＃ 每個「處方」拎出來單獨講就又是一個小專題啦，所以這次先只對方法論的相關(guān)概念做一個簡潔的介紹稿黄，方便米娜桑在閱讀的時候整體把握喊衫，更多細節(jié)我們會結(jié)合case在「UX咨詢故事」系列文章中進行介紹，感興趣的朋友可以關(guān)注后續(xù)更新的文章杆怕，謝謝支持～
在與客戶初次溝通問題點時族购，出現(xiàn)頻率最高的詞就是 「不好看」壳贪。
據(jù)我艾不完全統(tǒng)計，無論是傳統(tǒng)企業(yè)（即商業(yè)基礎(chǔ)不是基于虛擬產(chǎn)品寝杖，比如房地產(chǎn)违施、服飾、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)等）瑟幕，還是互聯(lián)網(wǎng)公司磕蒲，96%的老板在最初描述自己產(chǎn)品問題時，都會首先提到一個問題：
「產(chǎn)品不好看只盹！」
那我們憑什么用「不好看」來評價一個產(chǎn)品呢？
「產(chǎn)品嘛是拿來用的殖卑，要求那么好看干嘛站削？」
并不盡然。
關(guān)于人們對「丑」這個審美概念的認知形成孵稽，在人類學(xué)上有一個猜想：有研究證明钻哩，在人類艱苦生存的原始社會時代，生物潛意識會將某些不利于后代的進化基因特征判定為「丑」肛冶，并最終在自然選擇中進化淘汰
也就是說認為某人「丑」，就是對他的基因不信任扯键。
而人類的這個心理特性也遺傳到了現(xiàn)代睦袖。
我們大膽假設(shè)，當人們認為產(chǎn)品丑的時候荣刑，往往也是潛意識里感知到產(chǎn)品中的某些特征或者業(yè)務(wù)邏輯馅笙，不能符合已有的商業(yè)邏輯，所以認知里就開始排斥厉亏。
但苦于找不到精準描述出問題的詞匯董习，最直觀的反饋就和人類本能對于「美丑」的判斷重合，覺得產(chǎn)品「不好看」爱只。
簡而言之皿淋，當一個產(chǎn)品讓用戶感覺不對，但又缺乏準確修辭用于表達時恬试，他們更傾向于評論說：
「我覺得這個產(chǎn)品嘛……怎么說呢……就是不好看窝趣！」
修改用戶界面，產(chǎn)品就會變得「好看」嗎训柴？
對于具體的業(yè)務(wù)部門而言哑舒，用戶界面的問題首當其沖（成語沒貓餅）成為最容易被關(guān)注的修改點。
如果看到一個下圖這樣子的產(chǎn)品幻馁，除了「不好看」以外洗鸵，要不要嘗試下來具體描述它還有哪幾個問題越锈？
這里列舉幾個比較明顯的問題，比如圖標風格不統(tǒng)一膘滨，VI顏色過多甘凭，視覺層次沒有區(qū)分，視覺語言沒有規(guī)范性等等吏祸。
但把上述界面的所有問題都解決了对蒲，這個母嬰月嫂產(chǎn)品真的就能重獲新生嗎？
我們可不這樣認為贡翘。
如果它只是沿用現(xiàn)在的信息結(jié)構(gòu)而「換湯不換藥」蹈矮，就算把界面元素精細到像素級，用戶還是會繼續(xù)覺得它「不好看」
怎樣才是正確的解決「不好看」的方式呢鸣驱？
關(guān)鍵在于泛鸟，我們要弄懂：產(chǎn)品為什么「不好看」？
面對這個核心問題踊东，我們望聞問切北滥，抽絲剝繭,一一列出了「不好看」的產(chǎn)品的三大病狀，并且分別「對癥下藥」
01｜缺少產(chǎn)品記憶點闸翅，一鍵模仿現(xiàn)有產(chǎn)品
網(wǎng)紅界有思聰前女友找不同的游戲再芋，產(chǎn)品圈應(yīng)該也能開發(fā)一個識圖定位的游戲，看用戶能否區(qū)別不同的產(chǎn)品坚冀。
尤其是在抄支付寶的金融類济赎、抄網(wǎng)易新聞的新聞媒體類以及抄淘寶的電商類等重災(zāi)區(qū)……
產(chǎn)品記憶點是產(chǎn)品個性的展現(xiàn)，是讓用戶更好地認知產(chǎn)品记某，了解產(chǎn)品自身的企業(yè)基因的重要途徑司训。
這里介紹一種記憶簡單，同時又行之有效的方法
處方1
3P 記憶法液南，即Positioning（定位）, Physica（真實事物或感知）壳猜，Presenting (視覺表達方式)
根據(jù)3P法，以下三個case都是各自領(lǐng)域中的好作品：
02｜沒有信息層次定位滑凉，處處皆為入口
大概在6-7年前统扳，宮格設(shè)計法曾是風靡一時的趨勢，最具代表的是Facebook的九宮格：
這類設(shè)計的一個顯著特征就是「處處皆為入口」
隨著產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜譬涡，產(chǎn)品設(shè)計師發(fā)現(xiàn)闪幽，缺乏信息層次定位的宮格方法已經(jīng)不能很好地承載復(fù)雜內(nèi)容和邏輯本身了。
此時涡匀，美國著名的可用性咨詢師克魯格（Steve Krug）也提出的“Don’t make me think”理論盯腌，同時還著重提到，在用戶首次著陸時陨瘩，應(yīng)該給其自然的交互流程腕够，而不是過多的思考和選擇级乍。
于是漸漸地宮格方案開始被進化，「若非必要勿增實體」的簡潔化風潮開始流行
依據(jù)「若非必要勿增實體」帚湘，iPhone在扁平界面化后對撥號界面的信息邏輯結(jié)構(gòu)做了哪些調(diào)整呢玫荣？點擊查看《5.12 | 干貨分享：有趣的交互，不只是畫流程圖》
可惜這風潮還沒有完全吹進日漸「復(fù)雜化」?的ToB 系統(tǒng)
我們走訪時見到的普遍現(xiàn)象是大诸，在某些傳統(tǒng)領(lǐng)域（比如地產(chǎn)捅厂、醫(yī)療等），線下硬件設(shè)施和員工服務(wù)已經(jīng)奔著完美的七星標準構(gòu)建资柔，但員工每天使用的線上系統(tǒng)卻還停留在10年前的系統(tǒng)設(shè)計結(jié)構(gòu)——缺乏核心功能焙贷，流程繁復(fù)，「又不好看又難用」
下圖中某醫(yī)美行業(yè)中使用到的通用系統(tǒng)解決方案贿堰，就是一個「處處皆為入口」的典型case:
用戶使用時首先需要在15個入口中尋找目標功能
單看每一個圖標辙芍，UI的勾勒的蠻細膩的，但是放到一起羹与，就是覺得有些「不好看」故硅。但究其根本而言，是信息層次的設(shè)計有問題纵搁，哪怕再熟悉的用戶上來后吃衅，使用功能時，都還是需要先在15個入口中先找尋一遍腾誉。
處方2
那么對于這種問題捐晶，解決方案有兩種思路： 一種是隱藏； 一種是重構(gòu)
對于隱藏而言妄辩，即是將功能按照觸發(fā)的場景進行分級。
比如對于短信中心而言山上，觸發(fā)的場景最有可能是在發(fā)放優(yōu)惠以及客戶回訪時使用眼耀，那是否可以考慮弱化此入口的位置，然后將其分布在回訪和優(yōu)惠券部分佩憾？
對于重構(gòu)而言哮伟，即是將分散的功能再進行一次聚類，并且通過組別的先后次序妄帘，先為用戶營造出一種大概認知的心智流楞黄，然后再細化。
比如對于上述例子而言抡驼，是否可以考慮將功能按照醫(yī)美慣用的「電網(wǎng)—>預(yù)約—>到店…（略）—>回訪」的邏輯順序鬼廓，對功能進行分組排放后放置在首頁？
有種說法是「ToB的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)嘛致盟，沒有必要去優(yōu)化體驗碎税，因為是面向內(nèi)部人員使用尤慰，只要好好培訓(xùn)，就可以回避所有可用性問題雷蹂∥岸耍」
可現(xiàn)實情況中，企業(yè)員工本身也是用戶匪煌，在有些強調(diào)經(jīng)驗優(yōu)勢的行業(yè)里责蝠，有的老員工甚至還不具備C端用戶在操作上的平均水平，當企業(yè)上下員工紛紛抱怨「很難看不好用」時萎庭，（偽）現(xiàn)代化的操作系統(tǒng)不僅不能發(fā)揮其在幫助內(nèi)部提升工作效率的作用霜医，說不定在信息傳遞、數(shù)據(jù)儲備上還會產(chǎn)生更多問題擎椰。
因此支子，聰明的企業(yè)老板們，也逐漸開始重視起自家內(nèi)部系統(tǒng)的構(gòu)建了达舒。他們?yōu)榱私鉀Q掉「不好看」的問題值朋，特地邀請到了UX體驗專家，一起定制更加符合自身業(yè)務(wù)的服務(wù)流程和信息系統(tǒng)巩搏。
而這昨登，也正是艾體驗AIUX所擅長的事。
03｜沒有考慮閱讀心流贯底，死板地套用框架
即不考慮用戶閱讀時的心流模型丰辣，只是死板地套用框架結(jié)構(gòu)，卻又不注意內(nèi)容對閱讀體驗整體的影響禽捆。
比如說下面的例子笙什，都是大圖加文字的結(jié)構(gòu)，但大家普遍會覺得左圖就是「不好看」胚想，右圖就是「高大上」琐凭。
此類問題常出沒于如資訊、時尚浊服、媒體等「內(nèi)容型」產(chǎn)品中
處方3
一個口訣：少即是多统屈，層次分明。
少即是多牙躺，可以理解為配色愁憔，內(nèi)容、字體等多個方面孽拷。
在時尚領(lǐng)域吨掌，法國女人的優(yōu)雅有個簡單的法則，即穿衣顏色不超過3種。
這種思路可以平移至閱讀心流設(shè)計上思犁。
當對信息沒有把握時代虾，盡量只放最重要的的信息內(nèi)容出來，按照從左至右從上至下激蹲，閱讀心流逐漸減弱的原理棉磨，將需要用戶特別留意的部分放在左側(cè)。
層次分明学辱，是指合理利用灰度乘瓤、留白、比例關(guān)系策泣，將呈現(xiàn)出來的圖片文字拉出層次感衙傀。
我個人偏好排版研究中的三分法 ，即大圖加文字時萨咕，圖的高度恰好是文字留白區(qū)的2倍左右统抬； 而文字配小圖時，文字留白區(qū)的寬度恰好是圖片寬度的2倍左右危队。
這種方式會讓用戶在“瀏覽”閱讀心流時聪建，更容易讓瞬時記憶區(qū)域獲知信息，從而更好地讓大腦讀取內(nèi)容茫陆。
寫在最后的話
在從事用戶體驗咨詢的過程中金麸，遇到過各行各業(yè)的客戶，有本身就是互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司的創(chuàng)業(yè)者簿盅，也有在某個實體領(lǐng)域已經(jīng)做了很多年的成功企業(yè)家挥下。在這過程中，實際上也讓我接觸到了更加多元化的思考方式桨醋，也經(jīng)歷了許多有趣案例棚瘟。也很幸運的是，經(jīng)過與合作伙伴的密切合作喜最，把“UX體驗設(shè)計”的思路融合到企業(yè)基因中解取。
準備以“UX咨詢故事” 系列文章，把這過程中的經(jīng)歷和思考記錄下來返顺，有共性問題的討論，有成功案例的分享蔓肯，期望能以此遂鹊，讓更多正在尋求變化的企業(yè)意識到，體驗戰(zhàn)略的時代已經(jīng)逐漸到來蔗包。
無論是企業(yè)內(nèi)部的信息服務(wù)系統(tǒng)秉扑，還是直接面向用戶的產(chǎn)品，都不僅只是一個按鈕或是一個界面的考慮，而是需要將更多服務(wù)和商業(yè)邏輯融入用戶體驗進行思考舟陆。這正是艾體驗AIUX正在做的事误澳。
