【Zhao Wu的聽課筆記】
提意見不容易宪肖，聽意見更難......我自己也經(jīng)常被朋友批評永淌，說聽不了反對意見膨处，老覺得自己的想法很好见秤。前一段時間讀村上春樹的《我的職業(yè)是小說家》，村上說每次寫完一部長篇小說之后真椿，把書稿發(fā)給太太鹃答，太太提意見的時候他都很難接受，但無論怎么樣突硝，還是要努力讓自己平心靜氣去聽测摔，因為無論意見正確與否，只有聽得了反對意見解恰、不同意見锋八，才能讓自己更快成長，并將作品打磨得更好护盈。
在日常工作上挟纱，你一定會面對不同意見的場景，比如：
運營人員寫了一個用戶運營活動方案黄琼，互相看看有沒有坑樊销，有沒有資源，有沒有更好的文案建議脏款，有沒有更好的活動獎品建議围苫；
產(chǎn)品經(jīng)理拋出來一個新的產(chǎn)品想法，與市面上常規(guī)設(shè)計思路都不一樣撤师，也容易招來很多「板磚」剂府；
對于標準化程度更低的領(lǐng)域，比如我和大家談?wù)摰膶懽魈甓埽黄侣劯逑僬迹瑧?yīng)該體現(xiàn)什么，不該體現(xiàn)什么痒谴，這篇稿件的文筆好不好衰伯，使用的成語是不是準確，邏輯是不是嚴謹积蔚，誰都可以來談幾句意鲸；
更比如說設(shè)計，能提意見的人就更多了......
我相信有些人也會困惑，為什么同事在和別人提意見的時候怎顾，提問的語氣读慎、語調(diào)，以及準確度都非常好槐雾，聽的人連連點頭夭委，而自己提意見的時候，總是顯得特別「愣」募强，剛講了兩句株灸，對方眉頭就皺了起來……
提意見是一個復(fù)雜的過程，提意見的目的不是為了爭對錯擎值，而是為了將問題討論清楚蚂且，要么是為了對某個項目商討出更好的解決方案，要么是就某個問題取得共識幅恋，或者有時候就是頭腦風暴，需要征求想法泵肄。所以我們的標題雖然叫「反對意見」捆交，但「反對」不是提意見的目的。
接收意見的讀者有可能是你的同事腐巢，老板品追，或者是合作伙伴。針對不同的人冯丙，要有不同的提意見的策略肉瓦。
在提意見之前，注意做好準備工作胃惜。
【準備工作】
1泞莉、提意見之前，多傾聽對方的想法船殉。
在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)的一個情況是鲫趁，A還在說自己的看法，B就插話說「你不對利虫，應(yīng)該是這樣......」挨厚。在提意見之前，確保自己理解了對方糠惫。
2疫剃、如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)盡早提意見硼讽。
不要等一個月或幾個月后再講巢价。比如大家在討論一個運營活動的過程中，你發(fā)現(xiàn)活動規(guī)則有漏洞，這個漏洞很有可能導(dǎo)致團隊需要搭進去非常多的時間精力蹄溉。后來活動上線咨油，這個不好的后果發(fā)生了。你如果說一句「啊柒爵，我早就知道......」役电，對于已經(jīng)發(fā)生的糟糕的結(jié)果于事無補，別人也不會念著你的好棉胀。如果一早提法瑟，很有可能避免很多損失。
3唁奢、仔細思考這是否是一個好意見霎挟。
有些人是直性子，聽到不同意見會直接表達麻掸，但在直接表達之前酥夭，最好能「過一下腦子」，思考一下是否成熟脊奋；或者在提的時候熬北，用商討和探討的方式提出來：「我有一個不成熟的想法，提出來诚隙，咱們一起探討一下看看用這樣的方式是否可以：......?」 很多時候共識是激發(fā)出來的讶隐，當你把握不準的時候，就用探討的方式提出來久又。
4巫延、提前了解對方的溝通偏好。
彼得·德魯克有一篇很著名的文章：《年輕人如何管理自己?》地消。在這篇文章里炉峰， 他描述了兩種類型的人：
有一些人是讀者型，有一些人是聽者型脉执。
在與對方溝通之前讲冠，你需要了解對方更偏好聽，還是更偏好讀适瓦。在德魯克的文章里竿开，他舉了艾森豪威爾的例子來說明：
艾森豪威爾在擔任歐盟最高統(tǒng)帥時，非常受媒體喜歡玻熙，不論記者提出什么問題否彩，艾森豪威爾將軍都能對答如流；后來當上總統(tǒng)之后嗦随，當年非常崇拜他的這名記者卻開始抱怨說列荔，他從不正面回答問題敬尺，總是答非所問，媒體嘲笑他回答問題的時候語無倫次贴浙，甚至糟蹋標準英語砂吞。
艾森豪威爾并不知道自己是讀者型還是聽者型。
當他擔任歐洲盟軍最高統(tǒng)帥時崎溃，他的助手會設(shè)法確保媒體提出的每一個問題至少在記者招待會開始前半小時以書面形式提交蜻直。這樣，艾森豪威爾就完全掌握了記者提出的問題袁串。
而當他就任總統(tǒng)時概而，他舉行暢所欲言的記者招待會〈研蓿可是赎瑰，他甚至連記者們在問些什么都從來沒聽清楚過。
所以在和對方提意見的時候破镰，如果對方更習(xí)慣于讀餐曼，你最好寫給對方；如果對方更習(xí)慣于聽鲜漩，那你就別寫晋辆，用說的方式和對方溝通。
5宇整、提意見之前，要有一定的信任基礎(chǔ)芋膘。雙方要能建立起「對事不對人」 的共同認知鳞青。
提意見一般是針對「問題」，而不是針對「對方個人」很多人會把兩件事情混為一談为朋。尤其是中國人臂拓，很多時候又很愛面子，聽到負面意見的時候容易以為是針對自己习寸。
在外界的評價中胶惰，喬布斯是一個很專橫、自以為是的人霞溪，但是喬布斯在和同事討論問題的時候孵滞，尤其在第二次回歸蘋果之后，他很多時候能聽得進去同事的意見鸯匹，迪士尼的CEO羅伯特·艾格說：和他討論問題的時候他總是能直言不諱坊饶，因為喬布斯能明白那是提意見，而并不是對他本人的不尊重殴蓬。
在做好提意見的準備工作之后匿级，如何提意見，也有很多要點需要注意：
1、考慮嘗試用「三明治溝通法」痘绎。
所謂三明治溝通法津函，一開始用積極的語言鼓勵和認可對方有價值的部分--這部分也是你真心認可對方的地方；接下來提出你的反對意見和不同看法孤页；最后尔苦，用積極的態(tài)度向?qū)Ψ奖硎靖兄x。
有一些人更喜歡聽別人夸獎散庶，提意見之前肯定和夸獎對方蕉堰，會讓對方更容易接受你接下來的意見”辏《發(fā)現(xiàn)心智模式》的作者張善瘋和我分享過他在溝通中的原則：「放下面子屋讶，以直待人拾稳，先跟后帶」张肾。所謂的「先跟后帶」遇汞，就是先認同對方你覺得認同的部分阅酪，再來表達你自己的不同意見冯凹。
2塘慕、選擇合適的時間叮趴、地點辆沦，營造合適的氛圍贬养。
在前面的建議中挤土，我提到「如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)盡早提意見」误算，現(xiàn)在又需要考慮時機仰美、地點和氛圍，這是因為溝通本身是很微妙的事情儿礼，大家千萬不要「教條化」去理解咖杂，它不是科學(xué)定律，不能任何時間蚊夫、任何條件诉字、任何場景都采用一樣的方式去做，否則會死得很慘知纷。
有時候如果大家開始爭論壤圃，或者溝通中帶有情緒，先暫時中止討論琅轧，或者有不同的意見先暫時擱置埃唯，找更好的時機去溝通效果會更好∮コ浚「第一時間」提出與「尋找合適的時機」提出墨叛，都分別需要根據(jù)具體情況去選擇更合適的策略止毕。
3、解釋意見背后的原因漠趁。
「意見」是觀點扁凛，背后的思考和原因要盡可能解釋給對方。這時候就要盡可能擺事實闯传、講道理谨朝、列數(shù)據(jù)。比如你們在討論做一個用戶促銷甥绿，那如果你的方式可以用更少的錢獲得更多的用戶購買你可以列出數(shù)字來證明你的方案更優(yōu)字币，就比較容易讓對方理解。而如果你只是從自己的感受泛泛而談共缕，對方接受的可能性就更低洗出，因為對方缺少「判斷的依據(jù)」。
4图谷、不要嘗試改變對方翩活，不要強迫對方接受你的意見。
通常情況下便贵，大家希望「自己的想法」能被對方認同菠镇。你在提意見的時候，應(yīng)該擺正姿態(tài)：提意見是我的事承璃，聽不聽是你的事利耍。這樣雙方能減少很多不必要的沖突，你也能把握一個比較好的溝通邊界盔粹。如果你不想被別人改變隘梨，那你也不要嘗試去改變別人。
5玻佩、不要使用負面語言，不要否定對方席楚。
自己的意見是否正確咬崔，不需要通過否定別人的方式來證明。這個問題我自己在和別人溝通的時候也會犯烦秩，用否定別人的方式真的很不利于與別人溝通垮斯。
6、要相信對方有自己的判斷力和鑒別力只祠，也有留給對方時間去思考校正兜蠕。
你提出的意見很有可能是你經(jīng)過深思熟慮，長期思考的結(jié)果抛寝，對于意見接收方熊杨，他可能從沒有這么思考過曙旭。如果對方一時之間沒有接受晶府，也很好理解桂躏。每個人都有自己的思維盲區(qū)和認知盲點，你發(fā)現(xiàn)了對方的思維盲區(qū)和認知盲點川陆，但對方不一定意識到了剂习。
「讓子彈飛一會兒」，結(jié)果自然會呈現(xiàn)较沪。
7鳞绕、如果意見很多，不必一次性提完尸曼。
如果有很多意見们何，一次性全部拋出來不一定能取得好的效果。但這里也有例外骡苞。如果別人誠心希望尋求你的意見垂蜗，可以考慮一次性提出。因為別人找你就是希望聽你的意見解幽，你不提反而是不夠誠意贴见。
幾個星期之前，有一位公司創(chuàng)始人邀請我去他們公司做一個分享躲株，分享的話題是片部，我在和多個知識付費平臺合作之后，為什么他們課程推進最慢? 我去分享的時候霜定，說就當這是來參加吐槽大會档悠，他們是被吐槽的主嘉賓(主嘉賓是接受所有人吐槽的對象)。
另外望浩，我也強調(diào)自己的視角很主觀辖所，也有片面之處，如果提得不對磨德，還請多多擔待缘回。
寫PPT的時候我還擔心我「火力太猛」， 要是人家聽了不舒服怎么辦典挑。后來看到做了改進的行動計劃酥宴，顯然把我的意見聽了進去。如果別人誠心邀請你來提意見您觉，那你也本著對對方負責的態(tài)度說出你的意見拙寡。很慶幸，我也采取完全相信對方的方式琳水，而不是懷疑對方誠意肆糕，最后的結(jié)果對雙方都有幫助：他提出的話題倒逼了我的思考般堆，我思考的結(jié)果對他們產(chǎn)生了極大幫助。
