Slack 引起的思考
Slack 和 Zenefits 是最近一年被捧得最多的兩家國外 SaaS 公司键闺，國內(nèi)也越來越多的投資人和市場關注到了 SaaS 服務領域所帶來的價值愁铺。
在我很早去研究協(xié)作領域發(fā)展的時候余素，我注意到協(xié)作類產(chǎn)品都有很大的問題 — 溝通斷層。我認為好的協(xié)作的基礎在于信息的流通和人的執(zhí)行镜沽。比如你會管理任務和編寫文檔敏晤，你做了一個任務或者編寫了一個文檔，依賴于該服務是否可以很快的通知到下一個人缅茉，當不確定就只能人肉去告訴下一個人茵典，比如通過 QQ 或者其它內(nèi)部溝通工具，并不能很有效的將整個協(xié)作流程連接起來宾舅，而且有額外的溝通成本统阿，那么這個斷層就會帶來信息流動和人執(zhí)行的延遲。這個成本其實是非常大的筹我，如果每個人都延遲一點扶平，那么整個事情要拖很久才能完成。
去年年初蔬蕊，當 Slack 正式發(fā)布非辰岢危火的時候，我思考了很多關于溝通和協(xié)作鏈路的問題：
- 一個只是溝通而沒有實際應用場景的工具怎樣才能更好的深入和沉淀岸夯？
- 靠對接第三方服務該如何保證穩(wěn)定性和可靠性麻献？
- 國內(nèi)用戶如何接受一個 IRC 概念升級的產(chǎn)品？
我們在做的 瀑布 IM 到底是如何思考的猜扮？
國內(nèi)外的差異
首先勉吻，國內(nèi)外用戶習慣的問題。一個非常直接的習慣問題就是輸入旅赢，對于大部分英語國家來說齿桃，輸入是不需要切換輸入法的，所以在完成一次鍵盤輸入的時候煮盼，并不會感覺到有任何的影響短纵，整個過程是順滑的。但是對于國內(nèi)用戶來說僵控，輸入一方面需要經(jīng)常去切換香到，一方面還有選框去選擇，這就會造成輸入的延遲和輸入的不流暢报破，但是目前的技術來看悠就，輸入還是只能這么持續(xù)下去。所以一個根本的問題就在于大多國外用戶的輸入并不會帶來「影響」泛烙，而國內(nèi)用戶會帶來比較多的「影響」理卑，這個影響并沒有那么大，但是當你始終找不到那個字的時候你該知道這個多痛苦蔽氨，這種「影響」一直發(fā)生藐唠，并且在你持續(xù)的工作中影響到你，就影響根本的「習慣」鹉究。我見過一個用戶去找一個視頻宇立，寧愿通過層層分類篩選出來，也不愿意通過搜索去快速定位自赔。
其次妈嘹，國內(nèi)外文化的差異。IRC 聊天室是國外很重要的文化因素绍妨，只要是技術人多多少少都知道這個概念润脸。IRC 非常重要的概念是頻道柬脸，比如 #linux 就代表一個頻道，據(jù)我所知國內(nèi)用 IRC 的大團隊不多毙驯，豆瓣算是一個倒堕，豆瓣會基于 IRC 做一些 Geek 的事情，比如服務器發(fā)布會通過 IRC 做通知之類爆价，但是 IRC 局限非常大垦巴，是只有單行消息的聊天，還無法附加圖片铭段，在以前的情況骤宣，這也就夠用了，但是如今的溝通需要更深一步的時候序愚，需要更多的信息來輔助憔披。在國內(nèi)大家都習慣了使用 QQ 去溝通交流，QQ 做為溝通的入口展运，已經(jīng)當了很多年老大活逆。所以國內(nèi)更多用戶的使用習慣來源于 QQ ，如果是 Slack 并非一定受用。
最后，國內(nèi)外用戶思維的差異王带。國內(nèi)外教育的差異對于當代的年輕人來說，略微都有所感受锈遥，這里也不抨擊教育制度的問題，就兩者造成的環(huán)境來說勘畔，就會造成國內(nèi)比較封閉和傳統(tǒng)的思想所灸，并不會產(chǎn)生很強的創(chuàng)新性。這種環(huán)境也會迫使整個市場環(huán)境比較急躁炫七，而不可避免的產(chǎn)生更多利益的追逐爬立，而給創(chuàng)新的眼界和堅持的態(tài)度打了大大的問號。還有另外一方面的問題是万哪，這種急躁當然也會影響用戶侠驯，因為缺乏開放性和創(chuàng)造性，用戶并不會去做更多的思考奕巍，就會在使用場景的挖掘上舉步維艱吟策。
我們要做的事兒
說了那么多問題了，那瀑布IM要如何去做其實我們思考了非常多的止，一方面要照顧到國內(nèi)用戶的習慣檩坚，另一方面保證創(chuàng)造性帶來更多的價值。
一、成為團隊溝通工具匾委。做到這一點并不容易拖叙，但從目前用戶的使用和反饋來說，我們在一直進步剩檀。關于體驗如何做好憋沿，我也寫過類似的文章《做一款有溫度的工具產(chǎn)品》。有不少人都認為：好的體驗并不是重要的沪猴。其實就現(xiàn)在這個時代來說，用戶的感知已經(jīng)超越了有沒有的問題采章，而是面臨著眾多的好與壞的問題运嗜。很難相信一個體驗糟糕的工具產(chǎn)品是如何讓用戶繼續(xù)使用下去的。對于工具類產(chǎn)品來說悯舟，體驗應該放在一個重要的基礎地位担租，因為工具的核心就在產(chǎn)品本身；而對于其它資源型的產(chǎn)品來說抵怎，例如電商奋救、O2O 之類產(chǎn)品，體驗可以放在比資源次要的地位反惕。我們堅信尝艘，未來越來越多的用戶會為了體驗來埋單。
二姿染、成為幫助解決 80% 日常工作的產(chǎn)品背亥。一個好的工作流包含諸多的模塊，溝通和協(xié)作是最為重要的部分悬赏，只有掌握好的溝通和協(xié)作方式狡汉，信息才可以很好的傳遞，信息流暢基本就保證的工作的順暢闽颇，其它主要就在于個體執(zhí)行差異上盾戴。對于目前整合服務的做法來說，瀑布IM 更像是一個通知中心兵多，僅僅是做個提醒還可以尖啡，但是大多還需要跳出去去處理，產(chǎn)生額外的負擔中鼠，瀑布IM 的下個計劃里可婶，將會更深度的整合所有的服務，減少不必要的跳出援雇，真正的把冗雜的工作在一個地方很好的完成矛渴。我們只要做到 80% 就可以了，剩下的 20% 是第三方平臺特性，我們應該尊重整個生態(tài)具温。
三蚕涤、成為團隊的連接中心。我們的目的很簡單铣猩，就是讓企業(yè)揖铜、員工和服務有效的連接到一起，這三者之間產(chǎn)生的化學反應可以由 瀑布IM 來引導完成达皿。在國內(nèi)天吓，大家可以感受到人力成本逐年上升，也勞動密集型產(chǎn)業(yè)正在遷移到人力成本更低的地區(qū)峦椰，那么企業(yè)總體預算就在上升龄寞，企業(yè)預算上升肯定要控制，那控制只能通過提高生產(chǎn)效率來節(jié)約工作時間汤功，瀑布IM 要做的事兒就是通過將企業(yè)物邑、員工和服務連接，來幫企業(yè)節(jié)省時間滔金。
寫在最后
一款好用的色解，可以在市場站得住的 SaaS 企業(yè)產(chǎn)品，務必是要重視體驗的餐茵；也要多思考國內(nèi)市場真正的需求點科阎，去發(fā)現(xiàn)用戶真正需要什么。瀑布IM 在思考上花了很多的功夫钟病，所以我們會有一些用久了才會發(fā)現(xiàn)的小細節(jié)萧恕，即使很花費心思但是很重要；所以我們會有對鏈接的深度預覽肠阱，讓用戶可以去查看任務和新聞等票唆，獲得真正的方便；所以我們會大刀闊斧的調(diào)整賬戶體系屹徘，更適合國人的習慣走趋。這一切，僅僅是個開始噪伊。
經(jīng)過了一年的開發(fā)簿煌，瀑布IM 正式版發(fā)布正在進行中，我們升級了新的賬戶體系和支持了任務的深度預覽鉴吹。感謝大家對我們的支持姨伟。
