寫(xiě)在前面
自2019年7月姜性，當(dāng)上了小區(qū)總監(jiān)猪叙，我想挑戰(zhàn)高效領(lǐng)導(dǎo)力（High Performance Leadership）項(xiàng)目。8月初開(kāi)始設(shè)想夹囚，組建“打造高質(zhì)量俱樂(lè)部”團(tuán)隊(duì)纵刘，我們項(xiàng)目使命，是推廣關(guān)鍵時(shí)刻在俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐荸哟，提高俱樂(lè)部的會(huì)議質(zhì)量和會(huì)員體驗(yàn)假哎。
“關(guān)鍵時(shí)刻”，源自瑞典詹爾森鞍历，他擔(dān)任CEO先后拯救了三家北歐企業(yè)舵抹，并且每家扭虧為盈成為高盈利高價(jià)值企業(yè)，二十年的杰出領(lǐng)導(dǎo)管理生涯的經(jīng)驗(yàn)?zāi)毘赏髁涌常两裼绊懕姸喾?wù)業(yè)和企業(yè)管理培訓(xùn)惧蛹，是一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的工具。
頭馬俱樂(lè)部的關(guān)鍵時(shí)刻刑枝，是俱樂(lè)部質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估工具香嗓，歸納為6大維度36條：
9-11月，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做了累計(jì)14場(chǎng)關(guān)鍵時(shí)刻推廣工作坊后装畅，感覺(jué)項(xiàng)目最大的困難點(diǎn)還在于推動(dòng)俱樂(lè)部靠娱，特別是官員團(tuán)隊(duì)，落地使用關(guān)鍵時(shí)刻工具掠兄。
2019年12月15日像云，廣州第二期FSTT（從演講者到培訓(xùn)師）培訓(xùn)中，作為學(xué)員的我蚂夕，向大家夸下荷环眩口：我計(jì)劃2020年1月5日ENG中區(qū)的第一場(chǎng)中文COT（俱樂(lè)部官員培訓(xùn)）中，給俱樂(lè)部官員們帶來(lái)Wow歡呼實(shí)用深刻的《關(guān)鍵時(shí)刻》40分鐘工作坊双抽！
這也是給自己一個(gè)壓力和動(dòng)力百框，用N中區(qū)長(zhǎng)廷偉的話來(lái)說(shuō)，給自己的成長(zhǎng)樹(shù)立一個(gè)里程碑事件牍汹。
俱樂(lè)部官員培訓(xùn)課件的打磨
Flag立下了铐维，不能開(kāi)年就倒柬泽。我向FSTT老師和專業(yè)培訓(xùn)師Lucy、張思敏Rocky嫁蛇、劉漢斌Jack锨并、茵茵（薏仁）等請(qǐng)教，在元旦晚上的磨課也得到了廷偉睬棚、Alfi第煮、Rose等人的反饋。
特別是雨勵(lì)和淑婷抑党，不厭其煩地給我分析和分享課程設(shè)計(jì)思路和他們的《關(guān)鍵時(shí)刻》經(jīng)驗(yàn)教案包警。
我也反復(fù)收聽(tīng)淑婷推薦的劉穎丹老師關(guān)于課程設(shè)計(jì)的1小時(shí)線上微課。
1小時(shí)“不一樣的TTT”微課底靠，讓培訓(xùn)借力使力不費(fèi)力-穎丹老師（點(diǎn)擊藍(lán)字鏈接直接收聽(tīng)）
從穎丹老師那里學(xué)到重要的一點(diǎn)：我們的學(xué)員是俱樂(lè)部官員害晦，有的本來(lái)就具備相關(guān)的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，作為講師可以激發(fā)他們分享（借力）暑中，同時(shí)需要從一個(gè)更高或更深的角度去引領(lǐng)思考（使力）壹瘟，并推動(dòng)他們?nèi)バ袆?dòng)（不費(fèi)力）。
從廷偉和丹丹鳄逾、淑婷稻轨、Rocky分享的香港頭馬Wilson的教案里，學(xué)到的是使用吸引人雕凹、引起共鳴的開(kāi)頭澄者，大家不約而同地用了餐廳體驗(yàn)這樣的開(kāi)頭。（也有更感性和互動(dòng)活躍的開(kāi)頭请琳，見(jiàn)下文）
從雨勵(lì)和Lucy那里學(xué)到的一點(diǎn)是粱挡，每一個(gè)指令或行動(dòng)步驟都盡量清晰、簡(jiǎn)潔俄精、容易操作询筏，并且指令逐個(gè)下，有放有收竖慧。
從穎丹嫌套、淑婷和漢斌老師那里學(xué)到的一點(diǎn)是，怎么才算是順暢的“起承轉(zhuǎn)合”圾旨。
從茵茵踱讨、雨勵(lì)、廷偉那里學(xué)到的一點(diǎn)是砍的，課程目標(biāo)只設(shè)定一個(gè)痹筛，集中講好一個(gè)點(diǎn)，要做斷舍離。
……
于是帚稠，集合上述各位老師的智慧精華谣旁，加上我自己思考后，我的課程計(jì)劃大綱調(diào)整成這樣：
這個(gè)課綱計(jì)劃培訓(xùn)前一天分享到FSTT大本營(yíng)時(shí)滋早，獲得了漢斌老師的贊賞榄审。讓我對(duì)課程的呈現(xiàn)提高了信心航厚。
課程計(jì)劃的落地
實(shí)際在1月5日當(dāng)天幅狮，加上中區(qū)總監(jiān)廷偉和會(huì)議總籌Rose在培訓(xùn)前和培訓(xùn)中的推波助瀾，提升了大家對(duì)關(guān)鍵時(shí)刻的重視缎罢，我40分鐘的工作坊昔头，雖然被個(gè)別老頭馬認(rèn)為太燒腦饼问，討論時(shí)間嚴(yán)重不足，但也獲得了課后反饋平均分4.2分（總分5分）的好成績(jī)减细。
現(xiàn)場(chǎng)視頻：
點(diǎn)擊鏈接《關(guān)鍵時(shí)刻》Amiya工作坊視頻
我也希望如漢斌Jack老師所言，能夠?qū)⒈竟ぷ鞣徽n程不斷迭代赢笨，成為推廣關(guān)鍵時(shí)刻的精品課程未蝌。
課程中最重要的是引導(dǎo)學(xué)員探索關(guān)鍵時(shí)刻36條的寶藏，和提升關(guān)鍵時(shí)刻的EOAC四步驟茧妒。
一萧吠、探索36條關(guān)鍵時(shí)刻的寶藏
我們花3分鐘去閱讀36條俱樂(lè)部的關(guān)鍵時(shí)刻，思考和討論桐筏，這里面發(fā)現(xiàn)什么寶藏嗎纸型？
肯定學(xué)員的發(fā)現(xiàn)智慧，補(bǔ)充我的看法：
1.頭馬會(huì)員成長(zhǎng)歷程的層層遞進(jìn)的關(guān)系梅忌。
2.體現(xiàn)了頭馬價(jià)值觀：誠(chéng)信狰腌、尊重、服務(wù)牧氮、卓越琼腔。
3.俱樂(lè)部是我們官員和會(huì)員的修煉場(chǎng)，領(lǐng)袖打造踱葛、挖掘潛能的地方丹莲。
……
創(chuàng)造高質(zhì)量的俱樂(lè)部的關(guān)鍵時(shí)刻，官員和會(huì)員們從中收獲成長(zhǎng)尸诽。并能給會(huì)員和賓客帶來(lái)高質(zhì)量的體驗(yàn)甥材，幫助會(huì)員達(dá)成溝通和領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，會(huì)員愿意留存并不斷成長(zhǎng)性含，最終達(dá)成杰出俱樂(lè)部的狀態(tài)洲赵。
Learn by doing， Lead by Example
理可頓悟，事須漸修板鬓，歷事煉心悲敷，以身證道！
二瓢湃、俱樂(lè)部關(guān)鍵時(shí)刻的落地實(shí)踐——EOAC四步驟
E-Explore探索： （9mins）
（1）選定3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻要素打分（3mins）
（2）選出3個(gè)最低分項(xiàng)目（2mins）
（3）選出1個(gè)迫切解決的問(wèn)題（2mins）
（4）匯報(bào)展示（2mins）
O-Offer討論提議：(5mins)
（1）面臨的挑戰(zhàn) （What）
（2）原因分析 （Why）
（3）解決辦法 （How）
A-Action行動(dòng)計(jì)劃：(5mins)
（1）挑戰(zhàn)目標(biāo) （What）
（2）行動(dòng)策略 （How）
（3）關(guān)鍵步驟 （Where）
（4）負(fù)責(zé)人 （Who）
（5）目標(biāo)完成時(shí)間（When）
C-Communitaion溝通確認(rèn)：
討論后選出2組代表展示 2mins
+點(diǎn)評(píng)（5mins）
這部分是本課程最核心的內(nèi)容，實(shí)踐后可以進(jìn)行的調(diào)整是：
“探索需求”過(guò)程需要的道具赫蛇，A1大白紙?zhí)罂床积R36條绵患，還不如A4紙清晰就手。俱樂(lè)部官員團(tuán)隊(duì)的貼紙可以貼在同一張A4紙上悟耘。
“提議”和"行動(dòng)計(jì)劃"的討論時(shí)間嚴(yán)重不足落蝙。討論環(huán)節(jié)都至少需要給予10分鐘時(shí)間，才能有一個(gè)完整的方案和計(jì)劃出臺(tái)暂幼。多數(shù)的關(guān)鍵時(shí)刻培訓(xùn)筏勒，都需要45分鐘以上，才能讓學(xué)員能夠比較充足的團(tuán)隊(duì)思考和碰撞討論時(shí)間旺嬉。期待下期COT能夠給予更多的時(shí)間給到這個(gè)環(huán)節(jié)管行。而俱樂(lè)部主席主持官員會(huì)議，可以給到充足的時(shí)間進(jìn)行俱樂(lè)部關(guān)鍵時(shí)刻提升的討論邪媳。
Jason反饋捐顷，開(kāi)頭用“你的俱樂(lè)部吸引你的是什么？你為什么來(lái)到俱樂(lè)部成為會(huì)員雨效？你為什么愿意留在俱樂(lè)部”引入迅涮，會(huì)更感性，氣氛更活躍徽龟。這在我們之前項(xiàng)目組成員進(jìn)行的關(guān)鍵時(shí)刻工作坊里逗柴，也得到很好的驗(yàn)證。
比如頭馬雜志拋出這個(gè)話題顿肺，激起了世界各地俱樂(lè)部會(huì)員的熱情反饋：【MOT】談?wù)勀銓?duì)俱樂(lè)部的愛(ài)
結(jié)語(yǔ)
疫情期間戏溺，俱樂(lè)部轉(zhuǎn)為舉行線上會(huì)議甚至線上比賽，這是一個(gè)俱樂(lè)部關(guān)鍵時(shí)刻的新挑戰(zhàn)屠尊。
可喜的是旷祸，我們看到即使舉辦線上會(huì)議，依然可以給予會(huì)員和賓客高質(zhì)量會(huì)議的體驗(yàn)讼昆。比如21日晚武漢AACTP培訓(xùn)師俱樂(lè)部的線上會(huì)議托享，從參會(huì)指引、會(huì)議流程、備稿和即興演講環(huán)節(jié)闰围、工作坊環(huán)節(jié)赃绊、參會(huì)者互動(dòng)，都給到300人zoom會(huì)場(chǎng)和斗魚(yú)直播1000人以上的頭馬伙伴一次高質(zhì)量的體驗(yàn)羡榴。
新形勢(shì)下碧查，對(duì)于如何做好這36條關(guān)鍵時(shí)刻，如何選擇出俱樂(lè)部未來(lái)1個(gè)月重點(diǎn)提升的需求和目標(biāo)計(jì)劃校仑，我們都可以試著采用這EOAC（探索-提議-行動(dòng)-溝通）步驟來(lái)進(jìn)行官員團(tuán)隊(duì)的思想碰撞忠售。
相信我們，在面對(duì)新挑戰(zhàn)新變化時(shí)迄沫，迅速學(xué)習(xí)掌握新技能稻扬，創(chuàng)造新的會(huì)議質(zhì)量和會(huì)員體驗(yàn)標(biāo)桿，碰撞出新的創(chuàng)意服務(wù)羊瘩，成就我們新的未來(lái)泰佳！
