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公眾號(hào)：二哥說運(yùn)營
公眾號(hào)：美業(yè)滿意度
做顧客回訪需要發(fā)型師積極反饋才能做到有效監(jiān)控毒租。建立回訪機(jī)制的過程就是一個(gè)需要付出努力且不斷試錯(cuò)的過程悴侵，善于調(diào)整回訪機(jī)制，幫助發(fā)型師做好顧客管理肖揣，始終把關(guān)注點(diǎn)放在“顧客滿意”這一角度上民假，精益求精指日可待。
單純的反復(fù)練習(xí)就是無效練習(xí)龙优，在這個(gè)階段羊异，我們需要通過一些有針對(duì)性的訓(xùn)練打磨發(fā)型師顧客回訪技巧，提高深度回訪水平彤断。效果最好的回訪不是復(fù)制粘貼野舶，也不是單純的詢問發(fā)型滿不滿意，而是善于跟蹤顧客反饋——顧客自己平時(shí)是否能打理出滿意的效果瓦糟，朋友家人對(duì)于顧客新發(fā)型的評(píng)價(jià)筒愚，關(guān)注顧客回家后不同階段的即時(shí)反饋，從而即時(shí)邀約到店進(jìn)行調(diào)整菩浙。
此外，優(yōu)化發(fā)型師回訪效果要學(xué)會(huì)提問，比如定期組織發(fā)型師嘗試問幾個(gè)問題：
1劲蜻、做顧客回訪的最終目的是什么陆淀？
2、發(fā)型師對(duì)于回訪有什么不理解的地方嗎先嬉？
3轧苫、如果發(fā)型師不做顧客回訪會(huì)怎樣？
學(xué)會(huì)提問能幫助發(fā)型師們提升元認(rèn)知能力疫蔓，從而達(dá)到深入思考的目的含懊，提問比簡單讓發(fā)型師重復(fù)回訪，他們對(duì)于回訪的理解要深入得多衅胀。
還有一個(gè)方法是提取練習(xí)岔乔，就是從記憶里提取與顧客交流的信息，用于和顧客進(jìn)行回訪中的互動(dòng)滚躯，也就是說試圖回憶信息內(nèi)容加以應(yīng)用雏门，而不是反復(fù)使用固定話術(shù)內(nèi)容的人，展現(xiàn)了更高的技能水平掸掏。
事實(shí)上茁影，有效的學(xué)習(xí)顧客回訪過程都需要發(fā)型師們的大腦主動(dòng)參與，而非被動(dòng)接受丧凤，提取記憶的過程就是大腦主動(dòng)參與的過程募闲。
