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? ? ? ?外賣騎手分為專送和眾包密浑。眾包騎手里面又分為：普通兼職騎手，優(yōu)選粗井，軍團(tuán)尔破，樂跑…，下面講的是普通兼職騎手的違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)浇衬！外賣訂單分為普通訂單懒构，校園訂單，先搶訂單耘擂，幫買胆剧，幫送，同城醉冤，直送訂單秩霍，各個(gè)訂單類型有自己的處罰標(biāo)準(zhǔn)，這里只統(tǒng)計(jì)各位兼職朋友遇到的普通訂單蚁阳，訂單類型太多铃绒，規(guī)則略有差異，放一起說可能大家會弄混韵吨。各位騎手朋友都有被平臺罰款的時(shí)候匿垄，那么平臺處罰標(biāo)準(zhǔn)是什么呢移宅，想了解或者不知道的小伙伴可以看看！（此篇介紹的是某團(tuán)眾包普通訂單處罰規(guī)則椿疗，平臺間的處罰也不相同就不一起列舉了）
1.訂單超時(shí)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
超時(shí)[0-6)分鐘漏峰，扣40%訂單配送收入
超時(shí)[6-12)分鐘，扣50%訂單配送收入
超時(shí)[12-18)分鐘届榄，扣60%訂單配送收入
超時(shí)18分鐘及以上浅乔，扣70%訂單配送收入
（超時(shí)的因素有很多，天氣铝条，堵車靖苇，商家出餐慢，接的單太多班缰，不熟悉地方贤壁，找不到商家，顧客不接電話脾拆，等電梯也能等超時(shí)……想要成為一個(gè)優(yōu)秀的騎手超時(shí)或許是你遇到的第一個(gè)問題，怎么避免這些問題呢莹妒，答案就是不接單，哈哈哈旨怠。超時(shí)不可怕渠驼，清楚超時(shí)原因，能申訴就申訴不行就扣錢沒必要太傷心，畢竟只有不斷失敗才能成長）
2.提前點(diǎn)送達(dá)
未在顧客收貨處點(diǎn)擊送達(dá)? ? 50元一單
（這也算是個(gè)司空見慣的問題拘哨，友情提示要提前點(diǎn)送達(dá)最好和顧客溝通，平臺對這個(gè)問題處理很嚴(yán)格）
3.顧客不滿意
配送原因提前點(diǎn)到達(dá)盹舞、送錯(cuò)餐品产镐、餐品破損、送達(dá)超時(shí)踢步、送達(dá)不通知癣亚、態(tài)度不好、儀表不整等等获印。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
自然周7天內(nèi)出現(xiàn)1次：? ? ? ? 3元
自然周7天內(nèi)出現(xiàn)2次：? ? ? ? 8元
自然周7天內(nèi)出現(xiàn)3次：? ? ? 13元
自然周7天內(nèi)出現(xiàn)4次：? ? ? 18元
自然周7天內(nèi)出現(xiàn)5次及以上： 20元
（不滿意的因素太多態(tài)度差述雾，不送上樓，超時(shí)等等，關(guān)于超時(shí)有個(gè)不得不提等等問題就是顧客時(shí)間和騎手時(shí)間不一致玻孟，舉例:顧客下單開始平臺默認(rèn)40分鐘送達(dá)唆缴，訂單長時(shí)間沒人接，騎手接單后顧客那邊已經(jīng)顯示超時(shí)黍翎，常見原因的就是下雨天騎手少訂單多面徽，或者地址難送）
3,配送員取消扣款規(guī)則
接單后＜=? ? ? 1分鐘? ? ? ? ? 8元
接單后＞? ? ? ? 1分鐘? ? ? ? ? 10元
（搶錯(cuò)了看錯(cuò)了，送不了匣掸，新人出現(xiàn)的幾率較大）
4.到店取貨異常
未在商家處點(diǎn)擊上報(bào)到店? ? 0元（警告）
未在商家處點(diǎn)擊取貨? ? ? ? ? ? 0元（警告）
（這個(gè)不扣錢但是必須要有到商家的軌跡趟紊，不然判定虛假配送）
5，無法獲得任何獎(jiǎng)勵(lì)的場景
①.經(jīng)核實(shí)被商家或顧客投訴配送問題的無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)碰酝。
②.由于配送員個(gè)人操作失誤（如忘記點(diǎn)取貨霎匈、不小心點(diǎn)錯(cuò)送達(dá)等）l? 導(dǎo)致訂單審核不通過的無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
③.配送員自己下單自己搶單進(jìn)行配送送爸，無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)唧躲。
④.因配送員問題導(dǎo)致客戶退餐/退款的無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)。
⑤.外賣訂單只接同一商家的訂單視為商家小時(shí)工行為碱璃，無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)弄痹。
6.騎手在配送過程中應(yīng)遵守相應(yīng)流程及標(biāo)準(zhǔn)，如因騎手原因?qū)е略谂渌瓦^程中出現(xiàn)配送餐品/商品出現(xiàn)包括但不限于丟失嵌器、損壞肛真、傾灑等現(xiàn)象的，騎手應(yīng)按照如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行違規(guī)扣
款爽航！
①配送丟失 蚓让，餐品/商品丟失 ，系統(tǒng)訂單狀態(tài)為已取但未送達(dá)讥珍，則為配送丟失历极。商家可提供騎手已取餐的證據(jù)（監(jiān)控視頻等其他確鑿證據(jù)），但騎手未送達(dá)衷佃，則為騎手配送丟失趟卸。
②配送缺少，餐品/商品數(shù)量缺少氏义，系統(tǒng)中訂單狀態(tài)為已取餐且顧客已收到餐品/商品锄列，但商品存在缺少情況，如商家有證據(jù)證明非自身原因造成惯悠，則為騎手配送缺少邻邮。但商品種類眾多（5種以上）或封裝產(chǎn)品封裝完好的情況除外。
③配送傾灑/破損克婶，餐品傾灑筒严、餐品/商品灑有破損（影響食用）丹泉，顧客/商家反饋餐品傾灑、餐品/商品灑有破損（影響食用）鸭蛙，如騎手配送傾灑屬實(shí)嘀掸，則為騎手配送責(zé)任。
④送錯(cuò)地址规惰，沒有按照送餐地址送達(dá)睬塌，顧客所留地址準(zhǔn)確，對比騎手系統(tǒng)配送軌跡與顧客所留地址不符歇万，則為騎手送錯(cuò)地址揩晴，則為騎手配送責(zé)任（如顧客臨時(shí)修改地址或顧客位置異常等非騎手原因可發(fā)起申訴）。
⑤服務(wù)態(tài)度贪磺，惡劣態(tài)度硫兰，顧客投訴騎手服務(wù)態(tài)度差及存在不文明行為（騎手有相反證據(jù)除外），則為騎手責(zé)任寒锚。
⑥服務(wù)不達(dá)標(biāo)劫映，餐可送到顧客手中，但騎手要求顧客自取刹前，顧客投訴騎手未將餐送到手中泳赋，要求客戶自取（因門禁喇喉、保安或其他客觀無法配送至顧客手中的除外）祖今，則為騎手服務(wù)不達(dá)標(biāo)。
⑦接單不配送拣技，騎手接單后通知商家或顧客無法配送千诬，如騎手接單超過30分鐘且系統(tǒng)中沒有任何配送動作（例如取餐、到店等）膏斤，則判定為騎手承擔(dān)責(zé)任徐绑。
⑧騎手到店超時(shí)，商家已出餐莫辨，且系統(tǒng)顯示騎手接單后超過15分鐘但實(shí)際未到店傲茄，導(dǎo)致顧客或者商家取消了訂單。
特殊說明
1.具體違規(guī)扣款金額以餐品金額為準(zhǔn)衔掸。
2.惡劣天氣及交通管制等不可抗力原因烫幕，區(qū)分騎手是否接單【惡劣天氣：配送后臺線上化的天氣播報(bào)俺抽；交通管制按當(dāng)?shù)匕l(fā)布的通知敞映，以及實(shí)際的管制反饋為準(zhǔn)】。
3.以上條款騎手若未按照騎手所屬服務(wù)公司配送服務(wù)要求導(dǎo)致訂單餐品損失磷斧，騎手所屬服務(wù)公司將從騎手APP系統(tǒng)余額扣除相應(yīng)的餐損違規(guī)扣款金振愿。
文章至此捷犹，有問題的小伙伴請留言私信，作者會在看到的第一時(shí)間回復(fù)冕末！
