曾幾何時(shí)起讨韭，“門”已經(jīng)是一個(gè)滿懷惡意和流言的詞了脂信。一顆石子，投進(jìn)輿論的湖面透硝，激起浪花朵朵狰闪，伴隨著看客們的唾沫星子四濺，不知疲憊去指指點(diǎn)點(diǎn)的指尖濒生，指點(diǎn)著埋泵，當(dāng)事人的身敗名裂，或是罪治，遺臭萬年丽声。
其實(shí)，真正在意事件真相的人觉义，并沒有那么多雁社。能夠在數(shù)日之后記得事件的人，更是屈指可數(shù)晒骇。時(shí)代發(fā)展那么快霉撵，人們總是那么忙碌，信息紛繁錯(cuò)亂厉碟，大腦總是那么過載喊巍。八卦傳遞的速度大概和遺忘的速度差不多快。重要的只是箍鼓，茶余飯后崭参，可以信手捏來，在喜歡的姑娘面前款咖，在要好的兄弟之間何暮，夸夸其談奄喂。
道德的制高點(diǎn)，人們總愛站上去海洼，理所當(dāng)然地指手畫腳跨新。也許，不是因?yàn)樽约翰粫竿瑯拥腻e(cuò)坏逢，不是因?yàn)樽约赫娴膮拹菏录旧碛蛘剩皇牵l叫你是那個(gè)被輿論抓住把柄的人呢是整？誰叫你犯了錯(cuò)呢肖揣？
卻忘了，人浮入，生來就是會犯錯(cuò)的龙优。再權(quán)威的醫(yī)生，一輩子事秀，也會碰到許多救不了的病人彤断。
可惜，這個(gè)時(shí)代易迹，已經(jīng)不是蓋棺而定的時(shí)代了宰衙。丑聞，成了該隱額頭上的烙印赴蝇，輿論的喉舌菩浙，成了萬能的上帝。
萊溫斯基和克林頓的丑聞句伶，過去了那么多年劲蜻，還是可以用來顯擺，自己的政治修養(yǎng)有多么高考余。好像知道了德約科維奇和誰在一起了先嬉，就好像懂透了網(wǎng)球。好像看過了一部關(guān)于霍金情史的電影楚堤，就不必去看時(shí)間簡史了疫蔓。
這個(gè)時(shí)代的人，都迫不及待地愛去說身冬，卻懶得去聽衅胀。自己才是言論的主人，于是隨意打斷他人的話語也就變得無關(guān)乎禮貌了酥筝，而是可以名正言順地宣稱滚躯，請尊重我的話語權(quán)。
然而，尊重掸掏，從來不是茁影，雙方面的嗎？
當(dāng)我愿意聽別人講完的時(shí)候丧凤，別人才會愿意聽我扯談啊募闲。
聽了一位朋友講的一席話，覺得受益匪淺愿待。他說：讓子彈再飛一會兒浩螺。
哪怕是錯(cuò)誤的言論，錯(cuò)誤的事情呼盆，都是值得再聽一會兒的年扩。因?yàn)椋苍S五分鐘以后访圃，從錯(cuò)誤中，我們可以領(lǐng)悟到些什么相嵌，反思到些什么腿时，也許十分鐘以后，發(fā)覺其實(shí)自己饭宾，才是錯(cuò)的批糟。
早就是過了應(yīng)試教育階段的成年人了，對錯(cuò)哪有那么重要呢看铆。重要的只是徽鼎，危機(jī)之后，該怎么處理弹惦？可以學(xué)到什么否淤？是不么？
在羅斯基的公關(guān)課程里棠隐，他反反復(fù)復(fù)提及一個(gè)詞石抡，真實(shí)。
即助泽，不要撒謊啰扛。
公眾對危機(jī)公關(guān)似乎總有這樣的誤會，覺得公關(guān)嗡贺，就是狡辯隐解，是掩飾，是愚眾诫睬。那也只能說煞茫，有些案例，把這塊牌子，做癱掉了溜嗜。
在我看來宵膨，公關(guān)是澄清。是交代清楚事情炸宵，讓公眾知道辟躏，他們該知道的事情。即事件的本身土全，事件的原因捎琐，事件的背景。
手足無措裹匙，死不承認(rèn)瑞凑，撒謊掩蓋，粉飾太平概页，都是很幼稚而可笑的籽御。
公關(guān)也不是爭辯，不是硬要把觀點(diǎn)塞在別人的腦子里惰匙。牛頓第三定律告訴我們技掏，作用力和反作用力，越要用力反駁项鬼，斥力也就越大哑梳。聽眾也就，越反感绘盟。
而公關(guān)的目的鸠真，卻是為了讓人，接受龄毡。
在我看來吠卷，危機(jī)發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間稚虎，該核實(shí)撤嫩。核實(shí)后，承認(rèn)蠢终。盲目認(rèn)錯(cuò)是會引火上身的序攘。當(dāng)事件真相模糊不清的時(shí)候，寧愿謹(jǐn)慎閉嘴寻拂，好過公布猜測程奠。
當(dāng)真的是做錯(cuò)了，那么祭钉，必須真心實(shí)意誠懇地道歉瞄沙。是否真心實(shí)意，是否全靠演技，公眾不是瞎子距境，總是清清楚楚看在眼里的申尼。
然后，道歉不是解決的終結(jié)垫桂，而是公關(guān)工作的開始师幕。如何彌補(bǔ)過失，保護(hù)自己诬滩，才是真正考驗(yàn)技巧和創(chuàng)意的時(shí)候霹粥。
事件是一時(shí)的，可是底子的深厚疼鸟，卻是要花很長的時(shí)間去經(jīng)營的后控。原本只是一塊破爛布，要它硬生生地開出鮮花來空镜，簡直是癡人說夢浩淘。而倘若底子原本很好，一時(shí)迷途姑裂，卻還是有挽救的余地馋袜。
白紙上的黑點(diǎn)太醒目了。又不能涂抹掉舶斧，怎么辦呢？
一個(gè)朋友給我了一個(gè)很好的解答：補(bǔ)充背景察皇。
當(dāng)它變成茴厉，黑中黑的時(shí)候，在公眾眼里什荣，原本的那個(gè)點(diǎn)矾缓，就不再觸目驚心了。
拿一個(gè)某德國汽車企業(yè)的尾氣造假丑聞帶來的危機(jī)為例稻爬。不得不說嗜闻，其態(tài)度有好的地方，該公之于眾的也公之于眾了桅锄，該道歉的道歉琉雳，該召回的召回，該賠償?shù)馁r償友瘤，該辭職的辭職翠肘。可是似乎太直格楞登了辫秧，一副束倍，我錯(cuò)了，你隨便鞭笞我吧，的二愣子模樣绪妹。
萬一甥桂，怕痛怎么辦？有沒有相對來說邮旷，公眾滿意黄选，也能保護(hù)企業(yè)自己的辦法呢？
其實(shí)廊移，再去看德系車本身糕簿，盡管他尾氣超過標(biāo)，某車型斷過軸狡孔，其質(zhì)量依舊秒殺日系車韓系車千里懂诗，安全性強(qiáng)耐撞，鍍鋅的外殼總比薄車皮要結(jié)實(shí)許多許多苗膝。其次殃恒，本身性價(jià)比依舊很高，油耗依舊比美系車好辱揭。
這些優(yōu)點(diǎn)离唐，是客觀存在的。
在道德層面上问窃，他們應(yīng)當(dāng)被譴責(zé)亥鬓，高層的決策竟然通過了這樣的決議，盡管官方不承認(rèn)知道域庇，盡管本身尾氣標(biāo)準(zhǔn)過于苛刻不夠合適嵌戈，盡管其中可能涉及德美政治角逐，盡管其中還可能涉及企業(yè)董事會成員間的糾葛听皿，但是熟呛，作為責(zé)任方，該企業(yè)首席必須為這一場欺騙負(fù)責(zé)尉姨。
羅斯基的一句話很對：永遠(yuǎn)不要對一個(gè)信任自己的人撒謊庵朝，永遠(yuǎn)不要信任一個(gè)對自己撒過謊的人。
于是又厉，在這場尾氣騙局里九府，原本對德國制造徹底的信任感轟然倒塌。
這是企業(yè)罪有應(yīng)得的馋没。
可是昔逗，然后呢？
在選擇一輛車的時(shí)候篷朵，我依然會選擇勾怒，德系車婆排。
原因很簡單，我需要的是一輛車笔链，不是一個(gè)朋友段只。
買一輛車，我該考慮的是它的安全性鉴扫，它的性價(jià)比赞枕，它的動力性能，它的外觀坪创。更何況炕婶，我根本不會去買柴油車。再加上莱预，國內(nèi)的合資品牌本身跟德國的集團(tuán)車型本身就不是一回事兒柠掂。
對車的信任，和對人的信任是兩回事情依沮。在情懷和理性之間涯贞，必須做適當(dāng)?shù)膮^(qū)分和權(quán)衡。
倘若危喉，面對這樣的危機(jī)宋渔，企業(yè)可以這樣去澄清，也許辜限，對于其銷售額的損失就可以降得相對比較少了皇拣。
當(dāng)然，這也是我單方的推測薄嫡，只是作為一種觀點(diǎn)审磁，沒有數(shù)據(jù)上的事實(shí)印證。
換一個(gè)更近人情的場景好了岂座。危機(jī)公關(guān)，不一定僅僅適用于企業(yè)杭措，同樣也適用于個(gè)人事件的處理费什。
再一個(gè)例子，比如手素，丈夫嫌妻子燒的一個(gè)菜很難吃鸳址。
妻子的一般反應(yīng)是：怎么難吃了？泉懦！我覺得很好吃嘛稿黍？！你覺得難吃那你自己燒呀崩哩！我辛辛苦苦在這個(gè)家里巡球，燒菜洗衣服做家務(wù)言沐，那么那么辛苦，你還怎么怎么樣酣栈，你看別人家老公怎么怎么樣......
情商比較高的丈夫也許還懂得忍一忍险胰，服個(gè)軟，以打住長篇大論的抱怨矿筝。剩下的人起便，就是袖子一捋，極力反駁回去窖维，于是榆综，只見，雞飛狗跳铸史，貓狗大戰(zhàn)鼻疮，避無可避，生靈涂炭沛贪。
其實(shí)陋守，如果妻子也可以聰明一點(diǎn)，可以玩?zhèn)€邏輯的把戲：對對對利赋，這個(gè)菜好像味道是有一點(diǎn)點(diǎn)怪水评，大概是鹽放多了，下次我少放點(diǎn)好啦媚送。你不愛吃這個(gè)就吃別的吧中燥。你看這個(gè)魚這個(gè)肉這個(gè)菜，都還挺好吃的吧......對對對......專門查菜譜塘偎，燒了一個(gè)上午呢......腰都站不起來了......怎么能不做家務(wù)呢疗涉？還要洗衣服洗碗呢......是啊好多事情啊嚶嚶嚶......什么你要幫我洗碗啊吟秩？太好了咱扣！親愛的你真棒！這個(gè)菜你多吃點(diǎn)涵防！嘻嘻嘻嘻嘻嘻嘻......
好了闹伪。世界和平了。
多好╮(╯▽╰)╭
某石
2016. 1. 18
