本文大綱
?分析用戶反饋的價(jià)值？哪些能做圃郊？哪些做不到价涝？
?用戶反饋與評(píng)論的種類？
?用戶反饋與數(shù)據(jù)的收集管道持舆？
?【實(shí)踐】需求分析訓(xùn)練｜“foodie”的用戶反饋分析
【需求分析】課程背景
接下來將透過「兩則實(shí)踐」（整理 foodie 的有效用戶反饋色瘩，提出分析；好豆 APP 希望加入「直播」功能逸寓，透過用戶調(diào)研居兆，分析是否靠譜？）學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理的第一個(gè)必備職業(yè)技能?—?— 「分析用戶需求」竹伸，分別訓(xùn)練兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必要技能：
1. 【收集整理用戶反饋】的核心價(jià)值泥栖，是從感知用戶需求，到真實(shí)收集用戶反饋的過程勋篓，借此養(yǎng)成一個(gè)正確收集梳理用戶回饋的習(xí)慣吧享。
2.【需求分析和優(yōu)先級(jí)排序】以新入職的產(chǎn)品助理的視角，圍繞老板提出的一個(gè)需求生巡，更好的執(zhí)行耙蔑，完美完成任務(wù)這樣的工作場景進(jìn)行設(shè)計(jì)。
首先孤荣，分析用戶反饋的價(jià)值甸陌？
在分析「用戶反饋」之前，我們要先明確分析「用戶反饋」能做什么盐股，不能做什么钱豁。
通過對(duì)用戶反饋的分析可以讓我們做到三件事：
1. ?學(xué)習(xí)用戶的語言，從用戶的角度去理解產(chǎn)品疯汁、建立“用戶與產(chǎn)品”的心智模型牲尺。
2. 了解用戶的期望是什么，哪些期望在產(chǎn)品中得到了滿足幌蚊，而哪些沒有被滿足谤碳。
3. 了解用戶在使用產(chǎn)品中的 “痛點(diǎn)”，即最困擾用戶使用產(chǎn)品的問題是什么溢豆。
但同時(shí)蜒简，分析反饋時(shí)也需注意額外 2 點(diǎn)，我們無法做到的：
1. 透過「用戶反饋」的收集漩仙，并不能代表所有用戶的感受搓茬。
用戶給予回饋時(shí)犹赖，還是有個(gè)門檻，絕大部分的用戶并不是這個(gè)熱心卷仑，更多的是直接走掉刪除應(yīng)用峻村，或者遇到問題時(shí)保持沉默，留下評(píng)論的往往是少數(shù)锡凝。
2. 直接使用用戶的話粘昨，來描述產(chǎn)品的問題可能存在風(fēng)險(xiǎn)。
同理「不能直接問用戶要什么功能」私爷。我們要知道用戶在提出意見時(shí)雾棺，通常已經(jīng)被遇到的問題給惹惱了膊夹，或者自己根本對(duì)產(chǎn)品的使用一頭霧水（這部分也是我們的問題）衬浑，無法冷靜且準(zhǔn)確的告訴我們真正的問題是什么。
反饋放刨、評(píng)論的種類工秩？
? ?低分差評(píng)：重點(diǎn)先看低分 1-3 分的有效評(píng)論（具有實(shí)際描述）
? ?異常行為：排除水軍刷榜、惡意評(píng)價(jià)
? ?競品變化：監(jiān)控競爭對(duì)手的評(píng)價(jià)變化
用戶反饋與數(shù)據(jù)的管道进统？
七麥數(shù)據(jù) - 專業(yè)移動(dòng)推廣數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
蟬大師 - 專業(yè) APP 推廣和關(guān)鍵詞大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)
App Annie -應(yīng)用分析和應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)界標(biāo)桿
當(dāng)然還有：脈脈助币、百度指數(shù)、360 指數(shù)螟碎、阿里指數(shù)眉菱、拉勾
或者較大型的數(shù)據(jù)趨勢分析網(wǎng)站：觀研網(wǎng)、大數(shù)據(jù)導(dǎo)航
【需求分析訓(xùn)練｜「foodie」的用戶反饋分析】
你是「foodie」新入職的產(chǎn)品助理掉分，現(xiàn)在上司讓你去收集最近 90 天的用戶反饋俭缓，你需要在下一次內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行做匯報(bào)。作為你的入職第一戰(zhàn)酥郭，是時(shí)候給大家展現(xiàn)你的能力了华坦。
整理「foodie」在各大應(yīng)用商店的用戶反饋：
1. ?一共找到至少?30?條用戶的有效反饋。
2.?對(duì)用戶反饋進(jìn)行分類不从，并進(jìn)行簡要分析惜姐。
3.?根據(jù)分析結(jié)論，總結(jié)出相應(yīng)的「行動(dòng)計(jì)劃建議」椿息。
前言
要來做「foodie」的用戶反饋分析歹袁，首先我的作法分為 5 個(gè)階段：
1. 先使用并了解產(chǎn)品，并畫出產(chǎn)品模塊寝优，以及近三期產(chǎn)品更新的內(nèi)容条舔。
2. 到「七麥數(shù)據(jù)」獲取 iOS 的「有效」用戶反饋，利用 Airtable 紀(jì)錄先整理并分類倡勇。
3. 將「主分類」逞刷、「具體反饋項(xiàng)目」繪制成圖表嘉涌，一眼看出哪一個(gè)種類需求量大、哪些是現(xiàn)階段的「關(guān)鍵需求」夸浅。
4. 對(duì)具體問題進(jìn)行提煉仑最，并加入「重要和緊急」的尺度，商業(yè)的視角帆喇、考量開發(fā)的流程警医，給予大致上的行動(dòng)方案。
5. 最后坯钦，提出「行動(dòng)計(jì)劃的開發(fā)流程圖」预皇。
一、foodie 產(chǎn)品模塊＆更新日志
透過了解產(chǎn)品模塊婉刀，我們可以抓出「foodie 產(chǎn)品的核心」：
「技術(shù)導(dǎo)向的產(chǎn)品吟温，沒有其余內(nèi)容⊥患眨」
該產(chǎn)品對(duì)于用戶來說鲁豪，如果要抓住用戶經(jīng)常使用（DAU、下載量）律秃，必須達(dá)成三點(diǎn)：
? ??流暢度：頁面的優(yōu)化
? ??功能完整性：產(chǎn)品功能與呈現(xiàn)的資訊爬橡，對(duì)于用戶的期待是相符的
? ??產(chǎn)品創(chuàng)新：有其他濾鏡?APP?沒有的功能
這三點(diǎn)，將是未來作為開發(fā)時(shí)棒动，「重要性」最高層級(jí)的指標(biāo)糙申。
二、整理有效的用戶反饋｜Airtable
我這次抓了30 筆有效回饋船惨，從 2019–02 ~ 2019–03（跨三個(gè)版本）
我很愛用 Airtable 作為各種資料搜集與匯整卜范，原因有：?
- 欄位屬性眾多衔统，可視化程度高，有星級(jí)海雪、單選與多選標(biāo)簽锦爵、排序與多種檢視方式?
- 透過篩選功能，可以直接找出我們想要屬性的資料?
- 付費(fèi)功能可以讓對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)直接生成圖表奥裸，但我沒續(xù)費(fèi)所以只好自己開 numbers 畫…
三险掀、將「主分類」、「具體反饋項(xiàng)目」繪制成圖表
1. 產(chǎn)品漏洞（Bug）：核心功能的完整性，例如閃退埠啃、卡頓死宣，讓用戶無法順利使用產(chǎn)品，屬于程式上的缺陷碴开。
2. 產(chǎn)品功能改善建議：在原有功能上毅该，用戶提出不一樣的建議，如濾鏡色彩的偏好潦牛，或者浮水印的設(shè)置
3. 功能需求類：用戶希望開發(fā)者能開發(fā)出來的功能眶掌，關(guān)系到「產(chǎn)品創(chuàng)新性」；哪些聽了用戶的建議巴碗，可以成為產(chǎn)品核心朴爬，哪些反而變成跟其他產(chǎn)品一樣，這是產(chǎn)品與開發(fā)團(tuán)隊(duì)要去衡量的良价。
接著寝殴，透過繪制圖表，我們可以先清楚地看出明垢，在這次的資料中，
「Bug 反饋」占首位市咽，再來才是「產(chǎn)品優(yōu)化」與「功能需求」痊银。
四、對(duì)具體問題進(jìn)行提煉
商業(yè)的視角施绎、考量開發(fā)的流程溯革，給予大致上的行動(dòng)方案。
為什么我會(huì)這樣分配谷醉，讓我一一說明：
? ??重要且緊急：畢竟是技術(shù)型的拍攝工具致稀，流暢度必然是首要留住用戶的關(guān)鍵指標(biāo)。
閃退第一俱尼，因?yàn)殚W退頻率過高抖单，就真的不用使用這產(chǎn)品了；卡頓第二遇八，即便有些卡頓矛绘，還是能使用功能，但對(duì)于用戶體驗(yàn)不佳刃永，很容易流失货矮。
至于，錄像增加音樂斯够、iPad Pro囚玫，是我認(rèn)為 foodie 在未來的產(chǎn)品競爭上喧锦，能占有一席之地的功能。
自從出了最新版 iPad Pro 抓督，越來越多人用 iPad Pro 修圖或者拍攝裸违，這是一塊藍(lán)海；錄像增加音樂本昏，是因?yàn)樵S多人的料理拍攝希望可以看到更生動(dòng)（冒煙供汛、轉(zhuǎn)盤子，甚至料理當(dāng)下）的畫面感涌穆，這是個(gè)可以做延伸的產(chǎn)品功能怔昨。
? ??重要，但沒這么緊急：依然是（流暢度｜BUG）的「觸感不靈敏」宿稀，再來才是（產(chǎn)品優(yōu)化）「濾鏡與色彩」＆「浮水印」
畢竟「濾鏡與色彩」是產(chǎn)品核心功能這就不必再提趁舀，但「浮水印」之所以會(huì)在「重要區(qū)」，是因?yàn)楣痉綉?yīng)要去思考祝沸，這樣子的收費(fèi)方式（免費(fèi)版本有水印矮烹，付費(fèi)沒有），跟「用戶離去后留下負(fù)評(píng)」的成本風(fēng)險(xiǎn)比例罩锐，是適當(dāng)?shù)膯幔?/p>
這屬于「商業(yè)與收益層面」的策略奉狈，重要性高，但沒這么急迫涩惑。
至于仁期，不太重要的需求，一來可能是不會(huì)影響產(chǎn)品核心功能與體驗(yàn)竭恬。例如：「增加照片比例」跛蛋，若這個(gè)功能開發(fā)出來，可以埋個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)作為「用戶行為的測試」痊硕，研究拍料理美食的用戶群體中赊级，拍攝時(shí)的照片比例分布是？未來或許可以借由這個(gè)分析結(jié)果岔绸，做出更多的延伸應(yīng)用功能或服務(wù)理逊？
五、總結(jié)：行動(dòng)計(jì)劃的開發(fā)流程圖
產(chǎn)品漏洞類型：重要且緊急
「資源有限亭螟，任務(wù)無窮挡鞍，必須判斷優(yōu)先級(jí)≡だ樱」
沒有一項(xiàng)產(chǎn)品是完美的墨微，而且每一個(gè)企業(yè)都只有有限的資源，所以我們除了要清楚知道這項(xiàng) Bug 屬于「緊急扁掸、重要」上的最優(yōu)級(jí)行動(dòng)指標(biāo)翘县，還要考量這個(gè)漏洞的具體細(xì)節(jié)（哪個(gè)設(shè)備最域、哪個(gè)版本、哪樣會(huì)觸發(fā)）锈麸，并由 Top-Down 法镀脂，找出漏洞的底層原因、在開發(fā)流程上的問題忘伞，安排此漏洞的任務(wù)排程薄翅。
功能需求類型：緊急，但不太重要
「欲望無窮氓奈，但必須仔細(xì)評(píng)估產(chǎn)品定位翘魄，別妄想滿足所有用戶∫蹋」
雖然功能需求大多屬于「緊急」尺度（因?yàn)檎f不定一開發(fā)后暑竟，就多了大批用戶，找到新的運(yùn)營方針）育勺，但也要避免讓自己的產(chǎn)品成為四不像但荤，少了核心定位與品牌。
因此涧至，必須進(jìn)一步觀察腹躁，做好用戶需求分析，不只是看用戶的文字反饋化借，
而后評(píng)估此需求潜慎，能否具體轉(zhuǎn)化成「產(chǎn)品需求」，以及功能開發(fā)與上線的行動(dòng)計(jì)劃蓖康。
產(chǎn)品經(jīng)理方法論｜目錄大綱：
產(chǎn)品經(jīng)理 PM 必備技能方法論系列文｜作品集目錄、課程學(xué)習(xí)垒手、工作內(nèi)容
嗨蒜焊！謝謝你看到了最后！
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