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在開始分享之前懈息，先回顧下上一篇文章（《基礎篇｜你說了那么多肾档，為什么別人還是不知道你想表達什么？》）的主要內容辫继，我們分享了《高杉尚孝的《麥肯錫教我的寫作武器——從邏輯思考到文案寫作》的基礎篇怒见，也就是邏輯表現的幾個基本概念——信息、主題姑宽、分段遣耍。

1．信息的分類：記述信息、評價信息和規(guī)范信息炮车；

2．要清楚地表達信息舵变，主要需從主語、連接詞示血、具體性這三個層面來學習表達的技巧棋傍；

3．以信息分類和表達信息為基礎救拉，我們還要學習如何設計信息难审，其中，包括金字塔結構亿絮、結論法告喊、抽象化和摘要法麸拄。

那今天這篇文章主要是關于實踐篇的分享，我們將從這篇文章中學習到適用于解決問題的五大步驟黔姜，以及高杉尚孝獨創(chuàng)的“故事展開法”拢切，該方法是融合了問題解決過程與SCQOR故事展開法而構成的。

一秆吵、解決問題有哪些步驟淮椰？

第一步：發(fā)現問題

要解決一個問題，首先你得“發(fā)現問題”纳寂，而何為“問題”主穗，就是我們所期待的狀況和現狀之間的差距。接著毙芜，你還得明白問題的集中類型忽媒，這樣你才能有的放矢。

問題一般分三種：“恢復原狀型”腋粥、“預防隱患型”和“追求理想型”晦雨，如下圖：

（問題的類型）

但這個劃分絕對的劃分，有些時候隘冲，甚至是大多數情況下闹瞧，幾種類型的問題會同時存在，并互相關聯展辞。比如夹抗，某件事發(fā)生不理想的狀況時，一開始我們會想要恢復原狀纵竖，即屬于恢復原狀型問題漠烧。可是靡砌，僅恢復原來的水平并不夠已脓，到頭來都是為了追求更好的改善，所以問題最終仍然會發(fā)展成追求理想型問題通殃。

因此度液，遇到幾種問題類型同時存在時，我們往往需區(qū)分問題的種類和嚴重程度画舌，要確定核心的問題類型堕担。

第二步：設定具體的課題

借用之前講到的金字塔結構來說明，問題類型就如同主題信息曲聂，若主題信息確定了霹购，“課題范圍”這一關鍵信息也自然并限定，以及確定好了朋腋。所謂“設定課題”齐疙，其實就是指確定核心問題的類型后膜楷，選定“課題范圍”。

一般而言贞奋，問題類型對應的課題范圍如下圖：

（問題類型對應的課題范圍）

一旦確定了核心問題的類型赌厅，并將課題范圍依照順序排列，反映在寫作中轿塔，我們就可以進行邏輯清晰地展開了特愿。接受者也會一下子明白你看出了問題是什么，也知道你提出了什么樣的解決方案勾缭。

具體來說：

1．針對“恢復原狀型”洽议，核心課題是“掌握狀況”

掌握狀況→是怎么損壞的？

應急處理→如何防止狀況惡化漫拭？

分析原因→為什么會損壞亚兄？

根本措施→知道原因后，如何做才能復原采驻？

防止復發(fā)→應該怎么做审胚，才能避免以后出現同樣狀況？

2．針對“預防隱患型”礼旅，核心課題是“誘因分析”和“預防策略”

假設不良狀態(tài)→不希望事物以何種方式損壞膳叨？

誘因分析→何種原因可能導致損壞？

預防策略→如何防止不良狀態(tài)發(fā)生痘系？

發(fā)生時的應對策略→發(fā)生時菲嘴，如何將不良的程度降到最低？

3．針對“追求理想型”汰翠，核心課題是“選定理想”和“實施策略”

資產盤點→自己的強項和弱項是什么龄坪？

選定理想→根據實習想決定實現什么目標？

實施策略→為了實現目標复唤，你打算怎么一步一步來健田，順序是怎樣的？

第三步：確定課題后佛纫，要列舉替代方案

在你決定采取哪個解決方案之前妓局，最重要的是仔細斟酌，先列出具有潛力的替代方案呈宇，這是解決問題的重要步驟之一好爬。

比如說，追求理想型問題甥啄，那么在“選定理想”策略中便可以產生許多替代方案存炮，畢竟選定理想就是從許多方案中選定一個。在“實施策略”中依然如此，也是在許多替代方案中去選定一種方案僵蛛。

那如何構思替代方案呢尚蝌？建議用頭腦風暴法迎变。

頭腦風暴法的重點在于清楚地區(qū)分想法的選取與評價的程序充尉，它需要遵循以下四個基本規(guī)則：

1．不能批評別人的想法，絕不能說出“不可能完成呀”衣形、“太不切合實際”以及“太難了”等這樣的句子驼侠；

2．盡量提出大量的想法；

3．歡迎自由奔放的方言谆吴；

4．發(fā)展別人的想法倒源。

當然了，我們最后不可能將全部的解決方案呈現給接受者句狼，大概提出三個切合實際的方案即可笋熬。因而，這涉及到下面要說的替代方案的評價和提出方式腻菇。

第四步：評價各替代方案

當我們選出幾個替代方案后胳螟，接下來的步驟就是評價這些方案，而評價需根據評價條目和評價標準來進行筹吐。

在列舉評價條目時糖耸，最好將其中的必要條目和優(yōu)先條目分開，分別評價替代方案丘薛。如果一個方案沒有涵蓋必要條目嘉竟，那么你就完全可以不用再去考慮其他條目了，如招聘飛行員要求身高165CM洋侨，沒到這個身高的人一律淘汰舍扰，那其他條目就不用再考慮了。另外希坚，至于優(yōu)先條目雖并非要具備妥粟，但不過有的話最好，因為這涉及到你采取行動的步驟問題吏够。

在評價的過程中勾给，值得注意的是，替代方案不能只評估好處锅知，風險也要評估播急。

第五步：實施解決策略

不論你制定了多么好的解決策略，如果沒有實際的行動售睹，那就不可能產生預期的效果桩警。因此，實施解決策略昌妹，也是解決問題的重要步驟之一捶枢。

一般而言握截，阻礙解決策略有效執(zhí)行的因素主要有：

1．執(zhí)行者有策略當沒有方向，沒有具體的實施計劃烂叔；

2．執(zhí)行者不理解這個解決策略谨胞；

3．執(zhí)行者原本就不具備實施能力；

4．執(zhí)行者根本就沒有實施的意愿蒜鸡。

想避免上述中的幾種障礙胯努，解決策略的實施步驟可以有著五步：

1．設定實施的deadline，一定程度上逢防，deadline決定了你行動策略的合理性和可行性叶沛；

2．選定實施項目，要清楚實施解決策略時的必要條件是什么忘朝，建議可采用上文所說的頭腦風暴法灰署；

3．學習知識和技能，了解為完成實施策略需要具備什么樣的必要知識和技能局嘁；

4．制作實施進度表溉箕，從deadline逆推，把個階段需要的時間导狡，以及學習必要知識和技能的時間约巷，以進度表的形式可視化呈現；

5．修正期限以及開始行動旱捧，根據步驟四的工作結果独郎，修訂預定的deadline，并開始行動枚赡。

同時要注意的是氓癌，執(zhí)行者能力不足，但沒有時間來學習必要的知識和技能贫橙，那么就只得配合執(zhí)行者的執(zhí)行力來修正解決策略贪婉。此外，解決策略的決策者還得與執(zhí)行者充分的溝通卢肃，這樣才能避免執(zhí)行者沒有實施的意愿這一問題疲迂，畢竟，倘若執(zhí)行者并未參與解決策略的決策過程莫湘，那他們就少了實施的動機尤蒿。

總結下來，解決問題的一般步驟有：

1．發(fā)現問題

2．設定具體的課題

3．列舉并檢測此課題的各式替代方案

4．評價各種替代方案

5．實施解決策略

當然了幅垮，嚴格來說腰池，在實施解決策略后，還有一個必不可少的步驟：檢視整個解決問題過程的來龍去脈，并修正軌道示弓。

二讳侨、如何展開有說服力的故事？

這次先上結論奏属，展開有說服力的故事需運用SCQOR故事展開法：

1．Situation（設定狀況）

2．Complication（發(fā)現問題）

3．Question（設定課題）

4．Obstacle （克服障礙）

5．Resolution （解決收尾）

而講故事和解決問題異曲同工跨跨。我們談論如何展開具有說服力的故事，實則是在演繹和舉例說明解決問題的步驟拍皮。具體關系可用下圖表達：

（解決問題和講故事的聯系）

一般而言歹叮，何為“故事”跑杭，無非不就是描寫主角的人生變化及其理由铆帽，為營造藝術效果，一般人生變化要有“沖突感”德谅，也即爹橱，在人生的過程中，主角發(fā)生了某件事窄做，之前穩(wěn)定的人生立馬土崩瓦解愧驱，而主角當然要恢復以前的穩(wěn)定狀態(tài)，所以就必須克服實現他這一理想的重重困難椭盏。而一個優(yōu)秀的故事講述者组砚，會生動地描述主角克服困難的過程。

細究下來掏颊，其實這和我們經常講的“起承轉合”非常類似糟红，《詩格》中有云“作詩有四法：起要平直，承要舂容乌叶，轉要變化盆偿，合要淵水∽荚。”而SCQOR鋪陳故事的方法事扭，某種程度而言，SCQ為“起”乐横，O為“承轉”求橄，R為“合”。

現在大家對SCQOR故事展開法應該有了一個初步的了解葡公，那接下來罐农，我們再從理論提升一下，具體分析其中的各項要素：

Situation（設定狀況）

設定狀況首先得先介紹主角匾南，不管該主角是人也好啃匿，公司也罷，但其必須擁有某種意志或愿望，或者是可以采取行動的主體溯乒。接著夹厌，敘述主體持續(xù)至今的穩(wěn)定狀況，不管該狀況是好還是壞裆悄。再接著矛纹，你還的設定好故事的涵蓋范圍，也即決定故事結構中的舞臺應該涵蓋多大的領域光稼。

“S”階段所敘述的內容或南，一定要能讓接受者產生共鳴，要合乎接受者的知識艾君、信念采够、感情或者是愿望。如果讓接受者產生“原來你什么都不懂”的印象冰垄，那么就很難讓對方接受你展開的故事蹬癌，只有獲得了對方的認同感，才能在“S”之后繼續(xù)展開“C”與“Q”虹茶。所以逝薪，千萬不要因為接受者什么都已經了解了，而覺得不講出來蝴罪、不做鋪墊董济，也沒有任何關系。

Complication（發(fā)現問題）

“C”表現出事情發(fā)生變化要门，它就是用來顛覆“S”的穩(wěn)定狀態(tài)而來的虏肾，所以，在開場鋪墊后暂衡，就要打破開場時給對方的安定感询微，不僅顛覆現狀，又能讓對方還能產生共鳴狂巢。不難看出撑毛，“C”扮演的角色，在于根據故事的情節(jié)唧领，確定問題屬于三種類型中的哪一種藻雌，并以此作為核心表現。

但值得主義的是斩个，在這時候胯杭，與“S”一樣，你也必須要選擇符合接受者認知的問題類型受啥。

舉例來說做个，假如接受者的認識是“事物已經損壞了”鸽心，但你仍然大聲主張“目前沒障礙，希望能更好”居暖，那只會讓對方認為“你不懂顽频，東西已經壞了”。如果發(fā)生這樣的事情太闺，對方大概很難接受接下來的故事展開糯景。

Question（設定課題）

“Q”階段中的課題設定是發(fā)現問題后的必然產物，它需以“C”階段的結果省骂，也就是以你認為這是什么類型的問題來設定課題蟀淮。

重溫上文，如果在“C”階段所認定的問題屬于恢復原狀型钞澳，那么出現在“Q”階段的課題必然是以下當中的一個：

掌握狀況

應急處理

分析原因

根本措施

防止復發(fā)

除非客戶或上司有所特別要求怠惶，否則我們的課題一般必須依照以上所提示的順序來一一講述。道理很簡單略贮，比如說甚疟，你想處理根本措施的課題仗岖，那么你肯定得先分析原因逃延，并對前面的課題有相當的了解。

這里存在這樣一個問題轧拄，就是在該階段揽祥，是要按部就班鋪陳整套課題，還是只講一兩個課題檩电？答案是依情況而定拄丰，個鐘關鍵在于，接受者期待你講到哪里俐末。但有時候料按，雖接受者只是急著知道損壞的原因，但在你陳述上卓箫，對方可能接著追問载矿；“那怎么去解決這些問題呢？”所以烹卒，很多時候闷盔，思考應周全，最好以全套的概念思考課題領域旅急，以免當場考到逢勾。當然了，如果考慮周全了藐吮，有時候會給接受者意外的驚喜溺拱。

分享至此逃贝，需停下來指出一個需重視的點，那就是“SCQ”作為故事的導入部分迫摔，最好要用簡短的語言來表達秋泳，讓接受者很快進入狀況，而避免給接受者造成“王婆婆的裹腳布攒菠，又臭又長”的感覺迫皱。不過，當你知道接受者對“SCQ”的認知辖众、知識及理解不足時卓起，你便應該增加解說的長度，這樣有利于溝通凹炸。

Obstacle （克服障礙）

“O”這個階段是故事展開的核心鼎兽，篇幅應最長，因為該階段是解決“Q”階段所設定的問題彭羹，找回“C”階段打破的安定感工扎。

一個優(yōu)秀的講故事者，肯定會生動描述主角克服困難的過程变骡。主角會深思熟慮离赫，運用自己為數不多的有利條件，或各種意外不到的機遇等塌碌，做出艱難的抉擇渊胸，明知危險卻仍采取行動。而且台妆，每一個優(yōu)秀而偉大的講故事者翎猛，還會處理主觀期待與嚴峻現實之間所產生的內心深處的糾葛和掙扎。也就是說接剩，在“O”階段切厘，主要的工作在于，如何提出評估替代方案懊缺，借由解決課題疫稿，取回主角失去的平衡。

當然桐汤，在提出應對策略時而克，要重點突出，聚焦在重要的一兩點上怔毛，而不是什么方法都提出员萍，這反而會淡化重點，甚至會讓接受者決定不對問題的解決認識不夠清楚拣度，同時碎绎，也會讓接受者不知如何抉擇螃壤。

Resolution （解決收尾）

“R”階段，就是故事的收尾筋帖。

它還有一個很重要的作用奸晴，那就是連接未來的展開，這也是我們談到的“合要淵水”日麸，結尾要簡潔有力寄啼，欲言又止，同時意味雋永代箭。

例如墩划，你可以在“R”部分提示這樣的信息：“在本次的提案中，我提及了恢復原狀型問題的根本處理方式嗡综。未來乙帮，還應該要考慮到防止復發(fā)的部分〖埃”也就是說察净，無論如何，只要有事情想留待下次說明或解決盼樟，都可以在“R”階段提示出來氢卡。

【完】

希望這兩次關于邏輯表達的分享對你們有幫助，同時恤批，更希望大家能在日常生活或工作中异吻，多有意運用或練習那些“用得著的”邏輯技巧，來鍛煉自己的邏輯思考喜庞、，流暢寫作以及解決問題的能力棋返。

律途漫漫

法學理論煙酒僧延都、律師助理，更是奔跑在律途上的讀書人睛竣。

在這里我們將會和你一起分享青年律師成長道路上的感悟和心得晰房，向大家展示積極健康的工作狀態(tài)和生活方式，不偏激射沟、不憤青殊者，有希望、有理性验夯。

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