如果問到一名企業(yè)管理者，他認(rèn)為排在前三位的管理問題是哪幾個望门？恐怕員工培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果是其中的一個形娇。雖然每個管理者都希望自己的員工全部勝任工作要求，但這僅僅是一種奢望筹误。事實上桐早，在大多數(shù)企業(yè)里，能夠自主高效地完成本職工作的員工僅僅是一小部分厨剪，有超過一半的員工哄酝，必須不斷地予以培訓(xùn)，才可能適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的操作要求祷膳。
暫且不論造成培訓(xùn)效果不佳的因素究竟有哪些陶衅，一些全球著名大企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的具體實踐可以給我們有益的啟示。
星巴克承認(rèn)公司能夠?qū)崿F(xiàn)什么成就依賴它所雇傭的員工直晨，就建立在廣泛而深入的全員培訓(xùn)基礎(chǔ)上搀军。星巴克員工入職之初都會獲得一本《綠圍裙手冊》，這本手冊勸誡他們應(yīng)該真誠待人和善解人意抡秆；咖啡師應(yīng)該接受24小時上崗培訓(xùn)奕巍；值班經(jīng)理還需要額外接受29小時的培訓(xùn)吟策；門店副經(jīng)理需要112小時的培訓(xùn)儒士；門店經(jīng)理需要320小時的培訓(xùn)。區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)生應(yīng)該接受200小時的培訓(xùn)檩坚。此外着撩，星巴克的公司支持中心也會提供各種各樣的課程，從基礎(chǔ)的計算機(jī)技能到?jīng)_突解決方案匾委，再到管理培訓(xùn)拖叙。如果星巴克門店合伙人愿意，他們可以利用職業(yè)咨詢赂乐、高管輔導(dǎo)薯鳍、工作輪轉(zhuǎn)、導(dǎo)師指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)來幫助自己創(chuàng)造滿足自身需求的職業(yè)路徑挨措。星巴克為了適應(yīng)員工多樣性戰(zhàn)略挖滤，組織高級管理者參加一項360度多樣性評估崩溪，以確定他們的長處以及需要改進(jìn)的方面。此外斩松，為副總裁及其以上組織層級的每一位成員開發(fā)一系列的多樣性學(xué)習(xí)活動伶唯，包括一項全天浸沒式訓(xùn)練，以此來建立他們的多樣性能力素質(zhì)惧盹。全員接受崗位適應(yīng)性培訓(xùn)乳幸，管理層級越高，接受的培訓(xùn)時間越長钧椰、內(nèi)容越多粹断、要求越高，這是星巴克的培訓(xùn)奧秘嫡霞。
作為美國最繁忙的機(jī)場之一姿染，邁阿密國際機(jī)場2013年服務(wù)了超過4050萬名旅客。它發(fā)起了一項“以地區(qū)旅游大使的身份來思考并行動”計劃秒际，幫助員工認(rèn)識到幫助來往邁阿密的旅客找到應(yīng)對各種棘手問題的解決方案有多么重要悬赏。機(jī)場方面要求在機(jī)場做地勤工作的所有員工都必須通過一系列的旅游培訓(xùn)，透徹地學(xué)習(xí)和理解客戶服務(wù)娄徊∶銎模可以想象這會遇到怎樣的抵制。機(jī)場為了達(dá)到目的寄锐，采取了激進(jìn)的做法兵多，將培訓(xùn)要求與員工的合同續(xù)簽綁定在一起，從而為員工參與培訓(xùn)提供了一種至關(guān)重要的激勵橄仆。你不配合行動剩膘，就動你的奶酪，這是邁阿密國際機(jī)場的培訓(xùn)手段盆顾。
管理者在員工培訓(xùn)這個問題上怠褐，需要認(rèn)識到，每個人都有惰性您宪，即便是愿意學(xué)習(xí)的人奈懒，對自己不感興趣的內(nèi)容也會抵觸。作為管理者宪巨，必須態(tài)度堅決磷杏，上行下效，胡蘿卜加大棒也許不失為最優(yōu)選擇捏卓。
韋爾奇格言第八條：將員工的學(xué)習(xí)與晉升直接掛鉤极祸！
