在上周的時候，我發(fā)布了一篇文章 《從紅包看餓了么聋伦、美團(tuán)外賣的煩惱》，沒想到（自認(rèn)為）引起比較大的動靜界睁，自己也很意外觉增，只是很多人并不是在探討“煩惱”，也確實不太好聊這個事翻斟，筆者本身也是猜測逾礁。更多的人來問我，關(guān)于優(yōu)惠券的設(shè)計方案访惜，甚至有朋友來找我要關(guān)于優(yōu)惠券設(shè)計的資料嘹履。
其實文章發(fā)表的也蠻巧的，在文章發(fā)表后的當(dāng)周债热，餓了么也將原本以異業(yè)合作為主的紅包砾嫉，變成了更有參與感和社交屬性的類美團(tuán)紅包，也屬于一個蠻巧合的事情窒篱。
其實在去年我的一篇文章《作為產(chǎn)品經(jīng)理焕刮，我是如何理解產(chǎn)品的功能邊界?》，為了引出我講到的“邊界”的概念墙杯，我借用了設(shè)計優(yōu)惠券的時候的一個例子济锄，在哪個時候，也曾經(jīng)有朋友給我留言霍转，詢問我關(guān)于優(yōu)惠券的設(shè)計荐绝。
說真的，當(dāng)某一個朋友或讀者避消，問我要相關(guān)優(yōu)惠券或者其他的資料時低滩，我其實蠻怕的，因為任何的產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點岩喷，都是業(yè)務(wù)恕沫，雖然業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之前有共同性，但脫離業(yè)務(wù)的設(shè)計是沒有任何參考意義的纱意，產(chǎn)品的設(shè)計婶溯，都是基于對業(yè)務(wù)的理解和目標(biāo)的出發(fā)點而設(shè)計出來的。
為了讓大家更容易理解和可參考，本文的優(yōu)惠券設(shè)計指南迄委，是基于餓了么的“下單后分享優(yōu)惠券”這個業(yè)務(wù)模式而設(shè)計的褐筛。完全是我對這個業(yè)務(wù)的理解而出發(fā)，并不能代表餓了么或者美團(tuán)就是這樣設(shè)計的叙身。設(shè)計僅供參考渔扎，希望大家從中學(xué)到的方法，如有雷同信轿，純屬巧合晃痴。
本文會將紅包、優(yōu)惠券财忽，統(tǒng)一成“優(yōu)惠券”這個叫法倘核。
一、業(yè)務(wù)介紹
要想設(shè)計好產(chǎn)品即彪，首先要理解業(yè)務(wù)笤虫。
1. 業(yè)務(wù)介紹
餓了么優(yōu)惠券的業(yè)務(wù)模式如下：
- （1）當(dāng)用戶在餓了么平臺下單成功后，會提示可進(jìn)行優(yōu)惠券的分享祖凫；
- （2）用戶將優(yōu)惠券分享到社交平臺琼蚯；
- （3）自己或其他人可進(jìn)行領(lǐng)取優(yōu)惠券到賬戶；
- （4）在下單時惠况，可使用優(yōu)惠券遭庶，享受減免優(yōu)惠；
關(guān)于分享中的設(shè)定第幾個人是最大稠屠，還有發(fā)放異業(yè)合作的紅包峦睡，由于是業(yè)務(wù)主線下的特點需求分支，因此不在主線范圍內(nèi)权埠。
2. 數(shù)據(jù)指標(biāo)
理解了業(yè)務(wù)之后榨了，那還有一個需要了解，也就是目標(biāo)攘蔽，該如何監(jiān)控我的效果好還是不好龙屉，是不是需要調(diào)整，那就涉及到幾個目標(biāo)满俗。
- （1）分享率转捕。也就是當(dāng)用戶下單后，有多少訂單比率會產(chǎn)生分享唆垃。這是一個源頭五芝，所以需要監(jiān)控好；
- （2）領(lǐng)取率辕万。當(dāng)我的優(yōu)惠券分享出去后枢步，假設(shè)可以供10個人領(lǐng)沉删，那分享出去的有多少人領(lǐng)取，還有領(lǐng)滿率多少醉途，也就是我這優(yōu)惠券發(fā)出去矾瑰，有10個用戶全部領(lǐng)取完了，這比率多少结蟋；
- （3）使用率脯倚。用戶領(lǐng)取了優(yōu)惠券后渔彰，有多少的使用率嵌屎，直接決定了最終的效果，也就是轉(zhuǎn)化率恍涂；
- （4）拉新數(shù)宝惰。這應(yīng)該是個附帶的，用戶分享再沧，勢必會產(chǎn)生新用戶的注冊和下單尼夺，這個數(shù)據(jù)也可以看一下；
當(dāng)然除了以上的炒瘸，由于業(yè)務(wù)和公司的不同淤堵，還會有其他數(shù)據(jù)的監(jiān)控，需具體情況具體分析顷扩。
二拐邪、框架設(shè)計
理解了業(yè)務(wù)模式，也明白了數(shù)據(jù)指標(biāo)隘截，假設(shè)需求就是實現(xiàn)如當(dāng)前餓了么扎阶、美團(tuán)外賣一樣的優(yōu)惠券獲得。當(dāng)然這里是為了簡化才這樣做的婶芭，各位需求方东臀，千萬不要如上面所說的：“和XXXXX一樣就好了”這樣的需求，任何一個產(chǎn)品經(jīng)理都不想聽到這樣的話犀农，這個在產(chǎn)品經(jīng)理眼里惰赋，不對，不管在誰眼里呵哨，都等于沒說谤逼。
本產(chǎn)品設(shè)計，會按照“產(chǎn)品的功能邊界”的設(shè)計思路仇穗，進(jìn)行對整個系統(tǒng)的設(shè)計流部，也就是通過構(gòu)建不同的系統(tǒng)，進(jìn)行對接式的方式纹坐，將不同的系統(tǒng)進(jìn)行串聯(lián)枝冀，最終形成完整的系統(tǒng)舞丛。
1. 優(yōu)惠券系統(tǒng)
既然是一套發(fā)放優(yōu)惠券的活動，那自然會有一個優(yōu)惠券系統(tǒng)果漾，可以對優(yōu)惠券進(jìn)行規(guī)則設(shè)定球切。
本質(zhì)上，優(yōu)惠券其實就是一套規(guī)則的集合體绒障。規(guī)則一般包括：優(yōu)惠金額吨凑、限制、有效期等户辱。
（1）限制
限制里面一般基于業(yè)務(wù)不同進(jìn)行不同的設(shè)定鸵钝，以外賣為例，會有使用時間的限制庐镐，比如該優(yōu)惠券是午餐的恩商，那使用時間就是11點—2點；再比如會有品類的限制必逆，比如該優(yōu)惠券是下午茶的怠堪，那所選商家必須是下午茶品類的，比如奶茶店之類名眉。
（2）優(yōu)惠金額
對于優(yōu)惠金額粟矿，一般是設(shè)置當(dāng)前優(yōu)惠券的金額，有的是固定金額损拢，比如滿減券陌粹、立減券；有些浮動金額探橱，比如折扣券申屹，隨機(jī)券（當(dāng)前餓了么、美團(tuán)外賣就是隨機(jī)券隧膏，領(lǐng)取時確定金額）哗讥。
（3）有效期
由于優(yōu)惠券一般是基于活動進(jìn)行發(fā)放，大多數(shù)是設(shè)定一個有效期限胞枕，比如3天杆煞、10天，起始日期已領(lǐng)取開始計算的模式腐泻。
對于異業(yè)合作的券决乎，由于如果在領(lǐng)取時調(diào)取第三方領(lǐng)取接口，再進(jìn)行發(fā)放派桩，會存在比較大的風(fēng)險构诚，一般的處理時，是在優(yōu)惠券系統(tǒng)創(chuàng)建一條異業(yè)合作的優(yōu)惠券铆惑，然后通過導(dǎo)入對方券碼的方式進(jìn)行發(fā)放范嘱。
對于券碼的導(dǎo)入送膳、生成導(dǎo)出，如果業(yè)務(wù)需要丑蛤，也會考慮進(jìn)去叠聋。券碼的導(dǎo)入時在進(jìn)行發(fā)放異業(yè)合作優(yōu)惠券時而設(shè)定，而生成導(dǎo)出受裹，是在借助第三方發(fā)放優(yōu)惠券碌补，而增加的處理操作方式。
2. 活動系統(tǒng)
優(yōu)惠券是規(guī)則的集合體棉饶，那活動就是將優(yōu)惠券包裝成一個活動厦章，然后推給用戶的實體。
一個活動一般包括優(yōu)惠券砰盐、個性化闷袒、有效期三部分坑律。
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（1）優(yōu)惠券
也就是該活動準(zhǔn)備發(fā)放的優(yōu)惠券岩梳，去進(jìn)行對優(yōu)惠券的關(guān)聯(lián)。
這里對于隨機(jī)券的處理上晃择，一般會基于成本的考慮去設(shè)定總優(yōu)惠金額冀值，盡管每張券可能是隨機(jī)金額，但一個活動的總的優(yōu)惠金額其實已經(jīng)限定了宫屠。
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（2）個性化
為了吸引用戶列疗，盡管活動模板是固定的，但會提供比較大的個性化設(shè)定浪蹂，可隨著運營的調(diào)整進(jìn)行不同內(nèi)容的展示抵栈。
個性化一般包括分享個性化、內(nèi)容個性化坤次、規(guī)則個性化古劲。
①分享個性化。當(dāng)前主流的分享都變成了微信為主缰猴，微信也提供了可定制分享內(nèi)容的方式产艾，包括標(biāo)題、描述滑绒、圖片闷堡。
②內(nèi)容個性化。便是基于活動模板進(jìn)行的設(shè)定疑故，比如頭圖杠览、領(lǐng)取成功的彈層、按鈕的跳轉(zhuǎn)鏈接纵势、活動說明等等踱阿，都是可以進(jìn)行定制化設(shè)定的误续。
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（3）有效期
這里的有效期一般是設(shè)定活動的有效期，去限定活動扫茅。
一般是設(shè)置一個日期區(qū)間蹋嵌。
3. 發(fā)放系統(tǒng)
有了優(yōu)惠券，去限制使用和確定優(yōu)惠規(guī)則葫隙。有了活動栽烂，作為優(yōu)惠的發(fā)放實體，供用戶參與恋脚。那接下來就是發(fā)放系統(tǒng)了腺办，去設(shè)定活動的發(fā)放。
發(fā)放系統(tǒng)糟描，是通過對不同節(jié)點的梳理怀喉，進(jìn)行設(shè)置不同節(jié)點的發(fā)放活動，及對發(fā)放的限制船响。一般包括范圍和個性化躬拢。
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（1）范圍
范圍是指什么樣的用戶能夠參與到活動的發(fā)放，對于像餓了么见间、美團(tuán)外賣這樣全國性的聊闯，勢必會進(jìn)行差異化的優(yōu)惠，比如對于北山廣米诉，需求比較旺盛的菱蔬， 參與度高的， 該設(shè)定什么樣的運營策略史侣，那運營策略的呈現(xiàn)就是活動拴泌。
范圍一般會限定節(jié)點、地區(qū)惊橱、業(yè)務(wù)蚪腐、用戶。地區(qū)和業(yè)務(wù)相對來講比較好了解李皇，用戶也是需要去篩選和過濾的削茁， 比如對于會員性質(zhì)的用戶和非會員性質(zhì)的用戶，那下單后分享的活動是否進(jìn)行區(qū)別對待之類的掉房。對用戶的過濾茧跋，是比較考驗平臺對用戶的理解，和運營策略是否執(zhí)行到位和準(zhǔn)確的一個很重要的因素卓囚。
節(jié)點表示該活動是在什么樣的狀態(tài)下呈現(xiàn)瘾杭，比如下單成功、注冊成功等等哪亿，可以通過設(shè)定不同的節(jié)點粥烁，進(jìn)行對用戶推送不同活動贤笆，讓用戶進(jìn)行參與。
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（2）個性化
這里的個性化讨阻，包括兩塊芥永，限制和展示。
限制钝吮，是指在當(dāng)前范圍下的諸如領(lǐng)取限制等埋涧。比如一個用戶一天只能領(lǐng)取該范圍下3個活動的優(yōu)惠券。
展示奇瘦，是指基于該范圍棘催，設(shè)定給用戶端的展示內(nèi)容，比如彈層文案耳标、圖片等醇坝。
這里要注意的是，發(fā)放系統(tǒng)發(fā)放的活動是基于活動系統(tǒng)生成之后次坡，發(fā)放的子活動呼猪，也就是當(dāng)節(jié)點發(fā)生時，產(chǎn)生的活動是一個子活動贸毕。
4. 數(shù)據(jù)系統(tǒng)
優(yōu)惠券系統(tǒng)郑叠、活動系統(tǒng)夜赵、發(fā)放系統(tǒng)明棍，是讓這個業(yè)務(wù)能夠跑起來，結(jié)合下單系統(tǒng)寇僧，可以形成一個很好的閉環(huán)摊腋。而數(shù)據(jù)系統(tǒng)，是完成第二部分的嘁傀，也就是對目標(biāo)和結(jié)果監(jiān)控兴蒸，獲得數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)系統(tǒng)一般需要監(jiān)控下單數(shù)细办、活動數(shù)橙凳、優(yōu)惠券數(shù)。
- （1）下單數(shù)笑撞，是指當(dāng)用戶下單是符合活動發(fā)放時條件時岛啸，所產(chǎn)生的訂單數(shù)；
- （2）活動數(shù)茴肥，是指當(dāng)用戶進(jìn)行分享后坚踩，產(chǎn)生的活動數(shù)；
- （3）優(yōu)惠券數(shù)瓤狐，是指用戶領(lǐng)取的用戶數(shù)量瞬铸，使用可以當(dāng)做優(yōu)惠券的一個狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)記批幌；
拉新數(shù)量，可以通過在優(yōu)惠券數(shù)的統(tǒng)計中嗓节，對手機(jī)號或者會員ID進(jìn)行標(biāo)記是否為新用戶的方式產(chǎn)生荧缘；
那么在最開頭提到的四個數(shù)據(jù)：分享率、領(lǐng)取率拦宣、使用率胜宇、拉新率，變可通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行計算和展示恢着。
分享率 = 活動數(shù) / 下單數(shù) * 100%桐愉；
領(lǐng)取率 = 優(yōu)惠券數(shù) / （活動數(shù) * 每個活動參與數(shù)）* 100% 每個活動參與數(shù)即表示每個活動允許多少用戶領(lǐng)取掰派；
使用率 = 優(yōu)惠券使用數(shù) / （優(yōu)惠券數(shù) - 優(yōu)惠券退券數(shù)） 如果優(yōu)惠券可以退券从诲，一般會把退券數(shù)刨除，也有是不刨除靡羡，主要看業(yè)務(wù)需求系洛；
拉新數(shù) = 領(lǐng)取過優(yōu)惠券的用戶中，標(biāo)記為新用戶的數(shù)量略步。
對于固定計算規(guī)則的數(shù)據(jù)描扯，可以通過圖表等更友好的方式進(jìn)行展示，方便查看趟薄。
三绽诚、 總結(jié)
優(yōu)惠券系統(tǒng)，確定優(yōu)惠券的規(guī)則杭煎；活動系統(tǒng)脓规，發(fā)放優(yōu)惠券的實體盖呼；發(fā)放系統(tǒng)墩划，設(shè)定活動的發(fā)放規(guī)則寝姿；數(shù)據(jù)系統(tǒng)，記錄行為中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也切。四個系統(tǒng)相互配合扑媚，構(gòu)成一套完整的優(yōu)惠券活動發(fā)放系統(tǒng)。
當(dāng)然雷恃，這里的“系統(tǒng)”不代表是個很龐大的內(nèi)容疆股，只是用“系統(tǒng)”這個詞，來代替相關(guān)直接的區(qū)隔褂萧。
以上前期的思考和梳理的過程押桃，后面的文章， 將深入到每個系統(tǒng)中去，去講述該如何設(shè)計和思考唱凯，優(yōu)惠券本身就是一個比較龐大羡忘，而且和業(yè)務(wù)有很強關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品，借助一篇文章時很難講完的磕昼。
最后卷雕，也特別說明一下，由于優(yōu)惠券本身與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度非常強烈票从，業(yè)務(wù)的不同漫雕，會直接影響到整個系統(tǒng)的設(shè)計，特別是越細(xì)節(jié)的內(nèi)容峰鄙，越與業(yè)務(wù)緊密相連浸间。該文章是以餓了么下單之后的分享紅包這個業(yè)務(wù)出發(fā)，設(shè)計的優(yōu)惠券整套系統(tǒng)吟榴，敬請知悉魁蒜。
