現(xiàn)狀

在目前市面上同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理想要讓自己的產(chǎn)品突出重圍派近，往往都需要絞盡腦汁的去思考腾节、構(gòu)思產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，提升交互體驗(yàn)崭捍。但是目前用戶在使用各類產(chǎn)品時(shí)的耐心往往非常有限尸折，有一點(diǎn)設(shè)計(jì)缺陷造成了用戶體驗(yàn)變差，那么用戶就極有可能關(guān)閉殷蛇、卸載app实夹。因此產(chǎn)品經(jīng)理需要認(rèn)真思考用戶的行為心理橄浓，打磨產(chǎn)品功能的各個(gè)細(xì)節(jié)。

在產(chǎn)品的使用中亮航，普通使用場(chǎng)景和特殊使用場(chǎng)景也是符合28定律的荸实，但是讓用戶拋棄某一款產(chǎn)品的，恰恰是占了20%的特殊場(chǎng)景塞赂。沒(méi)網(wǎng)泪勒、注冊(cè)流程過(guò)長(zhǎng)、用戶反感過(guò)度搜集個(gè)人信息宴猾、內(nèi)容加載失敗圆存、token失效等等，如何處理這類特殊情況成了產(chǎn)品經(jīng)理留住客戶時(shí)第一個(gè)需要考慮的問(wèn)題仇哆。

場(chǎng)景模擬

現(xiàn)在設(shè)想一種特殊情況沦辙，某朋友推薦你使用了一款聽(tīng)書的app，你在下載該app以后卻卡在了注冊(cè)流程讹剔，糟糕的頁(yè)面和繁瑣的流程讓你不耐煩地還是用回了微信讀書油讯。那么我們可以嘗試去分析這種情況下，讓用戶放棄該app的可能的原因都有哪些呢延欠？

1.用戶打開(kāi)app后發(fā)現(xiàn)該app無(wú)法支持guest用戶使用陌兑，一定要注冊(cè)才可以，無(wú)法跳過(guò)注冊(cè)流程由捎。在當(dāng)下人們?cè)絹?lái)越重視隱私的大背景下兔综，這點(diǎn)讓“你”有點(diǎn)反感，“你”覺(jué)得在注冊(cè)之前狞玛，首先要感受一下app的功能软驰，但是強(qiáng)制注冊(cè)讓人無(wú)法接受。

2.該app無(wú)法支持多種注冊(cè)登錄方式心肪，“你”習(xí)慣用apple ID注冊(cè)锭亏，而該app只提供手機(jī)，微信和微博注冊(cè)登錄或者是自己注冊(cè)賬戶登錄硬鞍。

3.用戶體驗(yàn)不佳慧瘤，在注冊(cè)賬戶的過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)你在輸入密碼以后固该，想要校驗(yàn)兩次輸入的密碼是否一致碑隆，在點(diǎn)擊隱藏/顯示按鈕后，密碼會(huì)明文顯示蹬音，但是松開(kāi)手指以后密碼又會(huì)以星號(hào)代替，“你”需要點(diǎn)擊一次休玩，密碼就會(huì)以明文的方式顯示在屏幕上著淆，多次點(diǎn)擊讓“你”覺(jué)得很麻煩劫狠。

4.在注冊(cè)時(shí)，完成所有信息填寫以后點(diǎn)擊提交永部，但是發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤提示独泞，例如“兩次輸入的密碼不一致”；“該昵稱已經(jīng)被占用”等等苔埋，這些提示在注冊(cè)過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)提示懦砂。

5.強(qiáng)密碼類型限制。想用“123456”或者“abc123456”來(lái)當(dāng)密碼组橄，但是系統(tǒng)要求必須要有大小寫荞膘，數(shù)字以及帶特殊字符。

總結(jié)：對(duì)于注冊(cè)流程玉工，稍有設(shè)計(jì)不當(dāng)羽资，用戶就可能放棄使用產(chǎn)品，導(dǎo)致有價(jià)值的產(chǎn)品功能無(wú)法被看到遵班。所以注冊(cè)流程在設(shè)計(jì)上應(yīng)該有清晰的操作流程和指引屠升，良好的交互以及具有美感的設(shè)計(jì)。

注冊(cè)流程分類

1.無(wú)需注冊(cè)狭郑。例如工具類的APP腹暖，比如計(jì)算器、日歷等翰萨。對(duì)于部分APP脏答，不注冊(cè)也能滿足日常使用的情況，例如地圖導(dǎo)航類app缨历。

2.提供guest模式的app以蕴。該類app有注冊(cè)功能，但是也提供guest用戶進(jìn)行使用辛孵，不過(guò)guest使用的一般都是部分功能丛肮，例如抖音，網(wǎng)易云音樂(lè)魄缚。對(duì)于guest模式宝与，一般app都是支持的。

3.強(qiáng)制注冊(cè)冶匹。社交類习劫、ToB類、工作類一般都要求強(qiáng)制注冊(cè)嚼隘。

注冊(cè)方式分類

目前注冊(cè)方式可以分為：郵箱诽里、手機(jī)號(hào)碼、自定義賬戶名飞蛹、第三方賬戶登錄谤狡。

注冊(cè)過(guò)程中的交互細(xì)節(jié)

1.注冊(cè)過(guò)程中的密碼顯示問(wèn)題灸眼。

為了確保兩次密碼輸入正確，常用的方式是在輸入過(guò)程中墓懂，明文顯示兩次輸入的密碼焰宣。一般來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)捕仔，密碼框都會(huì)提供一個(gè)小眼睛睜開(kāi)和閉上的按鈕匕积，在點(diǎn)擊以后密碼就會(huì)明文或者是隱藏。有些web在設(shè)計(jì)時(shí)榜跌，需要鼠標(biāo)長(zhǎng)按闪唆，只要松開(kāi)鼠標(biāo)密碼就會(huì)隱藏。這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)非常不友好斜做。絕大部分app或者web在設(shè)計(jì)時(shí)苞氮，也都會(huì)提供兩次密碼校驗(yàn)的功能，提示用戶兩次密碼是否一致瓤逼。

而現(xiàn)在有些app已經(jīng)開(kāi)始在注冊(cè)流程允許用戶只輸入一次密碼即可注冊(cè)笼吟，該設(shè)計(jì)有一定風(fēng)險(xiǎn)，但是的確將注冊(cè)流程簡(jiǎn)化了霸旗。

2.注冊(cè)過(guò)程中根據(jù)輸入內(nèi)容的不同贷帮，彈出不同類型的鍵盤。例如輸入賬戶名時(shí)彈出英文鍵盤诱告，輸入郵箱時(shí)彈出有@的英文鍵盤撵枢，輸入手機(jī)號(hào)碼時(shí)彈出數(shù)字鍵盤等等。

3.對(duì)特殊號(hào)碼采用分隔顯示的方式精居。對(duì)于手機(jī)號(hào)锄禽，用XXX XXXX XXXX來(lái)顯示，對(duì)于銀行卡用XXXX XXXX XXXX XXXX XXX來(lái)顯示靴姿。

4.清空按鈕沃但。對(duì)于需要輸入較長(zhǎng)字符串的框，例如在注冊(cè)佛吓，銀行類或者是政務(wù)類的平臺(tái)時(shí)往往要輸入身份證宵晚，那么一旦某一個(gè)數(shù)字輸錯(cuò)，需要?jiǎng)h除维雇，此時(shí)一鍵清空就非常好用淤刃。

5.簡(jiǎn)單清晰的錯(cuò)誤提示。用戶名或者密碼錯(cuò)誤吱型，目前有兩種提示方式逸贾，一種是直接彈出彈窗，中斷用戶的注冊(cè)或者登錄體驗(yàn)，一種是在登錄或者注冊(cè)頁(yè)面下方彈出醒目的提示文字耕陷。目前來(lái)說(shuō)當(dāng)然是第二種方式讓人覺(jué)得更加舒服掂名，不用動(dòng)手去關(guān)閉消息提示。

6.美觀的UI設(shè)計(jì)哟沫。對(duì)比國(guó)內(nèi)跟國(guó)外的APP，可以明顯感覺(jué)到國(guó)外的APP在設(shè)計(jì)時(shí)更加美觀锌介。