2014-10-21 只道尋常 編譯 如履薄冰

By ShlomoGoltz

在作為交互設計師的生涯里蒂教，我費盡心思使用各種策略方法來提升工作的質(zhì)量和連貫性术吝，但是沒有一種方法能比人物角色(persona)更有效。人物角色90年代中期出現(xiàn)挑豌，接著就在設計圈里得到廣泛的傳播和認知奈搜。

對于使用過人物角色的設計師，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都強烈反對這一技術(shù)鄙麦。我也曾經(jīng)很藐視人物角色典唇，把這看作是偏離正軌——直到，我目睹了其正確使用和極大潛力黔衡。

當我開始弄清楚為什么人物角色非常有價值以及如何運用時蚓聘，就開始在工作中使用它了，接著一些很有意思的事情發(fā)生了：我的工作過程變得高效而有趣盟劫，同時我的勞動成果對其他人也變得更有影響和價值夜牡。在這之前我的工作中從沒有出現(xiàn)在清晰度、效率和成就上這么大的提升侣签。人物角色會增加工作的負荷,幫助你的設計進行到下一個階段塘装。

我希望不熟悉人物角色的人能閱讀這一系列的文章，分為兩個部分影所，給予他們一個嘗試和那些反對重新考慮立場蹦肴。使用人物角色會產(chǎn)生不確定性甚至是爭議，我借助好奇和挑剔的眼光審視自己的信條猴娩，認真考慮什么對我是有用的阴幌，以及自己的優(yōu)勢。也許我學習經(jīng)驗對其他人在歷練工作中有所幫助卷中。

什么是人物角色

人物角色是對被觀察者或者被研究者所使用的模型矛双、總結(jié)和交流的方法。人物角色被描述成一個典型人物蟆豫，但不是一個真實存在的個體议忽，相反它是許多個被觀察者的合成體。每一個人物角色都代表了在現(xiàn)實世界中的很大一部分個體十减，這能讓設計師關(guān)注于一個可控的栈幸，明顯的人物，而不是成千上萬的個體帮辟。人物角色幫助設計師為不同的人的設計速址，為特定的人設計，而不是設計出通用有所人的東西织阅。

人物角色是什么樣壳繁？

人物角色通常是一頁紙的文檔，但這不僅僅是一份交付成果。它是交流和概述別人研究趨勢和模式的一種方法闹炉。有價值的不是文檔本身蒿赢，對用戶有基本的了解才是最為重要的判帮。

這里呈現(xiàn)的主要內(nèi)容是關(guān)鍵目標和“一天生活”鸭轮，這是常見的比較合乎規(guī)范的人物角色樣式。其他成分稿蹲，如“Fred速成”這是由于團隊/項目的需求嗅钻。項目不同就會有不同的產(chǎn)生人物角色的方法皂冰。

我之所以強調(diào)這一區(qū)別因為許多人認為人物角色和文檔是一回事都是捕捉一個人物的基本元素，實際上并非如此养篓。對新手而言很容易以目標導向的設計秃流，圍繞“最佳方法”來制作一個人物角色文檔，這失去了一個更廣闊的視野柳弄，更充分的理解用戶舶胀，同時與其他人分享最頂端的信息。

設計師摸索如何創(chuàng)建一個人物角色文檔時碧注，我強烈推薦CreativeCompanion的人物角色poster模板嚣伐。這個poster模板囊括創(chuàng)建一個可交付的驚喜單頁的所有重要信息和組織構(gòu)成。

人物角色概念的來源

理解歷史背景和人物角色對開創(chuàng)者的意義會幫助我們了解人物角色對設計師的價值萍丐。這個概念在80年代早期由Alan Cooper正式提出用于強調(diào)和內(nèi)化那些最終使用他設計的軟件的人們的內(nèi)在傾向轩端。

Alan Cooper采訪項目的幾個受眾，充分的了解他們逝变，以便他能夠自己扮演他們進行頭腦風暴以及站在他們的角度做評估基茵。這種方法扮演技術(shù)讓Cooper把用戶放到了設計軟件的首位和中心。當Cooper從設計軟件轉(zhuǎn)移到做咨詢時壳影，他很快發(fā)現(xiàn)耿导，想要成功，需要一種方法幫助用戶以他的視角看待世界态贤，這是基于一組目標用戶樣本的研究。

這需要勸說顧客成為具體的交付報告中的正式角色醋火，與那些沒有進入研究的人交流用戶中心的知識悠汽。這種發(fā)展用戶角色之后就得到不斷演進，但是前提是相同的：深入了解用戶是創(chuàng)造杰出軟件的基礎(chǔ)芥驳。

人物角色是目標導向設計的一個重要組成部分柿冲。每組的參與研究的用戶由一個人物角色代表,進而形成文檔。一個典型的項目中出現(xiàn)幾個人物角色是很平常的兆旬。

在設計中如何運用人物角色

從最初的默默無聞假抄，AlanCooper的設計方法論已經(jīng)演化成一系列用戶中心的設計，他用目標導向設計為之樹立品牌。目標導向的設計結(jié)合民族志方法,市場研究宿饱、戰(zhàn)略規(guī)劃和其他領(lǐng)域的新老方法,在某種程度上同時處理的業(yè)務需求熏瞄、技術(shù)需求(和限制)和用戶目標。人物角色是目標導向設計的核心谬以。我發(fā)現(xiàn)理解這個目標導向?qū)椭O計者理解和正確使用人物角色强饮。

2011年的夏天，我有幸成為Cooper的實習生为黎，在那里我學到了如何使用人物角色邮丰。在Cooper我發(fā)現(xiàn)人物角色在概念上很容易理解，但是真正熟練掌握和精細操作花費了幾個月的時間铭乾。角色不是創(chuàng)造出來就被遺忘的——他們是一個個鮮活有呼吸的生命剪廉，滲透到各個方面的人物。

人物角色的架構(gòu)

1.人物 （故事的主角炕檩，有態(tài)度斗蒋，動機、痛點等）

2. 情節(jié)（定義時間捧书、地點吹泡，是人物完成一系列事情的敘述。）

3.目標（目標是人物行動的動力经瓷，目標實現(xiàn)爆哑，情節(jié)停止）

人物角色的作用

1. 用戶視角。 通過設計師設計出的角色的眼睛來觀察世界舆吮。此角色是用戶的一個縮影揭朝，所以更能接近和深刻把握實際用戶的需求。

2. 明確目標色冀。 幫助理清目標潭袱，哪些用戶對你更為重要。

3. 達成共識锋恬。 一個團隊里的設計師有不同背景和知識經(jīng)驗屯换。借助于人物角色的媒介更容易溝通，幫助理解与学，形成共識彤悔。

4. 增強說服力。 通過嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析和用戶研究（基于人物角色）索守，是推知用戶決策背后的思維和邏輯過程的最好辦法晕窑，可信度和說服力高。