拼多多產(chǎn)品分析報(bào)告

一、 產(chǎn)品概述

1. 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：4.22.0
體驗(yàn)設(shè)備：Iphone 7
ios版本：11.4.1
體驗(yàn)時(shí)間：2018年9月12日

2. 產(chǎn)品概況

2.1 背景：

中國(guó)的物流倉(cāng)儲(chǔ)并不集中，很多東西在對(duì)于邊遠(yuǎn)地區(qū)以及三乐纸、四線等城市的人在日常生活場(chǎng)景中根本接觸不到创译，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及瘫筐，這些用戶逐漸成為網(wǎng)購(gòu)新手開(kāi)始嘗試使用各大電商平臺(tái)來(lái)進(jìn)行購(gòu)物旱眯，那么上手使用各個(gè)電商平臺(tái)就是最原始的門(mén)檻耕魄。除此之外画恰，這些用戶對(duì)品牌的認(rèn)知程度還不是很高，價(jià)格對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是首先的考慮因素吸奴，因此這些用戶只是單純的想用更少的錢(qián)買(mǎi)到更多合適的物品允扇，而目前幾乎所有電商平臺(tái)上均存在賣(mài)同類(lèi)產(chǎn)品的多種商家，這些商家尤其是知名品牌定價(jià)較高则奥，且不同的商家又有不同的砍價(jià)手段與優(yōu)惠政策考润，這使得這些用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)往往難以抉擇，較難尋找最適合自己心理價(jià)位的商品读处，同時(shí)下單購(gòu)買(mǎi)的操作也較為復(fù)雜糊治，使得該類(lèi)用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到較多困難。而拼多多的簡(jiǎn)單罚舱、快速井辜、低價(jià)的拼團(tuán)模式便很成功地解決了這個(gè)問(wèn)題绎谦。

2.2 產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

拼多多作為新電商開(kāi)創(chuàng)者,致力于將娛樂(lè)社交的元素融入電商運(yùn)營(yíng)中,通過(guò)“社交+電商”的模式,讓更多的用戶帶著樂(lè)趣分享實(shí)惠,享受全新的共享式購(gòu)物體驗(yàn)。

2.3 產(chǎn)品定位：

拼多多推出的購(gòu)物模式為“”社交+電商“”粥脚，旨在讓更加注重價(jià)格高低的消費(fèi)者利用拼團(tuán)的購(gòu)物模式并借助社交平臺(tái)分享實(shí)惠窃肠，從而以較低價(jià)格購(gòu)得商品。從其名稱就不難看出刷允，拼多多重在“拼”團(tuán)以及實(shí)惠“多多”铭拧。

拼多多首頁(yè)的功能中有限時(shí)秒殺、每日清倉(cāng)恃锉、9塊9特賣(mài)搀菩、天天領(lǐng)現(xiàn)金以及免費(fèi)團(tuán)等功能。這些功能無(wú)不是讓用戶通過(guò)將產(chǎn)品分享到社交平臺(tái)破托，聯(lián)合其他用戶肪跋，尤其是未使用過(guò)該產(chǎn)品的新用戶參與拼團(tuán)從而以更低的價(jià)格買(mǎi)到更加便宜的商品。

2.4 產(chǎn)品slogan:

與眾不同的拼團(tuán)社交APP

3. 用戶需求分析

3.1 用戶畫(huà)像

（1）性別分布

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從性別分布可以看出土砂，拼多多的用戶中州既，女性占比明顯高于男性，且該比例高于淘寶萝映、京東吴叶、天貓，而與唯品會(huì)較為一致序臂。

（2）年齡分布
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（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

在年齡分布上蚌卤，在拼多多的用戶群體中以30～50歲之間的用戶居多，其次為40～49歲奥秆，這個(gè)年齡段的女性用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格較為敏感逊彭，比較追求商品的性價(jià)比。除此之外构订，20～29歲的年輕用戶也有一定的占比侮叮，這個(gè)年齡段的用戶多為在校大學(xué)生、剛步入職場(chǎng)的新員工以及一些自由職業(yè)者悼瘾，這些用戶的消費(fèi)需求也較大囊榜，同時(shí)收入水平不高或幾乎沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，較關(guān)注商品的價(jià)格亥宿。

（3）地域分布
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（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）
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在地域分布上卸勺，雖然用戶依舊以人口密度比較大的沿海發(fā)達(dá)城市為主，但是那些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的區(qū)域也有不小的貢獻(xiàn)箩绍。相比較于淘寶孔庭、京東、填報(bào)等購(gòu)物平臺(tái)而言，拼多多在三圆到、四線及以下城市的用戶比重要大一些怎抛。

3.2 目標(biāo)用戶分類(lèi)

根據(jù)以上用戶畫(huà)像分析，并結(jié)合相關(guān)用戶的基本特征芽淡，拼多多的目標(biāo)用戶有兩大類(lèi)-消費(fèi)者和商家马绝，其中消費(fèi)者是有基礎(chǔ)的手機(jī)操作與借助移動(dòng)互聯(lián)上網(wǎng)購(gòu)物與社交的能力，有較多的空閑時(shí)間挣菲，相比于品質(zhì)更重注價(jià)格的用戶富稻。而商家是有一定利用電商平臺(tái)開(kāi)店的能力，并有大量售賣(mài)中白胀、低端產(chǎn)品的需求的用戶椭赋。
較典型的用戶有以下：
（1）三、四線及以下城市的家庭主婦 ：空閑時(shí)間相對(duì)比較多或杠、價(jià)格對(duì)于她們而言是選擇商品最重要的因素哪怔，有為家庭置辦生活必需品，如卷紙向抢，洗衣液等的需求认境。此外，她們的群體親密度高挟鸠，身邊親戚朋友很多叉信，愛(ài)好社交以及與親朋好友相聚，借助團(tuán)購(gòu)增加平日閑聊的話題艘希。而且他們?cè)诰€下的日常生活中硼身，大部分已養(yǎng)成的購(gòu)物必砍價(jià)的喜歡，所以易沉迷與線上拼多多拼團(tuán)砍價(jià)的購(gòu)物模式枢冤。
（2）大學(xué)生群體：他們的消費(fèi)欲望很強(qiáng)但卻幾乎沒(méi)有收入鸠姨，所以，對(duì)于他們而言淹真，低價(jià)的誘惑力也是很強(qiáng)的，除此之外學(xué)生的群體性很強(qiáng)连茧，微信中存在很多群聊核蘸，因此聯(lián)合拼單等行為對(duì)于他們而言也是比較容易做到的，所以也是拼多多的主要用戶啸驯。
（3）職場(chǎng)新人：沒(méi)有什么積蓄客扎，收入水平較低，但是需要花錢(qián)的地方卻比較多罚斗，也需要置辦較多的生活必需品徙鱼，價(jià)格對(duì)于他們而言雖然不是唯一但也是重要的參考依據(jù)，他們不會(huì)以拼多多作為主要的購(gòu)物平臺(tái)，但是也不介意在看到低價(jià)的物品時(shí)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)袱吆。
（4）中厌衙、低端商品供應(yīng)商與廠家：現(xiàn)在淘寶開(kāi)店也有一定的門(mén)檻，而且還需要學(xué)會(huì)利用中間商以及一些營(yíng)銷(xiāo)手段才能很好的盈利绞绒，所以對(duì)于這些商家來(lái)說(shuō)在淘寶等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)薄利多銷(xiāo)較難婶希，而在拼多多上開(kāi)店過(guò)程十分簡(jiǎn)單與快捷，即“發(fā)一個(gè)商品蓬衡，送一個(gè)店鋪”喻杈，同時(shí)拼多多利用拼團(tuán)的方式以及微信這一流量大平臺(tái)為他們直接帶來(lái)大量的流量，而沒(méi)有中間商賺取差價(jià)狰晚，讓中筒饰、小廠家的獲客、開(kāi)店壁晒、供貨成本都可以降到最低龄砰，從而以最為簡(jiǎn)單的方式可以實(shí)現(xiàn)盈利。所以他們?yōu)槠炊喽喙?yīng)商品的同時(shí)也是拼多多的忠實(shí)用戶讨衣。

3.3 用戶需求分析

根據(jù)KANO模型换棚，將拼多多目標(biāo)用戶的需求劃分為三個(gè)層次，依次為基本型需求反镇，期望型需求以及興奮型需求固蚤。
基本型需求：可以找到用戶所需要的，同時(shí)價(jià)格又較低的商品歹茶，提供多種支付渠道以及流暢的支付體驗(yàn)夕玩；
期望型需求：有價(jià)格最優(yōu)的拼團(tuán)方式，同時(shí)能夠保證商品的質(zhì)量與品質(zhì)惊豺，擁有良好的物流以及售后服務(wù)燎孟；
興奮型需求：消除假貨，同時(shí)讓該軟件能夠成為一款擁有社交能力的新型電商軟件尸昧，從而滿足用戶之間實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)惠分享以及社交化購(gòu)物的需求而不是以刷屏等方式以至打擾到其他用戶揩页；個(gè)性化最優(yōu)推薦，根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)烹俗、搜索記錄向用戶推薦價(jià)格最優(yōu)且品質(zhì)有保障的商品或是能實(shí)現(xiàn)價(jià)格最實(shí)惠的拼團(tuán)方式等爆侣。

二、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

拼多多的主要功能區(qū)分為五個(gè)區(qū)域幢妄，即首頁(yè)兔仰、推薦、搜索蕉鸳、聊天乎赴、個(gè)人中心這五個(gè)區(qū)域。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下所示：
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從以上結(jié)構(gòu)圖可以看出：
（1）拼多多的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和大多數(shù)電商產(chǎn)品相同，打開(kāi)后均有5個(gè)一級(jí)入口榕吼。但不同于其他電商平臺(tái)在于拼多多沒(méi)有"購(gòu)物車(chē)"這一入口饿序，這與拼多多主導(dǎo)的是拼團(tuán)模式，而且先付款再拼團(tuán)的用戶轉(zhuǎn)化的邏輯有關(guān)友题。拼多多的商品走量快,價(jià)格低,用戶的決策時(shí)間短,平臺(tái)不希望用戶先將商品加入購(gòu)物車(chē),再延后決策嗤堰。因?yàn)檫@一延后,當(dāng)用戶再在購(gòu)物車(chē)看到商品的時(shí)候可能就會(huì)猶豫甚至不買(mǎi)，不用購(gòu)物車(chē)縮短了用戶下單付款的路徑度宦，減少用戶放棄購(gòu)買(mǎi)商品的可能性踢匣。
（2）拼多多首頁(yè)中熱門(mén)欄目里有很多優(yōu)惠的購(gòu)買(mǎi)方式，這與拼多多的產(chǎn)品定位是一致的戈抄。
（3）而在首頁(yè)頂部分類(lèi)离唬、搜索分類(lèi)等中女裝、母嬰划鸽、內(nèi)衣等女性用品分類(lèi)均考前與拼多多主要目標(biāo)用戶為中年女性群體相符输莺。
（4）此外精選推薦出現(xiàn)在推薦、聊天裸诽、商品收藏等多個(gè)頁(yè)面之中嫂用，這樣有很大的可能引起購(gòu)物時(shí)間充裕的用戶的興趣，從而增加銷(xiāo)售量丈冬。
（5）拼多多分享至社交平臺(tái)的功能嘱函，也是多次出現(xiàn)，符合其定位的社交屬性埂蕊。

2. 使用流程圖

拼多多的各種拼團(tuán)活動(dòng)較多往弓，無(wú)法全部展現(xiàn)，在這里僅展現(xiàn)登錄app以及簡(jiǎn)單選擇商品購(gòu)買(mǎi)或拼單的過(guò)程蓄氧。
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拼多多登錄時(shí)除了可用手機(jī)號(hào)直接發(fā)送函似、輸入驗(yàn)證碼登錄外，接入的第三方平臺(tái)只有微信和qq賬號(hào)登錄喉童，不過(guò)覆蓋的用戶群體已經(jīng)非常廣泛了撇寞。而在購(gòu)物方面，拼多多的特色功能之一就是拼單功能泄朴，在選擇好產(chǎn)品之后除了可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)之外還可以發(fā)起拼單重抖。發(fā)起拼單的價(jià)格要比單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)便宜不少，但是發(fā)起拼單需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)湊夠商家所規(guī)定的人數(shù)購(gòu)買(mǎi)才能夠發(fā)貨祖灰，這種模式可以激勵(lì)用戶邀請(qǐng)其他的人一起購(gòu)買(mǎi)，以達(dá)到增加銷(xiāo)量的目的畔规，另外也可以在該商品下選擇與發(fā)起拼單的其他用戶進(jìn)行拼單局扶。但是，在退款上，如果是單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)三妈，發(fā)起退款時(shí)畜埋，必須填寫(xiě)退款理由，且需等待賣(mài)家處理畴蒲，等待時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)悠鞍。而如果是發(fā)起拼單，則在拼單期間模燥，如想取消拼單咖祭，則需使用拼單反悔卡，而該卡獲得有較高的門(mén)檻（簽到滿10次+累計(jì)消費(fèi)滿1000元）蔫骂，而在拼單成功后想退款么翰，則同樣需要填寫(xiě)退款申請(qǐng)，等待商家處理辽旋。因此在退款上較緩慢的處理流程浩嫌，雖然可以減少平臺(tái)方和商家的用戶退款數(shù)，但也給用戶造成了一定的不便补胚，可能會(huì)導(dǎo)致用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)的猶豫码耐。

3. 特色功能體驗(yàn)

3.1 拼單購(gòu)買(mǎi)

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拼多多的特色之一就是增加了發(fā)起拼單的功能。
從上面的截圖可以發(fā)現(xiàn)：發(fā)起拼單之后商品的價(jià)格都有一定的下降溶其。而幅度則是不一定的骚腥，有些商品的下降幅度比較大而有些商品和原件相比幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。
發(fā)起拼單功能是促進(jìn)銷(xiāo)量握联、增加新用戶同時(shí)為用戶帶來(lái)優(yōu)惠的重要方式之一桦沉，用戶想要盡早的得到自己購(gòu)買(mǎi)的東西，就會(huì)邀請(qǐng)自己認(rèn)識(shí)的人一同進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)金闽。
這種購(gòu)買(mǎi)模式對(duì)于用戶和商家來(lái)講都是有益的纯露，對(duì)于用戶價(jià)格有所下降，而對(duì)于商家則是獲得了銷(xiāo)售量的提升代芜。

3.2 多種優(yōu)惠活動(dòng)

雖然大多數(shù)電商類(lèi)產(chǎn)品都有優(yōu)惠活動(dòng)埠褪，但拼多多則將優(yōu)惠與各種拼單形式結(jié)合做到了極致。
首頁(yè)中的優(yōu)惠欄目有很多挤庇，比如：限時(shí)秒殺钞速、每日清倉(cāng)清倉(cāng)、9塊9特賣(mài)嫡秕、助力享免單渴语、天天半價(jià)購(gòu)、一分抽大獎(jiǎng)昆咽、幫幫免費(fèi)團(tuán)等驾凶，不同活動(dòng)的規(guī)則略有不同牙甫。其中：
每日秒殺：在規(guī)定的時(shí)間段（較短）內(nèi)，放出可秒殺的商品调违，需發(fā)起或參與拼單即可享受優(yōu)惠窟哺。
每日清倉(cāng)：在規(guī)定的時(shí)間段（較長(zhǎng)）內(nèi)，展示今日清倉(cāng)的商品技肩，較秒殺品類(lèi)較豐富且轨，需發(fā)起或參與拼單即可享受優(yōu)惠。
9塊9特賣(mài)：每天早上10點(diǎn)虚婿，晚上8點(diǎn)上新旋奢，品類(lèi)也很豐富，且價(jià)格幾乎都低于9塊9雳锋，需發(fā)起或參與拼單即可享受優(yōu)惠黄绩。
助力享免單：選擇商品，邀請(qǐng)微信或qq好友助力玷过，達(dá)到規(guī)定人數(shù)即可免費(fèi)領(lǐng)取商品爽丹，但助力的好友需為未使用過(guò)的拼多多的新用戶。
天天半價(jià)購(gòu)：所售商品價(jià)格為原拼單價(jià)格的一半辛蚊，且無(wú)需發(fā)起或參與拼單直接搶購(gòu)即可粤蝎。
1分抽大獎(jiǎng)：花1分錢(qián)參與所展示商品的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。（但未寫(xiě)明每件商品的中獎(jiǎng)幾率或名額）袋马。
幫幫免費(fèi)團(tuán)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)初澎，邀請(qǐng)規(guī)定人數(shù)的好友以較少價(jià)格支付該商品，自己即可免費(fèi)獲得該商品虑凛，但成團(tuán)后暫不支持退款碑宴。
天天領(lǐng)現(xiàn)金：在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，邀請(qǐng)好喲拆開(kāi)隨機(jī)金額紅包桑谍，達(dá)到規(guī)定金額（50元）才可提現(xiàn)延柠。
簽到領(lǐng)現(xiàn)金：需分享至微信群聊才算簽到成功，滿10元可提現(xiàn)锣披。其中還有定時(shí)領(lǐng)紅包贞间，搶紅包等繁多的紅包功能。

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另外在個(gè)人中心還有多多果園雹仿，砍價(jià)免費(fèi)拿增热，邊逛邊賺，幸運(yùn)團(tuán)等活動(dòng)胧辽。
以上各種優(yōu)惠活動(dòng)按照分類(lèi)峻仇，可以分為以下幾種模式：
直接打折型：用戶無(wú)需分享或付出其它代價(jià)就可以享受折扣。這種模式有限時(shí)秒殺邑商、每日清倉(cāng)础浮、9塊9特賣(mài)帆调、天天半價(jià)購(gòu)奠骄。
需分享打折型：雖然可以享受一定的優(yōu)惠豆同，但是用戶必須邀請(qǐng)其他的用戶，有的規(guī)定必須是新用戶來(lái)一起完成含鳞，自己獨(dú)立不能夠完成任務(wù)影锈。這種模式有助力享免費(fèi)、幫幫免費(fèi)團(tuán)蝉绷。
現(xiàn)金領(lǐng)取型：現(xiàn)金領(lǐng)取和購(gòu)物是分開(kāi)的鸭廷，用戶可以通過(guò)這種方式領(lǐng)取現(xiàn)金而不一定要同時(shí)進(jìn)行購(gòu)物，需分享熔吗，達(dá)到一定金額才可體現(xiàn)辆床。這種模式有天天領(lǐng)現(xiàn)金，簽到領(lǐng)現(xiàn)金等桅狠。
抽獎(jiǎng)型：這種模式下能否獲得商品全靠運(yùn)氣讼载，有一定的彩票性質(zhì)。如1分抽大獎(jiǎng)中跌。

從以上分析不難看出：拼多多的優(yōu)惠模式多種多樣咨堤，作為一款主打低價(jià)格的電商軟件確實(shí)有足夠的實(shí)惠。其助力打折型的優(yōu)惠通過(guò)各種分享玩法漩符，給用戶帶給優(yōu)惠的同時(shí)也讓用戶將新的用戶帶入拼多多一喘，充分利用社交平臺(tái)的流量，是一種利人利己的做法嗜暴。而抽獎(jiǎng)在補(bǔ)充電商購(gòu)物玩法的同時(shí)凸克，一定程度上能夠增加商品的銷(xiāo)量，用戶抽獎(jiǎng)的金額不多闷沥，因此很多用戶愿意進(jìn)行嘗試萎战，雖然每個(gè)人的金額很小，但是當(dāng)用戶數(shù)量很多的時(shí)候?qū)ζ脚_(tái)方和商家也是一筆可觀的收益狐赡。

3.3 頻繁出現(xiàn)精選推薦

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在使用過(guò)程中撞鹉，發(fā)現(xiàn)除推薦外，聊天颖侄，待發(fā)貨鸟雏，待評(píng)價(jià)，個(gè)人中心览祖，商品收藏等多個(gè)頁(yè)面中均出現(xiàn)了精選推薦孝鹊。這一符合沒(méi)有明確購(gòu)物目的的用戶，打開(kāi)拼多多只是閑逛展蒂，隨意瀏覽又活，為他們營(yíng)造了類(lèi)似在線下逛街的購(gòu)物氛圍苔咪，同時(shí)也增加了他們購(gòu)買(mǎi)商品的可能性。

3.4 無(wú)處不在的分享功能

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除了在助力砍價(jià)柳骄、幫幫免費(fèi)團(tuán)等優(yōu)惠活動(dòng)中有分享至社交平臺(tái)的入口外团赏，在所有商品的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面以及搜索頁(yè)面，也均添加了分享入口耐薯。除此之外舔清，與其他電商產(chǎn)品一致，我的訂單一欄均具備的待付款曲初、待收貨体谒、待評(píng)價(jià)等功能。而唯獨(dú)拼多多設(shè)置了一個(gè)待分享的功能臼婆，其中可查看正在拼單的商品抒痒、拼單進(jìn)度等。突出拼多多無(wú)處不在的“社交+電商”的理念颁褂。

三故响、用戶意見(jiàn)反饋

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（數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥數(shù)據(jù)）
從上面的數(shù)據(jù)不難看出：拼多多的好評(píng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于差評(píng)的，說(shuō)明不少的用戶在拼多多上既得到了實(shí)惠又買(mǎi)到自己想要的商品痢虹，用戶體驗(yàn)良好被去。
通過(guò)對(duì)近一個(gè)?App Store上?用戶對(duì)拼多多的?星評(píng)價(jià)查閱，發(fā)現(xiàn)用戶吐槽的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面:

(1)平臺(tái)存在的假貨較多奖唯、質(zhì)量沒(méi)保證

這個(gè)問(wèn)題在用戶反饋中最為普遍畔勤，拼多多的價(jià)格雖然比較便宜的蕾各，但很多時(shí)候商家為了能夠?qū)r(jià)格壓下來(lái)，就會(huì)選擇降低商品的質(zhì)量庆揪，以次充好式曲，甚至是會(huì)有很多山寨產(chǎn)品。
拼多多的特點(diǎn)是讓用戶得到實(shí)惠，但是如果用戶低價(jià)買(mǎi)到的東西直接不能使用且投訴無(wú)門(mén)吝羞，則會(huì)嚴(yán)重?fù)p害用戶體驗(yàn)兰伤，導(dǎo)致用戶流失，同時(shí)也違背了拼多多為消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)優(yōu)惠的初衷钧排，希望平臺(tái)能夠加大對(duì)商家的監(jiān)管力度以及對(duì)商品品質(zhì)的管控敦腔。商品可以不具備大牌子，但質(zhì)量必須有保障卖氨，同時(shí)商家都能夠有自己的道德底線会烙。

（2）分享機(jī)制復(fù)雜，需下載app才能幫助砍價(jià)筒捺，提現(xiàn)門(mén)檻高

拼多多的分享機(jī)制的目的是為應(yīng)用獲取足夠多的用戶，但很多分享的過(guò)程對(duì)于用戶是很不容易的得糜，有的需要用戶下載app登錄才能實(shí)現(xiàn)砍價(jià)敬扛，簽到領(lǐng)現(xiàn)金不是點(diǎn)擊簽到即可還需用戶分享至社交平臺(tái)，有的砍價(jià)雖然自己第一刀砍掉的價(jià)錢(qián)很高朝抖，但邀請(qǐng)朋友來(lái)幫自己砍價(jià)砍掉的金額卻越來(lái)越少啥箭，幾乎一直難以拿到商品，如果這個(gè)時(shí)候放棄的話治宣，前面的努力又會(huì)付諸東流急侥，讓用戶進(jìn)也不是退也不是，這個(gè)時(shí)候用戶就很容易產(chǎn)生被欺騙的感覺(jué)侮邀，如之前在首頁(yè)出現(xiàn)的“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)（現(xiàn)在移至個(gè)人中心）坏怪，同時(shí)該活動(dòng)也會(huì)促使專門(mén)幫人砍價(jià)從中謀取利益的中間商的出現(xiàn)，這樣的活動(dòng)非但沒(méi)有為平臺(tái)帶來(lái)新用戶豌拙，同時(shí)也損害了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)陕悬。

因此如果用戶在分享中不能夠得到足夠的好處，自然就會(huì)對(duì)軟件有很強(qiáng)的怨念按傅，因?yàn)檐浖屪约赫急阋藳](méi)有占到反而失去了很多微信好友捉超。這也是拼多多能夠在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)有很多用戶的原因胧卤，這種并不經(jīng)濟(jì)的拿時(shí)間換錢(qián)模式，在經(jīng)濟(jì)比較落后的地區(qū)是可以行的通的拼岳。但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)枝誊，大多數(shù)人是不會(huì)有那個(gè)耐心為了那點(diǎn)錢(qián)付出那么多的工作。因此拼多多應(yīng)該合理的平衡用戶收益和付出之間的關(guān)系惜纸，盡量減少用戶的不滿情緒叶撒。

（3）退貨困難，與客服溝通困難

從之前的購(gòu)物體驗(yàn)流程也可看出腺阳，在拼多多上無(wú)論是拼單還是單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)物品退貨都比較麻煩落君，如單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，發(fā)起退款時(shí)亭引，必須填寫(xiě)退款理由绎速，且需等待賣(mài)家處理，等待時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)焙蚓。而如果是發(fā)起拼單纹冤，則在拼單期間，如想取消拼單主届，則需使用拼單反悔卡赵哲，而該卡獲得有較高的門(mén)檻（簽到滿10次+累計(jì)消費(fèi)滿1000元），而在拼單成功后想退款君丁，則同樣需要填寫(xiě)退款申請(qǐng)枫夺，等待商家處理。而且有的優(yōu)惠商品拼團(tuán)成功后不支持退貨绘闷，卻在購(gòu)買(mǎi)商品頁(yè)面中沒(méi)有明顯的提示橡庞，導(dǎo)致用戶退貨無(wú)門(mén)，極大的損害了用戶體驗(yàn)印蔗。因此拼多多應(yīng)完善平臺(tái)購(gòu)物的退貨流程扒最，如加入7天無(wú)理由退貨，降低獲得取消拼單卡的門(mén)檻华嘹，在不支持退貨的商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面明顯標(biāo)注吧趣，且要重點(diǎn)監(jiān)管這些商品的質(zhì)量等。

四、總結(jié)

整體來(lái)講强挫，拼多多確實(shí)讓大部分用戶得到了實(shí)惠岔霸，其推廣模式也是成功的，尤其是打通了低端供應(yīng)鏈與低消費(fèi)群體之間的渠道俯渤，目標(biāo)用戶定位精準(zhǔn)呆细，自身產(chǎn)品中具備很強(qiáng)的社交屬性，做到了與淘寶八匠、天貓絮爷、京東等電商平臺(tái)的差異化發(fā)展，確實(shí)讓大部分消費(fèi)者以更低的價(jià)格買(mǎi)到了更高性價(jià)比的產(chǎn)品梨树。
融入社交的電商平臺(tái)坑夯，通過(guò)多種分享、拼團(tuán)劝萤、砍價(jià)的模式使得網(wǎng)購(gòu)對(duì)于消費(fèi)者渊涝，在原來(lái)網(wǎng)購(gòu)相對(duì)較孤立的購(gòu)物體驗(yàn)中增加了溝通交流的樂(lè)趣，這其實(shí)就做到了消費(fèi)升級(jí)中的體驗(yàn)升級(jí)床嫌。
除此之外，拼多多降低商家開(kāi)店的門(mén)檻胸私，讓商家在拼團(tuán)過(guò)程中獲得了實(shí)際的好處厌处，反過(guò)來(lái)又讓消費(fèi)者從中獲益。拼多多的模式讓遠(yuǎn)在大山深處原本幾乎滯銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品得到了對(duì)外展示的機(jī)會(huì)岁疼，為他們的商品找到了銷(xiāo)路阔涉，解決了很多在之前無(wú)法解決的扶貧問(wèn)題。同時(shí)拼多多對(duì)這種商家的扶持捷绒，讓更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品涌入拼多多瑰排，這可以讓消費(fèi)者獲得更好的商品。這是一種雙贏的消費(fèi)升級(jí)暖侨。
但是拼多多在發(fā)展的過(guò)程中也存在不少的問(wèn)題椭住，比如：低價(jià)的情況下，讓很多商品的質(zhì)量都沒(méi)有保障字逗。此外京郑，很多用戶也根據(jù)砍價(jià)的規(guī)則來(lái)謀取私利，利用技術(shù)手段來(lái)欺騙平臺(tái)等葫掉。這種行為損傷用戶體驗(yàn)的同時(shí)些举，也沒(méi)有為平臺(tái)帶來(lái)收益，且嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)的口碑俭厚。因此户魏，拼多多在快速發(fā)展的同時(shí)，可以從加強(qiáng)資格審查以及增加處罰兩個(gè)方面著重加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，堅(jiān)決打擊假冒偽劣產(chǎn)品叼丑，著實(shí)讓用戶買(mǎi)到性價(jià)比高的產(chǎn)品关翎，而不是一味的追求低價(jià)；適當(dāng)降低拼團(tuán)幢码、砍價(jià)分享的難度笤休，平衡用戶分享的難度與成功之后所獲得收益，這樣才能達(dá)到用戶的心理預(yù)期症副，使用戶在享受分享的樂(lè)趣與優(yōu)惠的同時(shí)店雅，不會(huì)對(duì)其他用戶造成騷擾，從而提高用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度贞铣；優(yōu)化產(chǎn)品的交互界面闹啦、整合類(lèi)似功能，拼多多首頁(yè)熱門(mén)欄目的功能過(guò)多辕坝，一共有16個(gè)（淘寶窍奋、天貓、京東均為10個(gè)）酱畅，這樣看起來(lái)比較混亂而且使用起來(lái)也不是很方便琳袄，可以將功能類(lèi)似的活動(dòng)合并。比如：限時(shí)秒殺纺酸、品牌清倉(cāng)都是折扣窖逗，砍價(jià)免費(fèi)拿、幫幫免費(fèi)團(tuán)餐蔬、助力享免單都是需要分享之后才能夠享受優(yōu)惠的碎紊，均考慮合并，稍微簡(jiǎn)化用戶界面樊诺，從而提高用戶體驗(yàn)仗考。
最后，希望拼多多把握自己“量”的優(yōu)勢(shì)词爬，在快速發(fā)展中秃嗜，逐漸做到“質(zhì)”的保證。成為真正以用戶利益為中心的“社交+電商”的購(gòu)物平臺(tái)缸夹。

拼多多發(fā)offer了所以如約把產(chǎn)品分析報(bào)告分享上來(lái)痪寻，圖片好像沒(méi)保存就沒(méi)法顯示，無(wú)法上傳pdf虽惭，如果有興趣看的私我發(fā)百度云吧橡类。
隔了一個(gè)月才發(fā)offer，收到已經(jīng)沒(méi)有驚喜了芽唇，經(jīng)歷了秋招顾画，感悟很多取劫，雖然有了offer，但是決定主動(dòng)申請(qǐng)延畢了研侣，能力還不夠需要提升的地方還有太多谱邪，再多給自己半年的時(shí)間希望自己成為那個(gè)被需要，而不是被選擇的人庶诡！
還是會(huì)持續(xù)更新惦银，多陪我成長(zhǎng)一年吧。
依舊共勉末誓。