好的危機公關(guān)载城，既不失了身份川队，還能扭轉(zhuǎn)自身形象固额，還能正面回應(yīng)了問題斗躏，還能化危機為傳播的轉(zhuǎn)機昔脯。這種教科書里的理念云稚，或者說理想静陈，現(xiàn)實里是少上演的窿给，郭德綱的《天涯猶在禁荒，不訴薄涼》做到了呛伴。
今天才來捧郭老板的公關(guān)能力，顯得太遲到了沛申，一度我是猶豫的铁材，想想郭老板也是20天后才發(fā)文回應(yīng)曹云金的著觉，也罷惊暴，這碗公關(guān)史上的經(jīng)典冷飯辽话，值得一炒。
迅速回應(yīng)是危機公關(guān)一大要務(wù)典徘，但是郭德綱沒有立刻回應(yīng)烂斋，反而是聰明的做法汛骂。因為曹云金長文一出來，輿論是一片倒向曹的蝶念，有個評論很能代表吃瓜群眾當時的心情媒殉，如下圖：
20天后摔敛，等你們“同情”曹同情夠了马昙，熱情冷了，郭德綱帶著精心謀篇布局的長文回應(yīng)攒暇，這時候能聽他好好說事的人形用，自然就多了田度。
即便如此，這一撕琢歇，郭曹兩敗具傷，郭傷得更重揭保。閱讀量和贊賞人數(shù)秸侣，能看出群眾對郭曹投票支持的微妙心態(tài)宠互，郭篇3918萬＋閱讀予跌，2940次打賞券册；曹篇5717萬＋閱讀烁焙，7357次打賞骄蝇。要知道乞榨，近微博傳播的粉絲基礎(chǔ)考榨，郭是曹的近26倍。
留意轉(zhuǎn)發(fā)、點贊散休、閱讀乐尊、打賞四個數(shù)據(jù)
當然扔嵌，這樣的家丑內(nèi)斗痢缎，誰獲得高票都不是什么好事独旷。但是嵌洼，就兩篇長文來說案疲，確實是近年來少有的隔空對口相聲，非常精彩春贸，包袱不斷萍恕。
相對當年罵同行允粤，郭德綱這次還是收了很多类垫，措辭不再是“欺師滅祖”的徒弟悉患，改稱“徒弟小金”残家。這種平和的心態(tài)貫穿全文坞淮，而細數(shù)郭德綱的回應(yīng)文陪捷，大概用了9種手法市袖，把這個危機公關(guān)做的是滴水不漏苍碟，文化涵養(yǎng)、輿論導向和相聲諷刺的底子也是盡顯其中二打，好是精彩呀症杏。
1厉颤、承認逼友，一些無傷大雅的小事
諸如找曹云金分攤房租，拍影視劇沒分文片酬，郭德綱都正面承認了筐眷。
曹云金：你搬到大興棗園，1500元/月的房租资溃，你負擔不起溶锭，又找我分擔梳庆，你說你出1000驻售，我出500欺栗。
郭德綱：小金要回來就得換個大點的房子。于是就有了所謂的租房錢1500元栏笆。當年的我確實沒辦法，小金提出負擔500蚜枢，我也就同意了针饥。
細細讀筷凤，你又發(fā)現(xiàn)藐守，他承認是承認了吗伤，但是不是主觀意愿足淆，找你分攤房租是你從何云偉那里搬回來巧号，房子小不夠住丹鸿。沒給片酬呢靠欢，是當年不懂市場，而且我也沒拿到分文骡澈，那家發(fā)行公司還沒了掷空，我沒處說理去坦弟，我和你一樣烙懦，寶寶心里苦赤炒。
曹云金：零九年拍《三笑才子佳人》可霎，上海拍攝近兩個月癣朗，也是分文沒給旷余，這回連演出費都沒的賺了正卧，就這么零收入生扛了過來跪解。
郭德綱：十幾年前的市場好難，我們參與制作《相聲演義》饥追、《三笑才子佳人》回款艱難但绕，分文未見捏顺。
2幅骄、否認昌执，那些原則性地指責
開篇一上來懂拾，就否認文章的真實性，說這不是曹云金寫的唐断。
郭德綱：事情一出杭抠，人們都很亢奮偏灿，也都在等待我回應(yīng)∶猓回應(yīng)什么呢沿猜？這也不是小金寫的啊啼肩。
潘云俠是我親戚，你不是痕支，你只是想讓人誤以為是蛮原。
曹云金：你從我的“姐夫”變成我?guī)煾富ㄋ唬阏f我和何云偉椭员，每個人要交3000塊拜師費隘击，這是規(guī)矩。
郭德綱：潘云俠張云雷與我妻沾親，小金也裹在里面被外界誤認為是我的什么人……小金把他出的3000塊錢說成我盤剝他的拜師費棵红，我估計這是他跟我開玩笑。
再次強調(diào)3000元拜師費是行業(yè)規(guī)矩，當時的孔云龍窮沒出咏窿，其他四人都出了素征，不夠的還是他出的纸淮，強調(diào)錢不是出給他的。
類似學費欺税、張文順先生賜給云字的說法晚凿，都嚴正地否認了。
3应役、轉(zhuǎn)嫁燥筷，丑話讓別人替自己說了
曹文配的頭圖是張文順傳給他的印章肆氓，結(jié)果被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)是假的，郭德綱直接用網(wǎng)友的炮口反擊曹云金。
郭德綱：還有那個起哄的網(wǎng)友說了：一塊青田石20元凳鬓，5塊錢刻一個字屈雄。這要是能成功的話，就刻個乾隆御賜惋嚎，然后上故宮碰瓷去鼻百。反正40塊錢的本兒温艇。
而后又借口張文順女兒反駁曹云金的云字由來說法和先生托付印章的事勺爱。
曹云金：抱歉讯检，云不是你的围段，是創(chuàng)始人張文順先生給的……后期先生病重，在家休養(yǎng)奈泪，我曾去探望取逾，張先生贈予我他心愛之物“聽云樓主”手使名章砾隅。
郭德綱：順便轉(zhuǎn)述張先生女兒張德燕的一個愿望：父親已故，希望這是最后一次儒洛，以后就不要再用老爺子說事了。
對于曹說自己不給他掙錢了向胡，就被打壓，郭德綱也引用了徒弟欒云平的話：既然拿你賺錢僵芹，干嘛不讓你演拇派？
4疮方、反諷茧彤，按住對方弱點讓大伙開心一笑
郭曾說曹離開德云社，三節(jié)兩壽都沒收到一個信息，結(jié)果曹曬出了短信石挂，郭德綱諷刺這是故意珍藏的痹愚。
曹云金：二零一二年底，某次活動中蚁飒，你突然對媒體說：“曹云金，我沒法評價淮逻，他走了三年爬早，我沒有收到過任何一個短信筛严，也沒見過人车胡≌振”……我?guī)缀跏遣桓抑眯诺啬贸鍪謾C給記者看网杆，三節(jié)兩壽碳却，你有大事小情的時候，我都有給你和師娘發(fā)送的問候信息馍资，師娘也都有回復鸟蟹。
郭德綱：一晃六年建钥。我沒收到過一個短信，一個電話泽艘。小金在2011年給他師娘發(fā)過兩三條短信匹涮，然后珍存起來然低。每逢記者提問便很委屈的展示务唐。以我對他的了解来农，這幾條短信他永遠不會刪掉崇堰，哪怕是換了手機也會備份海诲。
還補刀曹云金“有責任心”特幔，搜集他歷年負面新聞比他仇人做得還要好。
5薄风、提格遭赂，我沒你想的壞我曾那么愛你
郭德綱爆料曹云金2010年在三里屯發(fā)飆不干了横辆，不僅原諒了他困肩，還特意給曹安排了開箱演好節(jié)目演出锌畸，還和于謙一起給他做捧哏蹋绽。
郭德綱：那年3月份的開箱演出攢底的《大保鏢》特意安排的小金卸耘。8月份在天橋德云社又安排了專場粘咖，我和于謙為他助演捧哏蚣抗。目的是為了暖孩子的心翰铡，希望他好好的锭魔。
師徒失和后迷捧，關(guān)于再次相遇和解漠秋，郭德綱也講了個動人而傷心的故事抵屿。
6搂抒、新版燕耿，他說錯了事實是這樣的
曹云金說郭德綱自始自終就沒盼著他紅姜胖，也不想他火，還回憶了當年剪戲的一個場景蚜锨。
曹云金：很多演員在后臺說：“金子演的太好了档插，這小子能大火亚再。” 那時我還是一個二十出頭的毛頭小子氛悬，聽到這么直接的表揚后高興得不得了则剃，可你卻指著我臉說：“信不信給你丫戲份都剪了如捅，你就別想有火的那天【登玻”我記得我當時一臉尷尬己肮，安慰自己你在開玩笑悲关。
郭德綱：我是發(fā)自肺腑的希望他能紅。創(chuàng)造機會捧他寓辱，帶他做節(jié)目艘绍，給他辦相聲專場鞍盗，慢慢的也算是有了人氣……小金說：“別讓我火了，我以后火了就給他（指我）弄個大的跳昼。”我也是單純了鹅颊，認為這是青春期叛逆敷存，萬萬沒想到這孩子果然有心胸堪伍。
7锚烦、埋伏帝雇，別驚訝這就是他
天津德云社開分社，曹云金身先師兄弟尸闸，一邊賠錢帶隊搞起天津分社彻亲，一邊是星夜趕回北京掙錢活命。
曹云金：零八年天津開分社苞尝，演出費低畸肆，沒人愿意去演宙址，我?guī)ш犻_專場，一場賣出十幾萬票房抡砂，我就拿著500塊演出費大咱，過路過橋費還是一律自付注益，不管吃不管住碴巾，演完賠錢這么干聊浅。晚上十一點多演出結(jié)束匙头，我得連夜返回北京鹊汛，因為改览，第二天下午北京還有演出顽冶，我當時沒別的想法售碳，就是掙錢，因為我得活著贸人。
郭德綱：我看到小金對天津分社的事有些不滿间景，本想解釋一下艺智，看了看也沒地方下嘴倘要。我覺得是小金記錯了十拣，你再想想吧。
郭德綱回應(yīng)的同時夭问，還爆了曹云金以前賣光盤泽西，牽強拉田立禾為啟蒙缰趋，差點打了師祖輩的謝天順陕见，《歡樂喜劇人》沒有及時轉(zhuǎn)賬就罷演等糗事和猛料。
8糠溜、解釋，真相在我這一半里
很多細節(jié)重新進行解釋非竿，曹說自己帶師弟毫無保留蜕着，郭說那都是會算錢的红柱。
曹云金：對師弟們承匣，我毫無保留地帶他們使活锤悄，把我會的都念給他們。
郭德綱：小金他們代課零聚，教師弟們學習是有補助的袍暴。
修社譜也不是封建思想隶症，而是相聲行業(yè)的老規(guī)矩。
9蚂会、教育淋样，我才不是來回應(yīng)的
為了緩解回應(yīng)的尷尬胁住，郭德綱的文章，對圍觀群眾和曹云金各有一處非常明顯的教育彪见，大有一副“我是來給你解圍”的姿態(tài)儡司。
郭德綱：有明白人說這種處境好尷尬：正面回應(yīng)是以大欺小余指、如不回應(yīng)是理虧默認捕犬、馬上回應(yīng)是氣急敗壞浪规、回應(yīng)慢了是處心積慮。觀眾說幾句被罵是水軍笋婿、徒弟說幾句是威逼利誘誉裆。做人好難啊缸濒，也只得冷眼看輕薄粱腻。
教育圍觀群眾還算自我調(diào)笑，而教育曹云金可就陰險了斩跌，故意揭短給娛樂圈人看。
郭德綱：第二點我得批評小金了耀鸦，不應(yīng)該和狗仔成為一家人柬批。你還年輕袖订，正在前進的路上氮帐。娛樂圈誰還敢跟你來往洛姑？誰還敢跟你交朋友？誰還敢用你拍戲楞艾？你來了就把狗仔帶來了参咙。設(shè)想一下硫眯，你進組拍戲，誰知道你的哪個助理是狗仔假扮的舟铜？
類似的技巧戈盈，還有好多谆刨，比如“不提”，對于女記者的事情归斤，強制全員罵姜昆的事情，罵師傅的事情等等脏里，郭德綱都選擇了沉默她我。
事實上迫横，這也是一個公關(guān)技巧番舆，所涉事情五六十件矾踱，重點回應(yīng)十來件，很多微妙敏感的事呛讲，只字不提禾怠，五六千字的回應(yīng)，看到后面吗氏，真能記住的沒幾個芽偏。
多少人不是看個熱鬧弦讽，有多少人真會去仔細對比？（我是撐的往产，哈哈哈）
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