一谅将、PEST分析法

PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(politics)崩哩，E是經(jīng)濟(jì)(economy)巡球，S是社會(huì)(society)言沐，T是技術(shù)(technology)邓嘹。在分析一個(gè)行業(yè) /?企業(yè) /?產(chǎn)品所處的市場(chǎng)環(huán)境，通常是通過(guò)這四個(gè)因素來(lái)進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況险胰。

1汹押、政治環(huán)境因素（Political?Factors）

政治環(huán)境主要包括政治制度與體制，政局起便，政府的態(tài)度等棚贾；法律環(huán)境主要包括政府制定的法律、法規(guī)榆综。

無(wú)論在國(guó)內(nèi)妙痹、國(guó)外，了解政治環(huán)境因素應(yīng)該放在首要的位置鼻疮，要提高自己的政治敏感度怯伊，提高對(duì)政治體制的適應(yīng)能力，對(duì)政策法律的解讀能力等等判沟；這樣就可以在一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)行的過(guò)程中耿芹，避免了很多政治問(wèn)題的發(fā)生，不至于觸及某些底線挪哄。

比如吧秕，新浪微博就有著很嚴(yán)格的篩查過(guò)程、快速的處理迹炼，對(duì)于有禁忌字和違規(guī)內(nèi)容的微博或評(píng)論及時(shí)處理刪除砸彬。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（Economic Factors)

經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：GDP斯入、利率水平砂碉、財(cái)政貨幣政策、通貨膨脹咱扣、失業(yè)率水平绽淘、居民可支配收入水平、匯率闹伪、能源供給成本沪铭、市場(chǎng)機(jī)制壮池、市場(chǎng)需求等。

對(duì)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的把握可以使你能更好的掌握市場(chǎng)的狀態(tài)杀怠、動(dòng)向椰憋，使你大致把握你的市場(chǎng)有多大，有多少人對(duì)你的產(chǎn)品有需求赔退、你的利潤(rùn)點(diǎn)在哪橙依、你的ROI是多少等等。

3硕旗、社會(huì)環(huán)境因素（Social?Factors）

針對(duì)社會(huì)和文化環(huán)境的相關(guān)因素所作的分析窗骑，包括在社會(huì)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)價(jià)值觀念漆枚、宗教信仰创译、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的要素包括人口規(guī)模墙基、年齡結(jié)構(gòu)软族、種族結(jié)構(gòu)、收入分布残制、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平立砸、人口流動(dòng)性等。

作為產(chǎn)品經(jīng)理初茶，考慮社會(huì)環(huán)境可以讓你更清楚地了解你的市場(chǎng)颗祝，可以更了解自己產(chǎn)品的消費(fèi)群體，針對(duì)不同的群體纺蛆，考慮他們的文化差異吐葵、受教育程度、宗教信仰等等方面桥氏，才能創(chuàng)造出受眾更廣的產(chǎn)品温峭。

4、技術(shù)環(huán)境因素（Technological Factors）

技術(shù)環(huán)境不僅包括發(fā)明字支，而且還包括與企業(yè)市場(chǎng)有關(guān)的新技術(shù)凤藏、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)堕伪，同時(shí)還需要了解每個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難度揖庄。

需要考慮一些實(shí)際的因素，科技是否降低了產(chǎn)品和服務(wù)的成本欠雌，并提高了質(zhì)量蹄梢？科技是否為企業(yè)提供了一種全新的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的渠道？

二富俄、SWOT分析法

SWOT分析禁炒，即態(tài)勢(shì)分析法而咆，S （strengths）是優(yōu)勢(shì)、W （weaknesses）是劣勢(shì)幕袱，O （opportunities）是機(jī)會(huì)暴备、T （threats）是威脅。將對(duì)企業(yè) /?產(chǎn)品內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概況们豌，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)涯捻、面臨的機(jī)會(huì)威脅通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列望迎，然后用系統(tǒng)分析的思想障癌，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論擂煞，而結(jié)論通常帶有一定的決策性的一種方法（較為宏觀和主觀）混弥。

將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)对省。SWOT分析法常常被用于制定集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，在戰(zhàn)略分析中晾捏，它是最常用的方法之一蒿涎。

基于SWOT分析主要有兩個(gè)方面：1、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)的優(yōu)劣惦辛，包括：組織能力劳秋、資源和技能等。比如研發(fā)能力胖齐、用戶基礎(chǔ)玻淑、市場(chǎng)份額、人力資源呀伙、政府公關(guān)等补履。?2、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：超出了你可控范圍內(nèi)力量剿另、問(wèn)題箫锤、趨勢(shì)、事件雨女。比如技術(shù)變化谚攒、新市場(chǎng)出現(xiàn)、法律法規(guī)變化氛堕、趨勢(shì)變化等馏臭。

三、價(jià)值曲線分析

定義：通過(guò)評(píng)價(jià)一個(gè)公司各關(guān)鍵要素的業(yè)績(jī)表現(xiàn)讼稚，來(lái)評(píng)價(jià)顧客總體感知服務(wù)質(zhì)量的方法括儒。這里的各關(guān)鍵要素浪耘，也是行業(yè)顧客總體評(píng)估的各種維度 /?價(jià)值點(diǎn)。

1塑崖、確定行業(yè)內(nèi)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素

各行業(yè)之間顧客感知的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素不同七冲。比如，酒店的關(guān)鍵要素：價(jià)格规婆、安靜程度澜躺、衛(wèi)生、床的質(zhì)量抒蚜、房間的設(shè)備和舒適度掘鄙、服務(wù)員的服務(wù)水平、房間大小嗡髓、飲食操漠、地理位置等；而對(duì)于航空公司的關(guān)鍵要素一般有：安全性饿这、準(zhǔn)點(diǎn)率浊伙、價(jià)格、機(jī)型长捧、航餐等嚣鄙。

2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研串结，讓顧客給各個(gè)要素打分

把關(guān)鍵要素列于調(diào)查問(wèn)卷中哑子，設(shè)計(jì)0~9,10個(gè)分?jǐn)?shù)等級(jí)，讓顧客根據(jù)期望和要求給要素打分肌割。目的是找出大多數(shù)顧客普遍認(rèn)為重要 /?不重要的因素以及產(chǎn)品提供的多余因素卧蜓。

問(wèn)卷最后要設(shè)計(jì)兩個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題：1、您認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)提供哪些重要的服務(wù)項(xiàng)目把敞？2弥奸、您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)去掉哪些冗余的服務(wù)項(xiàng)目？

3先巴、進(jìn)行分?jǐn)?shù)加總其爵，畫出價(jià)值曲線

4、評(píng)價(jià)價(jià)值曲線伸蚯，提高顧客感知的服務(wù)質(zhì)量

找出分?jǐn)?shù)最高和分?jǐn)?shù)最低的要素各三個(gè)摩渺，說(shuō)明在顧客感知的服務(wù)質(zhì)量中，他們分別是最重要的和最不重要的三個(gè)剂邮。

因此摇幻，產(chǎn)品可以通過(guò)淘汰某些屬性，創(chuàng)建某些屬性 /?將某些屬性減少或提升到行業(yè)前所未有的水平組合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)價(jià)值曲線的突破绰姻，從而更加符合顧客的期望和要求枉侧，提高顧客感知的服務(wù)質(zhì)量。

5狂芋、監(jiān)控價(jià)值曲線

產(chǎn)品一旦創(chuàng)造了心得價(jià)值曲線榨馁，競(jìng)爭(zhēng)者遲早會(huì)企圖模仿。為保住顧客群帜矾，團(tuán)隊(duì)可能陷入一場(chǎng)為取勝的競(jìng)爭(zhēng)翼虫，為抓緊市場(chǎng)份額所困擾，于是屡萤，團(tuán)隊(duì)可能陷入傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的陷阱珍剑。

因此，動(dòng)態(tài)地應(yīng)用價(jià)值曲線評(píng)論方法死陆，即監(jiān)控價(jià)值曲線是非常必要的招拙，它可使一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在現(xiàn)今的服務(wù)中仍然能夠得到一個(gè)巨大的利潤(rùn)時(shí)措译，就看到并及時(shí)抓住質(zhì)的飛躍機(jī)會(huì)别凤。