昨天晚上無(wú)意間在某音平臺(tái)刷到了一條“餓了么”的一名外賣員送餐過(guò)程中猝死的視頻漓概，因?yàn)檫@些年“XX公司員工猝死”的新聞已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮漾月，再加上“拼多多員工下班回家路上猝死”的新聞?dòng)鄿厣形赐嗜ィ藝@息又逝去一個(gè)鮮活的生命之余胃珍，無(wú)非多了一層“成年人的世界梁肿，不存在‘容易’二字”的感慨蜓陌。

但讓我意外的是在這名外賣員家屬向“餓了么”平臺(tái)追究工傷保險(xiǎn)與撫恤金的問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)卻稱這位已故騎手與平臺(tái)無(wú)任何關(guān)系吩蔑，并理直氣壯地提出：出于人道主義賠償家屬2K的RMB钮热，其他則需要以保險(xiǎn)公司理賠為準(zhǔn)。死者的家屬表示烛芬，該騎手生前每天都會(huì)被強(qiáng)制扣除3元隧期，以為是保險(xiǎn)費(fèi)用，但找到平臺(tái)才得知蛀骇，保險(xiǎn)每天的費(fèi)用只用了1.06元厌秒，還只是旅行人身意外傷害險(xiǎn)，這種保險(xiǎn)猝死保額只有3W擅憔，那么除了扣除的1.06元以外鸵闪，剩下的將近2元錢去哪兒了呢？

最終暑诸，此件事情在被爆出之后蚌讼，迫于網(wǎng)絡(luò)輿論壓力，平臺(tái)對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)和解釋个榕，并對(duì)猝死騎手致哀篡石，制度上將平臺(tái)騎手猝死的保額提升至60W，同時(shí)對(duì)該騎士家屬進(jìn)行了等額的賠償西采。多么響亮的一記耳光凰萨，看看就都覺(jué)得疼。

事情雖然過(guò)去了械馆，但輿論尚未平息胖眷，更多的是借此對(duì)企業(yè)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)膯?wèn)題進(jìn)行指責(zé)，雖然說(shuō)“亡羊補(bǔ)牢霹崎，未為晚也”珊搀，但作為一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織如果時(shí)常用“亡羊補(bǔ)牢”來(lái)對(duì)自己的負(fù)面行為進(jìn)行推脫和解釋尾菇，那么長(zhǎng)此以往境析，企業(yè)、組織的公信力何在派诬？對(duì)員工的凝聚力何在劳淆？畢竟阁猜，在更多人的心里，對(duì)生命的敬畏還是至高無(wú)上的藤韵。

不管是此次騎士猝死還是最近備受關(guān)注的拼多多員工猝死事件猫牡，個(gè)人覺(jué)得背后的原因不外乎與酬勞相關(guān)，說(shuō)到底也就是與績(jī)效掛鉤：公司希望能更好地完成甚至超越年初制定的績(jī)效目標(biāo)暂殖，讓組織在一年當(dāng)中給自己滿意的答卷艇挨；員工個(gè)人也希望能有一個(gè)好的績(jī)效酬屉，拿到理想的年終獎(jiǎng)回家過(guò)個(gè)好年耀里，在肩負(fù)理想和責(zé)任的同時(shí)蜈缤，滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷工作。

說(shuō)到這里冯挎，卓別林在電影摩登時(shí)代扮演的手拿扳手做夢(mèng)都在擰螺絲的形象底哥，浮現(xiàn)在我的腦海當(dāng)中，同時(shí)也在思考一個(gè)問(wèn)題：究竟怎么樣叫做好的績(jī)效房官？?jī)H僅是在時(shí)限內(nèi)需要滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)趾徽，期望達(dá)到甚至超過(guò)那個(gè)最初有可能制定過(guò)高的KPI指標(biāo)嗎？

這就回歸到了一個(gè)根本的問(wèn)題：什么是績(jī)效翰守？

01?績(jī)效≠考核孵奶，績(jī)效體系搭建≠拿來(lái)主義

在我以往的咨詢和授課過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分企業(yè)員工蜡峰，甚至管理者會(huì)認(rèn)為績(jī)效就是KPI考核了袁。在年初制定年度績(jī)效方案的時(shí)候，照貓畫虎湿颅、照本宣科的情況屢有發(fā)生载绿，不切合自己本身實(shí)際可能過(guò)高的KPI指標(biāo)，讓組織內(nèi)部在績(jī)效周期結(jié)束進(jìn)行考核的時(shí)候天怒人怨油航，管理層和HR也大都會(huì)因此而心浮氣躁崭庸，不知該如何是好。但考核不是績(jī)效谊囚，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)怕享，KPI考核不能完全等于績(jī)效。

如果把績(jī)效比作我們所希望得到的東西秒啦，是那個(gè)心中想要達(dá)到的目標(biāo)熬粗，那么為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就不能僅僅關(guān)注KPI的量化指標(biāo)那么簡(jiǎn)單了，現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效推行余境，除了保證各層級(jí)員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致之外驻呐，還需要結(jié)合其他有效的績(jī)效工具和方法才能在管理中將員工如臂使指，激發(fā)組織的最大效能芳来。

另外就是每個(gè)組織都是有各自特點(diǎn)的含末，雖然說(shuō)每個(gè)公司的績(jī)效體系建設(shè)方案似乎都差不多，但結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行績(jī)效周期目標(biāo)的制定和調(diào)整即舌，以及落地實(shí)施的難易程度均有差別佣盒，所以績(jī)效體系的搭建需要結(jié)合自己企業(yè)或組織的具體情況而定。

02?把事情做在前面顽聂，公開(kāi)肥惭、透明盯仪，且勇于擔(dān)責(zé)

通常我們所提到的“績(jī)效”，是貫穿整個(gè)企業(yè)或組織的管理過(guò)程的蜜葱，而對(duì)于實(shí)施績(jī)效過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理全景，我們稱之為“績(jī)效管理”，既然是管理牵囤，就需要與組織的制度以及文化相結(jié)合爸黄。

我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)好的企業(yè)，需要好的文化揭鳞、制度和管理炕贵，首要考慮的就是所做的事情和決策需要公開(kāi)化和透明化，尤其是與員工息息相關(guān)的事項(xiàng)更應(yīng)如此野崇，在建立績(jī)效體系之初称开，就要本著這個(gè)原則，與員工達(dá)成共識(shí)舞骆，把所有的事情做到前面钥弯，盡量避免事后可能發(fā)生的沖突和矛盾。

當(dāng)然督禽，事情總可能會(huì)有百密一疏脆霎，在這次騎手猝死事件中，如果“餓了么”在第一次發(fā)聲之前狈惫，面對(duì)責(zé)任選擇的不是推脫和逃避睛蛛，而是第一時(shí)間修訂制度，然后勇于承擔(dān)起一個(gè)成熟企業(yè)該有的責(zé)任胧谈，那么也不會(huì)有那么一記響亮的耳光成為人們“吃瓜”的對(duì)象忆肾。

03?平衡績(jī)效力度，平衡人性化管理與業(yè)績(jī)成長(zhǎng)

就在我寫這篇文章的時(shí)候菱肖，拼多多又出事了：公司內(nèi)一名員工在自媒體視頻中曝光“救護(hù)車照片”事件客冈，也談到了拼多多存在大量加班的現(xiàn)象，如上海本部員工強(qiáng)制每個(gè)月必須工作滿300個(gè)小時(shí)稳强，負(fù)責(zé)買菜業(yè)務(wù)的員工必須滿380個(gè)小時(shí)……如果請(qǐng)假必須加班補(bǔ)滿缺少的工時(shí)场仲，如果不滿足工時(shí)會(huì)影響績(jī)效，還抱怨了公司限制廁所坑位退疫、辦公環(huán)境太差渠缕，甚至存在規(guī)章制度隨意變換和缺乏員工關(guān)懷等問(wèn)題。

如果這名員工說(shuō)的都是真的褒繁，那真夠讓我心驚肉跳的了亦鳞。

此事與前面提到的兩起猝死事件一起，均涉及到了績(jī)效考核力度的問(wèn)題，以及人性化管理和業(yè)績(jī)成長(zhǎng)平衡的問(wèn)題燕差。企業(yè)的目標(biāo)不只是更好遭笋、更快地發(fā)展，還需要更健康地發(fā)展谁不，這種健康的發(fā)展需要以人為本坐梯，也就是要以員工為本徽诲，現(xiàn)在很多企業(yè)或組織在績(jī)效推進(jìn)或改革過(guò)程中刹帕，或多或少都會(huì)加大績(jī)效考核力度，目的讓自己的發(fā)展更快一些谎替，但是請(qǐng)想一想偷溺，即便是一根彈簧受到的壓力過(guò)大，也會(huì)產(chǎn)生過(guò)猶不及的結(jié)果钱贯，所以這種力度需要適度挫掏。

企業(yè)的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)固然重要，但企業(yè)更應(yīng)該考慮的是自己的員工秩命，其次才是顧客尉共，也就是羅森布魯斯旅游公司提出的“員工第一，顧客第二”的理念弃锐，即便是華為的“狼性文化”袄友，也不外乎基于員工人的本性和本質(zhì)之上再談績(jī)效的。

員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度及員工隊(duì)伍的穩(wěn)定霹菊，是效益穩(wěn)定的基石剧蚣，科學(xué)的進(jìn)行績(jī)效管理，有賞有罰旋廷，張弛有度鸠按，發(fā)揮凝聚力，讓企業(yè)更好饶碘、更快目尖、更健康的發(fā)展，更避免類似“猝死”悲劇的發(fā)生扎运，畢竟瑟曲，人命關(guān)天。

-End-

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