說話之傷都是暗傷
? ? ? ? 不會(huì)說話是個(gè)大問題;沒意識(shí)到自己不會(huì)說話,是更大的問題。
? ? ? ? 回想一下,你的人生中有沒有經(jīng)歷過一些靈異事件?莫名其妙,有些人開始疏遠(yuǎn)你;莫名其妙,有些邀約人家就是死活不同意;莫名其妙你會(huì)碰到一些或明或暗的軟釘子伴箩。最可怕的是,你甚至根本不會(huì)意識(shí)到這一切正在發(fā)生,而只是隱隱覺得不順迈套、隱隱覺得哪里不對(duì)杠步。
? ? ? ? 說話之傷,都是暗傷,自帶緩釋效果,若無人點(diǎn)醒,至死不知铅匹。
? ? ? 道理很簡(jiǎn)單:能意識(shí)到你問題所在的,通常都不會(huì)告訴你顽决。心大點(diǎn)的,察人之過笑而不言,但是知道你這人不靠譜,以后有重要的事不能指望你,就會(huì)疏遠(yuǎn)你;心稍微小點(diǎn)的,不跟你計(jì)較,但是客客氣氣找個(gè)別的由頭拒了你;等而下之的人,甚至?xí)贿吔o你穿小鞋一邊裝大度,讓你死都沒死個(gè)明白将硝。
? ? ? ? 好在這本書是個(gè)合適的平臺(tái),讓你能從別人的錯(cuò)誤中意識(shí)到自己的問題。透過這本書,你會(huì)看到很多尷尬哭尝、很多是非,甚至很多殘酷的真相哥攘。但是若非知道這些“壞”,你的“好”真的得打上一個(gè)大大的問號(hào)。
? ? ? 當(dāng)然,你也沒必要自責(zé)材鹦。好好說話的道理,只靠自己是很難悟出來的逝淹。你可能本能地覺得別人在某些方面不會(huì)好好說話,但是由于缺乏對(duì)背后原理的分析能力,你同樣也會(huì)本能地將其歸咎于態(tài)度或者智力,除了對(duì)方的“壞”或者“傻”之外,并沒有任何說話技巧上的收獲。其實(shí),故意不好好說話的畢竟是少數(shù),在我們遵循社交規(guī)范的情況下仍然會(huì)存在的那些說話問題,才是值得我們們深入思考的桶唐。
? ? ? 同時(shí),由于說話本身的復(fù)雜性,好好說話的能力也從來都不是一項(xiàng)天賦的技能栅葡。天性善良的人,容易木訥;天性聰明的人,容易尖銳;天性大大咧咧的人,容易傷人不自知;天性細(xì)膩柔和的人,容易絮叨惹人煩特別是,說話有很多特殊的場(chǎng)域,比如公開演講,比如激烈爭(zhēng)辯比如鉤心斗角的談判,比如扭轉(zhuǎn)局勢(shì)的說服,比如揣測(cè)人心的溝通,每一個(gè)都是瞬息萬變的戰(zhàn)場(chǎng),每一個(gè)都需要精益求精的技藝。僅憑一身蠻力成不了將軍,僅憑自己的一點(diǎn)小聰明,離說話達(dá)人還遠(yuǎn)得很尤泽。
? ? ? 所以,無論你多小心謹(jǐn)慎,也一定會(huì)不自覺地犯過很多錯(cuò),給人添過很多堵,讓人家明里暗里罵一句——“你能不能好好說話?”
? ? ? 我們和你一樣,我們和大家一樣,一直都在好好說話的路上不斷學(xué)習(xí)欣簇、總結(jié)。這本書里提到的很多誤區(qū),可能會(huì)以任何一種形式發(fā)生在任何一個(gè)人身上,毫無人身攻擊,敬請(qǐng)對(duì)號(hào)入座坯约。
說話的底氣來自實(shí)力
? ? ? ? 誰都不能保證自己永遠(yuǎn)能好好說話,怎么辦呢?很多人自以為發(fā)現(xiàn)了解決之道—“既然禍從口出,那我不說話熊咽、少說話,只說客套話和場(chǎng)面話好不好?”
? ? ? ? 所以你有沒有發(fā)現(xiàn),在日常語境里,好好說話的教誨經(jīng)常被當(dāng)成“像好好先生那樣說話”,用來挫傷年輕人的銳氣。由于這種誤解,很多人以為,教人說話無非是講些恭順禮讓闹丐、與人為善横殴、退一步海闊天空之類的陳腐論調(diào)罷了,似乎只要足夠?qū)捄袢蚀?就能好好說話。
? ? ? ? 真是這樣嗎?看一個(gè)常被用來教導(dǎo)我們不要說話的案例卿拴。
? ? ? ? 問:世間有人謗我衫仑、欺我、辱我堕花、笑我文狱、輕我、賤我航徙、惡我如贷、騙我,如何處置乎?
? ? ? ? 答:只要忍他、讓他到踏、由他杠袱、避他、耐他窝稿、敬他楣富、不要理他再待幾年你且看他。
? ? ? ? 這是唐代高僧寒山和拾得之間的對(duì)話伴榔。我們先別管拾得的態(tài)度是否灑脫,先想一想:他的對(duì)仗之工整纹蝴、用語之精準(zhǔn)庄萎、反應(yīng)之敏捷,豈是常人能及?而且你知道嗎?這句話說完,拾得和尚接著又念了一首很長(zhǎng)的偈子:
? ? ? ? 老拙穿衲襖,淡飯腹中飽;補(bǔ)破好遮寒,萬事隨緣了。有人罵老拙,老拙只說好;有人打老拙,老拙自睡倒;涕唾在面上,隨他自干了;我也省力氣,他也無煩惱塘安。這樣波羅蜜,便是妙中寶卷物垂(此處省去290字,全文一共360字)
? ? ? 是不是頭都暈了?現(xiàn)在想一想:如果我們跟拾得吵起來,以他這樣的口才,我們確定能贏?
? ? ? ? 知道人家為什么這么淡定了吧?因?yàn)橛械讱狻?br>
? ? ? ? 底氣來自實(shí)力糠涛。淡定地“不說話”的底氣,來自“如果說,就一定能好好說”的實(shí)力。所謂靜水流深,才能胸有驚雷兼犯、面如平湖,不是說肚里一包草忍捡、臉上帶著溫暖的笑,你就能立地成佛。就像韓信能受胯下之辱,就像拳王不跟小混混動(dòng)粗,就像劉國(guó)梁被無知網(wǎng)友說成是不懂球的胖子也不惱火切黔。那些溫其如玉砸脊、不跟一般人計(jì)較的高手,都是先有說話的實(shí)力,再有從容淡定的風(fēng)度。只是因?yàn)樗麄兂尸F(xiàn)出來的往往都是八風(fēng)不動(dòng)纬霞、娓娓道來的氣質(zhì),讓很多人誤以為只要學(xué)到了這個(gè)外表,就學(xué)到了好好說話的精髓凌埂。
? ? ? ? 再舉一個(gè)經(jīng)常被用來教我們不要多說話的案例。
? ? ? ? 子曰:“剛毅木訥近仁诗芜⊥ィ”又曰:“巧言令色鮮矣仁【钅埃”
? ? ? ? 剛毅木訥,就是看起來不會(huì)說話的樣子;巧言令色,就是看起來很會(huì)說話的樣子挨下。表面上看,這是把“會(huì)說話”當(dāng)成了一種罪過,但是且慢,你比較一下孔子對(duì)他最喜歡的學(xué)生、以德行著稱的顏回是怎評(píng)價(jià)的“吾與回言終日,不違,如愚脐湾。退而省其私,亦足以發(fā),回也不愚⌒鹛剩”
? ? ? ? 這句話有兩層意思:第一,跟你說了一整天,你沒什么語言來回應(yīng)我,這讓你看起來很蠢;第二,你私底下其實(shí)能把我的意思講得很清楚,還能做很好的發(fā)揮,這說明你不蠢秤掌。
? ? ? 可見,蠢不蠢,正是由“會(huì)不會(huì)說話”來判斷的!
? ? ? 其實(shí),“剛毅木訥”是一種說話方式,“巧言令色”也是一種說話方式,關(guān)鍵看我們用的地方對(duì)不對(duì)。對(duì)老師講話,當(dāng)然要?jiǎng)傄隳驹G,有說一,點(diǎn)到為止,不然老師會(huì)覺得你在懷疑他的智商;對(duì)其他同學(xué)說話,當(dāng)然要善于鋪陳,有一說十,自由發(fā)揮,不然起不到充分講解鹰霍、答疑解惑的作用闻鉴。真正的“巧言令色”,其實(shí)就是按照不同環(huán)境變換自己的說話風(fēng)格,只是偶爾沒轉(zhuǎn)換好、顯得浮夸,就會(huì)被人揪住小辮子茂洒。也就是說,遇到孔子,我們的“巧言令色”恰恰就是“剛毅木訥”;而能被看出來“巧言令色”,只能說明我們“巧言令色”的水平還不夠罷了孟岛。
? ? ? ? 覺得以上這段分析太暗黑?那就講個(gè)更暗黑的道理——心大,反而讓我們不能好好說話。我們都知道“童言無忌”這句話,一派天真爛漫,想來是極可愛的督勺∏撸可是再想想,為什么非要專門拎出“童言”來說它“無忌”?豈不恰恰是因?yàn)?小孩子是最容易犯忌諱、最不會(huì)說話的?
? ? ? 為什么?因?yàn)樾拇蟆?br>
? ? ? ? 心大,就會(huì)欠缺察言觀色的敏銳;
? ? ? ? 心大,就會(huì)無法洞悉對(duì)方的言外之意;
? ? ? ? 心大,就會(huì)說話欠考慮;
? ? ? ? 心大,就會(huì)傷人而不自知智哀。
? ? ? ? 回憶一下,我們有多少次被人樂呵呵地刺痛,然后人家還特別煩我們小肚雞腸?我們有多少次聽到的道歉是“其實(shí)我不是這個(gè)意思,你不要多心”?被這樣的人傷害,不回?fù)?憋屈;回?fù)?加倍憋屈次询。因?yàn)楫?dāng)心大成了美德,就不用好好說話了,反正這樣才是直率嘛!
? ? ? 你當(dāng)然不喜歡這樣的世界,你當(dāng)然不希望成為這樣的人,因?yàn)槟阋呀?jīng)不是小孩了,聽話的時(shí)候可以心大,說話的時(shí)候卻必須要心思縝密。而這絕不是做個(gè)好好先生瓷叫、提高個(gè)人涵養(yǎng)就可以做到的—好好說話,是個(gè)復(fù)雜嚴(yán)密的技術(shù)活屯吊。更何況,在這個(gè)快速變化的時(shí)代,“好好說話”的含義跟傳統(tǒng)社會(huì)根本就不一樣∷脱玻現(xiàn)代社會(huì)的四個(gè)特點(diǎn),決定了說話能力的重要性達(dá)到前所末有的高度。
? ? ? ? 第一,它是由契約精神維系的陌生人的集合盒卸。決定你是誰的,既非身份關(guān)系,也不是外在限定,而是你的表述,每一個(gè)人都必須平等地以自己的言說來證明自己的存在骗爆。這并不是說,“你說什么你就是什么”(“ You are what you say”經(jīng)常被誤解成這個(gè)意思),而是說,人們更多地從你的言論來判定你到底是個(gè)什么樣的人。
? ? ? ? 第二,它以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化為基本原則,除了極少數(shù)走在前沿的科學(xué)家和藝術(shù)家之外,大多數(shù)人所從事的都是標(biāo)準(zhǔn)化的工作,這保證了效率最大化,卻也使得脫穎而出顯得越發(fā)困難蔽介。之所以有人抱怨“干得好不如說得好”,之所以企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)當(dāng)眾表達(dá)力,之所以創(chuàng)業(yè)者越來越注重個(gè)人魅力和演講的功夫,不是因?yàn)樽鍪虏恢匾?而是因?yàn)樵诖蠹夷芨傻幕钤絹碓节呁臅r(shí)候,說話變得更加重要摘投。
? ? ? 第三,它在信息泛濫的同時(shí),伴隨著注意力的稀缺。有沒有發(fā)現(xiàn),春晚的相聲早就開始在炒網(wǎng)絡(luò)段子的冷飯?有沒有發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)流行語和表情包已經(jīng)成為大多數(shù)人私密聊天的主要內(nèi)容?新興的信息產(chǎn)業(yè)跟原本的大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)沒什么不同,無非是捧紅幾個(gè)超級(jí)IPO,卻讓大多數(shù)人在鸚鵡學(xué)舌的一波波狂歡中淪為新時(shí)代的“失語者”屉佳。
? ? ? 網(wǎng)絡(luò)讓話語的傳播更快谷朝、更廣,卻也讓“會(huì)說話”也就是說話有創(chuàng)意、有趣味——變得更難武花≡不耍“你成功地引起了我的注意”,不再只是霸道總裁的調(diào)侃,而是對(duì)會(huì)說話者的真實(shí)贊美。像綜藝節(jié)目《奇葩說》這樣全國(guó)海選幾萬人的節(jié)目,最后選出來能讓全國(guó)觀眾聽得下去的体箕、說話有意思的人又有幾個(gè)?能達(dá)到這個(gè)程度,才是真正意義上的好好說話专钉。
? ? ? 第四,網(wǎng)絡(luò)在使說話收益大增的同時(shí),其放大和固定效應(yīng)也使說話的風(fēng)險(xiǎn)越來越大。說錯(cuò)一句話,代價(jià)有多大?可以讓官員下馬,可以讓明星挨罵,可以讓企業(yè)股價(jià)大跌,可以讓個(gè)人成為眾矢之的累铅。從來沒有哪個(gè)時(shí)代,個(gè)人隨口一句話可以一天之內(nèi)引起全國(guó)輿論大嘩;說話,從來沒有變成一件如此可怕的事情跃须。
? ? ? 總之,我們不得不說話,不精彩不行;我們也不得不謹(jǐn)慎地說話,不小心也不行。不能逃避,那就必須面對(duì),教你用說話的方式應(yīng)對(duì)這個(gè)苛刻而激烈的時(shí)代,正是本書的主旨娃兽。用第二屆《奇葩說》冠軍邱晨的話來說:兼具“耐思”(進(jìn)行深入的思考和分析的智慧)菇民、“耐撕”(處理觀點(diǎn)交鋒和利益沖突的能力)、“nice”(與人為善追求達(dá)成共識(shí)),才是這個(gè)時(shí)代所要求的“好好說話”投储。
? ? ? 所以,以下你將看到的不是修身養(yǎng)性的出世之語,也不是溫良恭儉的老生常談第练。“好好說話”的原則是科學(xué),也是技術(shù),既有理論基礎(chǔ),也有生活中的直覺感悟玛荞。我們要用解剖刀,把說話的門道條分縷析;我們要用顯微鏡,把成功和失敗的隱性要素變得一目了然;我們要用林林總總的標(biāo)本,來演示高手和庸手的微妙區(qū)別娇掏。我們要讓你變得謙和而又自信、善辯又能守拙勋眯、光彩奪目又機(jī)鋒內(nèi)斂婴梧、能錙銖必較也能把酒言歡】吞＃總之,是把你從人群中的“小透明”,變成進(jìn)退自如的“那一個(gè)”塞蹭。
每句話都是權(quán)利的游戲
? ? ? 一枚導(dǎo)彈,造價(jià)從百萬元到上億元不等,其中,炸藥的成本幾乎可以忽略不計(jì),貴,是貴在能夠打中目標(biāo)上;一套公寓,賣價(jià)從百萬元到上億元不等,其中,建材和人工也不是大頭,貴,是貴在地段上。
? ? ? ? 說話也是一樣,重要的是語境嚼酝。我們要教,就從這里教起浮还。
? ? ? 先說一個(gè)例子。在名人名言的歷史長(zhǎng)河中,第一季“奇葩之王”馬薇薇至少可以得一個(gè)“最簡(jiǎn)短有力獎(jiǎng)”的單項(xiàng)冠軍,她那句“養(yǎng)條狗啊”如果不算語氣詞,其實(shí)只有三個(gè)字闽巩【啵可是,為什么這三個(gè)字會(huì)成為年度金句?進(jìn)一步說,為什么這簡(jiǎn)單的三個(gè)字能夠瞬間引爆全場(chǎng)?
? ? ? 只是因?yàn)樗〉胶锰幍爻霈F(xiàn)在了一個(gè)壓抑已久的火藥桶上,輕輕擊,就炸了担汤。
? ? ? 當(dāng)時(shí)的辯題是“沒有愛了該不該離婚”,秉持“沒有愛卻仍然要在一起”這一方提出:“沒有愛了,還是能夠(像朋友一樣)相互陪伴啊⊥荻常”這是個(gè)雖然讓人隱隱不爽,卻一時(shí)也說不出哪里不對(duì)的理由崭歧。畢竟對(duì)方身段柔軟近于乞求,就算有悖情理,也讓人不好意思發(fā)作于是,當(dāng)全場(chǎng)的郁結(jié)之氣充斥到一定程度的時(shí)候,馬薇薇站起來了。她先是順承著對(duì)方溫情的說法,柔聲道:“你沒有愛了,需要陪伴,—然后話鋒突轉(zhuǎn),用她特有的撞牢、極具殺傷力的嘲諷口一字一頓地說:“養(yǎng)條狗啊!”
? ? ? ? 就在這一瞬間,觀眾被轟然引爆率碾。這既不是因?yàn)檫@三個(gè)字說得鶯啼婉轉(zhuǎn)、繞梁不絕,也不是因?yàn)檫@三個(gè)字本身有什么笑點(diǎn),而只是因?yàn)檫@三個(gè)字以正確的方式(簡(jiǎn)潔有力形成反差),被運(yùn)用在正確的時(shí)機(jī)(觀眾欲吐槽而不得,急需一個(gè)出口)上屋彪。
? ? ? ? 這就是語境的力量所宰。
? ? ? ? 所以,掌握語境,說話才有效果。在什么時(shí)候說什么話,關(guān)鍵是順應(yīng)當(dāng)時(shí)畜挥、當(dāng)?shù)卣Z境的需求仔粥。那么,應(yīng)該怎樣正確分析語境呢?除了學(xué)習(xí)以上這樣一些經(jīng)典案例之外,我們還要掌握一套通用的方法。
? ? ? 這套方法的核心理念是:“每句話,都是權(quán)力的游戲”蟹但。以“權(quán)力”為線索,明白話語里面的權(quán)力關(guān)系,才算是拎得清狀況躯泰。比如以上這個(gè)例子,在《奇葩說》現(xiàn)場(chǎng),觀眾是絕對(duì)的權(quán)力方,“沒有愛但還是需要陪伴”這個(gè)觀點(diǎn),必須要等到觀眾心生疑惑、覺得哪里不對(duì)又還沒想明白的時(shí)候,突然點(diǎn)破,才會(huì)有效果华糖。事先講一個(gè)準(zhǔn)備好的笑話,只會(huì)讓人覺得生硬麦向。
? ? ? 必須澄清的是,首先,這里的“權(quán)力”不是鉤心斗角的官心計(jì),也不是官大一級(jí)壓死人的強(qiáng)迫,它是語言過程中自然形成的形勢(shì)關(guān)系。其次,說話是權(quán)力游戲,但卻不只是爭(zhēng)取權(quán)力的游戲客叉。好的語言,既能獲得也能賦予權(quán)力,也就是能讓對(duì)方從中獲得力量,產(chǎn)生信任,受到鼓勵(lì)诵竭。
? ? ? 另外,按照第三屆《奇葩說》冠軍、口語傳播專業(yè)研究者黃執(zhí)中的說法,口語傳播與大眾傳播不同,它不是利用既有的話語權(quán),而是依靠個(gè)人能力去獲得話語權(quán),而這正是“好好說話”的研究對(duì)象兼搏。在自媒體取代傳統(tǒng)媒體的時(shí)代,這是尤其重要的秀撇。因?yàn)槲覀兊谋磉_(dá)不再只依賴報(bào)紙和電視的曝光;恰恰相反,就算擁有傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)制權(quán)力,說話本身如果出了毛病,照樣會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上變成過街老鼠。所以說,這個(gè)所謂“權(quán)力的游戲”,不但不是陳腐的厚黑學(xué),反而是理解新時(shí)代媒介氛圍的關(guān)鍵向族。
? ? ? ? 總之,話總是說給人聽的,說者和聽者總會(huì)構(gòu)成某種關(guān)系,而在特定的關(guān)系中,總會(huì)存在誰主動(dòng)誰被動(dòng)、誰需要爭(zhēng)取誰的問題——這就是我們說任何話的時(shí)候都必然要身處其中的“權(quán)力關(guān)系”棠绘。純就學(xué)理來說,影響他人的觀念正是語言的終極目的件相。你需要影響誰的觀念,誰就掌握著這場(chǎng)語言游戲里生殺予奪的權(quán)力。比如,當(dāng)希拉里和特朗普辯論時(shí),他們要爭(zhēng)取的是選民的好感,所以選民擁有權(quán)力,他們的眼睛雖然盯著對(duì)方,但是心里都在想著那些無處不在的真正權(quán)力者氧苍。又比如,喬布斯開新品發(fā)布會(huì),首要目標(biāo)是爭(zhēng)取媒體的關(guān)注,所以媒體擁有權(quán)力,雖然他在現(xiàn)場(chǎng)儼然是神一樣的存在,但是無論使出多少花活,萬變不離其宗的目的是“讓記者傳達(dá)我想傳達(dá)的信息”夜矗。
? ? ? 掌握這樣的分析方法,我們才能抓住題眼,在未曾開口之前先看清說話的真相。反過來說,我們?nèi)粘Ｉ罾锎蟛糠值摹罢f錯(cuò)話”,不過是因?yàn)闆]搞清權(quán)力的歸屬,錯(cuò)誤地理解了場(chǎng)景,從一開始就選錯(cuò)了策略让虐。
? ? ? ? 常見的五種說話場(chǎng)景里,權(quán)力的大致關(guān)系如圖1
? ? ? ? 演講一權(quán)力的形成(吸引紊撕、聚焦與引導(dǎo))
? ? ? ? 溝通一權(quán)力的流動(dòng)(避免沖撞與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向)
? ? ? ? 說服一權(quán)力在對(duì)方(無權(quán)的一方要改變有權(quán)的一方)
? ? ? ? ? 談判一權(quán)力在雙方(雙方要合作,才能解決問題)
? ? ? ? ? 辯論一權(quán)力在他方(雙方無權(quán)決定勝負(fù),通常由中立第三方裁決)
? ? ? ? 圖1說話是權(quán)力的游戲下一節(jié)還會(huì)更詳盡地對(duì)這五種說話場(chǎng)景中權(quán)力關(guān)系進(jìn)行分析,但是首先,我們可以對(duì)照?qǐng)D1,自測(cè)一下我們是否犯過如下這些錯(cuò)誤。
? ? ? ? 典型錯(cuò)誤1:演講時(shí),上臺(tái)伊始就急著煽情或者下結(jié)論在話語權(quán)還沒有形成,也就是還沒來得及在觀眾心中建立起我們的親和性赡突、可信度和權(quán)威感的情況下,這樣急于求成的說辭,從來就不會(huì)有任何效果对扶。帶著這個(gè)思路,我們?cè)倩乜茨切┙?jīng)典的演講視頻,會(huì)發(fā)現(xiàn)演講者最開始都會(huì)有一個(gè)成功的破冰,也就是在三言兩語間拉近與聽眾的距離—先獲得觀眾的心理認(rèn)可,再來傳達(dá)真正重要的信息区赵。我們必須先理解演講是“權(quán)力的形成”,重在對(duì)聽眾的吸引、聚焦和引導(dǎo),才能在這個(gè)場(chǎng)景里掌握主動(dòng)浪南。
? ? ? ? 典型錯(cuò)誤2:溝通時(shí),喜歡強(qiáng)行推進(jìn)自己的結(jié)論比如,有人喜歡用反問和追問的方式逼迫對(duì)方同意自己的某些觀點(diǎn),以為這樣步步緊逼,就是逐漸接近真相的透徹溝通笼才。然而,這樣做,要么使對(duì)話演變成爭(zhēng)吵,要么對(duì)方嘴上說不出什么,心里會(huì)徹底對(duì)我們關(guān)門,變得越來越難溝通。因?yàn)闇贤ㄊ恰皺?quán)力的流動(dòng)”,重在拉平二者的關(guān)系,讓雙方都能講出自己的真實(shí)想法,所以我們需要的不但不是刨根問底,反而是要像激流中的劃艇者那樣,在容易觸礁的地方不斷協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向,避免沖撞络凿。任何一方凌駕于另一方之上,甚至只是暗示出地位的區(qū)別,都是溝通的大忌骡送。
? ? ? ? 典型錯(cuò)誤3:說服時(shí),以為只要能辯倒對(duì)方就可以“以理服人事實(shí)上,說服是“權(quán)力在對(duì)方”的一個(gè)場(chǎng)景。想象一下,作為一個(gè)顧客,我們完全不需要任何理由,就可以拒絕任何人推銷的任何東西絮记。這時(shí)候,如果售貨員以為可以以理服人,一定要問出“為什么不買這件東西”,說不出來就必須買,我們是不是會(huì)報(bào)警?在說服的過程中,我們就是那個(gè)推銷員,對(duì)方才是顧客摔踱。而說服的關(guān)鍵,就是要尊重并且利用對(duì)方的自主性,使其從自身角度出發(fā),心悅誠(chéng)服地接受我們所希望其接受的觀點(diǎn)。我們要卸下對(duì)方的心理防御機(jī)制,訴諸對(duì)方自身的心理需求,讓“我說服了你”變成“你說服了自己”,讓“我的觀念打敗了你的觀念”變成“你的觀念升級(jí)了”怨愤。這既不是卑躬屈膝,也不是蠱惑人心,而是對(duì)說話中真實(shí)存在著的權(quán)力關(guān)系表示尊重派敷。
? ? ? ? ? 典型錯(cuò)誤4:談判時(shí),以為只要真誠(chéng)溝通就一定能攜手共贏比如,我們有沒有為方案細(xì)節(jié)與同事苦聊通宵,以為這就是“有耐心”“善溝通”的經(jīng)歷?這種通過軟磨硬泡取得的“共識(shí)”,真的能讓彼此合作愉快嗎?就算能,其中花費(fèi)的時(shí)間成本是我們消耗得起的嗎?其實(shí),當(dāng)方案各有優(yōu)劣、誰也說服不了誰的時(shí)候,我們所面臨的場(chǎng)景是談判,而不是溝通,而這是一種“權(quán)力在雙方”的情況憔四。此時(shí)我們需要的是把各自的目的膀息、訴求、損益擺到臺(tái)面上來談,通過討價(jià)還價(jià)的利益交換,盡快確定一個(gè)雙方都可以接受的版本了赵。
? ? ? ? 典型錯(cuò)誤5:辯論時(shí),以為只要壓倒對(duì)手就是自己的勝利接著上面這個(gè)案例說潜支。當(dāng)雙方就某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候,我們也可以通過引入“有決定權(quán)的第三方”(比如雙方共同的上級(jí))來解決僵局。這個(gè)時(shí)候,場(chǎng)景就變成了辯論,而辯論是一種“權(quán)力在他方”的話語體系柿汛。形象地說,是彼此都盯著對(duì)手,但是心里都在想著怎樣得到旁觀者的認(rèn)同冗酿。對(duì)手其實(shí)并不重要,他們只是我們向第三方證明自己正確的一個(gè)工具。這是辯論的基本策略,也是辯論講究風(fēng)度的根本原因络断。
? ? ? ? 我們?cè)陂_口之前都應(yīng)結(jié)合具體情況裁替，快速做遍分析。
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? ? ? ? ? 在任何一個(gè)場(chǎng)域里,我們都必須通過聆聽和觀察收集足夠的信息,來判斷權(quán)力歸屬和場(chǎng)景貌笨。同樣,在每一個(gè)場(chǎng)景里,我們都可以通過觀察弱判、分析這幾個(gè)維度,來調(diào)整說話策略的細(xì)節(jié)。
? ? ? ? 權(quán)力—你需要影響的人,自身影響力越大,則權(quán)力越大
? ? ? ? 態(tài)度—對(duì)方對(duì)我們的初始態(tài)度是支持還是反對(duì),抑或是中立
? ? ? 成本—一我們?yōu)橛绊懘巳说挠^點(diǎn)需要付出的綜合成本
? ? ? 方向—彼此之間的交流是單向的還是雙向的
? ? ? 對(duì)象一我們面對(duì)的受眾多與少
? ? ? ? 現(xiàn)在,我們?cè)囍脠D2的方法,分析某個(gè)環(huán)境空曠锥惋、聽眾松散的演講場(chǎng)景里,大致的權(quán)力關(guān)系是什么樣的昌腰。
? ? ? ? ? 在這里我們能看到的是:首先,靠近、關(guān)注我們的人,往往是我們堅(jiān)定的支持者膀跌。所以,演講時(shí)要建立一個(gè)輕松的氣氛,放松自己緊繃的情緒,就要先和自己的支持者建立語言和情緒上的默聯(lián)結(jié)遭商。很多有經(jīng)驗(yàn)的演講者在開始正式講話前,會(huì)先與臺(tái)前比較靠近的人握手,或者公開與場(chǎng)內(nèi)的熟人互動(dòng),就是這個(gè)道理。
? ? ? ? ? 而那些表情漠不關(guān)心的人,既有可能是中立者,也有可能是反對(duì)者捅伤。后者一般會(huì)暗自搖頭,或一邊搖頭一邊與人交頭接耳,你很容易就可以在人群中把他們分辨出來劫流。一場(chǎng)好的演說,不只是場(chǎng)面熱鬧、笑聲不斷,必須留下值得思考和稱頌的觀念,演說才能流傳。而這些,要靠你將中立者轉(zhuǎn)化為支持者,或者將那些不那么堅(jiān)定的反對(duì)者轉(zhuǎn)化為支持者,才能實(shí)現(xiàn)祠汇。
? ? ? ? ? 至于那些主動(dòng)靠近我們仍秤、嘗試打斷我們,甚至提出刁鉆問題的人,則是活躍的反對(duì)者。我們完全可以通過良好的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)來強(qiáng)化支持者的關(guān)注,并轉(zhuǎn)化部分中立的聽眾加入支持者的行列當(dāng)然,我們沒必要,也沒可能每次說話前都做出這樣的圖示座哩。但是要知道,高明的說話者之所以能夠掌控節(jié)奏,就是因?yàn)樗麄兌加羞@樣份內(nèi)化于心的局勢(shì)圖徒扶。如果一開始你的直覺并沒有這么強(qiáng),那就不妨按照以上所演示的圖像化方法,試著分析一些常見的說話場(chǎng)景,把它當(dāng)成練習(xí)快速分析說話場(chǎng)景的輔助工具,最終做到對(duì)說話中的權(quán)力關(guān)系了如指掌、運(yùn)轉(zhuǎn)自如根穷。
