這本書并不是要把“說不”的人盡量拒之門外浸锨，而恰恰相反，要歡迎他們參與新計劃的討論，它不是從權(quán)力層面或以強(qiáng)烈的個性把不公正的反對意見強(qiáng)壓下去柬泽。
而實際上是對那些不說公道話、說話不合常理和不正大光明做事的人嫁蛇，給予很大程度的尊重锨并。它不是用復(fù)雜的手腕拉攏其他人支持你或長時間地擺事實講道理，以挫敗他們或先發(fā)制人睬棚，而是總是以簡單第煮、明晰和干脆的方式，理性地回應(yīng)對你的抨擊抑党！
上一篇文章介紹了24種的前4種包警，此篇文章介紹剩下的應(yīng)對方式。
直接的人身攻擊和揣測
(5)“你那提議背后隱藏的動機(jī)是什么底靠？”
? ? 應(yīng)對策略：面對這種人身指責(zé)性的抨擊害晦，切不可動怒，首先要輕松地否定暑中，接著道出一個簡單的事實：任何好計劃都有一些支持者壹瘟，他們或有名望，或很有人緣鳄逾。在這種情況下稻轨，他們就能阻擋那些反對意見，這種回應(yīng)看似輕描淡寫雕凹，又不失尊重殴俱，使反對者無言以對。
回應(yīng)：“我們沒有什么不可告人的動機(jī)请琳，這個方案實際上得到了委員會名譽主席湯姆先生的支持粱挡，你肯定不是在說湯姆向我們隱瞞了他的動機(jī)吧《砭”
“問題”確實存在询筏，但你的方法不夠好.
在這種隱含的態(tài)度下，抨擊者雖然承認(rèn)了問題存在竖慧，但對于方案可能帶來的困難仍百般挑剔嫌套，扼殺一個新想法的常用方法就是提出一連串問題逆屡，其中大部分問你不能給予很好的解答，因為是新想法踱讨，之前從未嘗試過魏蔗，應(yīng)該做出如下回應(yīng)：
(6)“這怎么辦，那個呢痹筛？”
應(yīng)對策略：承認(rèn)對方提出好問題莺治，然后運用類比法，激起其他人認(rèn)同帚稠。
回應(yīng)：“所有新的想法都可能帶來許多不確定的問題谣旁。然而，如果說沒有百分百的把握滋早，就不要推行新計劃榄审，這會毀掉很多能使我們大為受益的好主意。比如上次推行的計劃杆麸，雖然存在種種不足搁进，但最后解決我們了一個大問題”
(7)“你不能否認(rèn)這個吧！”
應(yīng)對策略：我不否認(rèn)這個昔头，但我的經(jīng)歷證明我能解決這些問題饼问。
回應(yīng)：“您說的很對，但我很有信心减细，我曾經(jīng)研究過的其他問題都找到了解決方案匆瓜。鑒于此，您所提的問題我相信同樣也能得以解決未蝌。”
(8)“這個方案會產(chǎn)生這么多問題和擔(dān)憂茧妒，它肯定有疏漏萧吠。”
應(yīng)對策略：指出問題存在很多桐筏，的確說明了這個方案才有價值纸型。
回應(yīng)：“謝謝您指出這么多的問題，我們會研究并解決它梅忌，實際上如果有許多問題恰好說明這個方案并不是面對一個簡單的問題狰腌，它的推行富有價值∧恋”
“沒有其他人會做這種事琼腔！”
對方案的意義和必要性進(jìn)行質(zhì)疑，是抨擊者否決一個提議常用的方法踱葛。
11.“這聽起來像是大部分人都不喜歡的事丹莲！”
應(yīng)對策略： 抨擊者常認(rèn)為把一個優(yōu)秀計劃與毫不相關(guān)切不受待見的東西相比較光坝，就會立刻使你處于不利境地。因此甥材，你要很快駁回這種不恰當(dāng)?shù)念惐榷⒘恚缓笥煤唵蔚亍⒘钊诵欧椅说挠∠笕《?/p>
回應(yīng)：“不客氣的說洲赵，您這個類比很不恰當(dāng)鸳惯，希特勒屠殺了多少人，我們的計劃就是讓人們?nèi)プx書叠萍，直到這種事絕對不能再發(fā)生”
12.“如果這是個絕佳的主意悲敷，為什么沒人做過呢？”
應(yīng)對策略：而當(dāng)他們猶豫沒有前人的經(jīng)驗可以借鑒時俭令，你要安撫他們后德，說明任何創(chuàng)新都得要有人去做。
回應(yīng)：“每件事都有第一次抄腔，而我們的機(jī)會確實是獨一無二的瓢湃。”
13.“你的提議過于深入/不夠深入赫蛇∶嗷迹”
應(yīng)對策略：承認(rèn)缺點，強(qiáng)調(diào)共識和行動悟耘，并說明會在行動中予以調(diào)整
回應(yīng)：“①好的落蝙，我們承認(rèn)有問題存在；②計劃指明的方向?qū)嶋H上是正確的暂幼，我很高興我們都認(rèn)同這一點筏勒；③那讓我們至少開始做起來吧；④如果計劃得過于深入旺嬉，我們會在實施過程中發(fā)現(xiàn)這種情況管行，并及時停下來調(diào)整；⑤如果它“不夠深入”邪媳，例如項目資金籌措方式不當(dāng)捐顷，這最終也會反應(yīng)在實施效果里。屆時雨效，我們?nèi)钥梢越柚延袟l件迅涮，群策群力，向前推進(jìn)徽龟《９茫”? ? ?
14.“它太簡單了，行不通顿肺∠纺纾”
應(yīng)對策略：這一抨擊方式跟前一則有相似之處渣蜗，但實然不同。有時旷祸，計劃里的一些簡單要點會顯得很突出耕拷，對一些人來說，它們似乎“就是”計劃本身托享。反對者試圖用這些“簡單”的部分來取代整體骚烧。
回應(yīng)：例如，他們可能反對擴(kuò)充警力闰围，說什么“增加槍械和警員不能阻止犯罪”赃绊。對此，最好的回應(yīng)是“你說的沒錯羡榴，但那不是我們的提議碧查。我們的提議是把運行機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)校仑、新的預(yù)防措施和其他輔助方面結(jié)合起來忠售，這樣非常重要∑”
15.“你這是在放棄我們的傳統(tǒng)價值觀稻扬。”
應(yīng)對策略：這種抨擊很有挑戰(zhàn)性羊瘩。但很多對價值觀的批評其實說的外在的表現(xiàn)泰佳，而不是真正精神層面的價值觀。因此尘吗，對這類批評我們要做的就是指出不是放棄傳統(tǒng)價值觀逝她，而正是對傳統(tǒng)精神的加強(qiáng)。
回應(yīng)：“我們的計劃不是要改變價值觀摇予，我們的價值觀不是人工汽绢、保守，而是自由侧戴、學(xué)習(xí)、平等跌宛，我們的計劃正是強(qiáng)化了這一價值觀酗宋。”
“你的方法不錯疆拘，但在這里行不通蜕猫！”
在這種反對心理下，抨擊者主要會從方案內(nèi)容哎迄、執(zhí)行團(tuán)隊和執(zhí)行條件三個方面進(jìn)行質(zhì)疑回右。其中隆圆，在方案內(nèi)容上，主要表現(xiàn)為：
16.“它太難以理解了翔烁∶煅酰”
應(yīng)對策略：首先要肯定他們對你認(rèn)可，保持思路清晰蹬屹、言語簡潔侣背，然后表現(xiàn)出你愿意把這個事解釋清楚的態(tài)度，因為這個提議確有其價值慨默。
回應(yīng)：“很高興您能認(rèn)可這個方案贩耐，這個方案看起來環(huán)節(jié)有點多，我來仔細(xì)來解釋一下吧厦取，它分幾個環(huán)節(jié)……”
17.“推行這個計劃需要做的工作太多了潮太。”
應(yīng)對策略：感謝他們對方案價值的認(rèn)可虾攻，告訴對方對困難有充分的估計和計劃铡买。引用比如肯尼迪在談到登月計劃時說：“我們能取得成功，不是因為它容易台谢，而是因為它很難寻狂。”面對困難朋沮，解決起來是很費時蛇券，但真正的好主意既能振奮團(tuán)隊士氣，又能避免浪費時間樊拓。
回應(yīng)：如果這個方案很容易實現(xiàn)的話纠亚，估計也解決不了這個問題，我們對工作的復(fù)雜性有充分的考慮筋夏，我們會將它分為幾個階段幾個部分蒂胞。
“我們以前做過類似的事情，行不通”
18.“這個計劃不可能獲得大家的一致同意条篷∑妫”
應(yīng)對策略：直接告訴他，我們的計劃并不需要大家一起同意赴叹，只要大部分同意就可以了鸿染。
回應(yīng)：“謝謝您對我們計劃的認(rèn)可，您看我們推行這項計劃也沒有必要一定要所有同意乞巧，像您這樣有威望的人同意就好了”
19.“那個我們以前做過涨椒，但行不通。”
應(yīng)對策略：這是推諉反對者常用的方法蚕冬，對此免猾，給予堅決的回應(yīng)
回應(yīng)：“您的熱情參與真好，不過看看現(xiàn)在囤热，沒什么能夠讓我們停止”
20.“它會使我們面臨的情況越來越糟猎提。”
應(yīng)對策略：舉例子直接否定對方的說辭赢乓。
回應(yīng)：“看我們的忧侧，我們對此的做法和貢獻(xiàn)說明我們正在變好”
“主意好是好，可現(xiàn)在不是時候牌芋◎揪妫”
21.“現(xiàn)在還不是時候，等手頭上的其他事忙完再說躺屁】舷模”
應(yīng)對策略：質(zhì)疑的人假裝喜歡你的計劃，但表示現(xiàn)在忙犀暑，沒法入手去做驯击，其實采用的是拖延的方法，這時要堅決反對拖延耐亏，找到例子說明這樣拖拉是不合適的徊都。
回應(yīng)：“感謝您對方案的認(rèn)可，可是我們認(rèn)為我們不能再拖拉下去了广辰，您可以給出一個時間表來暇矫，讓我們看看您的人員工作計劃≡竦酰”
22.“這個我們負(fù)擔(dān)不起李根。”
應(yīng)對策略：首先感謝其對方案的肯定和認(rèn)可几睛，然后針對所謂的資金條件提出針鋒相對的建議房轿。
回應(yīng)：“您對方案價值的肯定讓我們非常感謝，資金的問題我們肯定能負(fù)擔(dān)的起所森，我們可以籌資囱持，請求他人幫助，對了焕济，我們還可以眾籌洪唐。”
23.“我們的情況不一樣吼蚁！在這里根本行不通”
應(yīng)對策略：我們的情況不一樣，這種托詞人們經(jīng)常使用，而且還很有效肝匆。面對一群受過良好教育的人群粒蜈，你大可以將這種托詞給否定掉，大談與之一樣的成分旗国。
回應(yīng)：“正如你們所知枯怖，我們作為人的基因結(jié)構(gòu)一樣的，總體上是很相似的能曾，作為企業(yè)和組織也是一樣的度硝，您所謂的不一樣是表象，而不是根本寿冕∪锍蹋”
24.“我們根本沒有條件去做這件事⊥粘”
應(yīng)對策略：追問對方到底需要什么樣的條件藻茂，然后論證該條件要么是無來由的推諉，要么是可以做得到的玫恳。
回應(yīng)：“感謝您對方案計劃價值的認(rèn)可辨赐，您所提的條件事實上是可以做到的，我們可以分步來實現(xiàn)”
結(jié) 語
這些提問至少有兩個好處：一是他們提出的疑問有可能也是一部分持中立態(tài)度人們的疑問京办，在這個辯問過程中掀序，你可以打消這部分人群的疑問，更能贏得他們的認(rèn)同惭婿；二是在這個過程中不恭，能夠把困難、經(jīng)費审孽、人員的問題全部暴露出來县袱，能讓大家意識到困難的存在，從而增加在實際執(zhí)行中的支持力度佑力，對變革有一個理性的預(yù)期式散。
