? ? ? ? 一個(gè)月前，興奮的報(bào)名參加了網(wǎng)易的PM的微專業(yè)镣陕，以為自己會(huì)努力學(xué)習(xí)呆抑，沒想到上第一堂課的時(shí)候就拖延到了第二年鹊碍，12月19日第二章開的課善镰，直到1月8日才開始寫筆記炫欺，罪孽捌仿濉桥状！什么時(shí)候才能消除拖延癥啊转晰！
? ? ? ?其實(shí)查邢，PM的第一章是個(gè)選修扰藕，名字叫做《產(chǎn)品經(jīng)理之道》，等到有時(shí)間的時(shí)候再寫吧未桥。
下面開始《需求挖掘與分析》的筆記：
1.如何獲取需求
PM有三種能力：產(chǎn)品定位與分析?冬耿、（淆党？）染乌、（懂讯？）
產(chǎn)品定位與分析的能力包含：需求分析荷憋、用戶調(diào)研、市場(chǎng)分析褐望。
需求從哪來勒庄？
需求/功能是一個(gè)低門檻的東西，比如《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》瘫里，每一個(gè)人都可以對(duì)需求做評(píng)價(jià)实蔽。
需求第一大獲取來源是自己
--比如扎克伯格，他想給大學(xué)內(nèi)的女生評(píng)分谨读，選出漂亮的妹子，讓大家都知道
有可能你自己是你自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的典型用戶或重度用戶劳殖，你自己的需求就會(huì)比較靠譜铐尚。
但是需求不能僅僅從自己（自己是重度用戶）來提出，因?yàn)樽约菏瞧娴亩咭觯偃缒闶且粋€(gè)音樂狂熱愛好者且是一個(gè)PM宣增，你就會(huì)了解狂熱愛好者的需求，但是無法了解普通大眾的需求矛缨。
那PM如何了解大眾需求爹脾？
-去聊天（從身邊的朋友/熟人開始帖旨，不斷的去找他們聊，了解他們的需求）
-去觀察（在生活中多觀察灵妨，在任何場(chǎng)景碉就，任何時(shí)間，觀察一些細(xì)節(jié)的東西闷串，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能給挖掘出大眾需求）
汝果欲學(xué)詩(shī)，工夫在詩(shī)外筋量。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? --《示子遹》陸游（北宋）
如果你想真正的做好一個(gè)PM烹吵，對(duì)用戶需求的把握和捕捉并不在學(xué)習(xí)這些書籍和教程之中，而是在生活中不斷的觀察和揣摩才能獲取用戶的需求桨武。
那PM如何觀察日常生活肋拔？
時(shí)刻保持敏感的心態(tài)，懷疑呀酸、質(zhì)疑的態(tài)度凉蜂，說白了就是要有吐槽和表?yè)P(yáng)的心（我是這么理解的）；不斷的給自己提問題性誉，可以發(fā)現(xiàn)部分痛點(diǎn)和需求的一個(gè)辦法窿吩。
培養(yǎng)出這種習(xí)慣，在工作中遇到一些細(xì)小的問題得時(shí)候错览，就不會(huì)忽略它纫雁。
eg：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手持設(shè)備上，有一個(gè)導(dǎo)航比較流行倾哺，是抽屜式導(dǎo)航轧邪。在抽屜式導(dǎo)航剛剛很火的時(shí)候，很多內(nèi)容型的app羞海，比如新聞忌愚、社交，都會(huì)把抽屜式導(dǎo)航放在app里面却邓。有一個(gè)現(xiàn)象：用戶在擁擠的公交或地鐵上硕糊，無法空出雙手來操作手機(jī)，所以只有單手能操作手機(jī)申尤。但是在大屏手機(jī)上癌幕，很難去觸碰到導(dǎo)航的左上角。即下圖
如果用戶想切換內(nèi)容的時(shí)候就會(huì)特別不方便昧穿，如果你是PM的話勺远，此時(shí)此刻就應(yīng)該觀察到這個(gè)痛點(diǎn)并且思考：抽屜式導(dǎo)航是否適用于這些產(chǎn)品，在這個(gè)場(chǎng)景下是否試用时鸵，如何改進(jìn)胶逢？
思考此類問題多了之后厅瞎，就能鍛煉這種能力，能夠快速感知到問題初坠。
日常生活學(xué)派：研究日常生活領(lǐng)域人們的社會(huì)關(guān)系和簸、社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)行為的一門社會(huì)學(xué)分支學(xué)科。
正常人可能會(huì)認(rèn)為已經(jīng)存在的東西和事務(wù)習(xí)以為常碟刺，但是PM不能像正常人一樣思考锁保，做一些奇怪的事情。
原研哉（Kenya Hara半沽，1958年06月11日-）爽柒，日本中生代國(guó)際級(jí)平面設(shè)計(jì)大師、日本設(shè)計(jì)中心的代表者填、武藏野美術(shù)大學(xué)教授浩村，無印良品（MUJI）藝術(shù)總監(jiān)≌加矗《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》有個(gè)概念：日常的東西心墅，通過設(shè)計(jì)的角度去理解會(huì)產(chǎn)生多種層次，先不認(rèn)識(shí)它（對(duì)它產(chǎn)生一種陌生感）榨乎，再?gòu)淖罡镜牡胤饺ザx這個(gè)東西怎燥；
那PM如何處理來自用戶的需求？
用戶：產(chǎn)品的用戶蜜暑、你的同事刺覆、你的領(lǐng)導(dǎo)和上司、老板史煎。他們都會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品提出各種各樣的意見和反饋谦屑，這個(gè)時(shí)候需要衡量這些意見和反饋。
eg:怎么應(yīng)對(duì)來自老板的奇葩需求篇梭？
--要把老板和上司也當(dāng)成用戶氢橙，不要有職級(jí)上的一種區(qū)分，所有人都是你的用戶恬偷，所有的用戶都需要PM去尊重悍手，一視同仁；
--遇到用戶提出的需求時(shí)袍患，不要馬上當(dāng)成一個(gè)功能來做坦康，首先要弄清楚需求背后的動(dòng)機(jī)是什么？在汽車沒有被發(fā)明之前诡延，有的人需要一個(gè)跑得快的馬車滞欠，但是最終實(shí)現(xiàn)出來的是一個(gè)汽車，這才是背后的動(dòng)機(jī)肆良。
--需要有一個(gè)開闊的胸襟筛璧，容納別人的意見才不會(huì)在工作中非常的苦惱逸绎，因?yàn)镻M是一個(gè)自我意識(shí)很強(qiáng)的人，經(jīng)常遇到意見相背的人夭谤，工作的心情可能會(huì)不太好棺牧。
2.如何分析需求
需求千千萬，怎么找到靠譜的那個(gè)朗儒？
常規(guī)的需求分析方法有哪些颊乘？
經(jīng)典方法：
角色：提這個(gè)需求的人的角色是什么（比如網(wǎng)易云課堂的一個(gè)老師提需求，他的角色是老師）醉锄，他的原因和動(dòng)機(jī)分別是什么疲牵？
場(chǎng)景：每個(gè)需求都有一定的場(chǎng)景（在一個(gè)咖啡廳聊天，咖啡的應(yīng)用場(chǎng)景就是社交榆鼠；如果在家里煮咖啡，咖啡可能就是一種飲料）
路徑：用戶提出一個(gè)需求亥鸠，如何實(shí)現(xiàn)需求的完整性（即把用戶提出的需求完完全全的滿足妆够，而不是滿足提出的需求中的一部分）
eg:怎么應(yīng)對(duì)來自老板的奇葩需求？? 重新回到這個(gè)問題负蚊，用上述的角色神妹、場(chǎng)景、路徑來描述
當(dāng)PM不滿意老板的需求家妆，告知假如我是一個(gè)什么樣的用戶角色鸵荠，在這樣的一個(gè)場(chǎng)景下，用這樣的方法去解決這個(gè)問題伤极，所以老板提出的需求可以用假定的角色去反駁蛹找。讓老板認(rèn)為PM和老板是站在同一條戰(zhàn)線上，共同去解決我們需要解決的問題哨坪。
案例分享：支付寶的AA收款
大部分用戶可能是在用了移動(dòng)手機(jī)&支付寶app之后接觸到的該功能
實(shí)際上庸疾，app收款這個(gè)功能在五六年前的PC時(shí)代就已經(jīng)出現(xiàn)了，但很多人不知道当编，意味著這個(gè)功能在當(dāng)時(shí)是失敗的届慈。
常理來說：aa收款大家都會(huì)用到，為什么當(dāng)時(shí)會(huì)失敺尥怠金顿？（按照什么角色？什么樣的場(chǎng)景鲤桥？通過怎樣的路徑去實(shí)現(xiàn)揍拆？）
角色：
1.一幫朋友去娛樂、吃飯茶凳，偶爾性會(huì)有AA制的情況出現(xiàn)礁凡；
2.興趣團(tuán)體的某一員高氮，比如足球隊(duì)，經(jīng)常一起踢足球顷牌，會(huì)有費(fèi)用產(chǎn)生剪芍，產(chǎn)生AA的需求；
3.相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)窟蓝，人數(shù)比較多罪裹。比如班長(zhǎng)收集班費(fèi)；
場(chǎng)景
情形1：【朋友聚會(huì)】
角色：朋友之間 ? ?
場(chǎng)景：社交場(chǎng)所--->家里（PC端付款）
路徑：詢問朋友的支付寶賬號(hào) --> PC端輸入 --> 發(fā)起AA收款請(qǐng)求
總結(jié)：場(chǎng)景切換多运挫，步驟復(fù)雜
情形2：【社團(tuán)活動(dòng)】
角色：興趣團(tuán)體
場(chǎng)景：社交場(chǎng)所--->家里（PC端付款）
路徑：詢問朋友的支付寶賬號(hào) --> PC端輸入 --> 發(fā)起AA收款請(qǐng)求
總結(jié)：人員較固定状共、PC端保存的賬號(hào)可反復(fù)使用
情形3：【收班費(fèi)】
角色：大群體
場(chǎng)景：社交場(chǎng)所--->家里（PC端付款）
路徑：詢問全班的支付寶賬號(hào) --> PC端輸入 --> 發(fā)起AA收款請(qǐng)求
總結(jié)：雖然人員較固定，但是一次輸入40個(gè)人的支付寶賬號(hào)谁帕，累成狗
為什么只能移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后峡继，智能手機(jī)普及了之后，AA收款的功能有更多的人使用呢匈挖？
很重要的一個(gè)原因是每個(gè)人的手機(jī)里面都有通訊錄 碾牌，現(xiàn)在的app收款不需要去詢問每個(gè)人的支付寶賬戶，只需要用知道對(duì)方的手機(jī)號(hào)就可以實(shí)現(xiàn)AA收款的功能儡循。
場(chǎng)景和路徑都變的更簡(jiǎn)單了舶吗，所以使用的人數(shù)增多了
課外作業(yè)
為“AA收款”功能找到一個(gè)用戶、場(chǎng)景择膝、路徑都非常貼合的需求誓琼，然后設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的功能：
自己最常用的經(jīng)歷
用戶：我和同事共4人，較固定的四人組
場(chǎng)景：工作日的中午肴捉，中餐不想在食堂吃腹侣，想去外面炒菜吃
路徑：吃完后，一人買單齿穗。在支付寶群里面（四人已建支付寶群）發(fā)起AA收款筐带，其他3位付款。
3.如何做需求決策
以“音樂app中的發(fā)現(xiàn)音樂”的需求做需求的窮舉和抓重點(diǎn)的案例缤灵。
發(fā)現(xiàn)音樂:：
主動(dòng)發(fā)現(xiàn)：用戶主動(dòng)的去搜尋一些音樂 ?
被動(dòng)發(fā)現(xiàn)：熟人推薦伦籍、意見領(lǐng)袖（比如電臺(tái)DJ/音樂雜志）、隨便聽聽腮出、關(guān)聯(lián)推薦
窮舉完之后就需要發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)
一個(gè)產(chǎn)品是幾乎不可能滿足所有的需求帖鸦，所以需要根據(jù)一些策略和優(yōu)先級(jí)來發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)。
在音樂市場(chǎng)上胚嘲，已經(jīng)有非常多的人在做搜索作儿、新歌排行榜， 且已經(jīng)很成熟馋劈。
熟人推薦攻锰、意見領(lǐng)袖已經(jīng)有人在做晾嘶，但是不夠深入。比如QQ或QQ空間中的音樂分享娶吞；在蝦米垒迂、豆瓣有人在做意見領(lǐng)袖。
隨便聽聽妒蛇、關(guān)聯(lián)推薦也有人在做机断，但是是比較小眾的需求，比如豆瓣FM（文青都知道）
抓完需求之后绣夺，怎么組織需求吏奸？
需要思考一個(gè)問題：以上這么多需求，不可能全部滿足陶耍，所以要如何抽象出一種通用功能幫助用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容奋蔚？（需要PM去思考、決策）
兩種思路：打碎烈钞、重組泊碑；
打碎：如果內(nèi)容是完整的，把完整的內(nèi)容打成碎片
重組：如果本身內(nèi)容是碎片化的棵磷，把它組織在一起
對(duì)于音樂而言就是重組的問題
重組會(huì)使用到：列表和標(biāo)簽（給音樂打標(biāo)簽）
網(wǎng)易云音樂是一個(gè)UGC的產(chǎn)品，所以讓用戶主動(dòng)的創(chuàng)建音樂列表（而不采用打標(biāo)簽的方式）晋涣。
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