麥肯錫公司是世界級領(lǐng)先的全球管理咨詢公司瓦糟，由詹姆斯·麥肯錫創(chuàng)立于1926年筒愚，公司的使命是幫助領(lǐng)先的企業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)顯著赴蝇、持久的經(jīng)營業(yè)績改善，打造出能夠培育和激勵杰出人才的優(yōu)秀組織機構(gòu)巢掺。

麥肯錫在全球44個國家有80多個分公司句伶，擁有7000多名咨詢顧問劲蜻，所服務(wù)的企業(yè)基本都是世界500強。

《麥肯錫工作法》一書是日本作家大島祥譽編寫的考余，他曾在麥肯錫公司工作多年先嬉，從事新事業(yè)開拓戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略以及經(jīng)營戰(zhàn)略的制定等咨詢項目楚堤。本書是他從麥肯錫的工作經(jīng)驗中總結(jié)出的精華疫蔓。

麥肯錫公司的成功有多方面的因素，非常重要的一項是：他們擁有眾多優(yōu)秀的經(jīng)營顧問身冬，他們都是“解決問題的專家”衅胀，在他們身上有很多極為重要的“習(xí)慣”，這些習(xí)慣讓他們提高了解決問題的能力酥筝，從而保證了工作的品質(zhì)和效率滚躯。

在書中，作者分享了5大模塊的習(xí)慣嘿歌，它們分別是：

“解決問題”的習(xí)慣

“精英下屬”的習(xí)慣

“精英員工”的習(xí)慣

抓住“客戶心理”的習(xí)慣

“精英上司”的習(xí)慣

今天掸掏，我們先來分享第一個習(xí)慣：“解決問題”的習(xí)慣。

作者認為宙帝，絕大多數(shù)的工作都是為了解決“某種問題”丧凤，也就是說，我們所從事的工作步脓，一定也是在尋求某種“方法”息裸，然后去解決“某個問題”，例如：

1.? 商品銷量上不去沪编，我們的工作就是提高商品的銷量呼盆。

2.? 遭到顧客的投訴，我們的工作就是應(yīng)對投訴蚁廓、改善服務(wù)访圃。

“某種問題”是起點，“解決問題”是終點相嵌，而在保證品質(zhì)和效率的前提下腿时，將這兩點以最短的距離連接起來，就是專家們的工作饭宾。

在麥肯錫公司批糟，經(jīng)營顧問通常會用以下7個流程來實現(xiàn)問題的解決：

1.? 掌握真正的問題；

2.? 對問題進行整理看铆；

3.? 收集情報徽鼎；

4.? 提出假設(shè)；

5.? 驗證假設(shè)；

6.? 思考解決辦法否淤；

7.? 實行解決辦法悄但。

正因為嚴格執(zhí)行了這7個步驟，麥肯錫的經(jīng)營顧問才能擁有極高的解決問題的能力石抡。而流程中的第1個步驟檐嚣，掌握真正的問題，是7大步驟中的重中之重啰扛。

因為如果搞錯了問題柱衔，不但會浪費大量的人力吃型、物力，而且不管提出怎樣的解決方法，都是毫無意義的脆炎。

那么慎颗，要怎樣才能找到真正的問題呢待错？在培養(yǎng)解決問題的能力時拗踢，有什么習(xí)慣是我們需要培養(yǎng)的呢？

解決問題的習(xí)慣1：保持“從零開始”溜嗜。

“從零開始”指的是：當(dāng)我們遇到問題的時候宵膨，要從零開始思考，回到原點炸宵，考慮什么才是真正的問題辟躏。如此一來，我們才能接近問題的本質(zhì)土全，找到真正有效的解決方案捎琐。

例如，有朋友問道裹匙，她最近跟男朋友相處得不好瑞凑，應(yīng)該怎么辦？大多數(shù)情況下概页，我們或許會告訴對方“多傾聽籽御，多溝通一下就好了”，但是惰匙，如果她的男朋友本身就是一個人品有問題的人技掏，那么“分手比較好”才是最好的提議。

商業(yè)上也是如此项鬼。例如哑梳，店家發(fā)了傳單之后，依然沒有顧客來绘盟。那么解決方案是發(fā)更多的傳單嗎鸠真？或是做更大規(guī)模的宣傳嗎悯仙？

這樣的思考是不全面的，應(yīng)該考慮的是：在報紙或者網(wǎng)絡(luò)上刊登廣告效果是否會比發(fā)傳單好弧哎，甚至是好好思考：顧客不來是不是因為開店的位置本身就存在問題雁比？

所以稚虎，只有保持從原點出發(fā)的思考方式撤嫩，抓住真正的問題，才能找到解決問題的線索蠢终，如果搞錯了真正的問題序攘，一切努力都將是徒勞。

解決問題的習(xí)慣2：運用“鷹眼”進行分析寻拂。

想要“從零開始”思考并不容易程奠，因為我們很難擺脫自己的思考方式、經(jīng)驗以及常識基準的影響祭钉，所以很難發(fā)現(xiàn)真正的問題瞄沙。

學(xué)會用“俯瞰視角”看問題，則有助于培養(yǎng)出“從零開始”的思考方式慌核。

“俯瞰視角”就是擁有從上方觀察一切的“鷹眼”距境，就像在天空中盤旋的老鷹，以一個更高的角度去看問題垮卓。

可是要做到這點并不容易垫桂，因為我們常常被約束在自己創(chuàng)建的條條框框里面。想要做到用“俯瞰視角”去尋找問題粟按，作者有兩個建議：

建議1：停止條件反射般地用“自我視角”進行判斷诬滩。

例如，作者曾經(jīng)收到朋友的一個咨詢：朋友周日早上總是睡到很晚灭将，由于白天睡太多疼鸟，晚上總是難以入眠，所以周一又總是睡過頭庙曙，導(dǎo)致上班經(jīng)常遲到愚臀。那么，有什么方法可以讓她按時起床呢矾利？

我們第一反應(yīng)可能會是：設(shè)個鬧鐘姑裂，不要讓自己睡懶覺，這樣就可以避免這種情況的發(fā)生了男旗〔案可是，這只是我們的個人視角察皇，想要發(fā)現(xiàn)真正的問題茴厉，我們需要使用建議2泽台。

建議2：用鷹眼來進行觀察。

用自己的視角矾缓、對方的視角怀酷、第三方視角全方面分析，站在這種俯瞰視角嗜闻，才能夠提出真正有建設(shè)性的問題蜕依。

例如，關(guān)于朋友周一容易睡過頭的原因琉雳，我們可以從這三個方面進行研究：

1.? 起不來是因為前一天玩得太晚嗎样眠？

2.? 是生病了身體不舒服嗎？

3.? 她總是遲到翠肘，公司的同事會怎么看檐束？

通過全方位的視角探究，我們才能夠?qū)ε笥烟岢稣嬲薪ㄔO(shè)性的問題束倍，例如：

1.? 你周五都是怎么過的被丧？

2.? 工作干得開心嗎？

3.? 最近身體情況如何绪妹？

4.? 你經(jīng)常遲到甥桂，公司同事都怎么想呢？

當(dāng)作者向朋友提出以上問題時喂急，朋友告訴他格嘁，其實她和上司的關(guān)系不太好，工作上時常感到非常壓抑廊移。

由此可見糕簿，表面看來是“周一早晨睡過頭”的問題，但事實上卻是因為對上司的厭惡狡孔，導(dǎo)致了周一上班時身體產(chǎn)生了抗拒反應(yīng)懂诗。也就是說，真正的問題不是“睡懶覺”苗膝，而是“與上司之間的人際關(guān)系”了殃恒。

解決問題的習(xí)慣3：學(xué)會批判思考。

面對問題時辱揭，我們很難擺脫自我視角离唐，所以無法深入思考，在進行判斷的時候往往猶豫再三问窃，導(dǎo)致問題遲遲得不到解決亥鬓。在這樣的情況下，我們可以進行兩大步驟來解決這個問題：

步驟1：不斷問自己“為什么”域庇。

針對問題嵌戈，仔細思考“原因是什么覆积，結(jié)果將會是什么”，直到將事件中的每一個小事件都逐一分解出來熟呛。

例如：為什么客戶的事業(yè)發(fā)展不順宽档？

因為銷售額無法提高。

為什么銷售額無法提高庵朝？

因為海外競爭企業(yè)的價格更低吗冤。

為什么海外競爭對手的價格更低？

因為我們的成本太高偿短。

為什么我們的成本太高欣孤？

因為原料價格高馋没。

步驟2：進行批判思考昔逗，分析原因與結(jié)果。

不斷地進行自我提問篷朵，例如：為什么勾怒？真的嗎？真正的原因是什么声旺？有沒有更好的解決辦法笔链？如此一來，就可以一步一步逼近問題的本質(zhì)腮猖。

我們在步驟1所舉的例子只是簡單分析鉴扫，實際遇到的問題會更復(fù)雜〕喝保“銷售額無法提高”不一定單純因為原材料價格高坪创，很有可能是因為產(chǎn)品本身就缺乏魅力，又或是市場對此類產(chǎn)品的需求正在減少姐赡。

所以莱预，我們既要不斷地問“為什么”，還要對每個答案養(yǎng)成思考的習(xí)慣项滑，只有這樣依沮，才能讓自己看問題更加全面。

解決問題的習(xí)慣4：去現(xiàn)場枪狂。

想要更好地解決問題危喉，就要了解問題相關(guān)的情況，如果收集的信息質(zhì)量足夠好州疾，就會有助于提升工作效率辜限。接下來，我們來講解麥肯錫的信息收集三部曲：

第一步：明確信息收集的目的孝治。

弄清楚信息收集的目的列粪，才能夠提出真正有建設(shè)性的建議审磁。盲目進行信息收集只會浪費時間。

第二步：海量調(diào)查岂座。

明確了信息收集的目標态蒂，就要開始海量調(diào)查。例如费什，該行業(yè)的市場發(fā)生了什么變化钾恢？A公司的強項和弱項是什么？

第三步：去現(xiàn)場鸳址。

通過書籍瘩蚪、資料和網(wǎng)絡(luò)獲取大量數(shù)據(jù)并進行分析之后，必須毫不猶豫地前往現(xiàn)場一探究竟稿黍。

麥肯錫在對官方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行調(diào)查時疹瘦，甚至?xí)s見政府和地方的負責(zé)人，請他們說明數(shù)據(jù)的收集方法和相關(guān)定義巡球。無論是對客戶還是對競爭企業(yè)的調(diào)查言沐，都會到現(xiàn)場收集第一手信息。

有一次酣栈，作者大島祥譽接受了某家餐飲企業(yè)的委托险胰，客戶要求大島對他的競爭對手進行分析，可是無論怎樣分析矿筝，大島都找不到客戶企業(yè)與競爭企業(yè)之間的區(qū)別起便。

后來，當(dāng)大島去到競爭對手的餐飲店時窖维，發(fā)現(xiàn)競爭對手的衛(wèi)生間非常干凈榆综，完全是一個令人感覺十分舒適安心的空間。隨后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)陈辱，絕大多數(shù)女性來這家店的理由就是“衛(wèi)生間很干凈”奖年。

所以，盡可能多地去到現(xiàn)場沛贪，就會有更多有意思的發(fā)現(xiàn)陋守。

解決問題的習(xí)慣5：重視成果。

日常工作中利赋，我們經(jīng)常因為外界因素或是突發(fā)狀況水评，不可避免地延長工作時間。大多數(shù)人經(jīng)常會抱怨媚送，但如果身處麥肯錫公司中燥，別人面對你的抱怨，會說出這么一句話：“是啊塘偎，真辛苦啊疗涉，那么最后取得了什么成果拿霉？”

什么是成果？成果就是你是否給客戶提出了解決問題的方法咱扣，是否使客戶感到滿意绽淘，又或是，你作為項目組的一員闹伪，對整個項目取得的成果做出了多少貢獻沪铭。

如果沒有成果，那么不管在辦公室待多久偏瓤，也無法得到別人的好評杀怠，因為關(guān)鍵從來不在于勞動時間的長短，而在于成果的大小厅克。