在日常工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，當(dāng)程序員辛辛苦苦加班寫完代碼吻育，完成功能念秧，原以為可以正常交付稍微的輕松一點(diǎn)了，但交給客戶的時(shí)候布疼，客戶卻很不滿意摊趾，說不是自己想要的東西币狠，被大聲的責(zé)斥投訴。這個(gè)時(shí)候客戶生氣砾层，程序員委屈漩绵，怨聲載道，明明是按需求完成的功能怎么還會(huì)出現(xiàn)這種情況呢肛炮？如何才能避免呢止吐？
項(xiàng)目開始前，首先要了解客戶的需求侨糟，知道客戶想要做什么碍扔，但對于客戶來說，最初他對自己的需求認(rèn)識也只是個(gè)模糊的概念秕重，只是在腦海里有個(gè)大致的想法不同，并不清楚自己真正的想要什么樣的產(chǎn)品，這時(shí)就需要你去溝通溶耘，認(rèn)真的去剖析二拐，不斷的從各個(gè)不同的角度向用戶提出問題，最后要能達(dá)到你真正想要的需要信息凳兵。
如何才能與客戶進(jìn)行有效的產(chǎn)品需求溝通卓鹿，獲取你想要的內(nèi)容呢？結(jié)合我自身的實(shí)踐談?wù)勎业目捶ā?/p>
首先要學(xué)會(huì)傾聽留荔。
人之初都是學(xué)會(huì)傾聽再學(xué)會(huì)說話的，想要了解一個(gè)人就要從傾聽開始澜倦，不但要聽客戶在講什么聚蝶，還要聽懂，例如客戶提到一些業(yè)務(wù)知識藻治、專有名詞等碘勉，從他的談話中去找到你想要的東西真正的需求。
其次進(jìn)行合理的回應(yīng)桩卵。
在我們傾聽客戶講話的時(shí)候一定要做好記錄验靡，抓住每句話中的有用信息，記住關(guān)鍵點(diǎn)雏节，同時(shí)也要跳出客戶給出的框框去結(jié)合自身已有的解決方案去思考胜嗓，來提出回應(yīng)。比如钩乍，再先認(rèn)同客戶的想法的同時(shí)根據(jù)自己思路及解決方案去引導(dǎo)客戶辞州，雙方進(jìn)行討論，千萬不要起沖突寥粹。
再者復(fù)述客戶的話語变过。
經(jīng)過傾聽和回應(yīng)埃元，已經(jīng)初步的了解了客戶的基本需求，然后結(jié)合討論的結(jié)果媚狰，用我們自己的話復(fù)述出來岛杀，與客戶進(jìn)行確認(rèn)，有異議的地方及時(shí)進(jìn)行討論崭孤，最終找到雙方都能接受的方案类嗤。
通過上面的步驟，已經(jīng)確立了用戶的基本需求裳瘪，這時(shí)候需要根據(jù)客戶的需求土浸，做出相應(yīng)的設(shè)計(jì)文檔，然后再與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)彭羹，對于客戶來說黄伊，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的想法不同，提出的觀點(diǎn)也不一樣派殷，需求不停的進(jìn)行改動(dòng)还最，這個(gè)時(shí)候就需要我們?nèi)フ_的引導(dǎo)與客服經(jīng)常保持聯(lián)系，討論合理的解決方案毡惜。
所謂“知己知彼拓轻，百戰(zhàn)不殆”，好多項(xiàng)目客戶的需求不停的改经伙，之前做的工程又返工到頭來一直做無用功（我曾經(jīng)遇到過兩個(gè)項(xiàng)目就是這種情況扶叉，客戶要求這樣做，項(xiàng)目經(jīng)理討論需求時(shí)沒仔細(xì)聽帕膜，過后也沒與客戶進(jìn)行確認(rèn)枣氧，我們就按那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的要求去做，做的過程中也沒與客戶進(jìn)行確認(rèn)垮刹，最后做完的時(shí)候达吞，與客戶的要求相差甚遠(yuǎn)，被客戶大罵荒典，最后有按客戶的要求沒日沒夜的加班酪劫，本來一個(gè)月的項(xiàng)目做了兩個(gè)月還沒做完）。出現(xiàn)這種情況寺董，其中很大部分的原因在于：與客戶溝通時(shí)覆糟，客戶說出來的需求，與談需求的溝通人接受的“需求”到最后工程師接受到的的需求不一致導(dǎo)致的遮咖。這就如同做多人傳話的游戲一樣搪桂，第一個(gè)人說出的話，與最后一個(gè)人所聽到的，是截然不同的意義踢械。溝通是個(gè)反復(fù)的事情酗电，只有通過反復(fù)的溝通，徹底了解客戶的需求内列，才能做出好的完整的項(xiàng)目撵术。
以上是我在做項(xiàng)目的過程中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望能對您有些幫助话瞧。
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