什么是關鍵對話
人這一生中總有很多次關鍵對話的時刻。
比如關鍵性的面試，和愛人之間的關系育特，面對一個艱苦的商業(yè)談判啃憎，甚至是和熊孩子的談話都是關鍵談話。
你有多少次因為不會面對關鍵對話而喪失機會次洼？盡管你深深自責关贵，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心里不夠強大或者口才不好卖毁。下面我們就來看看有什么方法來解決我們遇到的問題呢揖曾？讓我們也能很好的控制自己的情緒，流暢并且智慧的引導談話向解決問題的方向前進亥啦。
關鍵對話有三個特征：
第一炭剪，對話雙方的觀點有很大差距。比如雙方意見不合的爭執(zhí)翔脱，于不同意見的同事溝通奴拦；說服你的老板和父母。
第二届吁，對話存在很高的風險错妖。比如難得的面試機會，求婚疚沐，談判站玄。
第三，對方雙方情緒激烈濒旦。比如面對叛逆的子女株旷、下屬情緒失控，客戶生氣的投訴等等尔邓。
杜絕傻瓜式選擇晾剖，要從心開始
從我做起
我們總以為苦惱是由他人導致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制梯嗽，并且不由自主的想要傷害對方齿尽，或者自認倒霉。
其實只有改變自己才能改變結果灯节。要知道你永遠都有選擇的權利循头，沒有人能傷害你绵估，除非你自己允許。做到這一點卡骂，你才能努力考慮如何去解決問題国裳，而不是傷害或被傷害。
為鼓勵對方道出行為動機全跨，我們應當使用四種有效的傾聽技巧缝左，營造安全感，讓對方坦率的說出心中想法浓若。
1.詢問觀點渺杉。鼓勵對方表達心中所想。你需要表示理解挪钓。
2.確認感受是越。觀察對方的行為模式，建立同理心碌上。
3倚评、重新描述。通過以上了解對方的想法绍赛，可以用你自己的語言告訴對方你了解的蔓纠。
4、主動引導 吗蚌。有時侯對方不愿意說的時候還是需要你主動引導腿倚。
未完待續(xù)
