總綱
本書假定你已經(jīng)有了成為架構(gòu)師必備的技術(shù)技能钩蚊，因此本書不會(huì)關(guān)注此類技能。
換句話說蹈矮，本書著重于闡述對(duì)作為架構(gòu)師日常行為非常關(guān)鍵的十二項(xiàng)必備軟技能砰逻。這些技能對(duì)于有技術(shù)背景的人們來說往往是最有挑戰(zhàn)性的技能，也是成為優(yōu)秀的軟件架構(gòu)師必須修煉的技能泛鸟。
本書的這十二項(xiàng)技能按三個(gè)部分來組織：關(guān)系技能蝠咆、個(gè)人技能和商務(wù)技能。
腦圖
第一部分 關(guān)系技能修煉
“技術(shù)”不能讓一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)起來谈况，而“關(guān)系”能勺美。
—Patricia Fripp成功公式的一個(gè)最重要因素就是要明白如何與人相處。
—美國(guó)總統(tǒng)西奧多·羅斯福我確信再也沒有什么事情比雇傭人并開發(fā)人的潛能更重要了碑韵。最終，你是靠人來決勝缎脾，而不是靠戰(zhàn)略祝闻。
—Allied Signal首席執(zhí)行官Larry Bossidy如果你想讓某個(gè)人與你為敵，只要告訴他“是你錯(cuò)了”遗菠。這個(gè)辦法屢試不爽联喘。
—Henry C. Link交談的真正藝術(shù)在于不僅在正確的地方說出正確的事情，還在于沖動(dòng)的時(shí)候不要說出錯(cuò)誤的事情辙纬。
—英國(guó)作家Dorothy Nevill女士
內(nèi)容提要
第1章：文雅的舉止豁遭。講述你要在任何處境下都應(yīng)保持與別人文雅相處。
第2章：溝通贺拣。講述與他人有效交互的能力蓖谢。
第3章：協(xié)商捂蕴。討論將事情辦成的能力。
第4章：領(lǐng)導(dǎo)力闪幽。論述如何施加影響來將事情辦成啥辨。
第5章：政治。講述在政治場(chǎng)合與別人交互的能力盯腌。
第1章 文雅的舉止
1.1 別人怎樣評(píng)價(jià)你
如果我準(zhǔn)備去見一些了解你的人溉知，例如你的鄰居、同事腕够、家人等级乍，他們會(huì)怎樣評(píng)價(jià)你呢？
? 他們會(huì)說你工作努力嗎帚湘？
? 他們會(huì)說你正直誠(chéng)實(shí)嗎卡者？
? 他們會(huì)說你舉止文雅嗎？
? 或者客们，他們會(huì)列出一長(zhǎng)串軟技能清單崇决，認(rèn)為你是個(gè)典型的技術(shù)人員，在技術(shù)領(lǐng)域沒得說底挫，但在軟技能方面卻不怎么樣恒傻？
1.2 技術(shù)天花板
對(duì)于技術(shù)非常棒的人們（當(dāng)你遇到難題必須解決時(shí)，向這些高手求助總能圓滿解
決）而言建邓，一個(gè)挑戰(zhàn)就是他們通常很難相處盈厘。他們與人溝通的方式或方法完全集中在細(xì)枝末節(jié)的正確性上。這種描述是不是聽著有些耳熟官边？
對(duì)于更高職位的人們而言沸手，深諳技術(shù)細(xì)節(jié)固然有用，但能力已經(jīng)開始向與別人成
功交互方向傾斜注簿，為了將事情辦成而推銷其觀點(diǎn)契吉。從技術(shù)專家的角度看，他們提出的解決方案只是純技術(shù)性的诡渴，足以被人接受—事實(shí)僅此而已捐晶。他們經(jīng)常相信解決方案無須推銷，所有人都應(yīng)該贊嘆該解決方案的完美妄辩。
1.3 變得文雅惑灵、專業(yè)的途徑
通過下列步驟實(shí)現(xiàn)文雅的舉止：
? 注重關(guān)系甚于爭(zhēng)執(zhí)敦對(duì)敦錯(cuò)；
? 學(xué)會(huì)委派眼耀；
? 認(rèn)識(shí)到生活是有反射性的英支；
? 說到做到；
? 與別人相處時(shí)真誠(chéng)哮伟、正直干花、不呆板妄帘；
? 以適時(shí)的行為應(yīng)對(duì)問題；
? 提供專業(yè)的服務(wù)把敢；
? 原諒寄摆、遺忘別人以往的冒犯。
1.3.1 注重關(guān)系甚于爭(zhēng)執(zhí)孰對(duì)孰錯(cuò)
挑戰(zhàn)來自不爭(zhēng)的事實(shí)修赞，那就是“人并非軟件”婶恼，我們不能把它們的不足趕走—何況大多數(shù)時(shí)候，我們對(duì)他們?nèi)秉c(diǎn)的感覺來自于自己的主觀臆斷柏副。
請(qǐng)捫心自問以下幾個(gè)問題：
? 這樣糾正真的重要嗎勾邦？
? 如果我不提的話，公司會(huì)為此付出很大成本嗎割择？
答案通常都是“不是”眷篇。你最好的做法就是保持平靜，即便你是正確的荔泳。尋求對(duì)他人維持正直與權(quán)威蕉饼，在別人愿意的時(shí)候提供有價(jià)值的深入分析，以及找個(gè)機(jī)會(huì)玛歌，供別人以一種相對(duì)平靜的行為來了解昧港。最好的指導(dǎo)原則是讓別人產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的很大興趣，并使用你最好的判斷能力來想出如何處理的方法支子。
一旦人們相信你是擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)提出想法的创肥，并愿意開誠(chéng)布公地讓別人自由地改進(jìn)這一想法，他們就會(huì)聚集到臺(tái)面旁值朋，發(fā)揮主人翁的作用叹侄。
相反的情況也會(huì)出現(xiàn)。事實(shí)上昨登，如果你不夠開放趾代，不愿意讓你的金點(diǎn)子做任何改動(dòng)，你大聲說其他人都應(yīng)該靠邊站篙骡，這就是在筑籬笆稽坤。
1.3.2 學(xué)會(huì)委派
當(dāng)你在事業(yè)中有所進(jìn)展，并擔(dān)當(dāng)更高的領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)糯俗，你必須不可避免地允許別人接手項(xiàng)目的一部分并將其完成。
要實(shí)現(xiàn)這一進(jìn)化睦擂，一個(gè)關(guān)鍵的概念是允許別人參與決定解決問題得湘。如果允許某人貢獻(xiàn)思路，他就會(huì)有主人翁的態(tài)度顿仇。他就會(huì)接手項(xiàng)目運(yùn)作它淘正。從現(xiàn)實(shí)意義來說摆马，這成了他自己的事情。
1.3.3 生活是有反作用的
對(duì)文雅舉止特別不利的一種情況是鸿吆，在我們已經(jīng)做了某件事囤采，且充滿熱情地期待好的評(píng)價(jià)時(shí)，卻得到了消極的反饋惩淳。許多時(shí)候蕉毯，一個(gè)人仔細(xì)檢查工作后，并不想收到消極評(píng)價(jià)思犁，他會(huì)把批評(píng)看做是個(gè)人攻擊而不是對(duì)工作的評(píng)價(jià)代虾。
工作時(shí)建立合適的期望值，以供別人反饋和審視激蹲，這有助于你建立信任的氣氛棉磨。
建立合適的期望值有利于提出最好的思路。允許別人提出建議的改正辦法而沒有冒犯之意学辱。通過開放式的交談—提出新的乘瓤、創(chuàng)造性的替代辦法—將幫助工作成果真正得到改進(jìn)。
經(jīng)營(yíng)關(guān)系的一部分就是文雅地接受反饋策泣。
記住這個(gè)黃金法則“你怎樣對(duì)待別人衙傀，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你”（《馬太福音》7：12）。
1.3.4 有效溝通之生與死
不要說某人的壞話着降。尖酸刻薄的話語會(huì)對(duì)你和那人的關(guān)系有負(fù)面影響差油。
你要發(fā)出的消息應(yīng)當(dāng)根據(jù)他人或群體的情緒而精心準(zhǔn)備。
對(duì)于架構(gòu)師這樣的角色任洞，其實(shí)推廣至一般的生活蓄喇，維護(hù)、積累良好的人際關(guān)系是必不可少的交掏。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的最好方法之一妆偏，就是發(fā)表和聽取有正面影響的話語。
1.3.5 要正直誠(chéng)實(shí)而不是率直
在架構(gòu)師的世界里盅弛，正直與信任對(duì)成功是非常重要的钱骂。其挑戰(zhàn)就是如何以某種不得罪人的方式來表達(dá)你的信息。兩種截然不同的挑戰(zhàn)是：
? 以“正直誠(chéng)實(shí)”而非率直的方式來表達(dá)信息（如圖1-6所示）挪鹏。否則见秽，由于你的直言不諱，你想幫助的人也許被徹底得罪讨盒，以致不愿再聽你所說的任何有用信息解取。
? 為了小心翼翼不得罪某個(gè)人，你為要說的話裹上糖衣返顺，以致需要的信息沒有被表達(dá)出來禀苦。
我們來更仔細(xì)地看看率直的方面蔓肯。在表達(dá)完信息后，你還想與此人保持良好的關(guān)系振乏。人們時(shí)常會(huì)受到不必要的冒犯蔗包，或者表現(xiàn)出自我防護(hù)，僅僅因?yàn)橹匾畔⒁砸环N糟糕的形式表達(dá)出來慧邮。
1.3.6 不要掩蓋問題—它們以后還會(huì)冒出來的
我們?cè)谏钪忻媾R的許多問題都像是考試调限，直到通過了考試，直到能自信地對(duì)付它赋咽，我們才會(huì)得到反復(fù)處理這一問題的機(jī)會(huì)旧噪。
處理面臨的困難：如果不處理這個(gè)問題，它將會(huì)長(zhǎng)大脓匿，變成真正的問題淘钟。面對(duì)難題并不是有趣的事钥屈，但如果現(xiàn)在不提出它們冗酿，它們就會(huì)在未來發(fā)展成切膚之痛。
1.3.7 提供專業(yè)的服務(wù)
架構(gòu)師的角色就是提供服務(wù)的人矫钓。你需要提供最高品質(zhì)的服務(wù)毡琉，不管你如何感受铁瞒、別人如何對(duì)待你，或者你腦海中有多少種不同的思路在活躍桅滋。
讓我們回憶一下一些基本點(diǎn)：
? 學(xué)會(huì)微笑（讓人覺得平易近人）慧耍。
? 學(xué)會(huì)正確的姿勢(shì)（站直或坐直，腳在正下方丐谋，抬頭挺胸）芍碧。
? 學(xué)會(huì)在小規(guī)模談話時(shí)讓別人參與（預(yù)先準(zhǔn)備好談話內(nèi)容，讓別人感覺自在号俐，開始建立關(guān)系）泌豆。
? 學(xué)會(huì)關(guān)注別人，而不只是你自己（關(guān)注周圍的其他人）吏饿。
? 在什么地方說什么話（對(duì)你而言踪危，最重要之處在于你所處的位置，不然你在這兒做什么呢）猪落。
? 學(xué)會(huì)為別人提供幫助（別人需要什么贞远，你如何最好地幫助別人）。
? 學(xué)會(huì)關(guān)心他人（這個(gè)世界不只有你自己一個(gè)人）笨忌。
? 學(xué)會(huì)友好（成為朋友兴革，你交往的人越多，越能從工作中得到更多的樂趣）蜜唾。
? 學(xué)會(huì)建立信任關(guān)系（說到做到杂曲；如果你與某人有過節(jié)，直接與那人處理問題袁余，而不是拿這與別人說事）擎勘。
? 學(xué)會(huì)說“是”（不要找借口逃避責(zé)任或困難，有沒有替代方案讓你說“是”）颖榜。
? 學(xué)會(huì)傾聽（重復(fù)你聽到的話棚饵，不要下結(jié)論，問一些真正有用的問題）掩完。
? 要學(xué)識(shí)淵博噪漾，共享信息而非結(jié)論。
? 允許對(duì)方選擇（引導(dǎo)決定的最好方法之一就是不要“我說了算”且蓬，而是提供幾種可選的替代方案—這樣會(huì)讓別人以主人翁的態(tài)度參與欣硼。如果你下次去餐館的話，觀察一下你與服務(wù)員的交流過程）恶阴。
? 不要不務(wù)正業(yè)诈胜，走入歧途。
? 把握討論的整體語境冯事，不重復(fù)不必要的信息焦匈，或者跑題。
? 對(duì)于更高級(jí)的架構(gòu)師昵仅，記住執(zhí)行官也是人缓熟，他們與你一樣對(duì)溝通有同樣的期望、恐懼和憂慮摔笤。把他們看做普通人够滑，他們也是如此反應(yīng)的。如果會(huì)議看起來要發(fā)展到斥責(zé)的情況籍茧，試著說：“我不想說話魯莽版述，但這樣爭(zhēng)吵斥責(zé)有助于我們解決問題嗎？”
1.3.8 忘掉以前的冒犯
在你覺得被得罪時(shí)寞冯，請(qǐng)想想下列這些事情：
? 過了一兩天渴析，如果對(duì)方不大可能記住那些得罪你的評(píng)論或行為，說明這個(gè)人已經(jīng)將注意力轉(zhuǎn)移到別的事上吮龄，你也應(yīng)當(dāng)這樣俭茧。
? 對(duì)方的行為可能在所有地方都重復(fù)著，可能這是他（她）對(duì)人普遍的一種壞做法漓帚，而不只是針對(duì)你這樣母债。這個(gè)人也許只不過出于習(xí)慣，而不是故意想得罪誰。他并沒有意識(shí)到其行為對(duì)別人的影響毡们。
? 也許是對(duì)方對(duì)剛發(fā)生的某件事做出的反應(yīng)迅皇，而你“正好”是他要打交道的下一人。
? 對(duì)方的話語或想法也許沒經(jīng)過深思熟慮衙熔，也許還在考慮中登颓，沒有表達(dá)正確而已。
? 即使對(duì)方果真是要用話語或行為表達(dá)破壞作用红氯，但是你的狀況仍然不錯(cuò)—至少?zèng)]收到毒藥框咙，將它留給侵犯者吧（倘若需要的話，可以減少與此人的接觸痢甘，直到你能與之平靜地交往）喇嘱。
? 大多數(shù)情形能夠隨著時(shí)間而逐漸恢復(fù)，盡管可能要花幾年時(shí)間塞栅。最后者铜，這個(gè)人會(huì)改變，或會(huì)被改變构蹬。
? 有時(shí)王暗，你想著是事實(shí)（宇宙中的一些真理）的東西最終證明完全不正確。你猜想這個(gè)人做了某事庄敛，實(shí)際上他并沒有做俗壹。對(duì)于某人的一些行為，你想到的“原因”純粹是主觀臆斷藻烤。那個(gè)人也許只是出于本能才這么做绷雏，從來不是故意冒犯。出現(xiàn)問題是因?yàn)槟慊谟邢薜男畔⒍鴮?duì)情形做出了不當(dāng)反應(yīng)怖亭。
第2章 溝通
聽得好是一種溝通與影響他人的有力手段涎显，與說得好同樣重要。
—美國(guó)首席大法官約翰·馬歇爾我只希望我能找到一個(gè)學(xué)院兴猩，在那里向人講授如何聽別人說話期吓。行業(yè)人士至少應(yīng)聽得與他們需要說的一樣多。太多的人沒有意識(shí)到真正的溝通其實(shí)是雙向的過程倾芝。
—前首席執(zhí)行官Lee Iacocca你可以有非常不錯(cuò)的主意讨勤，但如果你不能讓別人聽明白，這些主意就不可能讓你有所成就晨另。
—Lee Iacocca
在架構(gòu)師的角色中潭千，溝通是要求有效果的必備技能與工具。
架構(gòu)師通常沒有對(duì)為其項(xiàng)目工作的他人的直接管理權(quán)借尿。他們的項(xiàng)目往往是跨部門
的刨晴，也可能會(huì)跨好多個(gè)行業(yè)單位屉来。由于不能直接管理他人，所以架構(gòu)師指示別人或群體完成特定行動(dòng)的能力就受到限制狈癞。他們唯一真正有效的手段就是其影響力茄靠。
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架構(gòu)師的溝通首先基于溝通原則，其次是溝通策略亿驾，在此之上是與執(zhí)行官的有效溝通
2.1 溝通原則
? 先聽后說郭蕉。
? 專心致志疼邀。
? 正面思考。
? 盡早道歉召锈。
? 不要招致惱羞成怒旁振。
2.1.1 先聽后說
你聽的時(shí)候，是不是在找機(jī)會(huì)糾正對(duì)方涨岁？即便談?wù)摰脑掝}在往前走拐袜，但是你的思路還停留在剛才的某一點(diǎn)上？
這種情況說明梢薪，我們并沒有在聽別人說什么蹬铺。講話的人對(duì)你很在乎，從其忙碌的工作中抽出時(shí)間秉撇，為你提供這些寶貴的信息甜攀，所以應(yīng)該認(rèn)真去聽他說什么。
我認(rèn)為羅馬人Epictetus說得好：“我們有兩個(gè)耳朵琐馆，一個(gè)嘴巴规阀，所以我們應(yīng)該多聽少說∈蒴铮”
2.1.2 專心致志
人在任何時(shí)刻最多只能同時(shí)處理7件±2件那么多的事谁撼。
列出每天需要關(guān)注事情的清單計(jì)劃。在計(jì)劃中安排好任務(wù)的優(yōu)先級(jí)（當(dāng)天滋饲、本周等）厉碟，并標(biāo)識(shí)每個(gè)任務(wù)準(zhǔn)備投入的時(shí)間。
2.1.3 正面思考
從溝通的觀點(diǎn)來看了赌，人們?nèi)菀鬃⒁庳?fù)面的東西墨榄。避免不必要的偏見信息
2.1.4 盡早道歉
向別人誠(chéng)心道歉并不是好玩或者容易之舉，但你可以贏得別人的尊敬勿她，展示你在盡力成長(zhǎng)袄秩，嘗試變得更好的意圖。
如果你道歉，對(duì)方就有可能重新審視事情之剧，而原諒你帶來的任何苦惱傷痛郭卫。
如果你不能表達(dá)誠(chéng)意，就不要道歉背稼。
2.1.5 不要在缺陷上招致惱羞成怒
出于通常的禮貌贰军，一旦在特定領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)了三四個(gè)問題，就不要再過高蟹肘、過深地批評(píng)了词疼。如果你需要指出再多的條目，可以將其寫下來帘腹，讓被困擾的人隨后能仔細(xì)看到這些要點(diǎn)贰盗。否則這些事情會(huì)招致對(duì)方惱羞成怒。由于被評(píng)審人成了眾矢之的阳欲，在效率上會(huì)極大地影響評(píng)審的后續(xù)進(jìn)展舵盈。
?評(píng)審應(yīng)針對(duì)事物、方法球化，而不是針對(duì)人秽晚。
? 避免用“你”、“你的”這類個(gè)人化的評(píng)價(jià)筒愚。
? 設(shè)法表達(dá)你要求修改的原因是想達(dá)成什么目標(biāo)：確定修改與市場(chǎng)策略有關(guān)赴蝇，基于一般的架構(gòu)原則，抑或是公司或部門的目標(biāo)锨能？
? 評(píng)審應(yīng)關(guān)注改善評(píng)審項(xiàng)目的方法扯再，不僅僅因?yàn)闆]有遵循某個(gè)編碼指導(dǎo)原則，而是修改后為什么有用址遇。評(píng)審項(xiàng)目的人不僅需要知道怎樣把事情做得更好熄阻，還要知道為什么這種改進(jìn)是有用的。
? 所有與會(huì)者都應(yīng)明白倔约，目標(biāo)是創(chuàng)造優(yōu)秀的工作成果秃殉，每個(gè)人都要求用同樣的標(biāo)準(zhǔn)—這是集體的努力。
? 確保會(huì)上的每個(gè)人都參與進(jìn)來浸剩。
2.2 溝通策略
? 多說“是”钾军，少說“不是”。
? 特殊場(chǎng)合才說“不”绢要。
? 抑制想自衛(wèi)的沖動(dòng)吏恭。
? 傾聽建議來改善合作。
? 了解別人和自己的溝通需求重罪。
? 才思敏捷樱哼。
2.2.1 多說“是”哀九，少說“不是”
我們?cè)噲D說出的答案是“對(duì)，我們能構(gòu)建這個(gè)項(xiàng)目搅幅，這些是相關(guān)的信息”阅束。產(chǎn)生的信息需要包括諸如所考慮的各種替代方案、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（以及可能的規(guī)避策略）茄唐、基于的假設(shè)條件息裸，以及需要指出的突出問題。
我們不是在尋找這樣的答案：“不行沪编，這個(gè)項(xiàng)目不可行呼盆，但我們能構(gòu)建另一個(gè)項(xiàng)目（通過消除原困難項(xiàng)目中的難題，而代之以我們想構(gòu)建的那些特性）漾抬。
作為架構(gòu)師宿亡，我們要尋求說“是”的方法。
2.2.2 在銷售過程中建立起信任關(guān)系
? 可用的選擇方案纳令；
? 各選擇方案的開銷；
? 各選擇方案的好處克胳；
? 各選擇方案能夠如何組合平绩；
? 各選擇方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)；
? 每種選擇方案已知的問題漠另。
2.2.3 特殊場(chǎng)合才說“不”
說“不”是合適的捏雌。通常這種拒絕需要有足夠合理的深度來支撐，以應(yīng)付所有必要的質(zhì)疑笆搓。爭(zhēng)論的領(lǐng)域很可能與任何項(xiàng)目都存在的關(guān)鍵限制因素有關(guān)性湿，如效果、成本满败、時(shí)間和范圍肤频。
2.2.4 抑制想自衛(wèi)的沖動(dòng)
你可能想用澄清問題的辦法來明確要點(diǎn)，比如“你的意思是我做過某事嗎”算墨。如果別人說“是的”宵荒，你就以“這并不準(zhǔn)確”來明確回應(yīng)；倘若人家回答“不是”净嘀，要感謝他澄清了此事报咳。
2.2.5 傾聽建議來改善合作
先尋求理解別人，再尋求被人理解挖藏。
—作家暑刃、演講家Stephen Covey
如果你能避免在談話中個(gè)人化，你聽取別人說話的能力就大大提升了膜眠。
通過傾聽并復(fù)述所說過的話岩臣，來理清自己的理解溜嗜。
2.2.6 了解別人和自己的溝通需求
觀察關(guān)鍵的時(shí)刻，即做出決定的時(shí)刻是一個(gè)要點(diǎn)婿脸，以此識(shí)別人們提出的問題和關(guān)心的地方粱胜，來加強(qiáng)核心概念，幫助你關(guān)注會(huì)議的方向以及把會(huì)議引向一個(gè)成功的結(jié)論狐树。為了認(rèn)識(shí)這些關(guān)鍵時(shí)刻焙压，我們需要吸收所有信息，包括提供給我們的語言或非語言信息抑钟。
2.2.7 才思敏捷
作為架構(gòu)師涯曲，你需要對(duì)迅速切換語境游刃有余，即記住頭腦中每個(gè)活躍的事情在塔，將其壓入要記憶的棧中幻件，然后集中全部注意力來快速處理面前的語境。
2.3 與執(zhí)行官（BOSS）溝通
? 執(zhí)行官需要信任蛔溃、忠誠(chéng)和連貫性绰沥。
? 清晰性甚于完整性。
? 不要讓執(zhí)行官感到驚訝贺待。
2.3.1 執(zhí)行官需要信任徽曲、忠誠(chéng)和連貫性
可能簡(jiǎn)潔且開門見山。
當(dāng)你會(huì)見執(zhí)行官時(shí)麸塞，不要嘲笑那些不在場(chǎng)的人秃臣。這樣的行為只能證明你不值得信任，也不夠忠誠(chéng)哪工。
2.3.2 清晰性甚于完整性
給人提供細(xì)節(jié)信息的數(shù)量應(yīng)當(dāng)反比于此人在單位中的級(jí)別奥此。
一旦你給出一個(gè)答案，就應(yīng)堅(jiān)持它雁比，所以要謹(jǐn)慎選擇你的答案稚虎。
執(zhí)行官可能借此找出你知識(shí)的邊界及疏忽在哪里。
要明確表達(dá)自己不知道章贞，但聲明自己隨后會(huì)關(guān)注被問及的這些信息祥绞。
2.3.3 不要讓執(zhí)行官感到驚訝
絕大多數(shù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是逐漸累積的。
當(dāng)執(zhí)行官越早知道存在的風(fēng)險(xiǎn)鸭限，他們就越能夠成功應(yīng)付它們蜕径，并最大限度地降低負(fù)面影響。
第3章 協(xié)商
在商業(yè)活動(dòng)中败京，你不是得到你應(yīng)得的兜喻，而是得到你談判得來的。
—商務(wù)談判教練Chester L. Karrass我的父親曾說過：“你不能每筆生意都賺盡所有的錢赡麦。要讓其他人也能贏利朴皆，因?yàn)樘热裟阌辛丝偸琴嵄M所有錢的名聲帕识，就不會(huì)有多少生意了∷煺。”
—美國(guó)實(shí)業(yè)家J. Paul Getty協(xié)商過程中肮疗，聰明的做法是不做無禮的事。如果你不進(jìn)行人身攻擊扒接，就能更客觀地看到機(jī)會(huì)伪货。
—Brian Koslow
3.1 協(xié)商原則
? 不要讓單位的人驚訝。
? 不要模棱兩可钾怔。
? 委派權(quán)威而不是義務(wù)碱呼。
? 當(dāng)你有困難時(shí)尋求幫助。
? 不要掩蓋問題宗侦。
? 即使很難愚臀，也要堅(jiān)持做正確的事。
3.1.1 不要讓人驚訝
謠言和捕風(fēng)捉影的話對(duì)于項(xiàng)目的士氣矾利、人際關(guān)系和進(jìn)展都很危險(xiǎn)姑裂。
應(yīng)當(dāng)以開放、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度給出技術(shù)事實(shí)男旗。
3.1.2 不要模棱兩可
如果確實(shí)改變決定炭分，應(yīng)當(dāng)讓受影響的各方知道做了哪些修改，以及他們需要做出或考慮哪些調(diào)整剑肯。
3.1.3 委派權(quán)威而不是義務(wù)
? 能夠建立和諧關(guān)系，共享合作成功的喜悅观堂。
? 對(duì)于接受責(zé)任的人让网，能夠在長(zhǎng)遠(yuǎn)上發(fā)展能力和事業(yè)。
? 減輕了我的工作量师痕。
? 增加了我的整體工作效果溃睹。
要認(rèn)識(shí)到的一個(gè)基本原則是你不能委派責(zé)任。事實(shí)上胰坟，要確保接受責(zé)任的人們能成功因篇，你需要讓他們知道所委派的權(quán)威邊界在哪里。
不管你所委派權(quán)威的人做的決定有什么后果笔横，你仍然要對(duì)這些后果負(fù)責(zé)竞滓。
3.1.4 有困難時(shí)尋求幫助
“開放”和“誠(chéng)實(shí)”應(yīng)當(dāng)是做出所有架構(gòu)決策時(shí)的格言。
對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤應(yīng)保持開放的態(tài)度吹缔，并讓真正的決策權(quán)威確信你不會(huì)再犯第二次錯(cuò)誤商佑，你能夠與受影響的各方建立信任關(guān)系，即便是在潛在的糟糕狀況前厢塘。不要重復(fù)此類行為茶没，否則你會(huì)使你做的努力前功盡棄肌幽。
3.1.5 不要掩蓋問題
當(dāng)你做的某個(gè)決定以失敗告終，應(yīng)當(dāng)采取下列補(bǔ)救措施：
? 承擔(dān)責(zé)任抓半。
? 在盡量早的時(shí)間內(nèi)向受影響的各方道歉喂急。
? 讓別人知道所發(fā)生的事情。
? 讓別人知道所發(fā)生事情的原因笛求。
? 不要責(zé)備別人廊移，不要把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給別人。
? 在別人試圖搞清楚發(fā)生的事情時(shí)涣易，不要保持沉默画机。
3.1.6 即使很難，也要堅(jiān)持做正確的事
倘若你說你要做某件事新症，并已經(jīng)承諾做這件事步氏，你需要兌現(xiàn)承諾：
? 不管是在公開場(chǎng)合還是私下說的。
? 不管是口頭承諾還是書面承諾的徒爹。
3.2 協(xié)商策略
? 傾聽你的內(nèi)心呼喚荚醒。
? 設(shè)法同意。
? 不要找分歧隆嗅。
? 尋找共同點(diǎn)界阁。
? 如果無法達(dá)到一致意見，就讓所有人稍微不滿胖喳。
? 將協(xié)商作為一種改進(jìn)的方法泡躯。
3.2.1 傾聽你的內(nèi)心呼喚
必要的話，可以說“我覺得這需要再仔細(xì)斟酌丽焊，我隨后答復(fù)你吧”较剃。然后在你將完成調(diào)研后，再約個(gè)日期技健。
3.2.2 設(shè)法同意
基本上写穴，障礙要么是社會(huì)或單位障礙，要么是技術(shù)障礙雌贱。
需要仔細(xì)傾聽別人的需求啊送，尋找表面之下潛藏的真正問題。
不要想著馬上解決問題欣孤。要讓別人盡可能多地說話馋没。
有必要總結(jié)你的理解并寫出來，這樣可被共享和確認(rèn)导街。
請(qǐng)求你做決定的人是否曾有機(jī)會(huì)自己考慮過該問題披泪？如果這些人還沒有學(xué)會(huì)自己進(jìn)行關(guān)鍵性的思考，那么你只給他們一個(gè)答案并不能幫他們多大忙搬瑰。將對(duì)問題背景做出的總結(jié)呈現(xiàn)給他們款票，能夠讓他們形成自己的想法控硼。
3.2.3 不要找分歧
對(duì)于更高層次的決策（“更軟”的協(xié)商決定），找出不同點(diǎn)的需要就開始退化了艾少。目標(biāo)變成找到一種可行的解決方案卡乾。該解決方案可能在技術(shù)上并非“最優(yōu)的”，但在技術(shù)上“足夠好”缚够，能夠滿足項(xiàng)目中其他方面的需要.
3.2.4 尋找共同點(diǎn)
當(dāng)不同團(tuán)體湊到一起幔妨，第一個(gè)議題就應(yīng)當(dāng)是找到共同目標(biāo)（如圖3-2所示）。共同
的目標(biāo)就是所有人都贊成的目標(biāo)（換句話說谍椅，就是找出需求是什么）误堡。下一步，大家要找出“成功”是如何定義的雏吭。也就是說他們?nèi)绾卧u(píng)判問題已圓滿地解決了呢锁施？最后，他們開始著手工作杖们，找出解決問題的辦法悉抵。
3.2.5 如果無法達(dá)到一致，就讓所有人稍微不滿吧
生活中有個(gè)出乎意料的事實(shí)：要讓不同的團(tuán)隊(duì)一起有效地工作摘完，有時(shí)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人需要稍微不高興姥饰。
決策是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，要求所有成員都為了共同的利益孝治，舍棄個(gè)人前嫌而共同努力列粪。
3.2.6 將協(xié)商作為一種改進(jìn)措施
假如每個(gè)人都將其主意拿上臺(tái)面的話，協(xié)商過程能極大地完善某個(gè)主意或解決方案谈飒。
有效協(xié)商還可以將一些想法和項(xiàng)目扼殺在早期階段—在沒有花費(fèi)可觀的資源之前篱竭。
3.3 協(xié)商前的工作
? 知道哪些是可協(xié)商的。
? 了解如何在單位里游刃有余步绸。
? 關(guān)鍵決定上尋求合作氛圍。
? 學(xué)習(xí)所做決定涉及的文化吃媒。
? 讓別人明白你的想法瓤介。
3.3.1 知道哪些是可協(xié)商的
關(guān)于可協(xié)商性有三類事情：
? 有些領(lǐng)域出于誠(chéng)實(shí)的原因，是無法協(xié)商的赘那。例如道德刑桑、公司制度和解決方案的正當(dāng)性。你絕對(duì)不能在這些方面有所讓步募舟。
? 在沒有關(guān)鍵性影響的領(lǐng)域祠斧，可以有所讓步。
? 對(duì)協(xié)商結(jié)果有大的影響但非本質(zhì)影響的地方拱礁。通常琢锋，圍繞花銷辕漂、性能、功能吴超、資源或美觀等方面都會(huì)有些贊成或反對(duì)的意見钉嘹，需要在做決定時(shí)考慮。這一類事物才是你應(yīng)當(dāng)關(guān)注的最重要之處鲸阻。
處于并非某個(gè)決定的所有有關(guān)各方都在場(chǎng)的情況跋涣，倘若你無法適當(dāng)?shù)卮硭麄儯鴽Q定會(huì)有很大的影響鸟悴，可以請(qǐng)求延直到最受影響的人在場(chǎng)再做出有關(guān)決定陈辱。
大家公平參與。
要能夠向所有各方說明他們得到了什么细诸，以及他們失去了什么沛贪，澄清收益和損失。
讓別人知道某個(gè)特定決策的決定原因揍堰。
3.3.2 了解如何在單位里游刃有余
了解誰是組織內(nèi)部真正的決策者鹏浅，對(duì)于你的成功至關(guān)重要。
即便你無法在提出的方向上獲得決策人或群體的認(rèn)可屏歹，決策者仍能幫你了解所面臨的障礙隐砸，這些障礙是你追求之路上的攔路虎。
架構(gòu)是與商務(wù)有關(guān)的蝙眶。它關(guān)注于表達(dá)季希、溝通和構(gòu)建技術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)，甚至非技術(shù)的解決方案也會(huì)以某種形式對(duì)你的事業(yè)產(chǎn)生有益的影響幽纷。
3.3.3 關(guān)鍵決定上尋求合作氛圍
在達(dá)到關(guān)鍵決定時(shí)式塌，最需要做的一件事情就是提前單獨(dú)約見所有利益相關(guān)方，以建立一種合作的氛圍友浸。
在正式的峰尝、大家都參加的會(huì)議前采取這樣的步驟有個(gè)最重要的原因，就是讓每個(gè)人有機(jī)會(huì)在非質(zhì)詢的環(huán)境下仔細(xì)考慮他的想法收恢。
理想情況下武学，倘若你能夠在會(huì)前達(dá)成一致意見，協(xié)商過程只不過一次匯報(bào)而已伦意。
3.3.4 學(xué)習(xí)文化
你需要了解該公司的語言火窒、偏好和共同的信條。
作為一名架構(gòu)師驮肉，你需要建立信任熏矿，并努力與別人建立好的關(guān)系。這種努力將讓你與其他團(tuán)隊(duì)成員一起高效工作。
3.3.5 讓別人明白你的想法
花時(shí)間記錄關(guān)鍵的原則和標(biāo)準(zhǔn)票编，以及它們背后的理由褪储。
3.4協(xié)商的收尾
? 捍衛(wèi)決策的執(zhí)行。
? 維護(hù)架構(gòu)決定記錄栏妖。
? 認(rèn)識(shí)到你有時(shí)會(huì)贏乱豆，有時(shí)會(huì)輸。
? 從委派中學(xué)習(xí)吊趾。
3.4.1 捍衛(wèi)決策的執(zhí)行
? 準(zhǔn)備傾聽對(duì)你的批評(píng)都說了些什么宛裕。
? 壓制你想做出解釋或自衛(wèi)的強(qiáng)烈沖動(dòng)。
? 說聲“謝謝”（因?yàn)樗麄兪窃谟米约旱姆绞綆椭悖?/p>
3.4.2 維護(hù)架構(gòu)決定記錄
架構(gòu)決定記錄應(yīng)當(dāng)包括下列細(xì)節(jié)：
? 說明問題论泛。
? 說明決策本身揩尸。
? 說明決策的依據(jù)。
? 辯明考慮過的其他選項(xiàng)屁奏。
? 解釋為何其他選項(xiàng)被否決岩榆。
? 標(biāo)識(shí)做出決定時(shí)的細(xì)節(jié)。
? 標(biāo)識(shí)哪些人參與了決策坟瓢。
? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的所有成員和利益相關(guān)者公開這些信息勇边。
3.4.3 你有時(shí)會(huì)贏，有時(shí)會(huì)輸
有三種可能的結(jié)果：
? 你贏了折联，你有一些正面的裕度來處理日常的麻煩粒褒。這將是個(gè)愉快的歷程。
? 沒有真正的富余诚镰。事情安排得很緊密奕坟，但還能管理好。你只需要適應(yīng)即可清笨。
? 你輸了月杉。你可能不得不為了從此自吹自擂中恢復(fù)而傷及其他地方。最壞的情況是抠艾，損失無法彌補(bǔ)苛萎，除非有個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策來追加投資。
“我們邊學(xué)邊做”意味著我們不能躊躇检号，而是一直進(jìn)行手里的任務(wù)首懈，從結(jié)果中學(xué)習(xí)。由此我們將得到靈活應(yīng)變的能力谨敛，正如諺語“我們從犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)”所說的那樣。
有些時(shí)候滤否，當(dāng)面臨“要么勝利脸狸，要么失敗”的決定時(shí)，要做的最好事情就是通過修改規(guī)則、更換參加者或更換游戲炊甲，使之成為“勝利泥彤！還是勝利！”的決定卿啡。
3.4.4 從委派中學(xué)習(xí)
要擁抱錯(cuò)誤吟吝，為其道歉，并從而得到教訓(xùn)颈娜。承擔(dān)責(zé)任剑逃，并徹底思考為何事情完全變了樣。
如果此人的工作很出色官辽，要讓他知道這一情況蛹磺，并與別人坦然地分享此信息—特別是在直接匯報(bào)鏈上高于此人的那些人。
倘若你的委派決定經(jīng)常出錯(cuò)同仆，你就要嚴(yán)肅地評(píng)估到底是怎么回事萤捆。這種情況下，不大可能是別人的錯(cuò)俗批，而可能就是你自己的問題俗或。
未完待續(xù)
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雖然購買了實(shí)體書，但是為了方便寫讀書筆記岁忘，在電子版上同樣做了圈劃辛慰，有些內(nèi)容不是一句標(biāo)題就能理解的，還是需要結(jié)合作者的上下文來更好的學(xué)習(xí)臭觉。
建議那些對(duì)自己技術(shù)很有信心昆雀，但是對(duì)于溝通協(xié)作不是很有心得的架構(gòu)師可以花時(shí)間閱讀一下《軟件架構(gòu)師的12項(xiàng)修煉》。
軟件架構(gòu)師的12項(xiàng)修煉——思維導(dǎo)圖
個(gè)人介紹：
高廣超：多年一線互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)與架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)蝠筑，擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)與落地高可用狞膘、高性能、可擴(kuò)展的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)什乙。
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