通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題
一肴焊、目的
做事情之前式散，都要想清楚目的。那么通過用戶反饋想要達成什么樣的目的呢疹瘦？
1生蚁、發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的問題
除了看用戶吐槽盹兢，也能看到用戶喜歡什么，關(guān)注什么守伸，遇到什么問題绎秒，用了哪些功能，分享了什么東西等等尼摹。
2见芹、競品的問題
看競品遇到哪些問題，避免踩到同樣的坑蠢涝。
思考：橙子學院的競品有哪些呢玄呛？目前可以想到新生大學，開智學院和二，都是做的比較好的徘铝。不過時間所限還沒有搜索它們的用戶反饋，有空的時候肯定都要搜索看一下惯吕。
3惕它、可能的機會點
就如上面所提到的，除了發(fā)現(xiàn)問題废登，也能發(fā)現(xiàn)用戶需求淹魄，從而找到一些機會點。
二堡距、渠道
用戶反饋都可以從哪里找到甲锡？
1兆蕉、公開渠道
（1）應(yīng)用市場（蘋果AppStore，安卓各大應(yīng)用商店）
（2）社交平臺（微博缤沦、貼吧虎韵、知乎、人人網(wǎng)等）
微博搜了一下“橙子學院”缸废，還是有些人分享自己的想法的劝术。印象比較深的一點是，搜到一些與其他社群合辦活動相關(guān)的微博呆奕，想想還蠻好的，大家都是想要成長的人衬吆，不要抱有門戶之見梁钾。
其他平臺：“橙子學院”貼吧內(nèi)容混亂無管理；知乎和人人網(wǎng)搜索無結(jié)果逊抡。
值得一提的是姆泻，如果是用戶量比較大的應(yīng)用，直接搜索應(yīng)用名可能會結(jié)果過多冒嫡，需要配合其他關(guān)鍵詞搜索拇勃。比如搜百度外賣，希望看到用戶的負面反饋孝凌，于是用了關(guān)鍵詞“百度外賣 垃圾”來搜索方咆。有趣的是，這個關(guān)鍵詞無意中搜到了不少好評蟀架，原因是百度外賣送餐員會主動詢問是否需要順便帶走用戶的生活垃圾瓣赂，這就拯救了一批死宅。（通過搜索發(fā)現(xiàn)有多條類似評論片拍，可以判斷這并不是某個送餐員的自發(fā)行為煌集，而是公司要求的）
2、半公開渠道
（1）朋友圈
（2）群組內(nèi)（微信群捌省、QQ群）
3苫纤、內(nèi)部渠道
（1）用戶反饋（公眾號消息、文章留言纲缓、網(wǎng)站意見反饋入口）
（2）客服咨詢（在線客服卷拘、電話咨詢）
三、策略
這部分沒有實踐經(jīng)驗祝高，簡單記錄以供參考恭金。
（1）公開渠道：勤搜索、關(guān)鍵字訂閱褂策、使用監(jiān)測工具
（2）半公開渠道：定期搜索關(guān)鍵字横腿、定期分析用戶評論
（3）內(nèi)部渠道：整合內(nèi)部用戶反饋渠道颓屑、定期與一線同事溝通、到一線去
總之耿焊，有一定的策略來收集和記錄用戶反饋揪惦，才能進一步分析并發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題罗侯。
注：以上各步驟依然來自三節(jié)課布棉老師的課程《以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》器腋。
