作者：【日】佐佐木圭一
措辭就像做菜锐锣，是有譜可循的蛮寂。
只要掌握了菜譜未蝌，任何人都可能做出美味佳肴驮吱。
把“No”變成“Yes”的7個突破口
- 投其所好
- 儆其所惡
- 選擇的自由
- 被認可欲
- 非你不可
- 團隊化
- 表示感謝
【?】“對不起，我突然有工作要做萧吠。今天的約會取消吧左冬。”
【?】“對不起怎憋，我突然有工作要做又碌，但我更想見你了“泶”
3個重要步驟
- 不要直接說出自己的想法
- 揣摩對方的心理
- 考慮符合對方利益的措辭
突破口1：投其所好
這是最基本的毕匀，也是最管用的。利用“投其所好”癌别，既能獲得對方的好感皂岔，又能實現(xiàn)自己的期望。
情景1：店員與顧客
【?】“抱歉展姐，這種襯衫只剩這一件了躁垛∑侍海”
【?】“這種襯衫賣得特別快，這是最后一件了教馆⊙纺保”
情景2：飛機供餐的魚剩下很多時，怎樣的措辭才能順利調(diào)整配量
【?】“對不起土铺，只剩下魚了胶滋。”
【?】“機內(nèi)供應以優(yōu)質(zhì)香草悲敷、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚究恤，以及普通牛肉『蟮拢”
情景3：讓習慣壓低價格的廠商收購高價商品的措辭
【?】“讓我們制作高價的高規(guī)格型號吧部宿。”
【?】“讓我們制作貴公司的旗艦型號吧瓢湃±碚牛”
突破口2：儆其所惡
對難以說服的人有效。效力強勁的最終手段绵患。但有時會顯得帶有強迫行涯穷，需要注意使用場合，并避免連續(xù)使用藏雏。
情景1：博物館
【?】“請勿觸碰展品∽骰停”
【?】“涂有藥品掘殴，請勿觸碰∷谑模”
情景2：讓不合上馬桶蓋的丈夫乖乖改正的措辭
【?】“合上馬桶蓋奏寨。”
【?】“聽說不合上馬桶蓋會失去財運哦鹰服〔⊥”
情景3：餐廳里，讓一直不管淘氣孩子的媽媽搖身一變的措辭
【?】“為了避免打擾其他客人悲酷，可否請你們讓孩子坐在座位上套菜？”
【?】“剛做好的菜很燙，如果端出來的時候被撞撒了设易，會給孩子造成很嚴重的燙傷逗柴。可否請你們讓孩子坐在座位上顿肺？”
情景4：書店里使偷書行為劇減的警示語
【?】“盜竊是犯罪戏溺≡希”
【?】“多虧大家的協(xié)助，我們捉到了盜竊犯旷祸。謝謝耕拷！”
突破口3：選擇的自由
關(guān)鍵在于，要給出兩個合適的選項托享，無論對方選擇哪個骚烧，自己都能達到目的。歸根結(jié)底嫌吠，這種“選擇的自由”是由對方?jīng)Q定如何選擇止潘，所以對方能產(chǎn)生“自主選擇”的意識，被迫的感覺就會減少辫诅。
情景1：餐廳
【?】“要不要來份甜點凭戴？”
【?】“甜點有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪種炕矮？”
情景2：讓不愿穿鞋的幼兒下意識穿上鞋的措辭
【?】“穿鞋么夫。”
【?】“藍色的鞋和紅色的鞋肤视，你想穿哪雙档痪？”
情景3：讓不愿出席的人參加工會會議的措辭
【?】“請出席碰頭會⌒匣”
【?】“碰頭會的便當是可選的腐螟。烤肉飯和豬排飯困后，要哪個乐纸？”
突破口4：被認可欲
對于生意和家人效果極大！人際關(guān)系也會改善摇予。
“被認可欲”可以解釋為心理學上的“尊重需求”汽绢，即“一個人能做出與他人的期待相對應的成果”。
情景1：讓丈夫幫忙做家務的措辭
【?】“你把窗戶擦擦侧戴！我忙不過來宁昭。”
【?】“你能夠到高的地方酗宋，能把窗戶擦得更亮积仗。拜托了蝇率！”
情景2：新員工犯錯誤時习寸，讓打算辭職的新人恢復自信的措辭
【?】“連這點小事都辦不到？”
【?】“沒關(guān)系食茎，鈴木你一定能做到！”
情景3：過馬路時稀颁，讓不愿牽手的孩子主動牽手的措辭
【?】“這里很危險芬失，拉住我的手∝以睿”
【?】“我一個人很害怕棱烂，你能不能拉著我的手一起過馬路？”
突破口5：非你不可
聽到“只有你是特別的”阶女，人就容易被說到颊糜。利用“非你不可”能讓對方感到只有自己被選中的優(yōu)越感，從而樂于做出回應秃踩。
情景1：邀請同事參加公司酒會的措辭
【?】“去喝酒吧衬鱼？”
【?】“市川，你不來不熱鬧憔杨，所以只有市川你務必得出席啊鸟赫。”
情景2：把投訴變成喜愛的客服措辭
【?】“我們會為您更換消别∨自椋”
【?】“我們只為一直支持本公司的佐佐木先生您免費更換⊙翱瘢”
情景3：終極問題：“工作和我哪個重要岁经？”的正確答案
【?】“對不起。但我也不是因為喜歡才工作的蛇券∽喝溃”
【?】“對不起。但是只有優(yōu)子你纠亚，我不愿讓你這樣想诉位。對不起，是我沒用菜枷。”
備注：語句中的名字不能省略叁丧。
突破口6：團隊化
“一起”這種說法啤誊，本身就令人愉快。利用“團隊化”拥娄，能使對方產(chǎn)生伙伴意識蚊锹，即使是麻煩的請求，也會樂于接受稚瘾。
情景1：邀請同事幫忙組織酒會的措辭
【?】“你也來組織酒會吧牡昆？”
【?】“咋們一起組織酒會吧。”
情景2：使陷入恐慌狀態(tài)的澀谷十字路口得到巧妙疏導的DJ警察的措辭
補充說明：13年6月4日丢烘，世界杯預選賽一直以0：1落后的日本隊在全場比賽即將結(jié)束的補時階段柱宦，由本田圭佑射入點球，幫助日本隊拿到了參加巴西世界杯正賽的入場券播瞳。在澀谷附近喝酒的年輕球迷太過興奮掸刊，大量聚集在澀谷十字路口，造成擁堵赢乓，還開始陷入恐慌忧侧。
【?】“請不要踏入車道！請遵守交通規(guī)則牌芋！”
【?】“別看我這個巡警在你們面前板著臉蚓炬，其實我也因為日本隊的世界杯出線而感到開心√善ǎ”
【?】“巡警也是你們的隊友肯夏。請聽聽隊友的話÷タ龋”
情景3：女兒說服完全不運動的父親開始鍛煉的措辭
【?】“多運動運動吧熄捍。”
【?】“我想夜跑母怜，但自己一個人害怕余耽，你能不能陪我一起跑？”
突破口7：感謝
僅憑一句“謝謝”苹熏，就能拉近自己與對方的距離碟贾，使對方很難說出“No”。這種情況可以用心理學上的“互惠式好感”來解釋轨域，即“一個人接收到好意袱耽，就會產(chǎn)生向?qū)Ψ交貓笠院靡獾男睦怼薄?/p>
利用“感謝”能讓對方隱約產(chǎn)生信賴意識，從而難以輕易拒絕干发。
情景1：邀請別人幫忙
【?】“把這桌子搬走朱巨。”
【?】“把這桌子搬走枉长。謝謝凹叫！”
情景2：讓砍價高手按定價購買的措辭
【?】“抱歉必峰，不能打折洪唐。”
【?】“請允許我送上我的真心作為贈品吼蚁，還請高抬貴手凭需。謝謝。”
要點：在對方還沒有做出回應之前粒蜈，就說謝謝顺献。
檢驗你的措辭拿手度
Q: 前輩（上司）的孩子叫什么名字？
答不上來的人需要注意了薪伏。所有人都會對自己的孩子愛若珍寶滚澜。知道孩子的名字說明你考慮過“上司或前輩的愛好”。相反嫁怀，不知道孩子的名字设捐，就說明你幾乎沒考慮過“上司或前輩的愛好”，沒能實踐“揣摩對方的心理”這條社交基本原則塘淑。
Q：你還記得今天說過“謝謝”的人嗎萝招？
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