Cloud Insight 攜手 BearyChat：打造適合運(yùn)維人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具
走過(guò) C 輪的 OneAPM萌业，旗下的產(chǎn)品已經(jīng)日漸豐滿蔚袍，從應(yīng)用性能監(jiān)控的 Application Insight 到系統(tǒng)監(jiān)控工具 Cloud Insight乡范，再到安全產(chǎn)品 OneRASP配名，以及日志分析工具 .LogInsight。而今晋辆，我們一直困頓于一個(gè)問(wèn)題：監(jiān)控幫助人們更快地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題渠脉，而解決問(wèn)題的落點(diǎn)在哪？
機(jī)器還沒(méi)有智能到可以幫助我們修復(fù)代碼中的問(wèn)題瓶佳，沒(méi)有辦法解決一個(gè)頁(yè)面的 SQL 時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá) 5000 ms 的問(wèn)題芋膘，也沒(méi)有辦法權(quán)衡計(jì)算資源的流向。
當(dāng)我們深入 DevOps 這個(gè)方法論霸饲，以及思考 Slack 的流行为朋，我們發(fā)現(xiàn)「協(xié)作」和「溝通」，也許是幫助我們更高效地解決問(wèn)題的解決之道厚脉。
DevOps 和 ChatOps
DevOps 這個(gè)一再被人們提及的概念习寸，在實(shí)際操作中，這個(gè)方法論其背后的實(shí)際操作方法傻工，和項(xiàng)目管理的手段是什么樣的融涣，甚少有人可以給出一個(gè)完美的答案。
DevOps 在最初精钮，是讓開(kāi)發(fā)、運(yùn)維剃斧、QA 之間加強(qiáng)溝通轨香，通過(guò)不同的工具來(lái)消除隔閡。而隔閡的形成有兩個(gè)原因幼东，一是信息不對(duì)稱臂容，研發(fā)無(wú)法獲取到運(yùn)維的數(shù)據(jù)，運(yùn)維也無(wú)法解讀代碼的錯(cuò)誤信息根蟹；二是所秉持的價(jià)值觀脓杉、方法論的不同，不同部門(mén)之間的目標(biāo)也因此有差異简逮。說(shuō)得實(shí)際一點(diǎn)球散，就是因?yàn)?KPI 這座大山造成了不同部門(mén)之間的對(duì)責(zé)任的逃避，而 DevOps 是倡導(dǎo)大家一起來(lái)面對(duì)問(wèn)題散庶、解決問(wèn)題蕉堰。
開(kāi)發(fā)環(huán)境和部署環(huán)境的快速遷移，幫助產(chǎn)品快速上線悲龟；越來(lái)越多的監(jiān)控工具屋讶，明確負(fù)載問(wèn)題是計(jì)算資源不足的問(wèn)題，還是代碼質(zhì)量的問(wèn)題须教。
我們來(lái)看 stackshare 排名前 10 名的 DevOps 工具：
如今的 DevOps 工具大致可以分為兩類:
- 更快的 Build Test Deploy
- 更好的 Monitoring
但是大家似乎忽略了一個(gè)方向，就是上文提到的：「協(xié)作」和「溝通」。如何打破信息不對(duì)稱乐疆？如何打破隔閡划乖？當(dāng)「協(xié)作」和「溝通」的效率達(dá)到最高，團(tuán)隊(duì)將戰(zhàn)無(wú)不勝诀拭。
Slack 的流行讓這個(gè)方向又重獲生機(jī)：ChatOps迁筛。
ChatOps 是誕生于 GitHub 的一種基于會(huì)話驅(qū)動(dòng)的協(xié)作開(kāi)發(fā)方法耕挨，過(guò)去團(tuán)隊(duì)之間的通訊和開(kāi)發(fā)操作是兩層皮细卧，導(dǎo)致各種不透明和低效率。ChatOps 將開(kāi)發(fā)工具帶入開(kāi)發(fā)者聊天室筒占，通過(guò)定制的插件和腳本贪庙，一個(gè)聊天機(jī)器人能夠執(zhí)行聊天中輸入的各種命令，實(shí)現(xiàn)在聊天平臺(tái)上的團(tuán)隊(duì)協(xié)作開(kāi)發(fā)自動(dòng)化翰苫，把團(tuán)隊(duì)溝通和執(zhí)行統(tǒng)一整合到一個(gè)可視化更高的聊天環(huán)境中止邮，“聊著天就把事情辦了”。
我們來(lái)看下 WIRED 雜志對(duì) GitHub 系統(tǒng)主管 Sam Lambert 的采訪：
當(dāng)你走進(jìn) GitHub 的大廳导披，在前臺(tái)的 iPad 上登錄后，所有計(jì)劃與你會(huì)面的人都會(huì)收到一份通知埃唯。GitHub 的系統(tǒng)主管 Sam Lambert 對(duì) Wired 網(wǎng)站說(shuō)撩匕，Hubot 是公司工作最努力的員工。這是公司內(nèi)部的一個(gè)玩笑墨叛。其實(shí)止毕，Hubot 是嵌入到 Github 聊天系統(tǒng)里的軟件，或者說(shuō)漠趁，它是個(gè)聊天機(jī)器人扁凛。
通過(guò)向 Hubot 發(fā)送信息，工程師們可以升級(jí)服務(wù)器上的系統(tǒng)闯传，刪除數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)谨朝，甚至讓全部的服務(wù)器下線。在公司外部甥绿，Hubot 被稱作是 ChatOps 工具叠必。就是說(shuō)，它能夠處理運(yùn)營(yíng)任務(wù)妹窖，比如設(shè)置新服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)纬朝，或者升級(jí) GitHub 網(wǎng)站背后的代碼。ChatOps 是 Github 自造的單詞骄呼，不過(guò)共苛，這種想法來(lái)源于軟件界的 DevOps 運(yùn)動(dòng)判没。通過(guò)一些新型的軟件，工程師們可以讓公司內(nèi)部的大量硬件和軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化設(shè)置和升級(jí)隅茎。ChatOps 添加了對(duì)話元素澄峰。“GitHub 網(wǎng)站每天的升級(jí)都是通過(guò)聊天機(jī)器人完成的辟犀∏尉海” Lambert 說(shuō)。
ChatOps 這項(xiàng) GitHub 自創(chuàng)的運(yùn)動(dòng)堂竟，的的確確為 DevOps 中「加強(qiáng)溝通」帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展魂毁。
而硅谷的 Slack 這塊團(tuán)隊(duì)協(xié)作的明星產(chǎn)品的流行，說(shuō)明 ChatOps 正在往產(chǎn)品化的方向上行進(jìn)出嘹。
BearyChat
通過(guò)會(huì)話來(lái)加強(qiáng)溝通席楚，從而更高效地解決問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)税稼，就要說(shuō)說(shuō) BearyChat 了烦秩。
BearyChat 的出現(xiàn)是因?yàn)?strong>團(tuán)隊(duì)工具龐雜郎仆，每天產(chǎn)生大量信息只祠，這些信息散落在各種服務(wù)里，其中重要信息很可能會(huì)被忽略扰肌。所以一個(gè)匯集信息抛寝、提升工作效率的工具成為一種剛需。
當(dāng)然狡耻，除了界面，產(chǎn)品本身的功能是最重要的猴凹，BearyChat 在團(tuán)隊(duì)討論上除了基本的文字溝通夷狰，還接入了各種第三方服務(wù)，比如圖片和視頻直接顯示郊霎，網(wǎng)頁(yè)鏈接直接抓內(nèi)容沼头，以及展示 Github 代碼片段、Trello 列表等功能书劝，盡可能將影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程的操作簡(jiǎn)化（如點(diǎn)擊进倍、跳轉(zhuǎn)等等）。
除了整合梳理信息的功能购对，BearyChat 還有一個(gè)類似于 Workflow 的機(jī)制猾昆，他們稱之為機(jī)器人。在小編看來(lái)骡苞，Workflow 是提升效率的關(guān)鍵功能垂蜗，Mac 內(nèi)有自建的 Automator楷扬，網(wǎng)絡(luò)上有著名的 IFTTT。從 If this then that 的邏輯上延伸贴见，BearyChat 的機(jī)器人應(yīng)該是內(nèi)容的搬運(yùn)工烘苹，比如項(xiàng)目代碼一旦更新會(huì)自動(dòng)發(fā)送到討論組這樣的功能。
協(xié)作工具的未來(lái)
康威定律說(shuō)：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的組織片部，最終產(chǎn)生的設(shè)計(jì)等同于組織之內(nèi)镣衡、之間的溝通結(jié)構(gòu)。
如果一款團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具档悠，做到了通用廊鸥，卻沒(méi)有根據(jù)組織內(nèi)部的溝通方式、工作方式來(lái)做配合站粟，最終溝通和協(xié)作的效率會(huì)大打折扣黍图。
好在 BearyChat 可以通過(guò)第三方工具來(lái)自定義機(jī)器人。那如何更深入地與其他產(chǎn)品合作呢奴烙？
如果我們對(duì)工作中的人群進(jìn)行劃向：設(shè)計(jì)師助被、研發(fā)人員、項(xiàng)目管理人員等等切诀，而這些人所需要的工具是不一樣的揩环。
設(shè)計(jì)師需要 Adobe 的 Creative Cloud 來(lái)隨時(shí)隨地訪問(wèn)他們的文件，需要 Behance 和 Dribble 的推送來(lái)擴(kuò)展視野幅虑。研發(fā)人員以 Cloud Insight 研發(fā)組為例丰滑，需要 GitLab 的變更管理，需要 Docker 的管理工具倒庵，需要基于 Bara 的測(cè)試環(huán)境部署的變更管理等等褒墨。
而不同工種的關(guān)注點(diǎn)，和溝通方式也是不一樣的擎宝，并且圍繞的話題郁妈、和傳輸?shù)奈募奶卣饕彩遣灰粯拥摹?/p>
單就運(yùn)維這個(gè)工種來(lái)說(shuō)，他們需要關(guān)注的點(diǎn)包括：
- 每一項(xiàng)指標(biāo)的歷史曲線圖
- 報(bào)警產(chǎn)生的事件
- 出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)的解決方案
- 高級(jí)工程師和初級(jí)工程師之間的溝通
- 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的控制
也就是說(shuō)绍申，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具不能夠針對(duì)某個(gè)特定工種噩咪，根據(jù)他們的關(guān)注點(diǎn)做適配，最終淪為一個(gè)通用級(jí)的工具极阅，是沒(méi)有未來(lái)的胃碾。這也是加速了像 Slack、BearyChat 這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具筋搏，和其他第三方工具合作的原因仆百。
而今，Cloud Insight 和 BearyChat 的合作奔脐，就是為了打造一個(gè)適合運(yùn)維工程師進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與協(xié)作的一體化工具儒旬。
Cloud Insight 是一款系統(tǒng)監(jiān)控工具栏账，能夠監(jiān)控操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)栈源、中間件的運(yùn)行情況挡爵，并根據(jù)指標(biāo)產(chǎn)生報(bào)警。也可以通過(guò) SDK 上傳任何指標(biāo)甚垦，來(lái)做集中的展現(xiàn)和管理茶鹃，包括：業(yè)務(wù)指標(biāo)、應(yīng)用性能監(jiān)控指標(biāo)等等艰亮。
因此，參與到 Cloud Insight 這個(gè)工具的人員迄埃，不止運(yùn)維人員還包括研發(fā)人員疗韵、管理人員，甚至運(yùn)營(yíng)人員侄非。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是 Cloud Insight 不可或缺的功能蕉汪。Cloud Insight 事件流就是匯集報(bào)警、探針啟動(dòng)和操作歷史記錄于一身的功能逞怨。
不同工具之間的相互整合，在 SaaS 這個(gè)環(huán)境中意味著更多的可能性叠赦，更多的使用場(chǎng)景驹马，給用戶帶來(lái)更多的選擇溢豆。
結(jié)語(yǔ)
性能監(jiān)控的意義在于讓運(yùn)維變得高效、智能在辆。團(tuán)隊(duì)溝通册踩、協(xié)作的根本目的也在于通過(guò)一切方式提高效率泳姐。DevOps 是倡導(dǎo)大家一起來(lái)面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題棍好，通過(guò) Cloud Insight 及時(shí)發(fā)現(xiàn)性能問(wèn)題仗岸，這時(shí)候再因?yàn)锽earyChat
的快捷和易用讓解決問(wèn)題的過(guò)程不那么痛苦允耿。有著同樣的情懷和期許借笙，Cloud Insight 和 BearyChat 的合作勢(shì)必成為一件 1+1 > 2 的事。
參考文章
本文系國(guó)內(nèi) ITOM 管理平臺(tái) OneAPM 工程師編譯整理较锡。想閱讀更多技術(shù)文章业稼，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) OneAPM 官方技術(shù)博客。
本文轉(zhuǎn)自 OneAPM 官方博客
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