原文：在面對個人難題時，安慰和支持的價值毋庸置疑廷痘。一個調(diào)查顯示“安慰力”是朋友們最重要的溝通技巧套耕。當(dāng)發(fā)生重大問題時，收到別人的支持真的意義重大惶凝。
理解：書中講到支持性的回應(yīng)和非真誠的支持性回應(yīng)吼虎，這兩者之間講到“真誠”，所謂真誠的支持性回應(yīng)是讓對方感覺到我們是在一起的苍鲜，換位思考思灰，站在他的角度為他考慮，而不是否認(rèn)別人混滔。我們經(jīng)常犯的錯誤洒疚，例如某員工因?yàn)榱鞒炭哿撕芏喾侄鄲溃械娜丝赡苷f“不要難過了坯屿，扣點(diǎn)分很正秤秃”聽著好像是安慰她，其實(shí)存在的潛在意思是讓她不要自怨自艾了领跛。換位思考當(dāng)我們在面對同樣的情況時乏德，別人和我們這樣說，沒安慰到反而會想“沒扣你的分是吧吠昭？”甚至?xí)粫屗絹碓缴鷼猓?/p>
當(dāng)我們想真正的回應(yīng)別人時應(yīng)是真誠的鹅经，首先認(rèn)同她的感受，再者給她提供幫助怎诫，最后給予她信心瘾晃。
原文：評判式回應(yīng)是用某種方式去評價別人的行為和想法。這樣的評判可能是討人喜歡的幻妓，也有可能是不討人喜歡的蹦误。
理解：說實(shí)話，此種溝通方式比較有選擇性肉津，一不小心用的不適當(dāng)强胰，就有可能造成批評別人，但是我們都不愿意他人對我們隨意批評妹沙，所以同樣的我們對他人做出評判式回應(yīng)時一定要慎重偶洋。
書中講到兩種情況是最有可能為人所接受的：
1、當(dāng)別人在困境向你尋求評價時距糖。其實(shí)我們也會用到這一點(diǎn)玄窝，當(dāng)我們存在很多困惑時牵寺，我們也會希望別人給我們提一些建議或是意見。
2恩脂、當(dāng)你向?qū)Ψ教岢鲈u判時帽氓，必須是真誠建設(shè)性的，而不是奚落對方俩块。當(dāng)我們抱著嘲笑別人的想法評判別人時黎休，結(jié)果可想而知，只能適得其反玉凯。
溝通一定要真誠势腮，讓對方感覺到“我們是真的為了你好”
