前言
在互聯(lián)網(wǎng)公司川尖，進(jìn)行設(shè)計(jì)方案評審時總會有人說“拿數(shù)據(jù)說話”登下，也能聽到一些詞，比如：“數(shù)據(jù)驅(qū)動”叮喳。數(shù)據(jù)驅(qū)動在一定程度上能揭示用戶的行為和習(xí)慣被芳，而通過關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)能幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解：是誰，他在平臺上干了什么馍悟，結(jié)果怎么樣了畔濒。可見锣咒，關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)是一個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的能力侵状。
PS:此文一定不是2歲以上運(yùn)營喵的糧赞弥，更不是資深產(chǎn)品狗的菜，出門右拐趣兄，謝謝~
此文的閱讀對象：1.對數(shù)據(jù)分析沒有概念但又感興趣的朋友绽左，2.對數(shù)據(jù)分析有概念平常工作中也能涉及到，但不知道如何計(jì)算才正確的朋友艇潭。
一拼窥、什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)？
工作中的許多問題蹋凝，都來自于數(shù)據(jù)指標(biāo)的不清晰所導(dǎo)致的“認(rèn)知”不在同一層次上的問題鲁纠。
關(guān)于什么是數(shù)據(jù)指標(biāo)，不同的人理解也不同鳍寂，并不是所有的數(shù)據(jù)都可以叫做指標(biāo)房交，數(shù)據(jù)指標(biāo)一定是對當(dāng)前你所做的業(yè)務(wù)有參考價值的可統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。只有這樣伐割，這一個或者多個數(shù)據(jù)才是來自于業(yè)務(wù)，落地于業(yè)務(wù)刃唤，并真正對業(yè)務(wù)產(chǎn)生價值的隔心。
二、數(shù)據(jù)指標(biāo)有哪些尚胞？
常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)有三種：
第一硬霍、用戶數(shù)據(jù)：也就是我們在前言里講的（誰）
第二、行為數(shù)據(jù)：也就是前言里講的他干了什么（以后會寫）
第三笼裳、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：結(jié)果怎么樣了（以后會寫）
這一篇文章咱們只講用戶數(shù)據(jù)唯卖，不知道你去菜市場買菜不，不管你買不買躬柬，咱先拿賣菜舉個栗子：如果你是菜市場的攤主拜轨，首先，你會不會關(guān)心每天/周/月有多少人來這個菜市場允青，有多少人會買你的菜橄碾？這里就需要用DAU/MAU來描述。
然后呢颠锉，你會不會關(guān)心今天買你菜的人有沒有比昨天多法牲？這里呢我們需要用新增用戶來描述。
你還會關(guān)心前天來的那個小姐姐或小哥哥（大媽也行）昨天有沒有來琼掠，今天還會不會來拒垃？這里就會用到留存率。
最后呢瓷蛙，你時不時的還會想這些小姐姐/哥哥們來你這買菜之前悼瓮，他們是從哪來的戈毒？是從菜場對面的小區(qū)來的，還是從隔壁攤位的大爺家來的呢谤牡？這就是另一個數(shù)據(jù)指標(biāo)：渠道來源副硅。
通常，你從這4個方面去觀察用戶群體翅萤，大致你就能得到關(guān)于這個產(chǎn)品里面用戶概覽的情況恐疲。
三、用戶數(shù)據(jù)的各個指標(biāo)是怎么定義的套么？
數(shù)據(jù)指標(biāo)的計(jì)算也是有門道的培己，不扒不知道，一扒嚇一跳胚泌，不一樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)有不一樣的定義方式省咨，不一樣的定義方式，數(shù)據(jù)也完全不同玷室。首先呢零蓉，咱們扒扒日/月活躍用戶和新增。
1.日/月活躍用戶（Daily/Monthly Active User)
Daily（日）
一般說到日活躍用戶穷缤，我們自然想到的是一個自然日敌蜂，但你的菜鋪如果搬到互聯(lián)網(wǎng)上，并且菜賣到國外了津肛，以全局的視覺來看你的菜鋪章喉，那daily就需要關(guān)注最近24小時的數(shù)據(jù)了。
Monthly（月）
月活顧名思義身坐，是月活躍用戶秸脱，那月活怎么算？
還拿你的菜鋪為例：剛說你的菜鋪搬到了互聯(lián)網(wǎng)上部蛇，通過七大姑八大姨的支持摊唇，第1天，來了20個用戶涯鲁，從第2天到第30天遏片，你的菜鋪沒有新增一個用戶，并且這20個七大姑八大姨并不是每天都來撮竿，今天大姑來吮便，明天大姨來，那你的菜鋪的MAU（月活）是20幢踏，月活并不是當(dāng)月各日DAU之和髓需，所以，月活務(wù)必去重房蝉，這樣你的數(shù)據(jù)才有觀察意義僚匆。
Active（活躍）
這里呢有兩個統(tǒng)計(jì)方法：
第一微渠，基于事件上報的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺：
有事件上報（指用戶進(jìn)行了主動操作）就表示該用戶活躍，比如用戶打開了你的菜鋪網(wǎng)頁咧擂，點(diǎn)擊了加入購物車按鈕這都是沒有問題的逞盆，但是這里需要注意的是，你菜鋪有個活動松申，推送了一條消息云芦，用戶不小心點(diǎn)到了，這類基于后臺上報消息的事件贸桶，不是用戶主動操作的舅逸，則不能被算為用戶的活躍。
現(xiàn)在的一些預(yù)制報表的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)比如說友盟皇筛、GA都是基于事件上報進(jìn)行統(tǒng)計(jì)琉历，所以在跟研發(fā)溝通時，千萬要定義清楚上報哪些事件水醋。
第二旗笔、基于業(yè)務(wù)定義的關(guān)鍵事件：
舉個栗子：你定義進(jìn)入你菜鋪首頁這個事件作為日活，但是拄踪，當(dāng)你的菜鋪在給一款白菜做活動時换团，推送消息的內(nèi)容是這款白菜的詳情頁，那么這個事件就被漏掉了宫蛆，這顯然不是合理的，所以的猛，你需要建立一個事件list耀盗，把這些你定義的關(guān)鍵事件管理起來，并廣而告之（團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員都需要知道卦尊，以達(dá)到認(rèn)識統(tǒng)一）叛拷。
User(用戶）
有這幾種情況，一個用戶通過手機(jī)端和PC端分別訪問了你的菜鋪岂却，多個用戶通過一部手機(jī)或者一臺電腦訪問你的菜鋪忿薇，那你是認(rèn)設(shè)備還是認(rèn)人？
認(rèn)人：你的菜鋪肯定是認(rèn)人躏哩，因?yàn)殡娚填惖漠a(chǎn)品有賬號體系署浩，并且業(yè)務(wù)場景強(qiáng)依賴登錄，不登錄沒法購買扫尺，所以筋栋，你需要認(rèn)人，你只需要用UserID來計(jì)算日/月活就行了正驻，另外還需要一個指標(biāo)來統(tǒng)計(jì)一些沒有登錄的用戶數(shù)弊攘，因?yàn)檫@部分用戶還是有價值的抢腐，但是你不能把這部分用戶混合到日/月活里。
還有另外一種產(chǎn)品襟交，它不是強(qiáng)依賴登錄的迈倍，首先，確認(rèn)這些不登錄的用戶對業(yè)務(wù)有沒有價值捣域，比如一些社區(qū)類產(chǎn)品啼染，不登錄用戶也能瀏覽內(nèi)容，這里認(rèn)人就行了竟宋，但是還需要一個指標(biāo)單獨(dú)來統(tǒng)計(jì)一些沒有登錄的用戶數(shù)提完。
認(rèn)設(shè)備：還有一些產(chǎn)品不登錄的用戶對業(yè)務(wù)來說也有價值，比方說一些天氣類的丘侠，日歷類的APP徒欣，這個時候認(rèn)設(shè)備就可以了。
好啦蜗字，說完DAU/MAU之后打肝，咱們來談?wù)勑略鰚
2.新增
不同的角色對新增的定義也是不一樣的，所以各角色間達(dá)成共識很重要挪捕。
新
那怎么判定新粗梭，這里呢有兩種方法，
第一级零、基于設(shè)備：看當(dāng)前的設(shè)備是不是第一次來到你的平臺断医，如果是，那就是新增用戶奏纪。
第二鉴嗤、基于賬號：與后臺已有賬號進(jìn)行匹配，如果沒有序调，那就是新用戶醉锅。
增
下面從四個方面來闡述一下“增”在不同的節(jié)點(diǎn)的優(yōu)勢和劣勢：
第一、點(diǎn)擊渠道鏈接直接訪問：它的優(yōu)勢是統(tǒng)計(jì)簡單发绢，劣勢是離激活環(huán)節(jié)遠(yuǎn)硬耍，轉(zhuǎn)化率太差了，這種一般適用于這個渠道或者自己的產(chǎn)品量級不大边酒，或者是這個渠道是免費(fèi)的经柴，又或者是你的產(chǎn)品不需要做精細(xì)結(jié)算。
第二墩朦、以下載來定義：這種的優(yōu)勢是用戶愿不愿意用你的產(chǎn)品能直接的反映出來口锭，劣勢是數(shù)據(jù)源可信度存疑，無法真正避免刷量。這種一般適用于你的產(chǎn)品投放的渠道特別依賴于應(yīng)用商店鹃操。
第三韭寸、啟動：優(yōu)勢是離激活最近，也便于統(tǒng)計(jì)荆隘，劣勢是無法避免刷量恩伺，有時候渠道也不一定配合。這種場景一般適用于產(chǎn)品的用戶量級很大椰拒，這樣渠道會給你定制統(tǒng)計(jì)的規(guī)則晶渠。
第四、激活：這是最真實(shí)的數(shù)據(jù)燃观，但是渠道費(fèi)用會很高褒脯，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)太復(fù)雜了，這種場景比較適用于對用戶質(zhì)量要求很高且產(chǎn)品的ARPU(每用戶平均收入)高缆毁。
三.留存
那留存怎么算呢番川，還拿第一篇的例子來說：剛說你的菜鋪搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，通過七大姑八大姨的支持脊框，第1天颁督，來了20個用戶，從第2天到第30天浇雹，你的菜鋪沒有新增一個用戶沉御，并且這20個七大姑八大姨并不是每天都來，第二天13個大姑來昭灵，第二天7大姨來吠裆，...第七天，只有5個大姑來烂完，那你的菜鋪的MAU（月活）是20试疙，這是毋容置疑的，但是你的菜鋪的7日留存是什么呢窜护？
這里有兩種算法：
第一種算法 ：第7天 日活躍用戶數(shù)÷第1天日活躍用戶數(shù)×100%
第二種算法 ：第2天日活躍用戶數(shù)~? 第七天去重后÷?第1天?日活躍用戶數(shù)×100%
第三種算法：第7天?日活躍用戶數(shù)÷第0天?日活躍用戶數(shù)×100%
那到底用哪一種算法呢？這個要看你的目的是什么非春。
1.第一種算法：7日日留存
只關(guān)心特定日的留存情況柱徙，避免了其他日的數(shù)據(jù)干擾
如果想了解某一個渠道的質(zhì)量，以日為單位奇昙，衡量這個渠道來的用戶當(dāng)下或者是接下來的表現(xiàn)护侮，這里我們用第一種算法。
為什么呢储耐？
下面我們用圖一來算一下7日留存：
1月份的七日留存=5÷20×100%=25%
2月份的七日留存=6÷18×100%=33%
在這里我們均使用第1日與第7日的數(shù)據(jù)羊初，就算是我們忽略了一部分信息，但是我們也是對等的忽略，所以长赞，可以“公平”地比較晦攒。估這里用第一種算法比較合理。
那我們再來看看第二種算法
2.第二種算法：7日內(nèi)留存
引入了其他日的數(shù)據(jù)得哆，適用于有固定使用周期脯颜，且周期較長的業(yè)務(wù)
也就是說把第2天到第7天的數(shù)據(jù)全部加在一起去重之后，再除以第1天贩据，這種算法在菜鋪這種產(chǎn)品類對比渠道質(zhì)量不適合栋操，因?yàn)榈诙N算法引入了第二天到第六天的數(shù)據(jù)，反而會影響判斷饱亮。
但它在某些特定的產(chǎn)品比較適用矾芙，比方說最近很活的在線辦公軟件，因?yàn)檫@類產(chǎn)品用戶訪問時特別集中近上，像在線辦公類的一般都是周一到周五使用剔宪，像這類的產(chǎn)品如果只看DAY7來評價，往往不能反映真實(shí)情況戈锻。我們此時關(guān)注7日內(nèi)的活躍情況就更能描述渠道的質(zhì)量歼跟。
所以在計(jì)算之前要明確自己的產(chǎn)品特性，其實(shí)大部分產(chǎn)品都是適合用算法一的格遭。
3.第三種算法：7日日留存
新增當(dāng)日為第0天哈街，下一日為第1天，使第7天與新增當(dāng)天對齊
算法三在星期這個維度上是對齊的拒迅，如果我們的產(chǎn)品跟星期幾掛勾骚秦，比如星期一和星期天的日活相差很大，第三種算法的分子分母星期相同璧微，某種程度上能抵消星期級別帶來的數(shù)據(jù)波動作箍。
4.正確的認(rèn)識留存
我們上面講了了解某一渠道的質(zhì)量要以天為單位，來衡量這個溝道的用戶當(dāng)下或者接下的表現(xiàn)前硫，我們看日留存胞得，那么留存這里還有另外兩種衡量的維度，一個是周留存屹电，別一個是月留存阶剑。
當(dāng)我們需要去觀察整個大盤的趨勢，這時候以周或者月為單位危号，來衡量產(chǎn)品的健康情況牧愁，觀察用戶在平臺上的黏性，這個時候會用到周留存或者月留存外莲。
算日留存時猪半，我們用
日留存=指定日?日活躍用戶數(shù)÷第1日?日活躍用戶數(shù)×100%??，
那在算周留存或者月留存時也是用：
周留存/月留存=指定周(月)? 周(月)活躍用戶數(shù)÷第1周(月)???周(月)活躍用戶數(shù)×100%?
7日日留存=第7天 日活躍用戶數(shù)÷第1天?日活躍用戶數(shù)×100%
那么同理：
次周周留存=下周?周活躍用戶數(shù)（去重后）÷當(dāng)周?周活躍用戶數(shù)（去重后）×100%
30日日留存=第30天 日活躍用戶數(shù)÷第1天?日活躍用戶數(shù)×100%
次月月留存=下月?月活躍用戶數(shù)（去重后）÷當(dāng)月 月活躍用戶數(shù)（去重后）×100%
我們在計(jì)算留存時一定要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)背景，靈活運(yùn)用公式計(jì)算留存率磨确。
四.渠道來源
網(wǎng)站渠道來源是指用戶進(jìn)入渠道的路徑沽甥，不同的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)工具與分析工具對流量獲取的渠道各有差異，但基本上可分為下面五個渠道：
1.直接訪問
直接訪問指的是用戶直接訪問網(wǎng)站俐填，而不是從其他網(wǎng)站或搜索引擎進(jìn)入的安接。一般有在地址欄輸入網(wǎng)址訪問網(wǎng)站，從瀏覽器收藏夾訪問或點(diǎn)擊?聊天工具里的鏈接等英融，這里需要注意的是溪掀，許多數(shù)據(jù)工具如果統(tǒng)計(jì)不到用戶的渠道來源忌傻，也會默認(rèn)其為直接訪問奏赘。
2.引薦流量
引薦流量指的是從用戶非搜索引擎與社交網(wǎng)站點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入網(wǎng)站竹揍。比如從百度知道或者百度貼吧進(jìn)到網(wǎng)站的流量。
3.自然流量?
自然流量指的是從搜索引擎自然搜索結(jié)果進(jìn)入網(wǎng)站的流量 痕鳍。
4.付費(fèi)搜索
付費(fèi)流量就是通過搜索引擎競價獲取的流量硫豆，如下圖
5.社交媒體
社交媒體顧名思議就是從各大社交平臺進(jìn)入網(wǎng)站的流量，比如微博笼呆、微信等熊响。
好啦，留存和渠道來源這部分就聊完啦诗赌，一張圖總結(jié)一下這篇文章的內(nèi)容：
由以上可以看出汗茄，看似簡單的數(shù)據(jù)指標(biāo)，定義方式有很多種铭若，不一樣的定義方式會得出來完全不一樣的數(shù)據(jù)洪碳，如果你不了解數(shù)據(jù)指標(biāo)真正的定義是什么，那這個數(shù)據(jù)指標(biāo)就沒法真正的去還原業(yè)務(wù)的真相叼屠。
