6片段來源】：非暴力溝通
【頁碼】：P90
【R:閱讀原文】
在傾聽他人的觀察冒签，感受心铃，需要和請求以后译断，我們可以主動表達我們的理解。如果我們已經(jīng)準確領(lǐng)會了他們的意思积暖，我們的反饋將幫助他們意識到這一點藤为。反之，如果我們的理解還不到位夺刑，他們也就有機會來糾正我們缅疟。此外，這樣做還有助于人們體會自己的狀況遍愿，從而深入了解自己存淫。
非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解做出必要的補充沼填。我們的問題可以集中于以下幾個方面：1桅咆，他人的觀察：‘上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事坞笙？’2岩饼，他人的感受及需要：‘你很灰心？你希望得到肯定是嗎薛夜？’
3忌愚，他人的請求：‘你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？’
請注意上述問題與以下問題的區(qū)別：1你說的是什么事却邓？2.‘你現(xiàn)在心情怎么樣硕糊？’‘為什么你會有那樣的感覺？’3.‘你希望我怎么做腊徙？’
第二組問題并不需要我們用心體會他人简十。這些問題看起來很直接，但根據(jù)我的經(jīng)驗撬腾，它們并不是獲得信息的最佳方式螟蝙。這樣的提問方式，就像心里咨詢師在幫助客戶民傻，容易產(chǎn)生距離感胰默。如果我們真的要這么問，那么漓踢，在提問前先提及我們的感受和需要牵署，將鼓勵人們主動的表達自己，例如喧半，如果我們想問別人奴迅，‘你說的是什么事？’我們可以說挺据，‘我有些困惑取具，我想知道你是指哪件事脖隶。告訴我好嗎？雖然這并不是必要的暇检，～～有時产阱，我們的語氣已經(jīng)表明了我們的感受和需要，但我還是建議主動表達感受和需要块仆，特別是情緒很激烈的時候心墅。
什么時候需要給別人反饋呢？首先榨乎，在對自己的理解沒有把握時怎燥，我們需要對方的確認，然而蜜暑，即使確認自己已經(jīng)明白了铐姚，我們可能還會發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋，有時人們甚至?xí)苯訂枺骸业囊馑记宄岣睾矗俊颉忝靼孜业囊馑紗嵋啵俊@時，簡單回答‘是的拙毫，我明白了’可能是不充分的依许，人們也許期待我們說的具體些。
I：用自己的話重述原文缀蹄。
what:本片段講的是在日常生活中如何使用疑問句來給他人進行反饋能更融洽的和別人溝通
why:因為用疑問句能夠讓對方感覺到我們已經(jīng)理解了他們的想法峭跳，能幫助我們進行溝通，要是沒有理解到位也能有機會糾正
How:行動步驟:
1.觀察:先說出我已經(jīng)看到了你的事或者聽到了你的意思
2.確認感受缺前，你對這樣的事情有什么樣的感受蛀醉，開心還是灰心，憤怒等
3衅码，確認需求:你有這些情緒是你有什么樣的希望導(dǎo)致的
4.確認請求拯刁，你希望我如何做能幫助到你
Where:
這種溝通方式適用于沒有完全理解別人的意思時所用
A1:
故事:25日周五上午因為一位客戶的訂單我和店長起了爭執(zhí)，那位客戶想在原價格買8盒贈2盒的基礎(chǔ)上在優(yōu)惠1盒逝段，因為當(dāng)時有其他客戶在場垛玻，我覺得不能開這個先例，那樣對別的客戶不好交代奶躯，所以我就直接說:只能按照原訂單來簽單帚桩，結(jié)果店長很生氣，我們就爭執(zhí)起來
反思:在這件事上我的錯誤是沒有理解店長對這件事的感受和需求巫糙，也沒有及時采用本拆頁的方式給予反饋朗儒，
A2
我的應(yīng)用與行動:
目標:在下周一28日，應(yīng)用本拆頁的方式給予店長反饋参淹，解決矛盾
行動:
1.首先和他說我已經(jīng)理解并明白了他的想法
2.確認感受醉锄，問一下是不是因為我沒有同意他的方案使他很生氣，然后再說明一下我對這件事的感受
3確認他的需求浙值，明確一下他生氣是真的希望我同意他的方案還是覺得我反駁了他恳不，讓他覺得沒有面子
4.確認請求，用疑問句的方式給予他反饋开呐，我可以這么說烟勋，‘我理解的可能不太充分，你可以告訴我你的想法嗎筐付？你是真的希望我按照你的方案做還是有其它想法卵惦？你告訴我好嗎’？
