意見收集
了解團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)，以及大家對用戶體驗(yàn)的重視程度和支持程度彭谁。
方法概述
只有了解同事（尤其是項(xiàng)目關(guān)鍵人物）的工作重心 和 工作目標(biāo)吸奴，你才知道如何與他們合作。
同事/項(xiàng)目關(guān)鍵人員 在項(xiàng)目問題上對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)注度 對用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì) 與 團(tuán)隊(duì)合作來說都是有價值的信息缠局，找他們談?wù)勗虬拢皆缌私庠胶谩?/p>
平均用時
5~8小時
- 一小時做準(zhǔn)備和安排
- 3~5小時收集意見
- 1~2小時整理意見
適用情景
- 你剛剛加入新公司 或 新團(tuán)隊(duì)
- 你正在轉(zhuǎn)換工作角色，希望多做一些用戶體驗(yàn)方面的工作
- 你正在著手展開一個大項(xiàng)目
流程詳解
問問自己一下幾個問題：
1.問問自己想要了解什么甩鳄？
- 問題類型不限：你可以問各種你想了解的問題逞度，比如說公司現(xiàn)階段的發(fā)展目標(biāo)、對方希望如何與你配合等妙啃？
- 列出談話目的档泽，這樣才能找到合適的談話對象俊戳。
- 問問自己： “如果我只能通過交談了解兩三件事，那么我最應(yīng)該了解什么馆匿？” 同事時間可能有限抑胎，所以你要清楚自己最想了解什么。
2.擬出交談對象的名單渐北？
根據(jù)的的談話目的確定談話對象阿逃。想想誰為項(xiàng)目提供經(jīng)費(fèi)？誰負(fù)責(zé)開發(fā)赃蛛？誰負(fù)責(zé)事項(xiàng)營銷?誰決定設(shè)計(jì)是否通過恃锉？ 盡量找不同部門的人談?wù)劊@樣才能多方面的了解項(xiàng)目呕臂。別忘了請你的老板或上司推薦交談對象破托。
3.擬出問題清單？
問題清單就是你的談話提綱歧蒋。你可能需要根據(jù)不同的訪談對象調(diào)整提問方式土砂。
例如：
- 你的工作職責(zé)是什么？與產(chǎn)品的關(guān)系是什么谜洽？
- 你的崗位目標(biāo)是什么萝映？你的工作重心是什么？公司如何衡量你的工作質(zhì)量阐虚？
- 你的工作對用戶有哪些影響序臂？你認(rèn)為目標(biāo)用戶是那些人？你能描述他們的特征嗎实束？他們的需求是什么贸宏？他們是如何挑選產(chǎn)品的？關(guān)于用戶磕洪，還有那些我們不了解的方面吭练？
- 我們的競爭對手是誰？與競爭對手相比析显，我們的情況如何鲫咽？我們最擅長什么？產(chǎn)品的那些方面還可以再改進(jìn)谷异？我們的產(chǎn)品與眾不同之處是什么分尸？
-項(xiàng)目目標(biāo)是什么？你希望這個項(xiàng)目從哪寫方面改進(jìn)產(chǎn)品歹嘹？你認(rèn)為可能有哪些風(fēng)險箩绍？
4.收集意見
安排一對一的談話，向?qū)Ψ教釂?盡量根據(jù)你的問題列表來尺上，這樣可以對比不同人的回答材蛛，發(fā)現(xiàn)其中的差異圆到。
如果你覺得占用別人時間，作者有兩點(diǎn)建議：
- 交談前開門見山說明意圖卑吭，也可以實(shí)現(xiàn)發(fā)郵件說明芽淡。目的是為了讓對方明白交談對你來說很重要。
- 盡量長話短說豆赏，可以邀請對方一起喝咖啡挣菲，創(chuàng)造良好的談話氛圍。
5.整理意見
回顧你的交談筆記掷邦，整理出有價值的意見白胀。請留心以下幾個方面。
- 大家對用戶體驗(yàn)的期待程度
- 大家對產(chǎn)品的擔(dān)心程度
- 有關(guān)用戶的信息抚岗，哪些是已經(jīng)確定了纹笼，那些是我們自己猜測的，是否存在遺漏
- 為了完善產(chǎn)品苟跪，以前做過哪些嘗試，失敗原因是什么蔓涧？
- 需要解決哪些問題件已？
- 誰愿意參與改善用戶體驗(yàn)的工作？以何種方式參與元暴？
使用竅門
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分享收集到的信息
交談之后篷扩，你應(yīng)該寫郵件向?qū)Ψ奖硎靖兄x，同時附上調(diào)研成果茉盏。這樣做有助于營造良好的合作氛圍鉴未。
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做好記錄
約對方見面時最好帶上筆記本電腦，隨時進(jìn)行記錄鸠姨。交談結(jié)束的時候铜秆，如果你來不及記全，末了你可以請交談?wù)呖偨Y(jié)一下自己的觀點(diǎn)讶迁。
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做好計(jì)劃
提前想好你打算怎樣匯報(bào)研究成果连茧，據(jù)此組織你的問題。
假如你要想在一張幻燈片上對比所有交談?wù)哒J(rèn)為最重要的三件事巍糯。那么啸驯，你應(yīng)該問：“你覺得改善產(chǎn)品最重要的三件事是什么？”
總結(jié)
在你剛剛加入一個新的公司/新的項(xiàng)目祟峦，或者你正打算轉(zhuǎn)換工作角色多做一些用戶體驗(yàn)方面的工作罚斗，那么首先要做的就是理解當(dāng)前工作重點(diǎn)、工作目標(biāo) 盡快的融入團(tuán)隊(duì)/公司宅楞。學(xué)會向同事/項(xiàng)目關(guān)鍵人員 收集意見 有效的意見针姿，能夠盡快幫助你確定團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)和工作目標(biāo)袱吆，同時，能夠指導(dǎo)你進(jìn)一步了解當(dāng)前自己的工作能容搓幌，同時制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃杆故。
