團(tuán)隊(duì)成員在一起工作巡蘸，難免由于溝通障礙和相互誤解奋隶，在團(tuán)隊(duì)中面臨各種各樣的矛盾和沖突，那作為管理者如何識別和管理沖突呢悦荒？下面就先分享個(gè)關(guān)于人際矛盾和事務(wù)性矛盾的例子唯欣。
之前就遇到有兩個(gè)部門的管理者在為人處事和管理理念上都存在較大的差異，長期以來搬味，互相不買賬境氢，但在大家面前他們從不爭吵，但也極少配合身腻，兩人無法達(dá)成一致产还，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的人也是摩擦不斷，很多時(shí)候無所適從或各自為戰(zhàn)嘀趟。作為他們的上一級領(lǐng)導(dǎo)脐区，也嘗試幫助兩人緩和關(guān)系，彼此加強(qiáng)信任她按，但如那句俗話“強(qiáng)扭的瓜不甜”牛隅；另一方面嘗試引導(dǎo)他們從部門更高的層面去思考，通過對目標(biāo)達(dá)成共識而轉(zhuǎn)變協(xié)作的意識酌泰；當(dāng)沖突激烈的情況下媒佣，通過上層管理者干預(yù)，雙方妥協(xié)一致陵刹，對責(zé)權(quán)進(jìn)行梳理默伍，讓他們看到合作與不合作的后果。
這就是最極端的場景，隱藏的人際矛盾也糊，而不是針對事物性的矛盾炼蹦。這種情況往往矛盾雙方積怨已久，缺乏信任的基礎(chǔ)狸剃，當(dāng)然最先考慮的方式是通過人際來解決掐隐，也就是幫助雙方找到建立信任的突破口；方法是通過調(diào)用領(lǐng)導(dǎo)的崗位權(quán)力對矛盾主體進(jìn)行調(diào)整钞馁；以上方法都行不通虑省，就安排一方去學(xué)習(xí)并快速對業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。
如果是事務(wù)性的矛盾僧凰，可以通過充分的溝通探颈，減少雙方的誤會，明確主要的沖突點(diǎn)允悦，出多個(gè)備選的方案膝擂，通過雙贏設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每一個(gè)優(yōu)秀的管理者都是制造雙贏的高手隙弛，明天再分享幾個(gè)真實(shí)的案例供大家討論思考雙贏思維是如何練就的架馋。
