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? ? ?今天（9月11日）中午猪钮，幾年不見的老同學(xué)突然打電話過來，約好到飯店吃飯敘敘舊胆建，于是，兩家人全部到齊肘交。
? ?到酒店門口笆载，我和老婆說，酒店裝修不錯(cuò)涯呻，讓老同學(xué)破費(fèi)了凉驻。老婆對(duì)酒店印象也很好，說很干凈复罐，準(zhǔn)備下次請(qǐng)客約在這家酒店涝登。
? ? ? ?進(jìn)屋和老同學(xué)見面后，幾杯酒下肚效诅，甚是歡快胀滚，打開了話匣子，兩個(gè)家庭從婚姻到愛情乱投、從職業(yè)到事業(yè)咽笼、從老人到小孩、從一胎到二胎戚炫。期間對(duì)酒店可口的飯菜也是一頓美贊剑刑，一致感覺環(huán)境好，味道好双肤，又安靜施掏。
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? ? ? 就在我們結(jié)賬準(zhǔn)備走的時(shí)候，包廂服務(wù)員看到一根筷子斷了茅糜，于是打斷我們的聊天七芭，說要原價(jià)賠償。
? ? ? ?我們問一根筷子多少錢限匣，8塊抖苦，服務(wù)員說得義正言辭毁菱，好不讓步，儼然一副不賠償不讓走的架勢锌历。說是老板要求的贮庞，哪個(gè)包廂物品破碎，哪個(gè)服務(wù)員賠償究西，經(jīng)理都沒有權(quán)利決定降低賠償窗慎！
? ? 我解釋道：第一，筷子斷了卤材，不是我們故意的遮斥，沒有顧客愿意隨便摔你們的東西。第二扇丛，碗筷屬于易碎物品术吗，每個(gè)飯店都應(yīng)該允許一定的破損率，就像超市允許商品每個(gè)月盤點(diǎn)時(shí)的破損率一樣帆精！第三较屿，你們飯店的筷子筷子掉到地上都能摔碎，可以想象其他如杯子等卓练，掉到地上劃傷小朋友隘蝎，你們是該怎么做，何況飯店里沒有任何關(guān)于賠償?shù)奶崾菊Z襟企。第四嘱么，一根筷子掉地上就能碎的筷子能值8塊錢嗎？
? ?說完顽悼，服務(wù)員帶我們到吧臺(tái)曼振，找到經(jīng)理，倆人非要我們賠償蔚龙，我丟下一句話讓服務(wù)員傳達(dá)給老板：如果一根斷筷子的問題都讓顧客承擔(dān)的話拴测，你們老板將很快承擔(dān)關(guān)門的后果。
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? ? ? 從酒店出來府蛇，一切的愉快消失集索，我們都在指責(zé)酒店。如果沒有這根斷的筷子汇跨，也許是一次很好的就餐體驗(yàn)务荆！為什么在最后顧客要走的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的問題呢？
一是員工刻意執(zhí)行老板的規(guī)定穷遂，把老板制定的規(guī)定嫁接轉(zhuǎn)移到顧客身上函匕。二是老板的監(jiān)督執(zhí)行不夠，對(duì)客戶的用餐體驗(yàn)理解不到位蚪黑，他不知道顧客用餐體驗(yàn)的好壞直接決定今后的消費(fèi)人群盅惜、公司傳播形象等等中剩。三是不會(huì)算賬，8塊錢抒寂，今天我們用餐的幾位今后肯定不會(huì)用餐结啼，而我們今后用餐的朋友就沒有機(jī)會(huì)到這家店用餐，也就沒有機(jī)會(huì)給他們提供更多的客戶屈芜，8＜800＜1600的道理郊愧，老板不懂！
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? ?老板不懂井佑，員工刻意執(zhí)行属铁，就會(huì)換來惡性的循環(huán)，這樣運(yùn)轉(zhuǎn)下去躬翁，企業(yè)必死無疑焦蘑！
