導(dǎo)語
《鳳凰項(xiàng)目-一個(gè)IT運(yùn)維從傳奇故事》全書只损，從一個(gè)企業(yè)IT副總裁的角度搔涝，描述了該企業(yè)一系列IT相關(guān)工作調(diào)整從而讓企業(yè)起死回生的故事呢灶。拋開技術(shù)層面尼摹，值得思考的是见芹，書里展示的工作方法和思維方式，其實(shí)是可以運(yùn)用在任何業(yè)務(wù)類型的公司蠢涝，任何層級玄呛，無論是部門或是個(gè)人。讀完不禁想梳理一下書里bill面對的問題和做出的調(diào)整和二。
階段1 - 無人遵守工作流程徘铝，項(xiàng)目一片混亂
小說的開始，bill在工作的這個(gè)階段，書中描述了幾個(gè)主要場景：
- 沒人遵守工作流程惕它，很多項(xiàng)目沒有報(bào)備
- 出了問題無根可尋怕午，根本不知道是哪項(xiàng)調(diào)整導(dǎo)致了問題的發(fā)生
- 毫無根據(jù)的、錯(cuò)誤的修復(fù)嘗試整甚至引發(fā)了更多問題
- 整個(gè)部門沒人能準(zhǔn)確說出具體在負(fù)責(zé)哪些項(xiàng)目
- 項(xiàng)目優(yōu)先級沒有判斷標(biāo)準(zhǔn)淹魄，先做后做純靠喊得響亮郁惜，工作進(jìn)度完全無法把控
- 某些關(guān)鍵人承載了太多工作，導(dǎo)致很多項(xiàng)目工作一直處于排隊(duì)等待狀態(tài)甲锡，影響項(xiàng)目進(jìn)度
- 糟糕的項(xiàng)目安排和進(jìn)度控制兆蕉，讓很多東西都只是在趕進(jìn)度，毫無質(zhì)量可言
- 部門之間只考慮自己的指標(biāo)缤沦，完全不從項(xiàng)目整體出發(fā)恨樟，各干各的，互不信任疚俱，互相推卸責(zé)任
- 各個(gè)工作環(huán)節(jié)間的工作交接敷衍了事劝术，互相丟鍋
- 一大堆來自不同部門的不知目的，為了做而做的需求
- 領(lǐng)導(dǎo)為了實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)呆奕，無視存在的問題养晋，或者說從領(lǐng)導(dǎo)的角度，就算這些問題客觀存在梁钾，也要完成目標(biāo)绳泉，因?yàn)橛锌赡芡瓴怀赡繕?biāo)就以為著公司活不下去
看到作者描述這些場景，真是覺得無比親切姆泻，很不幸零酪，本人在工作中也經(jīng)歷了這里頭的所有情況，無窮無盡的需求拇勃，無窮無盡的問題四苇，很多時(shí)候得花大把的時(shí)間救火，艱難前行方咆。
相信很多人月腋，在工作中，或多或少都會碰到這樣的情況瓣赂，最常見的也許是你覺得某個(gè)中間環(huán)節(jié)處理的很慢榆骚，這個(gè)時(shí)候大家都試圖想法設(shè)法的繞過他，殊不知確破壞了其他環(huán)節(jié)的工作安排煌集〖酥或是多個(gè)不同部門都說自己的需求緊急，到底誰的需求才是真正重要且有價(jià)值的苫纤。
階段2 - 試圖終止混亂局面碉钠，重新規(guī)范流程
首先纲缓，bill總裁通過各方取證，花了九牛二虎之力放钦。終于找到了系統(tǒng)宕機(jī)的原因，解決了燃眉之急恭金。然后尋思出現(xiàn)這種出了問題操禀，得花半天時(shí)間找原因的根本問題在于無序的項(xiàng)目工作。所以開始了整理現(xiàn)有工作横腿，重塑工作流程的步伐颓屑。
其實(shí)公司本來是嘗試過流程化的工作體系，甚至嘗試通過系統(tǒng)來管理工作耿焊。但是揪惦，實(shí)際推行情況，用書里的話來說就是：
我們用的那個(gè)應(yīng)用軟件簡直就是垃圾罗侯，為了申請一個(gè)5分鐘就能搞定的簡單變更器腋，得花上20分鐘才能填完全部字段！
簡而言之钩杰，繁雜的登記審核流程讓原來的系統(tǒng)沒有帶來便利反而增加負(fù)擔(dān)纫塌。
bill用了畫板的方法，讓大家在便利貼上寫下工作內(nèi)容讲弄，在畫板上畫上日程表措左，在日程表上安排每一項(xiàng)工作。每項(xiàng)工作都需要提交申請避除，通過畫板安排執(zhí)行怎披，這是書里最初的畫板版本。
畫板以什么形式出現(xiàn)也許并不重要瓶摆，結(jié)合工作實(shí)踐凉逛，重要的大概有以下四個(gè)方面
- 足夠輕，大家能接受群井，不會增加額外負(fù)擔(dān)
- 可視化鱼炒，直觀反映工作分配狀態(tài)
- 參與感，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人感受到能參與其中蝌借，并推動(dòng)項(xiàng)目往前推進(jìn)
- 形成習(xí)慣昔瞧，好的東西如果不能堅(jiān)持，工作記錄不完整菩佑，到最后只會回到混亂局面自晰， 一定得通過制度和氛圍讓大家形成習(xí)慣
階段3 - 嘗試解放約束點(diǎn)
繼承上個(gè)階段，工作安排下去了稍坯，卻發(fā)現(xiàn)有60%的工作沒有完成酬荞，原因是多項(xiàng)工作都需要某個(gè)超級員工 ‘布倫特’ 的參與搓劫，而布倫特的時(shí)間是有限的沒有辦法同時(shí)處理完所有工作，于是工作就不斷堆積混巧。也就是說枪向，員工布倫特是一個(gè)制約工作進(jìn)度推進(jìn)的約束點(diǎn)，他的工作效率決定了各個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度咧党。
這個(gè)時(shí)候秘蛔，bill的解決方案是，把布倫特手上的工作能標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化傍衡，交給其他工程師深员，給布倫特減負(fù)；把需要布倫特的工作標(biāo)示出來蛙埂，按緊急程度安排給布倫特倦畅。
但是在減負(fù)實(shí)現(xiàn)效果之前，一堆擁擠的任務(wù)绣的，以及階段1出現(xiàn)的部門間的問題叠赐，導(dǎo)致了公司的核心戰(zhàn)略項(xiàng)目-鳳凰項(xiàng)目上線失敗，甚至演變成一場公關(guān)丑聞屡江。
階段4 - 專注核心項(xiàng)目燎悍，凍結(jié)額外項(xiàng)目，償還債務(wù)
上階段由于工作安排不妥當(dāng)盼理，IT部門無法完成工作目標(biāo)谈山，董事會懷疑IT部門存在的意義，甚至考慮外包IT事務(wù)宏怔，導(dǎo)致了開發(fā)和運(yùn)維兩個(gè)部門的老大有了一次難得的溝通奏路，這是一切轉(zhuǎn)變的開始。
大家理解了相互之間的工作窘境臊诊，領(lǐng)導(dǎo)不顧工作能力鸽粉，不斷派發(fā)的工作任務(wù)，導(dǎo)致每個(gè)部門都在趕工抓艳，因而生產(chǎn)出了很多脆弱的軟件應(yīng)用触机，計(jì)劃外的狀況越來越多，每天除了救火玷或，已經(jīng)沒有精力處理其他事情儡首。
bill總裁受不了他們加變態(tài)CEO辭職完回來后，第一件事情就是暫停接收新任務(wù)偏友，除了核心項(xiàng)目外的工作一律暫停蔬胯。這項(xiàng)舉措，促使部門工作聚焦位他，效率提升氛濒，工作可輸出的成果增加产场，部門間的摩擦減少。
實(shí)際上這種理想情況在現(xiàn)實(shí)生活中很難出現(xiàn)舞竿，往往老板會說京景，我底下的人每個(gè)月還要開工資啊，所有業(yè)務(wù)線都要保持運(yùn)作骗奖，我需要一部分人做這個(gè)确徙，一部分人做那個(gè)，又要芝麻重归，又要西瓜米愿。厦凤。鼻吮。
當(dāng)然，這時(shí)候需要考慮的另一個(gè)問題出現(xiàn)了较鼓，如果解除項(xiàng)目凍結(jié)椎木，大量待處理項(xiàng)目涌入工作計(jì)劃中，這時(shí)候應(yīng)該怎么處理博烂，怎么區(qū)分工作的輕重緩急香椎。就像bill總裁說的：
當(dāng)多條工作流同時(shí)進(jìn)行時(shí)，如何決定在某個(gè)給定時(shí)間里應(yīng)該做什么禽篱？
這是工作中更常遇到的問題畜伐。
階段5 - 控制流入的工作項(xiàng)目
這個(gè)階段bill總裁要解決開放流入更多工作項(xiàng)目的問題，經(jīng)過掃地僧 ‘艾瑞克’ 的點(diǎn)撥躺率，問題變成了：
（1）項(xiàng)目凍結(jié)解除后玛界，發(fā)布哪些項(xiàng)目是安全的
（2）啟動(dòng)項(xiàng)目監(jiān)控是否安全
第一個(gè)問題的答案是，需要梳理出每項(xiàng)工作需求需要的工作資源悼吱，發(fā)布盡量不需要依賴約束點(diǎn)（布倫特）的工作慎框，以減緩工作（半成品）堆積。
第二個(gè)問題的答案是后添，項(xiàng)目監(jiān)控是安全且必要的笨枯，通過把每個(gè)項(xiàng)目需要的工作中心，或者說工作節(jié)點(diǎn)區(qū)分出來遇西，跟蹤各個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作情況馅精，適時(shí)優(yōu)化調(diào)整每個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作。
實(shí)施的時(shí)候粱檀，‘ 帕蒂 ’（只是一個(gè)人名而已）對看板做出了優(yōu)化硫嘶，從日程表的形式，改成了三欄形式梧税，即待辦沦疾、在辦称近、已辦，當(dāng)每項(xiàng)工作需要的環(huán)節(jié)步驟梳理清楚后哮塞，就只可以準(zhǔn)確的跟進(jìn)每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)的完成情況刨秆。同時(shí)，為了更好的安排工作忆畅，‘ 帕蒂 ’用不同顏色的卡紙標(biāo)示不同類型的項(xiàng)目衡未。讓不同類型項(xiàng)目安排情況一目了然。
而面對各種基于工作目的劃分的不同類型的項(xiàng)目家凯，需要怎么安排優(yōu)先級呢缓醋？
bill總裁的做法是，針對業(yè)務(wù)需求绊诲，根據(jù)業(yè)務(wù)重要性安排送粱，針對內(nèi)部優(yōu)化需求，找出能提升約束點(diǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目掂之，優(yōu)先優(yōu)化抗俄。
還需要考慮的是，因?yàn)楦黜?xiàng)工作資源保持忙碌而讓工作出現(xiàn)的排隊(duì)等待的時(shí)間世舰，和工作節(jié)點(diǎn)之間交接工作的交接時(shí)間动雹，避免工作交接拖沓，或者某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題跟压，這也就是項(xiàng)目監(jiān)控的作用體現(xiàn)胰蝠。
階段6 - 從企業(yè)頂層目標(biāo)出發(fā)考慮問題，做真正有用的事
在這個(gè)階段bill總裁和其他員工開始去了解震蒋，對于公司而言茸塞，什么才是重要的，對于業(yè)務(wù)部門而言什么IT服務(wù)才是他們做需要的喷好。
從而再去思考翔横，哪些工作能夠滿足業(yè)務(wù)部門的需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)梗搅，自上而下的考慮問題禾唁，明確自己的位置和價(jià)值，有目的的安排IT部門所要做的工作无切。
這樣一來荡短，不僅工作目的性強(qiáng)，效果好哆键，業(yè)務(wù)部門也從原來的排斥抵觸嫌棄掘托，變成了極力支持IT部門開展工作。
值得學(xué)習(xí)的還有bill總裁在訪談中提的問題：
（1）談?wù)勀愕脑u估指標(biāo)（了解對于他們來講什么是最重要的籍嘹，進(jìn)而業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說出了難處）
（2）你覺得糟糕的一天是什么樣的闪盔？（了解業(yè)務(wù)部門關(guān)注什么問題）
（3）如果你能揮舞魔杖弯院，你會怎么做？（了解業(yè)務(wù)部門的期望）
階段7 - 優(yōu)化流程和工具泪掀，創(chuàng)建反饋回路听绳，形成文化
在上一階段實(shí)現(xiàn)做正確的事情后，這個(gè)階段bill總裁實(shí)現(xiàn)的事异赫，如何讓正確的事情持續(xù)的發(fā)生椅挣。
他們優(yōu)化部署流程和構(gòu)建環(huán)境的方法，實(shí)現(xiàn)部署自動(dòng)化塔拳，開發(fā)極大減少發(fā)布周期鼠证，增加發(fā)布頻次】恳郑快速驗(yàn)證功能是否符合市場需求量九，持續(xù)迭代。本質(zhì)上講是先解放了 ‘ 布倫特 ’ 孕荠，讓布倫特不在是那個(gè)約束點(diǎn)娩鹉，而如何實(shí)現(xiàn)快速部署的環(huán)節(jié)稱為了另一個(gè)約束點(diǎn)攻谁，通過自動(dòng)化部署稚伍，又極大提升了約束點(diǎn)的工作能力，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力的提升戚宦。
同時(shí)个曙，他們建立反饋回路，一直往回通向產(chǎn)品定義受楼、設(shè)計(jì)及開發(fā)的最初環(huán)節(jié)垦搬。從每個(gè)項(xiàng)目一開始大家充分溝通，明確各個(gè)環(huán)節(jié)要怎么做艳汽，隨后執(zhí)行猴贰，然后通過快速部署上線，效果很快的從一線反饋回各個(gè)鏈條河狐，很快的知道問題和執(zhí)行結(jié)果米绕，又能進(jìn)行下一輪調(diào)整、開發(fā)馋艺、部署栅干，把容易出問題的部分明確標(biāo)準(zhǔn)化，通過文檔防止錯(cuò)誤再次發(fā)生捐祠。
并不是有了好的流程就一定不會出問題碱鳞，問題依然會不停的跑出來，只是大家已經(jīng)形成了好的習(xí)慣踱蛀，在不斷的定期演練和實(shí)戰(zhàn)的過程中窿给，所有人已經(jīng)形成習(xí)慣贵白，對該做什么事情已經(jīng)熟練的掌握，哪怕bill總裁換崗了崩泡，這個(gè)部門依然能夠流暢的運(yùn)作下去戒洼。
以上就是小說的大致演化過程，從演化過程中允华，還有值得抽象出來的東西圈浇。
四類工作
小說最后總結(jié)了四項(xiàng)跟IT相關(guān)的工作類型，其實(shí)把這四種類型從IT工作抽離出來，每個(gè)部門或者個(gè)人的工作也能劃分為以下四類：
- 業(yè)務(wù)項(xiàng)目
由公司對外業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生的工作 - 內(nèi)部項(xiàng)目
為了完善费奸、優(yōu)化內(nèi)部工作所產(chǎn)生的工作 - 變更
由上述兩類工作引起以及工作實(shí)踐效果引發(fā)的調(diào)整工作 - 計(jì)劃外的工作
由上述三類工作引發(fā)的計(jì)劃外的問題
明確劃分不同的工作類型废亭，有利于更好的對工作進(jìn)行合理安排
三步工作法
第一工作法
是關(guān)于工作從執(zhí)行部門再到客戶的整個(gè)自左向右的工作流。為了使流量最大化褐隆，我們需要小的批量規(guī)模和工作間隔，絕不讓缺陷流向下游工作中心剖踊，并且不斷為了整體目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化庶弃。
第二工作法
是關(guān)于價(jià)值流各階段自右向左的快速持續(xù)反饋流，放大其效益以確保防止問題再次發(fā)生德澈，或者更快地發(fā)現(xiàn)和修復(fù)問題歇攻，這樣，我們就能在所需之處獲取或嵌入知識梆造，從源頭保證質(zhì)量缴守。
第三工作法
是關(guān)于創(chuàng)造公司文化，該文化可帶動(dòng)兩種風(fēng)氣的形成：不斷嘗試镇辉，這需要承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)并從成功和失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)屡穗；理解重復(fù)和練習(xí)是熟練掌握的前提。
高德拉特博士的約束理論（Theroy of Constraints）
每個(gè)大的工作項(xiàng)目都可以拆分成很多小的工作環(huán)節(jié)忽肛，而每個(gè)工作環(huán)節(jié)對整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)的影響力各不相同村砂，但往往其中有些環(huán)節(jié)決定了整個(gè)項(xiàng)目流程的產(chǎn)出，那么這些環(huán)節(jié)就是整個(gè)項(xiàng)目或者工作流程的約束點(diǎn)屹逛。
那么要實(shí)現(xiàn)工作效率的提升就不應(yīng)該是想到哪個(gè)環(huán)節(jié)能提升就提升那個(gè)環(huán)節(jié)础废，應(yīng)該找出真正決定工作產(chǎn)出的約束點(diǎn)，提升約束點(diǎn)的工作能力煎源，甚至想辦法擺脫約束點(diǎn)的束縛色迂。
簡單來說，原文中的5個(gè)約束點(diǎn)優(yōu)化步驟分別是：
- 識別約束點(diǎn)
- 利用約束點(diǎn)
- 讓所有其他活動(dòng)都從屬于約束點(diǎn)
- 把約束點(diǎn)提升到新的水平
- 尋找下一個(gè)約束點(diǎn)
除了這些手销，書里的延伸閱讀推薦的書籍也有繼續(xù)深入研究的意義歇僧。
