? ? ?今天我上晚班袖订，負責收銀。平時嗅虏，在收銀臺都會有店長或管理員他們在洛姑，今天恰好一個上早班下班了，一個休息,皮服。收銀臺的事需要我單獨面對楞艾，心里多少有點不安参咙。
? ? ?7點到8點半這個時間段很忙，一邊給顧客結(jié)賬硫眯，一邊抽空給顧客調(diào)貨蕴侧。忙的焦頭爛額的時候，突然打來一個陌生電話两入。
A:我的衣服怎么還沒到熬幌！我5天前就買了裹纳，昨天你們還說馬上就到了择葡，現(xiàn)在還沒有消息。剃氧。刁岸。
? 我感覺到 顧客的態(tài)度非常不耐煩，不斷的跟我表達不滿的情緒(自從上次經(jīng)歷了第一次顧客投訴她我，我發(fā)現(xiàn)我對顧客的負面情緒免疫了，顧客對事不對人迫横，只是她的情緒而已番舆，擾亂不了我的內(nèi)心) ?我耐心的聽她抱怨著，趕緊根據(jù)來電顯示核對記錄本上的信息矾踱，一邊回復著她恨狈，親，發(fā)生這樣的事真是很抱歉呛讲，這樣禾怠，我?guī)湍橐幌聠翁枺纯淳唧w到哪里了贝搁，待會兒再給你回電話吗氏，好嗎？
?記錄本上顯示昨天打過回訪電話雷逆，記錄的結(jié)果是沒收到弦讽。我就趕緊給那天的回訪員打了電話，電話里教了我怎么查單號膀哲，并且囑咐我一定先對顧客道歉往产。原來是快遞早就到了，但是快遞員沒及時通知某宪。
? 我給顧客回了電話仿村，并且再一次主動表示了道歉。顧客那邊的聲音開始變的不那么聲嘶力竭兴喂，緩和了許多蔼囊，我便意識到她現(xiàn)在對我的處理結(jié)果還算滿意焚志。掛了電話，長舒一口氣压真。我有點緊張娩嚼，但開心的是獨自面對這么一次，下次我就不害怕了滴肿。
? 在收銀臺工作岳悟，腦子一定要清醒，反應快泼差，冷靜的處理出現(xiàn)的問題贵少。心里焦躁不安是沒用的。
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