在工作中辅愿，我們經(jīng)常會碰到各種問題時智亮，感覺到束手無策，不知道從哪下手点待，好象整個流程都有問題阔蛉，處處都是風(fēng)險，這個時候癞埠，使用SIPOC模型就能比較容易的識別出有問題的流程状原；同時在六西格瑪中，SIPOC還能幫助界定項目范圍苗踪。
SIPOC是用來了解和認(rèn)識過程的一種圖形颠区，它是一種簡化了的過程流程圖。利用SIPOC通铲，我們可以對想研究的目標(biāo)過程有個基本了解毕莱。因此SIPOC又稱高級過程流程圖，它以簡潔直觀的形式表現(xiàn)了一個流程的結(jié)構(gòu)和概況颅夺，為后續(xù)的分析及研究奠定了基礎(chǔ)央串。
通過本文，你將了解：
1）什么是SIPOC模型碗啄？
2）如何使用與繪制方法
一质和、什么是SIPOC模型？
戴明認(rèn)為任何一個組織都是一個由供應(yīng)者稚字、輸入饲宿、流程、輸出胆描、還有客戶這樣相互關(guān)聯(lián)瘫想、互動的5個部分組成的系統(tǒng)。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC昌讲，因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型国夜。
1)供應(yīng)商（Supplier）——向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織短绸。之所以強調(diào)“關(guān)鍵”车吹，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數(shù)眾多的供應(yīng)商筹裕，但對價值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。
2)輸入（Input）——供應(yīng)商提供的資源等窄驹。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確朝卒，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿足的要素等乐埠。
3)流程（Process）——使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動抗斤，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。
4)輸出（Output）——流程的結(jié)果即產(chǎn)品丈咐。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確瑞眼，例如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。輸出也可能是多樣的棵逊，但分析核心流程時必須強調(diào)主要輸出甚至有時只選擇一種輸出负拟，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價值。
5)顧客（Customer）——接受輸出的人歹河、組織或流程，不僅指外部顧客花吟，而且包括內(nèi)部顧客秸歧，例如材料供應(yīng)流程的內(nèi)部顧客就是生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門的內(nèi)部顧客就是營銷部門衅澈。對于一個具體的組織而言键菱，外部顧客往往是相同的。
優(yōu)點：
1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動今布；
2)不論一個組織的規(guī)模有多大经备，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其
3)有助于保持“全景”視角。
二部默、如何使用與繪制方法侵蒙？
1）命名過程；
2）識別過程的起點與終點
3）列出關(guān)鍵輸出與客戶傅蹂；
4）列出關(guān)鍵輸入與供應(yīng)商纷闺；
5）找出過程的主要步驟，并命名和排序份蝴；
繪制方法：
1）用一塊足夠大的墻面或白板犁功，供團(tuán)隊成員用報事貼來討論和列出供方、輸入婚夫、過程浸卦、輸出和顧客，直到最后確定下來案糙。
2）過程步驟不宜寫得過細(xì)限嫌，用4-5個關(guān)鍵宏觀步驟來表示輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程靴庆。
3）團(tuán)隊先討論過程的輸出是什么，過程有哪些結(jié)果（產(chǎn)品或服務(wù)）產(chǎn)生萤皂，應(yīng)該包括哪些內(nèi)容撒穷，過程的輸出點或結(jié)束點應(yīng)該在什么地方。
4）列出過程輸出的客戶裆熙，誰是過程結(jié)果的用戶/使用者端礼。
5）列出過程的輸入，過程的輸入來自何方入录？
6）列出提供輸入的供方蛤奥，誰是關(guān)鍵供方？
7）顧客的主要需求是什么僚稿？
8）與團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人凡桥、流程主管、倡導(dǎo)者以及其它相關(guān)方一起確認(rèn)SIPOC圖蚀同。
最后缅刽，有人也許會疑惑，分析一個流程卻不詳細(xì)蠢络，有什么作用衰猛？其實SIPOC是從比較高的層面上來討論流程的，它能使你跳開部門的立場與詳細(xì)的技術(shù)細(xì)節(jié)刹孔，把注意力投入在整體的流程上啡省，從而可以判斷流程總體是否合理，每個P是否必須髓霞，有效卦睹。
我是哪兒黑，如果有所得方库，請點喜歡结序。
