人際關(guān)系中的一個(gè)重要原則即 知彼解己
在溝通過程中移情吸重，先去理解對方互拾，再去爭取讓對方了解自己，表達(dá)自己的想法嚎幸。
如果想要培養(yǎng)真正有效的人際溝通習(xí)慣颜矿，就不能靠所謂的攻心技巧！首先就是要有讓他人信任和開懷的人格鞭铆，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)移情聆聽的技巧或衡，然后建議情感賬戶來實(shí)現(xiàn)心與心的交流焦影！
這一章節(jié)教我們?nèi)绾斡行У販贤ǎ_有效的溝通實(shí)際上始于準(zhǔn)確的聆聽封断。聆聽按照層次的不同可以分為：充耳不聞斯辰、裝模作樣、選擇好接收坡疼、聚精會(huì)神和移情聆聽彬呻。我們要盡可能做到移情聆聽。移情式聆聽柄瑰，就是需要身為傾聽者的我們闸氮，代入傾訴者的角色，感同身受地了解對方此番談話的真正目的教沾。
對于聆聽來說蒲跨，主動(dòng)型和回應(yīng)型聆聽是一種技巧，本質(zhì)是以一次自我為中心授翻。而作為聆聽的最高境移情聆聽情或悲，是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受堪唐。移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對方巡语，而是要在情感和理智上充分而深入的理解對方。
在移情聆聽過程中淮菠，不僅要用眼睛去觀察男公，還要用心的去體會(huì)。
同時(shí)移情聆聽合陵，還是情感投資的關(guān)鍵枢赔，它能夠給人提供“心理空氣”，極具治療作用曙寡。
①觀點(diǎn)??人類生存需求
人類生存需求源于心理糠爬，被人理解、肯定举庶、認(rèn)可和欣賞执隧。你的移情聆聽等于給了對方“心理空氣”，滿足了對方這個(gè)基本需求后户侥，你就可以著重于施加影響力和解決問題了镀琉。
②觀點(diǎn)??先診斷，后開方
醫(yī)生不會(huì)因?yàn)樽约貉坨R好用就把自己的眼鏡給任何一個(gè)眼部疾病的患者蕊唐，醫(yī)生再開處方之前一定會(huì)先進(jìn)行仔細(xì)的診斷屋摔。同樣在人際交往過程中，我們也需要像醫(yī)生一樣替梨，先去做診斷钓试，先去理解和聆聽装黑，然后再給出所謂的建議！
因?yàn)槔斫鈩e人是在生活領(lǐng)域廣泛使用的正確原則弓熏，具有普遍性恋谭，但是在人際關(guān)系領(lǐng)域的作用卻是最大的。
③觀點(diǎn)??四種自傳式的回應(yīng)
價(jià)值判斷：對他人的意見只要接受和不接受
追根究底：依據(jù)自己的價(jià)值觀去探查別人的隱私
好為人師：以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告
自以為是：根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)
④觀點(diǎn)??有效溝通的方式
Ⅰ復(fù)述語句
Ⅱ加入自己的解釋
Ⅲ滲透個(gè)人感受
Ⅳ既有解釋挽鞠，又帶有感情
多數(shù)在聆聽疚颊，少數(shù)在解釋和建議，就在孩子需要的時(shí)候提供意見與建議
⑤觀點(diǎn)??首先了解別人才能獲得理解
品德第一信认，感情第二材义，理性第三。
品德：你的為人嫁赏，你的情感賬戶
感情：移情能力其掂，理解他人情感
理性：合理表達(dá)自己的能力
自傳式回應(yīng)
上述這些都屬于我們的常發(fā)病——自傳式回應(yīng)它的主要癥狀有這么四種：
價(jià)值判斷——表示肯定或否定
追根究底——依據(jù)自己的立場探究別人隱私
好為人師——以個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他人
自以為是——根據(jù)自己的行為動(dòng)機(jī)判斷別人
