三石上次寫了一篇《海外旅行遇到危險将饺，該怎么辦？外交官給您的十條超實用安全建議》痛黎，主要對象是自助游游客予弧。然而最新數(shù)據(jù)顯示，國人依然熱衷于跟團游湖饱。2016年全國旅行社組織的出境旅游人數(shù)預(yù)計超過5000萬人次掖蛤，以跟團旅游為主，在1.22億人次出境游客中井厌，占比達40%蚓庭。
在駐外使領(lǐng)館的領(lǐng)事保護工作中發(fā)現(xiàn)，各國旅行社行業(yè)監(jiān)管不嚴仅仆、標準不一器赞、亂相叢生、良莠不齊墓拜，特別是一些旅游熱門目的地國家拳魁，涉及到旅行社宰客、甩客撮弧、合同欺詐等問題潘懊，嚴重威脅到游客的人身和財產(chǎn)安全姚糊。那么境外跟團游常見的問題有哪些？如何選擇一個靠譜的旅行社授舟？如何避免合同中隱藏的陷阱救恨？本人梳理了一些注意事項，希望對國人跟團出游能有所幫助释树。
一肠槽、首先要搞清楚什么是“組團社”、“地接社”奢啥？
對于出境游來說秸仙，“組團社”是指合法取得《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》并經(jīng)國家旅游局批準，取得組織中國公民以團隊形式出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社桩盲，其名單由國家旅游局統(tǒng)一公布寂纪。簡而言之，就是您在國內(nèi)報團的那個旅行社赌结。游客向組團社報名參團捞蛋、簽訂旅游合同、支付旅行費用等柬姚。組團社應(yīng)當提供給客戶帶團號的《旅游行程計劃說明書》拟杉，包括旅游線路行程、交通工具量承、住宿安排搬设、用餐標準等。組團社一般會派出一名工作人員參團撕捍，全程跟團協(xié)調(diào)處理游客旅行途中的各種事務(wù)拿穴，這名工作人員叫“領(lǐng)隊”，而并非導(dǎo)游卦洽。
“地接社”就是領(lǐng)隊帶團抵達旅游目的地之后負責接待、服務(wù)的旅行社斜棚。地接社一般是目的地本地的旅行社阀蒂，由于各國的旅行行業(yè)監(jiān)管不一，所以地接社資質(zhì)水準也是良莠不齊弟蚀，很容易出問題蚤霞。組團社一般會根據(jù)地接社提供的行程安排和報價來選擇合作伙伴，一個優(yōu)質(zhì)的組團社會根據(jù)地接社的資質(zhì)和服務(wù)標準來選擇長期的合作伙伴义钉，當然也有一些組團社為了靠低價招攬客源而選擇報價最低的地接社昧绣。游客組團到了目的地后，地接社會派人全程負責此次游覽行程捶闸，一般意義上來說夜畴，這個人才是叫“導(dǎo)游”拖刃。
二、出境跟團游遇到的常見風險問題及應(yīng)對方案贪绘。
1兑牡、地接社導(dǎo)游低素質(zhì)、無資質(zhì)税灌。各國對導(dǎo)游的資質(zhì)標準規(guī)范不一均函，有的地接社為了壓縮成本，選擇無業(yè)人員或者當?shù)卮髮W(xué)生當導(dǎo)游菱涤。這些導(dǎo)游多為臨時兼職苞也，除了業(yè)務(wù)能力有限之外，還一味地帶領(lǐng)游客購物粘秆，增加自費項目如迟，自己通過吃回扣賺錢。更有甚者對游客態(tài)度惡劣翻擒，打傷游客之事時有發(fā)生氓涣，出事之后一走了之。
應(yīng)對方案：游客與組團社簽合同時就要明確導(dǎo)游的身份問題陋气，確保安排有資質(zhì)劳吠、有經(jīng)驗的導(dǎo)游。遇上行為惡劣的導(dǎo)游可向組團社投訴巩趁，申請更換導(dǎo)游痒玩。如進一步威脅到人身安全，可向當?shù)鼐綀缶幚怼?/p>
2议慰、司機疲勞駕駛蠢古，大巴車多為出過故障的舊車。地接社為了降低成本别凹，行程安排密集草讶，往往只雇傭一個大巴司機連續(xù)駕駛。此外炉菲，雖然合同里會標明大巴車型堕战，但地接社往往選擇的一些行駛里程較長、車齡長拍霜、出過事故的舊車嘱丢。多數(shù)領(lǐng)保案件中的交通事故都是該原因造成。
應(yīng)對方案：如果旅途較長祠饺，游客應(yīng)堅持組團社安排兩名司機替換駕駛越驻。如果是單個司機駕駛，行車過程中坐在前排的團內(nèi)游客多留心司機的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)疲態(tài)應(yīng)立即提醒導(dǎo)游并請司機停車休息缀旁。
3记劈、安排購物項目、自費參觀項目宰客诵棵。為了增加隱性收入抠蚣，地接社和導(dǎo)游會安排一些購物項目和自費參觀項目。雖然在海外購物已成為國人旅游的必備節(jié)目之一履澳，但那是建立在免稅和物美價廉的基礎(chǔ)之上嘶窄，而絕非被宰。此外距贷，增加一些自費的參觀項目柄冲，導(dǎo)游在車上叫游客報名交錢。在這里不得不提醒游客注意忠蝗，有的景點是按照車型來收門票现横，比如美國的國家公園，一輛小車10塊阁最、一輛中巴車30塊戒祠，一輛大巴100塊等，而不明真相的游客按人頭交錢給導(dǎo)游后速种，多的那部分錢最終落入了導(dǎo)游的腰包姜盈。
應(yīng)對方案：合同中應(yīng)明確規(guī)定參觀游覽景點、自費項目配阵、購物項目馏颂，遇到宰客行為團內(nèi)游客報團抵制并向領(lǐng)隊施壓。
4棋傍、住宿檔次救拉、飲食標準存在合同欺詐。合同中雖然會注明住宿酒店的檔次和一日三餐的標準瘫拣，但簽合同的時候游客往往會被合同蒙騙亿絮。合同里標名了四星級酒店，但同為四星麸拄，有的酒店位置偏遠派昧、臨街，價格就會很便宜感帅。飲食方面同樣如此斗锭，雖然標的是海鮮自助餐讓你覺得高大上地淀，但有的地方海鮮自助其實很便宜失球。
應(yīng)對方案：簽合同之前先在網(wǎng)上查一查酒店的詳細情況，特別是所處的位置，不要把寶貴的時間浪費在路上实苞。
三豺撑、出國跟團游的保險注意事項
1、旅行社會為旅客投鼻＃《旅行責任險》聪轿。該險為強制保險，保障的對象是旅行社猾浦，主要用于保障在旅行中由于旅行社組織不力等原因陆错，導(dǎo)致游客發(fā)生意外傷害或財物丟失，旅行社由其投保的責任險支付相應(yīng)的賠償金赦。
2音瓷、有的國家對于簽證有強制保險規(guī)定。出游目的地是法國夹抗、德國绳慎、意大利等申根國家，辦理簽證時必須購買包含醫(yī)療險的境外旅游險漠烧，且保額不得低于3萬歐元杏愤。如果目的地是東南亞、美國已脓、非洲等國珊楼，對醫(yī)療保險的購買無明文規(guī)定，有無保險對簽證影響也不大摆舟。
3亥曹、游客本人可根據(jù)實際情況購買人身意外保險等其它商業(yè)險種。如果你的旅游目的地存在較高的危險恨诱，那就可買旅游意外險媳瞪，保障比較齊全。被保險人在旅行期間因遭受意外傷害事故導(dǎo)致身故照宝、殘疾或醫(yī)療費用支出的可使用人身意外險蛇受。但據(jù)我了解，暴亂和恐怖襲擊均沒有納入人身意外險可承保范圍厕鹃。
4兢仰、選擇帶有全球緊急援助服務(wù)的境外旅行保險很重要。國內(nèi)保險公司的出境旅游險產(chǎn)品通常是與國際緊急救援公司合作剂碴，無論是游客罹患急性病把将，還是遺失了錢包，丟失了護照忆矛，都可以致電救援熱線察蹲。
四请垛、如何選擇靠譜的組團社、地接社洽议？
實地接社更多的是作為組團社的合作伙伴宗收，由組團社來進行選擇。組團社根據(jù)自己的旅游線路向多個地接社詢價亚兄，收到地接社提供的行程報價和住房用車安排后混稽，組團社從中選取此行的合作伙伴。組團社屬于強勢的甲方审胚，地接社為了吸引客源匈勋，必然會使用壓縮報價、給組團社返利等手段膳叨。在旅途過程中颓影，如果遇到游客向“領(lǐng)隊”投訴地接社的情況，組團社還能扣地接社的錢懒鉴。地接社當然也想賺錢诡挂，因此只能通過其它的渠道，比如聘請沒有導(dǎo)游資質(zhì)的大學(xué)生當導(dǎo)游临谱、使用故障大巴車璃俗、強行購物、增加自費項目等手段悉默。如此一來必然會降低游客的旅行體驗城豁，增加旅途中的風險。
建議國人報團之前抄课，先在網(wǎng)上查一查該組團社的口碑唱星，不要盲目地相信低價，因為羊毛出在羊身上跟磨，不合常理的低價只會增加您出游的風險间聊，降低旅游體驗，把原本應(yīng)該輕松愉快的旅途變得紛繁復(fù)雜抵拘。此外哎榴，游客在報名參團之前可以多留一個心眼，問一問對方選擇的是哪家當?shù)氐牡亟由缃┲耄缓笊暇W(wǎng)查一查這個地接社的資質(zhì)口碑如何尚蝌。
五、合同不是萬能的充尉，因為很多旅行社不按合同辦事飘言！
很多人會問，既然大家都知道與旅行社簽合同之前要做足功課驼侠，簽好合同姿鸿，為什么還是會遇到那么多問題泵喘？我告訴您，因為合同不是萬能的般妙，很多旅行社不按合同辦事。
因為三石在國外相速，所以重點說說國外的一些地接社碟渺。正如我前面提到的，各國對于旅行社的監(jiān)管標準不同突诬，有的國家旅行社的準入門檻很低苫拍，拿美國而言，50個州的旅游監(jiān)管制度都不一樣旺隙，旅行社有很多漏洞可鉆绒极。有的地接社就是“小作坊”、“夫妻店”蔬捷，據(jù)我所知美西的一個華人旅行社垄提，總共不到10個人，一年接待了3萬人次的游客周拐。這些旅行社有個“絕招”铡俐，一旦遇到大的事故需要賠償承擔責任，立即申請破產(chǎn)保護妥粟，讓你投訴無門审丘。正因為有了這一招，才能讓他們肆無忌憚地壓縮成本以達到賺錢的目的勾给。
跟團游方便省事滩报，一路日程都有人安排，自己不用操心設(shè)計播急，但請您也要注意其中可能會遇到的問題和風險脓钾，祝大家出游平安、順利桩警。
