小公司的日常管理让蕾，依靠個人的互動與討論浪规，實現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的行動。公司由小變大探孝，面臨的環(huán)境截然不同笋婿，如果仍然按照自然的方式進行管理，溝通成本太高顿颅。公司需要引進信息化的管理方式缸濒，幫助員工更聰明的工作，而不是更努力的工作粱腻。
按信息技術(shù)設計的工作流程庇配，應該以公司的總體目標為依托，目標是減少完成工作所需要的時間和成本绍些，需要簡化工作程序捞慌、消除延誤、改善協(xié)調(diào)柬批，使得組織的競爭速度趕得上時代的節(jié)拍啸澡。但是新流程會直接影響個人感知的對工作的控制權(quán)，用戶習慣于能夠控制自己的工作氮帐。
新的工作流程需要管理結(jié)構(gòu)的扁平化嗅虏，需要對工作人員施加一層新的控制。這會減少一部分人對工作的“專屬利益”上沐，這涉及到辦公室政治問題皮服，打破了組織和個人間的權(quán)利平衡，涉及到員工與隊伍中的其他人相互影響的方式奄容。
如果員工感到新的工作流程限制性太強冰更，是強加控制的，會讓習慣于控制自身工作的人感覺自由受到了限制昂勒。員工變成了自動生產(chǎn)線的螺絲釘蜀细，喪失了自己的“工作身份”，這違反了人類的常識戈盈，必定會激起內(nèi)部的抵制奠衔。
還有一個顯而易見的事實谆刨。工作流程重組往往伴隨著裁員、流程提速归斤、工作監(jiān)控痊夭，更嚴格的實時績效考核，以及因?qū)嵤﹫F隊型組織結(jié)構(gòu)（價值流）而導致個人裁量權(quán)的削弱脏里。團隊的目標并不必然轉(zhuǎn)為個人的目標她我。
影響公司的流程變革主要不是技術(shù)問題，而是人的因素以及組織迫横、文化的影響番舆。如果這些問題沒有充分解決，信息化下的工作流程改造不可能成功矾踱。員工會尋找一些捷徑恨狈，盡可能的規(guī)避系統(tǒng)。最后使得系統(tǒng)實施的成本不減少呛讲，而系統(tǒng)的目標必定落空禾怠。
除非人們認為會從變革中收益，否則不會欣然接受變革贝搁。即使人的某種自由受到了限制吗氏，也要讓相關(guān)人有明顯的好處：限制是值得的。公司的文化需要發(fā)揮作用徘公，讓員工感到公司的目標與自己的績效考核是一致的牲证。
新的系統(tǒng)實施需要參與式管理，不能由公司里的“警察”強制實施关面。要贏得員工對新流程的認可坦袍，需要員工參與新方案的設計、測試等太、開發(fā)和應用捂齐，使得新的方案具備足夠的靈活性，更貼近人本來應有的工作狀態(tài)缩抡。新的方案必須被認可奠宜、被使用并且在以后的工作中持續(xù)改進。
