（本文內(nèi)容）
為什么你不能勇敢地拒絕那些要求或請求？很可能你并不知道對自己真正重要的東西是什么劫窒。
針對客戶或領(lǐng)導(dǎo)不合理的要求本今，要善用“期待管理”
幫助同事的前提，是提高他們的求助成本主巍，迫使每一個(gè)人首先尋找自己的“能力邊界”冠息。
最后假設(shè)了兩個(gè)常見的場景，是否需要拒絕孕索，你可以考慮以下問題……
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中國有句俗話：老實(shí)人吃虧多逛艰，會(huì)哭的孩子有奶吃。這話聽上去像句牢騷搞旭，不過最近居然被證實(shí)了散怖。
美國康奈爾大學(xué)勞資關(guān)系學(xué)院的一項(xiàng)調(diào)查中，分析了職場人員的“隨和度”特征后發(fā)現(xiàn)：性格隨和的員工的薪酬比“帶刺兒的”員工低18%肄渗。
這個(gè)調(diào)查結(jié)果真讓人心寒镇眷，這個(gè)社會(huì)怎么了？
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心理學(xué)說上的“隨和性”翎嫡，又叫“宜人性”（Agreeableness)欠动，通常是指與他人和睦相處、相互協(xié)作惑申，包括了和善友好具伍、協(xié)作性、值得依賴的性格特征圈驼。
我在《職場“中等收入陷阱”：你的薪水為什么不再增加沿猜？》中提出一個(gè)觀點(diǎn)：你的薪水取決于你解決問題的層次，而不是做了多少工作碗脊。
從這個(gè)角度理解，“隨和性”影響了你的薪水橄妆，很可能是你工作做了很多衙伶，但都不是那些能提升你解決問題層次的工作。
有一些工作害碾，職責(zé)并不明確矢劲，別人讓你做，你想想也不難慌随，就做了芬沉；
有一些工作要求本身就不合理躺同，為了避免爭執(zhí)，你硬著頭皮丸逸，最后效果不好蹋艺，別人反而怨你能力不夠。
為什么你不能勇敢地拒絕那些工作要求呢黄刚？別拿“面子薄”一類的話來寬慰自己捎谨，很可能，你并不知道對自己真正重要的東西是什么憔维。
3
第一類不合理的要求往往出自客戶涛救、領(lǐng)導(dǎo)。
客戶說：“這次廣告設(shè)計(jì)的要求是业扒，時(shí)尚大氣上檔次检吆，低調(diào)奢華有內(nèi)涵〕檀ⅲ”面對面有難色的你蹭沛，他們會(huì)拍拍你的肩：“年輕人，挑戰(zhàn)一下嘛虱肄≈掳澹”
領(lǐng)導(dǎo)說：“XXX手頭比較忙，這件事你就處理一下吧咏窿，也不難斟或。”
于是集嵌，你出于“幫助別人萝挤，提高自己”的美好愿望，跳進(jìn)了這個(gè)萬劫不復(fù)的火坑根欧。
我們做每一項(xiàng)工作怜珍，總是期望得到正面的評價(jià)，但評價(jià)本身很主觀凤粗，首先與客戶或領(lǐng)導(dǎo)的期待有關(guān)酥泛。
以前廣告界的前輩跟我說過一句話：“如果客戶完全知道自己想要什么？那你的價(jià)值何在呢嫌拣？”
所以有一個(gè)叫“客戶期待管理”的說法柔袁，在接觸客戶之初，就必須幫客戶把工作目標(biāo)建立在一個(gè)合理的基礎(chǔ)上异逐。
這次的廣告推廣捶索，你要解決的最重要的問題是什么？是形象提升問題灰瞻？是客群轉(zhuǎn)換腥例？是配合銷售旺季辅甥？它們對應(yīng)的廣告預(yù)算能達(dá)到什么地步？你掌握的渠道是否符合要求燎竖？時(shí)間是否充足璃弄？……
面對客戶的“無理要求”，把這些問題和客戶一起討論清楚底瓣，相信客戶會(huì)對你的工作目標(biāo)有更清晰的認(rèn)識谢揪。
對領(lǐng)導(dǎo)的“期待管理”同樣重要，不是讓你去拒絕領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)捐凭，領(lǐng)導(dǎo)這樣安排拨扶，往往有他自己不得已的苦衷，但你一定要“用自己的方式完成”茁肠。
什么叫“用自己的方式完成工作”患民？就是用你最擅長的能力工作，在領(lǐng)導(dǎo)心中樹立你的“能力邊界”——你核心能力是什么垦梆？輔助能力是什么匹颤？適合做什么？不適合做什么托猩？引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)去評估你的“核心工作能力”印蓖，建立你的核心價(jià)值，而不是試圖證明自己是個(gè)“萬金油”京腥，這就是“領(lǐng)導(dǎo)期待管理”赦肃。
這樣做，你做好了公浪，那是擴(kuò)展了你的“能力邊界”他宛；沒做好，那是界定了你的“能力邊界”欠气。
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為什么你不能拒絕別人的求助厅各？第二個(gè)常見的原因是你誤解了人際關(guān)系。你的口頭禪是“贈(zèng)人玫瑰预柒，手有余香”队塘，但人性并不一定支持這一點(diǎn)猖凛。
一位美國專欄作家講了這樣一段經(jīng)歷：每天早晨巩剖，他在上班的路上都會(huì)經(jīng)過一個(gè)賣白吉餅的老婦人，出于同情亏栈，他每次都會(huì)丟下25美分的硬幣顾翼，但從來不要白吉餅。一直堅(jiān)持了15年奈泪，終于有一天适贸，老婦人攔住他灸芳，并問了他一句話。
可惜這句話并不是他想像中的“為什么只丟錢不拿東西”拜姿，而是“你難道不知道烙样，白吉餅的價(jià)格已經(jīng)漲到50美分一個(gè)了嗎？”
當(dāng)你長期不懈地關(guān)心蕊肥、幫助一個(gè)人超過一定程度后谒获，他的想法就會(huì)從“他是個(gè)不錯(cuò)的人”變成“他有多久沒幫助我了？”
為了分析受幫助的人的這種奇怪的心態(tài)壁却，他在文章中又引用了一位政客的回憶錄里的一個(gè)故事批狱。
這位政客年輕時(shí)曾發(fā)起過一個(gè)法案，建議把工人的最低工資和當(dāng)?shù)鼐用衿骄杖胱詣?dòng)地聯(lián)系起來展东，這樣做就不用每年去審核最低工資標(biāo)準(zhǔn)赔硫。這位政客原指望這項(xiàng)法案會(huì)得到那些親勞工的民主黨議員的支持，但到最后的投票盐肃，支持者寥寥爪膊。
很多年后，那位年輕政客成了老司機(jī)砸王，才明白其中的奧妙推盛。
一方面，本來每隔幾年谦铃，那些議員就會(huì)利用提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)耘成，爭取那些底層選民的支持。如果最低工資標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)提升荷辕，他們就失去了這些拉選票的機(jī)會(huì)凿跳。
但更重要的原因在于，工資是一種市場行為疮方，而“最低工資標(biāo)準(zhǔn)”則是一項(xiàng)“不勞而獲”的社會(huì)福利控嗜。如果每年自動(dòng)提升，久而久之骡显，就會(huì)在底層勞工中形成一個(gè)印象——這是他們應(yīng)得的疆栏，這在很多高福利國家都成了“養(yǎng)懶漢”政策。
職場也是如此惫谤，無私地幫助別人壁顶，反而讓別人曲解了幫助的意義，只會(huì)讓自己的付出變成“懶漢福利”溜歪，并不能讓我們獲得良好的人際關(guān)系若专。
幫助同事的前提，是讓他們理解你付出的努力蝴猪，這絕不是為了賣個(gè)人情调衰，而是提高他們求助的成本膊爪，迫使每一個(gè)人首先尋找自己的“能力邊界”。
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為什么你不拒絕別人嚎莉？還有一個(gè)原因是你被“道德綁架”了米酬。
最近郎平與國家隊(duì)的執(zhí)教合同要到期了，突然殺出了個(gè)意大利女排趋箩，拋出了500萬美元年薪再加3個(gè)月的陪伴家人的假期赃额。
國家隊(duì)是怎么表態(tài)的呢？“郎平續(xù)約女排國家隊(duì)是眾望所歸叫确，我們會(huì)以最大的誠意挽留郎平跳芳，我有信心能夠簽下郎平∑裘茫”
人家500萬美刀筛严，你200萬軟妹幣，請問你的信心是從哪里來的呢饶米？無非就是那兩個(gè)人人都會(huì)說的字嘛桨啃，這就多多少少有點(diǎn)道德綁架的味道了。
職場上的道德綁架也不少檬输，想要say no照瘾？你對得起朋友嗎，對得起領(lǐng)導(dǎo)嗎丧慈，對得起公司嗎析命，都是常見的理由。
大凡你會(huì)被別人進(jìn)行道德綁架逃默，說明你已經(jīng)被抬到了一個(gè)更高層次上鹃愤。就像有人說，到了郎平這個(gè)層次完域，500萬美刀和200萬軟妹幣的區(qū)別已經(jīng)不大了软吐。
何去何從，是個(gè)無解的問題吟税，選擇無關(guān)利弊凹耙，純屬個(gè)人價(jià)值觀。只不過肠仪，自己心甘情愿去做一件事肖抱，和被別人“抬舉”著做一件事，那心里的滋味是大大不同异旧。
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大部分關(guān)于“拒絕”的文章都在教你如何體面地“say no”意述，這當(dāng)然很重要，不過，更重要的是荤崇，哪些該拒絕镐依？哪些能做則做？
我假設(shè)了兩個(gè)最常見的場景天试，給出一些我的建議：
第一個(gè)場景，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)不屬于你工作范圍的工作然低，是否需要拒絕喜每，你可以考慮以下問題：
1、這是與我核心能力相關(guān)的工作嗎雳攘？是带兜，接受；否吨灭，下一條：
2刚照、它能幫助我拓展我核心能力的邊界，或是我感興趣的嗎喧兄？是无畔，接受；否吠冤，下一條：
3浑彰、如果我沒有達(dá)到要求，領(lǐng)導(dǎo)可以理解我嗎拯辙？是郭变，接受；否涯保，下一條：
4诉濒、我可以直接而清晰地表達(dá)我的能力不足以處理此項(xiàng)工作，或我的特點(diǎn)不符合這項(xiàng)工作的要求嗎夕春？是未荒，拒絕；否撇他，下一條：
5茄猫、如果我直接拒絕，我可以承受相應(yīng)的代價(jià)困肩，或者我早有離職的意思划纽？是：拒絕；否：接受锌畸。
第二個(gè)場景勇劣，同事請你幫忙完成一項(xiàng)工作，是否需要拒絕，你可以考慮以下問題：
1比默、這是與我核心能力相關(guān)的工作嗎幻捏？是，接受命咐；否篡九，下一條：
2、它能幫助我拓展我核心能力的邊界醋奠，或是我感興趣的嗎榛臼？是，接受窜司；否沛善，下一條：
3、我有時(shí)間塞祈，或者愿意犧牲其他時(shí)間嗎金刁？是，下一條议薪；否尤蛮，拒絕：
4、如果我不幫助他笙蒙，他就無法完成工作嗎抵屿？或者，我在幫助他的過程捅位，他也能得到提高轧葛？是，下一條艇搀，否尿扯，拒絕：
5、這是他第一次求助我焰雕，或者我希望和他多多接觸嗎衷笋？是，接受矩屁，否辟宗，拒絕。
這些考慮因素中吝秕，最核心的還是自己到底想成為什么樣的人泊脐。
而尊重自己的付出，更不是自私烁峭∪菘停《國富論》中有一句名言：“我們不能借著向肉販秕铛、啤酒商、或面包師傅訴諸兄弟之情而獲得免費(fèi)的晚餐缩挑，我們填飽肚子的方式但两，是源于他們對自身利益的看重」┲茫”
