實(shí)體行業(yè)做好這幾點(diǎn)，復(fù)購(gòu)率至少提高兩倍以上柄沮！

很多店老板都在抱怨回梧，電商搶走了實(shí)體店的客戶，但是馬云都說(shuō)祖搓，如果我說(shuō)電商至今僅占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售份額的15%狱意，而實(shí)體零售商占據(jù)85%，那你還認(rèn)為你的客戶全是被電商搶走的嗎拯欧？

雖然現(xiàn)在實(shí)體店經(jīng)濟(jì)不似以前火爆髓涯，但同樣是實(shí)體店，為什么別人跟你同在一條街哈扮，客人付款還需要排隊(duì)纬纪，分店一家接一家，而你的店卻一個(gè)小時(shí)進(jìn)不了幾個(gè)客人滑肉？ 所以究竟是實(shí)體店不行了包各，還是你的實(shí)體店不行了？ 提高店員的服務(wù)意識(shí)

但是很多店家就敗在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上靶庙，實(shí)體店直接與顧客接觸问畅，容易贏得客戶的心，同時(shí)也很容易失去客戶的心六荒。

在大眾點(diǎn)評(píng)逛一圈护姆，很多店家因?yàn)榈陠T服務(wù)好得到五星好評(píng)，也有因?yàn)閭€(gè)別店員服務(wù)態(tài)度不好被給差評(píng)掏击，這些差評(píng)讓還潛在顧客直接繞道卵皂。

因此實(shí)體店老板在員工培訓(xùn)上不可偷懶，如果有必要砚亭，配合一點(diǎn)激勵(lì)政策灯变，效果可能會(huì)大不一樣。畢竟海底撈能憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下一片天地捅膘，不是沒(méi)有道理的添祸。

展現(xiàn)店里的專業(yè)性

顧客到網(wǎng)店購(gòu)物，最大的擔(dān)憂寻仗，就是圖片做的好看刃泌，但自己用上去以后不知道會(huì)怎么樣。而實(shí)體店在這一方面優(yōu)勢(shì)極為明顯。這就要求耙替，導(dǎo)購(gòu)在業(yè)務(wù)范圍更加專業(yè)鲤遥。

買化妝品想問(wèn)功效，導(dǎo)購(gòu)一問(wèn)三不知林艘，只自顧自地推銷提成高的商品盖奈，而很多店連導(dǎo)購(gòu)自己都不會(huì)化妝，更不用談幫顧客建議和指導(dǎo)了狐援。

這樣不專業(yè)的服務(wù)钢坦，讓顧客如何放心買他們推薦的東西？

別以為實(shí)體店不用做社交

怎么讓新顧客成為成督矗客爹凹，這就少不了客情維護(hù)。

我看過(guò)很多會(huì)做生意的老板镶殷，都是把顧客發(fā)展成朋友禾酱。用自己的專業(yè)知識(shí)，真心給顧客一些對(duì)他好的建議绘趋，微信偶爾聯(lián)系颤陶，慢慢地贏得客戶的心。

很多老板從微商那里得到了“秘籍”陷遮，每天十多條關(guān)于自己產(chǎn)品的朋友圈滓走，弄得本來(lái)對(duì)店里有好感的客戶都要屏蔽朋友圈。

所以帽馋，實(shí)體店不是做不好搅方，而是你沒(méi)做好。很多地方自己做的不到位绽族，卻整天抱怨網(wǎng)店給實(shí)體店帶來(lái)太大沖擊了姨涡。

那么，顧客到底喜歡什么樣的服務(wù)呢吧慢？

1涛漂、良好的服務(wù)體驗(yàn)

很多時(shí)候顧客需要店員態(tài)度好、又好又快地解決問(wèn)題娄蔼。但是對(duì)一些店怖喻，特別是餐飲店，做到這一點(diǎn)真的很困難岁诉。 增加服務(wù)員人數(shù)，成本大跋选；不增加涕癣，服務(wù)不到位。于是現(xiàn)在很多小店都用小程序掃碼【線上點(diǎn)餐-廚房出餐-送餐到桌】的形式來(lái)解決店內(nèi)服務(wù)員人手不足的問(wèn)題。 2坠韩、員工要具備專業(yè)知識(shí)距潘，為顧客提供建議

在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識(shí)只搁。當(dāng)顧客有疑惑音比、有問(wèn)題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答氢惋，而不是一味的推銷或者“不知道”洞翩。隨著時(shí)代的進(jìn)步，對(duì)員工的專業(yè)要求越來(lái)越高焰望，員工的專業(yè)技能也更需要與時(shí)俱進(jìn)骚亿。比如，看到顧客的臉熊赖，就知道她有什么護(hù)膚需求来屠。

3、不過(guò)度推銷震鹉，讓顧客買真正需要的產(chǎn)品

每位員工都想銷售更多的商品俱笛，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的传趾。一味推銷嫂粟，讓顧客買下不合適的商品，過(guò)后顧客肯定會(huì)懊惱與不快墨缘，也不會(huì)再次光臨星虹。

4、要始終如一的對(duì)待顧客

不管顧客買不買商品镊讼，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)宽涌。不能因未達(dá)成購(gòu)買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變蝶棋。沒(méi)有購(gòu)物的顧客卸亮，同樣是潛在顧客，也會(huì)口口傳播他們的購(gòu)物感受玩裙。所以兼贸，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

5吃溅、會(huì)員要有會(huì)員客戶的待遇

很多大店或者連鎖店都有客戶管理系統(tǒng)溶诞，對(duì)于經(jīng)常光顧、大金額購(gòu)買的老顧客决侈，在節(jié)日或會(huì)員生日的時(shí)候螺垢，就會(huì)有相應(yīng)的禮品或折扣。

我曾在生日的時(shí)候收到過(guò)一家店寄過(guò)來(lái)的禮盒，里面一張手寫的生日賀卡和一些小禮品枉圃，收到時(shí)真的是感動(dòng)滿滿功茴。

當(dāng)然，很多店家也會(huì)在生日通過(guò)微信公眾號(hào)或小程序送一些優(yōu)惠券孽亲，這些如果我近期有這方面的消費(fèi)計(jì)劃坎穿，就會(huì)優(yōu)先考慮給我發(fā)優(yōu)惠券的商家。

現(xiàn)在很多工具幫助商家去更好地做生意返劲，如何利用現(xiàn)有工具玲昧，去更好的去為顧客服務(wù)，是商家們應(yīng)該去考慮的事情旭等！