“萬變”時(shí)代下的家裝行業(yè)棘催，修嗒嗒這類平臺(tái)還有價(jià)值嗎楼吃？
家裝行業(yè)現(xiàn)正處于傳統(tǒng)向新興迭代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)置尔，伴隨新技術(shù)的不斷滲透、市場(chǎng)模式與用戶習(xí)慣的迅速變遷肠鲫，連行業(yè)中后知后覺的人都能察覺到行情與市場(chǎng)巨變的存在员帮。
宏觀層面家居大產(chǎn)業(yè)開始融合，微觀層面用戶导饲、品牌商捞高、裝修公司、建材市場(chǎng)渣锦、平臺(tái)紛紛跨界探索硝岗，家裝行業(yè)進(jìn)入“萬變”的時(shí)代。
以不變應(yīng)萬變似乎是切實(shí)可行的方法袋毙，不變的仍是市場(chǎng)核心抓手——用戶體驗(yàn)型檀。而如何構(gòu)建全新的用戶服務(wù)體系，一直是行業(yè)內(nèi)思想交流碰撞的主要議題之一听盖。
從家裝行業(yè)紅利逐漸消失時(shí)開始胀溺，對(duì)裝企而言很關(guān)切的變成了如何尋找穩(wěn)定裂七、高速的流量入口，這一時(shí)期傳統(tǒng)裝企紛紛向著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型月幌，依托諸如修嗒嗒等平臺(tái)獲得流量和線上化賦能碍讯。
在行業(yè)從傳統(tǒng)的線下向線上遷徙的同時(shí)，各家裝企也開始了差異化玩法扯躺，有的裝企注重?cái)?shù)字化形態(tài)的遠(yuǎn)期規(guī)劃捉兴、有的裝企側(cè)重技術(shù)落地與提高施工質(zhì)量、有的裝企向著上下游延伸開始嘗試多品類經(jīng)營(yíng)录语。
不過家裝行業(yè)的演變與發(fā)展主流倍啥，是同消費(fèi)升級(jí)的步伐相契合的，在談及消費(fèi)升級(jí)時(shí)澎埠，用戶體驗(yàn)往往都是家裝企業(yè)考慮因素的主要點(diǎn)虽缕。
一方面，網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)涵蓋了老中青三代蒲稳，線上化消費(fèi)漸成主流氮趋；另一方面，家裝行業(yè)數(shù)字化與大型家裝平臺(tái)的發(fā)展推動(dòng)了用戶的“懶惰化”江耀。
疫情給市場(chǎng)環(huán)境帶來了顯著變化剩胁，但與短期顯著的變化相比，家裝用戶的長(zhǎng)期變遷趨勢(shì)才是需要引起重視的祥国。
將時(shí)間線拉長(zhǎng)以10年為期來看昵观，用戶消費(fèi)行為的變化是持續(xù)進(jìn)行的，而疫情讓這一趨勢(shì)短期內(nèi)向上陡增：一是用戶愿意接觸并嘗試新的家裝消費(fèi)模式舌稀，接受越來越線上化的家裝過程啊犬；二是家裝服務(wù)的購買場(chǎng)景更加多元化，直播壁查、5D觉至、云互動(dòng)等都成為裝企的觸客手段；三是線上與線下的界限模糊睡腿，線上體驗(yàn)線下服務(wù)康谆；四是對(duì)家裝過程便利化、價(jià)格透明化更為注重嫉到。
消費(fèi)行為的變化帶動(dòng)著B端服務(wù)體系的改變。針對(duì)用戶體驗(yàn)的探討月洛，一直是行業(yè)的熱門話題何恶，而如何重構(gòu)用戶服務(wù)體系、提高用戶體驗(yàn)則是修嗒嗒當(dāng)下所關(guān)注的重要點(diǎn)嚼黔。
在品牌商细层、裝企惜辑、修嗒嗒等多方探討下，兩大趨勢(shì)被提煉出來：
一是用戶“變懶”的趨勢(shì)很顯著疫赎，用戶再不愿意接受需要自己全程跟進(jìn)的家裝模式盛撑，服務(wù)提供商要提供建材、定制捧搞、施工抵卫、家私家電、智能產(chǎn)品等一應(yīng)俱全的產(chǎn)品胎撇，價(jià)格與服務(wù)過程透明的一站式交付將會(huì)成為用戶的優(yōu)先選項(xiàng)介粘。
二是產(chǎn)品和服務(wù)將延長(zhǎng)化和專門化，家裝服務(wù)以整裝作為交付基礎(chǔ)晚树，以裝企為中點(diǎn)姻采、以平臺(tái)為紐帶，打造家裝服務(wù)領(lǐng)域的綜合性服務(wù)提供商爵憎。裝企不能局限于砌墻慨亲、刷漆等一次性的裝修服務(wù)，而是要專注于提供全過程美好家裝體驗(yàn)宝鼓，通過長(zhǎng)期服務(wù)給客戶提供全居住周期的家裝服務(wù)刑棵。
產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)行為，消費(fèi)行為反作用于產(chǎn)品席函。重視用戶體驗(yàn)并不意味著裝企要亦步亦趨跟隨用戶需求走铐望，而是要積極地走在消費(fèi)者的需求之前，通過市場(chǎng)來驗(yàn)證產(chǎn)品與服務(wù)的可能性茂附，無用的需求摒棄正蛙，正確的需求加以引導(dǎo)。
消費(fèi)者們的意愿是享受到設(shè)計(jì)施工水平高营曼、價(jià)格透明乒验、無售后困擾的裝修服務(wù)，然而傳統(tǒng)的裝修已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求蒂阱，構(gòu)建全新的用戶服務(wù)體系锻全，成為行業(yè)的任務(wù)。
不過這種全新的用戶服務(wù)體系說起來容易录煤，想要實(shí)現(xiàn)卻是難上加難鳄厌。因此越來越多的裝企開始認(rèn)識(shí)到，用戶服務(wù)體系背后所包含的內(nèi)容是很復(fù)雜的妈踊，特別是在行業(yè)分類不斷細(xì)化的當(dāng)下了嚎，家裝領(lǐng)域同樣需要有一個(gè)平臺(tái)來作為載體聚合行業(yè)，顯然修嗒嗒天然就具備此類屬性。
修嗒嗒以標(biāo)準(zhǔn)化改變裝修歪泳、居家生活產(chǎn)業(yè)萝勤，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，深入到產(chǎn)業(yè)里的每一個(gè)環(huán)節(jié)呐伞，并用技術(shù)去驅(qū)動(dòng)敌卓，從而做得更快，更透明伶氢，更能帶給用戶好的體驗(yàn)趟径。
平臺(tái)連接用戶、裝企與建材商家鞍历，并從中篩選裝企舵抹、監(jiān)督施工等各角度介入，改變家裝行業(yè)的服務(wù)形態(tài)劣砍，確保材料能夠按時(shí)惧蛹、按量、按需進(jìn)場(chǎng)刑枝，為用戶和裝企節(jié)省不必要支出香嗓、節(jié)約不必要時(shí)間，并用智能化家居與定制家居為用戶提供定制時(shí)代的新家裝體驗(yàn)装畅。
作為家裝行業(yè)中超越的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)靠娱，修嗒嗒開創(chuàng)云設(shè)計(jì)軟件、供應(yīng)鏈體系掠兄、VR全景街區(qū)像云、云臉識(shí)別技術(shù)等黑科技，并將家居電商蚂夕、家居品牌和消費(fèi)者相互連接迅诬，通過對(duì)資源的整合，提供從裝企婿牍、商家到消費(fèi)者中間的匹配侈贷、鏈接、服務(wù)等脂、監(jiān)理等一系列環(huán)節(jié)俏蛮，將自身能力賦能給行業(yè)，重新構(gòu)建全新的用戶服務(wù)體系上遥，從而打造全新的家裝行業(yè)服務(wù)新模式搏屑。
在修嗒嗒看來，構(gòu)建新型用戶服務(wù)體系粉楚，既需要很了解消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求睬棚，又需要磨練自身的專門的服務(wù)能力，在面對(duì)消費(fèi)者提出的需求時(shí)，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)管理能力和現(xiàn)有的資源做出很好的方案來抑党，關(guān)于如何提高經(jīng)營(yíng)管理能力和整合優(yōu)質(zhì)資源、降本增效撵摆，則需要裝企底靠、商家懂得借助平臺(tái)的力量，舉一反三特铝。
