工作強(qiáng)調(diào)對(duì)象感恢口，對(duì)象是誰，你的客戶穷躁。今天的講座學(xué)到了三種客戶:
第一種耕肩，付錢給你的客戶因妇。
這個(gè)很好理解，購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)就是你的服務(wù)對(duì)象猿诸，就是你的客戶婚被。千方百計(jì)的描摹客戶畫像，滿足需求梳虽。那到底產(chǎn)品重要還是服務(wù)重要址芯？服務(wù)，產(chǎn)品說到底都是一種服務(wù)窜觉，滿足某種需求的服務(wù)谷炸。
給客戶想要的，而不是你想要給他們的禀挫。感覺這是常識(shí)啊旬陡，但對(duì)我而言很長(zhǎng)一段時(shí)間都是書本知識(shí)。記得有一次匯報(bào)工作语婴，開篇就是描孟，“我認(rèn)為這個(gè)……給客戶……∨樽螅”老板馬上打斷匿醒，請(qǐng)以后大家匯報(bào)工作以“客戶需要……我的方案是……”來做……對(duì)客戶需求的敏銳度需要不斷的提醒和訓(xùn)練。備課的時(shí)候菜职，自我迷戀時(shí)青抛，要不斷提醒自己客戶的需求，保持手感酬核，避免陷入自嗨地自我迷戀之中。
第二種适室，你付錢的客戶嫡意。這個(gè)稍微要轉(zhuǎn)個(gè)彎了。付錢的還叫客戶?是的捣辆，他們是你的員工蔬螟，也是你的客戶，服務(wù)好他們汽畴，給他們尊重旧巾，成長(zhǎng)，愛的環(huán)境忍些，他們能更多的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值鲁猩。servant leadership仆人式領(lǐng)導(dǎo)力就是這個(gè)意思，領(lǐng)導(dǎo)者不是發(fā)號(hào)施令的統(tǒng)治者罢坝，而是做好服務(wù)工作的支持者和帶領(lǐng)者廓握。
這與我接觸的企業(yè)文化相去甚遠(yuǎn)啊，我也曾無意識(shí)地用公司的文化帶過團(tuán)隊(duì)。公司高壓文化隙券，變化快男应，不得不簡(jiǎn)單粗暴處理各種問題，人際關(guān)系復(fù)雜娱仔，勾心斗角沐飘，陰謀陽(yáng)謀，自我彰顯能力牲迫，強(qiáng)調(diào)短期效率薪铜，最終短時(shí)間內(nèi)獲得個(gè)人成功，我稱之為地主式領(lǐng)導(dǎo)恩溅。仆人式領(lǐng)導(dǎo)帶團(tuán)隊(duì)謙卑隔箍，自主自發(fā)，關(guān)系平衡脚乡，團(tuán)隊(duì)發(fā)力蜒滩，更能凸顯團(tuán)隊(duì)的能力。后者對(duì)帶領(lǐng)人的格局和心理素質(zhì)要求更高奶稠，因?yàn)閘eadership is lonely俯艰，沒有足夠的成熟度和良好的品行是很難做到的，因?yàn)樗魬?zhàn)的是人性的軟弱锌订。嘗試著努力地做仆人式領(lǐng)導(dǎo)竹握，雖然沒有完全做到，但這種付出肯定是值得的辆飘，收獲成長(zhǎng)啦辐，成熟還有友誼。
第三種蜈项，想要你錢的客戶芹关。這個(gè)就更難理解了。要你錢紧卒，就是想坑你的人侥衬，看不得你好的人，簡(jiǎn)而言之跑芳，就是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轴总。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何成為你的客戶?擊敗他?不用dirty的方法，最好的方式就是讓自己做到最好博个，讓自己成功怀樟，讓對(duì)方也來購(gòu)買你的產(chǎn)品，最終成為你傳統(tǒng)意義上的客戶坡倔。感覺方法很雞湯哈?那去查下微軟和蘋果的合作模式漂佩，就是這個(gè)思路的金典案例脖含。
這個(gè)部分，涉及界限中say no的部分投蝉。我們無法讓所有人都喜歡接納我們养葵，在這個(gè)缺乏善意的世界，總有人會(huì)跟我們做對(duì)瘩缆，如果被問題影響关拒，我們也是問題的一部分。我們是否也要按照別人對(duì)待我們地方式來防御和進(jìn)攻庸娱？我們成功地目標(biāo)和途徑到底是什么着绊？是擊敗對(duì)手，還是實(shí)現(xiàn)我自己的目標(biāo)熟尉？我記得我初中的班主任喜歡做一件事情归露，她會(huì)在半期或期末考試后，讓大家按照排名先后的順序斤儿，選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剧包，打敗他，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)我們的激勵(lì)……從教育心理的角度講往果，成就目標(biāo)定向錯(cuò)誤疆液，很短視。從心理健康的角度講陕贮，很扭曲堕油。這種做法其實(shí)很符合中國(guó)人的文化和傳統(tǒng)封建的農(nóng)奴地主文化，我們都無意識(shí)地陷入這種環(huán)境下的集體人格中肮之。教育如此掉缺，職場(chǎng)如是！
從環(huán)境中抽離出來局骤，對(duì)手的動(dòng)態(tài)都只是市場(chǎng)參考數(shù)據(jù)的一部分攀圈，戰(zhàn)術(shù)還是戰(zhàn)略都不僅限于此。你要做的不是比對(duì)手好峦甩，而是做到自己的最好，有個(gè)參考指標(biāo)可以是比昨天的自己更好现喳，做你應(yīng)該做的凯傲。從職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中抽離，而不是逃離嗦篱，職場(chǎng)需要團(tuán)隊(duì)冰单，但團(tuán)隊(duì)的界限在于你的社會(huì)角色，職場(chǎng)身份灸促，不強(qiáng)求诫欠，不越界涵卵。
三種客戶，很簡(jiǎn)單的分享荒叼，也就20分鐘轿偎，含翻譯，逆向解讀市場(chǎng)被廓，心懷善意的競(jìng)爭(zhēng)坏晦，激發(fā)人心的善，塑造更好的模樣嫁乘。
愿真的能靈巧如蛇昆婿，純良如鴿子！
