工作中需要避免只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，要求管理者應(yīng)該從更高的視角去看問(wèn)題奏候，思考解決問(wèn)題的辦法循集。

比如員工離職，以前這個(gè)問(wèn)題想當(dāng)然的認(rèn)為蔗草，一個(gè)員工離職咒彤，找到另一個(gè)人填上這個(gè)坑就是〗幔現(xiàn)在想來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題層面太淺了。

沒(méi)有加上時(shí)間和成本這兩個(gè)維度镶柱。

重新招聘一位員工旷档，特別是核心員工一時(shí)半會(huì)招不到，招聘需要時(shí)間歇拆，融入團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間鞋屈。另外，還要考慮招聘員工付出的人力和時(shí)間的成本故觅。

更為關(guān)鍵的是如果是核心員工離職厂庇，可以會(huì)引起其它員工產(chǎn)生離職的想法，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作積極性输吏。

一起工作2权旷、3年的同事的離職時(shí)，我一般會(huì)說(shuō)一些祝福的話(huà)贯溅，希望他能夠在新的工作崗位找到自己奮斗的方向之類(lèi)的拄氯。實(shí)際內(nèi)心還是舍不得一個(gè)好隊(duì)友離開(kāi)，心想除了與公司機(jī)制它浅，待遇之外還有什么原因造成他離開(kāi)的呢坤邪？自己又能從中做些什么？

一個(gè)入職6個(gè)月以上的員工離職罚缕，與直接上級(jí)多半有很大的關(guān)系艇纺。

因?yàn)樽鳛樗闹苯由霞?jí)應(yīng)該最了解他的工作想法和性格特點(diǎn)，并能夠合理的將他的優(yōu)點(diǎn)和崗位相匹配邮弹，同時(shí)也有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)他更多的優(yōu)點(diǎn)和潛能黔衡，成為他事業(yè)成長(zhǎng)的重要助力。

所以腌乡，有些問(wèn)題還是要從自身角度出發(fā)盟劫，察覺(jué)到自己工作當(dāng)中的不良因素，了解員工的心理動(dòng)態(tài)与纽，主動(dòng)溝通侣签。維持良好公平開(kāi)放的工作氛圍。

你看急迂，從時(shí)間和成本考慮影所，想辦法留住核心員工，實(shí)際是為公司節(jié)省開(kāi)支僚碎。因此：原則——

64）像設(shè)計(jì)和運(yùn)行一臺(tái)機(jī)器一樣做好管理工作猴娩，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。所以——

65）明白管理、微觀(guān)管理和不管理之間的區(qū)別卷中。微觀(guān)管理是指管理者告訴員工工作應(yīng)該怎么做或幫助他們做矛双。不管理是員工自己工作，不參與蟆豫。而有效的管理是指：1）了解員工為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)如何運(yùn)行的议忽。2）機(jī)制運(yùn)行過(guò)程中不斷完善。我們必須學(xué)會(huì)有效的管理十减。

65a）管理下屬應(yīng)該感覺(jué)像是一同滑雪一樣栈幸。我們學(xué)會(huì)了解他的長(zhǎng)項(xiàng)及短板，并給予充分的理解和幫助嫉称，這是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程侦镇，隨著時(shí)間的進(jìn)展灵疮，我們能夠了解他能夠有效處理那些事情织阅。

65b）優(yōu)秀的滑雪者更能挑出對(duì)方的毛病，這是初學(xué)者很難做到的震捣。

66）不斷比較完成情況和目標(biāo)之間的差距荔棉。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善方案蒿赢，幫助提升润樱。這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。重復(fù)過(guò)程中要記得1）對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的同一問(wèn)題羡棵，找到深層的原因壹若。2）讓自己的觀(guān)察更容易，而不會(huì)有問(wèn)題再隱藏下來(lái)皂冰。

67）在所管理的機(jī)構(gòu)內(nèi)店展，從更高的層次俯視審視自己和機(jī)制。更高層次并不是說(shuō)的從上級(jí)的視角來(lái)看問(wèn)題秃流。而是像從太空看地球一樣赂蕴，從整個(gè)行業(yè)或社會(huì)大環(huán)境來(lái)審視自己和機(jī)制。否則只能是見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林舶胀。

68）解決問(wèn)題要參照類(lèi)別問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的原則概说。要記住，每一個(gè)問(wèn)題和任務(wù)只是某類(lèi)問(wèn)題中的一個(gè)嚣伐。而這類(lèi)問(wèn)題背后肯定有一定處理原則糖赔，找到問(wèn)題類(lèi)型，多問(wèn)幾個(gè)為什么轩端，找到最根本的原因挂捻，然后參看處理這類(lèi)問(wèn)題的原則，能夠幫助我們解決工作中碰到的大部分問(wèn)題。通過(guò)這樣做刻撒，避免自己主觀(guān)判斷上的偏差骨田，同時(shí)也能不斷改進(jìn)處理問(wèn)題的能力。

69）問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)声怔，要展開(kāi)兩個(gè)層面的討論：1）從機(jī)制層面討論态贤，為什么出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題；2）單從問(wèn)題本身層面來(lái)討論醋火，當(dāng)下應(yīng)如何解決悠汽。不要將解決問(wèn)題的焦點(diǎn)放在問(wèn)題的本身，這樣做不合適芥驳，也可能找不到問(wèn)題的根本柿冲，也就無(wú)從解決問(wèn)題了。從機(jī)制層面討論兆旬，應(yīng)該考慮方案設(shè)計(jì)之初的目標(biāo)是什么假抄？應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展？現(xiàn)在為什么出了問(wèn)題丽猬？讓相關(guān)人員參與進(jìn)問(wèn)題的討論宿饱，這也是培訓(xùn)員工的一個(gè)好時(shí)機(jī)。共同制定的解決方案脚祟，執(zhí)行起來(lái)更加順利谬以。

70）和員工的關(guān)系不是服從和被服從，而應(yīng)是相互理解由桌。我們有時(shí)會(huì)陷入令行禁止的幻覺(jué)當(dāng)中为黎，認(rèn)為那是團(tuán)隊(duì)完美執(zhí)行力的表現(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看行您，一個(gè)人的思考結(jié)果必然是不理想的铭乾。如果自己的命令一味的被服從，這中間一定要考慮邑雅，是不是自己管理太自我或者沒(méi)有一個(gè)開(kāi)放的討論機(jī)制片橡。凡是客觀(guān)的東西都可以討論，每個(gè)人的經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗(yàn)不同淮野，自然會(huì)產(chǎn)生不同的判斷捧书。就像我覺(jué)得夏天跑步太不爽快，但是有些人也不喜歡在冬天跑步骤星，所以我們需要相互理解经瓷，用不著一味強(qiáng)調(diào)服從。

絕對(duì)的服從洞难，必造成判斷上的失誤舆吮。

70a）不要給員工下命令控制他們。這是人的天性，我們不喜歡被人控制色冀，直接的命令帶來(lái)了抵觸情緒潭袱，有時(shí)還會(huì)違背命令。這種管理模式锋恬，隨著時(shí)間的推移屯换，沒(méi)有員工向你反饋真實(shí)的情況，只會(huì)按照你的命令行事与学，這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有害無(wú)益彤悔。與此相反，通過(guò)合理索守、開(kāi)放的辯論晕窑，識(shí)別問(wèn)題真相，使真相和最佳方案達(dá)成意見(jiàn)一致卵佛。人們渴望做自己選擇的事杨赤，而不是強(qiáng)迫他做事。

70b）溝通要有邏輯级遭，多聽(tīng)取反饋意見(jiàn)望拖。在制定團(tuán)隊(duì)制度和做出改變時(shí)渺尘，一定要就如何做出決策背后的理由進(jìn)行解釋挫鸽。解釋的作用是希望這些原則得到深入的理解、適用和檢驗(yàn)鸥跟。解釋的過(guò)程也希望能夠獲得更多的反饋丢郊。所以這要求每個(gè)人要做到：1）思考自己是否同意某項(xiàng)決策，如果不同意医咨，理由是什么枫匾；2）一旦認(rèn)可的原則必須認(rèn)真的執(zhí)行，并為遵循情況負(fù)責(zé)拟淮。我們希望每位員工深入理解公司制定的原則干茉，同時(shí)也能激勵(lì)他們主動(dòng)，開(kāi)放的提出建議很泊，不要那些只會(huì)服從命令的員工角虫。

71）明確責(zé)任分工。要消除吃大鍋飯的心態(tài)委造，讓員工看到戳鹅，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，沒(méi)有完成任務(wù)昏兆，就是個(gè)人的失敗枫虏。即責(zé)任到人。通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰原則，讓成績(jī)和收益關(guān)系越明顯隶债，對(duì)促進(jìn)學(xué)習(xí)和發(fā)展越有利腾它。責(zé)任明確有助將問(wèn)題追究到某個(gè)細(xì)節(jié)，這些能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題死讹，促進(jìn)改進(jìn)和學(xué)習(xí)携狭。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人除了具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的視野外，還應(yīng)該擁有完成任務(wù)計(jì)劃執(zhí)行的權(quán)力和義務(wù)回俐。

72）對(duì)員工進(jìn)行工作問(wèn)責(zé)制度逛腿，若他們問(wèn)責(zé)你，要感謝他們仅颇。這樣做對(duì)個(gè)人单默，對(duì)團(tuán)隊(duì)都有益處。無(wú)論誰(shuí)的責(zé)任(包括高層管理）忘瓦，如果開(kāi)始逃避問(wèn)題搁廓，勢(shì)必?zé)o法找到問(wèn)題的真相，最終損害個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的利益耕皮。我們討厭被問(wèn)責(zé)境蜕，是我們對(duì)問(wèn)責(zé)的重要性和價(jià)值理解的不深入。它的重要性一方面可以在問(wèn)題變的嚴(yán)重之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題凌停，避免日積月累最后付出沉痛的代價(jià)粱年。問(wèn)責(zé)要每天進(jìn)行，不斷檢查從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題罚拟，幫助找到解決方案台诗。

72a）要分清楚，有些工作上的失敗是因?yàn)閱T工沒(méi)履行一開(kāi)始的“約定”赐俗，而有些則是因?yàn)橐婚_(kāi)始就沒(méi)有“約定”拉队。如果是自己沒(méi)有把目標(biāo)說(shuō)清楚，那么就不能追究未能完成目標(biāo)的責(zé)任阻逮。當(dāng)然了粱快，除了眾所周知的常識(shí)目標(biāo)外。如果我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆](méi)有明確的目標(biāo)而導(dǎo)致無(wú)法完成任務(wù)叔扼，這時(shí)候需要考慮是否是制度問(wèn)題事哭。

73）避免“上級(jí)卷入下級(jí)工作職責(zé)”現(xiàn)象。這現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)可能有個(gè)原因：1）對(duì)下級(jí)的工作感到不滿(mǎn)意币励；2）上級(jí)無(wú)法適合新的領(lǐng)導(dǎo)崗位慷蠕，及時(shí)調(diào)整工作責(zé)任分工。

73a）謹(jǐn)防那些混淆目標(biāo)與任務(wù)的員工食呻，不能理解工作目標(biāo)的員工是不值得信任的流炕。清楚的知道完成任務(wù)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)澎现。那些只解釋任務(wù)完成了多少，不清楚具體能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供多少支撐的員工每辟。他沒(méi)有真正的理解工作目標(biāo)剑辫。

74）要有“主人翁”思維，并希望員工們也能具備這種思維方式渠欺。時(shí)刻提醒員工個(gè)體的發(fā)展與公司的發(fā)展妹蔽，只有在一個(gè)方向上才能獲得共贏(yíng)。而只有當(dāng)員工把自己當(dāng)作是老板時(shí)挠将，才能獲得最大的發(fā)展胳岂。

75）強(qiáng)迫自己?jiǎn)T工迎難而上。如果你愿意迎難而上舔稀，那么就能夠比較容易讓事情順利進(jìn)行乳丰。這是生存法則，逆水行舟内贮，不進(jìn)則退产园。同時(shí)也符合自然規(guī)律。就如我們健身一樣夜郁，要想獲得力量什燕，變得更加強(qiáng)大，就必須一次次的挑戰(zhàn)自己竞端。

76）對(duì)自己和他人要采取問(wèn)責(zé)制度屎即。向別人問(wèn)責(zé)我們同樣感到不舒服，怕得罪人婶熬，怕人家背后說(shuō)三道四剑勾。因?yàn)槲覀兩钪幸粋€(gè)人情社會(huì)里埃撵。這時(shí)候需要問(wèn)自己什么最重要赵颅？如果我們不這樣做面臨讓團(tuán)隊(duì)失敗，也不利于自己（因?yàn)闀?huì)沒(méi)有給你正確的反饋了）暂刘。同時(shí)也不利于隊(duì)友們的發(fā)展饺谬。這事雖然有些堅(jiān)難，但它是正確的谣拣，克服掉自己的不安募寨，為了獲得真相，成長(zhǎng)需要我們這樣做森缠。

77）別擔(dān)憂(yōu)員工喜不喜歡你拔鹰，還是多想想自己所做的事情能不能幫助員工和團(tuán)隊(duì)獲得成功吧。作為管理者最關(guān)鍵也是最困難的事情就是確保員工認(rèn)真完成任務(wù)贵涵。這需要我們隨時(shí)檢查他們的工作進(jìn)度列肢，不斷的發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題恰画，做一些不討人喜歡事情，如批評(píng)他們瓷马。如果你除了鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)沒(méi)有批評(píng)拴还，不喜歡當(dāng)面給員工提出問(wèn)題，那么你就不適合當(dāng)一個(gè)管理者欧聘。

78）知道自己想要什么片林，堅(jiān)信自己認(rèn)為是正確的事情，不要輕易被人輕易牽著鼻子走怀骤。明確的目標(biāo)费封，公平的做事風(fēng)格，開(kāi)放的接納反饋蒋伦。

79）計(jì)劃溝通要清晰明了孝偎。員工必然清楚理解本部門(mén)的做事原則和計(jì)劃。當(dāng)試圖開(kāi)始一個(gè)新計(jì)劃脫離原有的路徑凉敲，一定要與相關(guān)方溝通好衣盾，保證相關(guān)人員對(duì)于采取新的計(jì)劃是明確的。這也是為了別人更好的協(xié)助你更好的完成任務(wù)爷抓。

79a）已達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)任務(wù)要讓所有相關(guān)人士都知道势决。（包括有關(guān)部門(mén)的員工及監(jiān)管層的領(lǐng)導(dǎo)）只有這樣才能讓大家充分認(rèn)清目標(biāo)、計(jì)劃蓝撇、完成目標(biāo)的負(fù)責(zé)人果复。請(qǐng)?jiān)诠潭ǖ闹芷趦?nèi)發(fā)布目標(biāo)、計(jì)劃和負(fù)責(zé)人渤昌，這樣做能增強(qiáng)人們對(duì)于完成計(jì)劃的信心虽抄，同時(shí)也能給他們機(jī)會(huì)表達(dá)自己想法和建議，通過(guò)這樣做也可以看到那些人對(duì)于這個(gè)計(jì)劃是堅(jiān)定支持還是沒(méi)有信心独柑，可以針對(duì)不同的心態(tài)采取措施迈窟。

79b）謹(jǐn)防交流中出現(xiàn)沒(méi)有重點(diǎn)，低效無(wú)用句式：我們應(yīng)該如何忌栅〕岛ǎ“我們”的潛意詞是指“沒(méi)有人”，因此索绪，我們必須清楚的知道每個(gè)負(fù)責(zé)人的名字湖员。我們需要可靠的負(fù)責(zé)人，而不是面對(duì)問(wèn)題時(shí)瑞驱，“我們將采取……”“我們?cè)趺丛趺粗蹦锼ぁＥc此同時(shí)，我們要清楚的向負(fù)責(zé)人表達(dá)該如何做的想法唤反。

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