日內(nèi)瓦湖旁邊的群山中，有一條上山隧道谚中，雖然隧道內(nèi)的照明條件很好渴杆，但司機(jī)必須做好萬全準(zhǔn)備，以免因?yàn)橥ｋ娽劤蓱K劇宪塔，這在山區(qū)是很有可能發(fā)生的磁奖。于是，一條這樣的警示標(biāo)志制作出來：
注意：前方有隧道某筐，請(qǐng)開啟大燈比搭。
警示標(biāo)志懸掛在隧道入口外∧咸埽看起來安全隱患算是解決了身诺。
從隧道東端出來繼續(xù)往前行駛400米，就到了全世界景色最迷人的一處休息區(qū)抄囚。這里從高處俯視湖區(qū)霉赡，可以將美景盡收眼底。每天幔托，總有數(shù)百名游客來此欣賞風(fēng)景穴亏。但每天，總有至少十位游客回到自己的車上時(shí)才發(fā)現(xiàn)，盡管身體和精神都得到了放松嗓化，車上的電池卻耗盡了锅劝，因?yàn)樗麄兿萝嚨臅r(shí)候忘記了要關(guān)掉車燈。警察總是使盡渾身解數(shù)蟆湖，才能幫他們發(fā)動(dòng)車故爵，或者把車輛拖走，使得游客們?cè)孤曒d道隅津。
為了解決這個(gè)問題诬垂，工程師考慮了好幾種解決方案：
- 在隧道出口處設(shè)置一塊標(biāo)志牌，寫上「關(guān)閉車燈」伦仍，但這樣的話结窘，人們?cè)谝归g行駛時(shí)也會(huì)把車燈關(guān)掉。
- 無視目前情況……哦不行充蓝，情況已經(jīng)出現(xiàn)了隧枫，而且政府認(rèn)為工程師的工作很不理想。
- 在俯瞰景觀的地方設(shè)置一處充電站谓苟，但維持充電站運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用會(huì)很高昂官脓，而且如果充電站不能正常工作的話，人們會(huì)更憤怒涝焙。
- 授權(quán)一家私人公司來經(jīng)營充電站卑笨，但這就意味著讓景區(qū)商業(yè)化，政府和游客式不會(huì)接受的仑撞。
- 在隧道出口處設(shè)一塊語言表述更明確的標(biāo)志牌赤兴。
工程師的直覺告訴他應(yīng)該寫出明確精準(zhǔn)的標(biāo)志說明，最后得到了一個(gè)帶有瑞士精準(zhǔn)風(fēng)格的作品：
如果是白天隧哮，而且車燈亮著桶良，那就把車燈關(guān)上；
如果是晚上沮翔，而且車燈關(guān)著陨帆，那就把車燈打開；
如果是白天鉴竭，而且車燈關(guān)著歧譬，那就讓它關(guān)著；
如果是晚上搏存，而且車燈亮著瑰步，那就讓它亮著。
不管司機(jī)是誰璧眠，等讀完這條標(biāo)語缩焦，他的車早就沖出護(hù)欄读虏，被水流帶到湖底了。最后袁滥，總工程師采用了「這是他們的問題」這一方法盖桥，來取代之前的種種折騰。假設(shè)司機(jī)有很強(qiáng)的愿望解決問題题翻，只是需要一點(diǎn)小小的提醒揩徊。他還假設(shè)，如果司機(jī)都通過了駕照考試嵌赠，他們就不會(huì)是徹頭徹尾的傻瓜翰萨。司機(jī)們需要的只是在隧道盡頭設(shè)置一塊標(biāo)志牌混巧，上面寫著：
你的燈亮著嗎姊舵？
如果司機(jī)們笨到連這句話都看不明白段直，那電池耗盡應(yīng)該只是他們所碰到的問題中最簡單的一個(gè)了。
以上就是本書中最具代表性的例子炊豪，也是書名的由來凌箕。本書的作者之一是在軟件領(lǐng)域大名鼎鼎的杰拉爾德·溫伯格，從20世紀(jì)70年代開始词渤，他總共撰寫了30多本書籍和數(shù)以百計(jì)的論文牵舱。
這是一本教你認(rèn)知問題本質(zhì)的書。需要注意的是掖肋，本書側(cè)重在提示你看待問題的角度仆葡，而不是教你解決問題的方法論（讀前我就有這樣的誤解），畢竟具體的解決方法都要視具體問題而定志笼，并不存在一勞永逸的應(yīng)對(duì)方法。
《你的燈亮著嗎把篓？》屬于啟發(fā)性的作品纫溃，沒有那么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蚣埽偣卜至氯脱冢空露家砸粋€(gè)事例開篇紊浩，拋出問題讓讀者先自行思考，再點(diǎn)出其中極易被忽略的解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)疗锐。全書大致從三個(gè)大方面闡述：
- 問題是什么坊谁？
- 問題該由誰解決？
- 問題來自哪里滑臊？
- 問題真的需要解決嗎口芍？
問題是什么？
這一部分作者給了最大的篇幅雇卷，用了三章來闡述鬓椭，這很容易理解颠猴，如果你都不知道問題是什么，何來談解決之道小染。然而翘瓮，很多時(shí)候，我們就是這樣裤翩，遇到一個(gè)問題就迫不及待拿出各種辦法资盅，甚至都沒有先好好想清楚問題到底是什么？
作者在其中舉了一個(gè)例子：哥譚市金融區(qū)的中心地帶踊赠，有一座剛落成的辦公大廈呵扛，然而還有未出租空房的情況下，大廈電梯就不夠用臼疫，造成了租戶的諸多不滿择份，甚至威脅退租。
面對(duì)這樣一個(gè)不算復(fù)雜的問題烫堤，很多人可能在讀完上面這段介紹之后就能給出不止一套解決方案荣赶。然而，在弄清楚問題是什么之前鸽斟，不要著急著給出解決方案拔创。同一個(gè)問題，站在租客的角度和房東的角度富蓄，需要給出的解決方案是完全不同的（甚至相反）剩燥，這樣的區(qū)別足以讓我們抑制住匆匆拿出解決方案的沖動(dòng)，先問問：誰碰到了問題立倍？然后針對(duì)答案中的每個(gè)群體灭红，再問問：問題的本質(zhì)是什么？
如果對(duì)問題下一個(gè)比較簡單的定義就是：問題就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別口注。
然而变擒，很多時(shí)候需要注意的是，你可能永遠(yuǎn)都無法確定已經(jīng)找到的問題定義是正確的寝志，因?yàn)楫?dāng)人們嘗試通過改變狀態(tài)來解決一個(gè)問題時(shí)娇斑，常常會(huì)新制造出一個(gè)或幾個(gè)新問題來，簡單說：每一個(gè)解決方案都是下一個(gè)問題的來源材部，而且這些問題常常在無意中產(chǎn)生毫缆。很多時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些問題本身就是最難的部分了乐导。
在發(fā)現(xiàn)和定義問題時(shí)苦丁，有幾條tips可以嘗試：
- 跳出既有身份和視角，假想一個(gè)陌生視角來重新看待問題兽叮。去過外國旅游時(shí)芬骄，我們都不可避免地會(huì)遇上讓人覺得別扭的地方猾愿，同樣的，對(duì)于習(xí)以為常的生活環(huán)境账阻，嘗試跳脫開自己的身份蒂秘，想象自己是一個(gè)第一次來中國的瑞士游客，選一個(gè)小東西（比如100元紙幣）用他的眼光看看淘太，會(huì)不會(huì)看出一些有趣的問題呢姻僧？
- 注意那些解決方案和其提出者不匹配的情況，極容易產(chǎn)生新的問題蒲牧，甚至是危險(xiǎn)撇贺。解決方案的設(shè)計(jì)者，并不受問題帶來的困擾冰抢，也難以體驗(yàn)到自己的設(shè)計(jì)帶來的后果松嘶，這種錯(cuò)位常常帶來不協(xié)調(diào)的解決方案，衍生出新的問題挎扰。
- 對(duì)問題定義不斷進(jìn)行修正翠订。能一眼就看出問題本質(zhì)的情況畢竟是少數(shù)的，大多數(shù)情況——哪怕表象很簡答——問題的本質(zhì)都隱藏在深處遵倦。隨著接收信息量的增加尽超，需要對(duì)問題的定義不斷修正（越到后程越會(huì)發(fā)現(xiàn)問題不是你之前想象的那樣），而不要兩耳不聞地一條道走到黑梧躺。
問題該由誰解決似谁？
找準(zhǔn)問題最迫切的解決者，往往是那些最受問題困擾的人掠哥，如果他們有能力解決巩踏，就盡量讓他們自行解決，提供幫助但不過多插手续搀；如果他們沒有能力解決蛀缝，試著把問題引導(dǎo)到那些有能力解決的人身上。
軟件開發(fā)行業(yè)有一句很有名的話：Eating your own dog food目代。原本是指軟件的開發(fā)者必須得使用自己開發(fā)的軟件，這樣才能知道問題和缺陷在哪嗤练，從而準(zhǔn)確解決榛了。在DevOps中，也指開發(fā)人員自己做測試和運(yùn)維煞抬，你自己寫的代碼霜大，出了問題也由你來解決。只有吃自己的狗糧革答，才能知道哪里好吃战坤，哪里難吃曙强。
有時(shí)，為了改變局面途茫，也可以嘗試著把解決問題的責(zé)任歸到自己身上——哪怕只有一會(huì)兒碟嘴。這可能不會(huì)真正為所與人解決問題，但也許起碼能幫助你自己擺脫問題囊卜。
問題來自哪里娜扇？
典型的例子就是考試。如果你清晰地知道這道題考點(diǎn)來自教材第三章栅组，那你解決它的可能就大大提高雀瓢。同理，處理問題的時(shí)候玉掸，試著搞清楚問題來自哪里刃麸，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題帶來造成現(xiàn)在的局面。一旦搞清楚這點(diǎn)司浪，離真正解決問題也不遠(yuǎn)了泊业。
問題真的需要解決嗎？
有些時(shí)候断傲，問題和解決方法簡直就像房間里的大象脱吱，你以為沒人注意到，沒人想到過解決方法嗎认罩？或許你應(yīng)該考慮下這種問題存在也許有它的價(jià)值——這個(gè)時(shí)候甚至不應(yīng)該稱之為問題了箱蝠。很多問題之所以如此明顯地存在，不是因?yàn)樗旧砜汛梗怯衅渌饬κ沟盟y以解決宦搬，比如道德、強(qiáng)權(quán)和解決它的代價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)劫拗。所以評(píng)估下眼前這個(gè)問題真的需要解決间校，或者有多少人真的期待這問題被解決。如果得到的答案是否定的页慷，那就放著隨它去吧憔足。
以上，《你的燈亮著嗎》算是有啟發(fā)性的書酒繁，話不多滓彰，點(diǎn)到為止，需要你自己再歸納和發(fā)散州袒，最后能獲得更多屬于自己的想法和見解揭绑。
