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《新商業(yè)進(jìn)化論》第177篇

文| 浮燈音頻｜李鹽責(zé)編&值班編輯| 初一

第?5614?篇深度好文：4272?字 | 9?分鐘閱讀

不管是數(shù)字化帶來(lái)的挑戰(zhàn)句喜，還是疫情帶來(lái)的瓶頸，戰(zhàn)略贯被、業(yè)務(wù)不清晰眼五，成為很多企業(yè)面對(duì)的普遍問(wèn)題。???新興企業(yè)還處于業(yè)務(wù)探索或放大期彤灶，傳統(tǒng)企業(yè)更面臨著老業(yè)務(wù)的優(yōu)化看幼、新業(yè)務(wù)的開(kāi)創(chuàng)乃至新老業(yè)務(wù)的相互掣肘。這時(shí)幌陕，企業(yè)非常需要組織能力具備應(yīng)變力和整合力诵姜，跟得上環(huán)境的變化。

與之相對(duì)的是搏熄，這種情況下棚唆，組織工作通常非常被動(dòng)。?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)心例，僅僅憑借一個(gè)目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)崗位宵凌，憑借崗位來(lái)培養(yǎng)能力的路徑，已經(jīng)趕不上業(yè)務(wù)的迭代速度止后。???這時(shí)我們最需要的瞎惫，可能就像任正非說(shuō)的：方向大致正確，組織充滿活力坯门。?如何在不斷變動(dòng)的趨勢(shì)中微饥，構(gòu)建自己的組織能力？???如何在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)相對(duì)不清晰的情況下古戴，讓組織充滿活力欠橘？???以下這些企業(yè)作出的探索，或許可以給大家提供一些思路现恼。

一肃续、你必須很努力，

才能看起來(lái)毫不費(fèi)力

疫情過(guò)后叉袍，很多人對(duì)工作的感覺(jué)是始锚，業(yè)務(wù)局部形成小閉環(huán)，整體沒(méi)有大閉環(huán)喳逛；或者管理者感覺(jué)戰(zhàn)略清晰瞧捌，員工感覺(jué)不清晰。???如何讓方向大致正確，組織充滿活力姐呐？這一方面殿怜，字節(jié)跳動(dòng)做出了自己的探索。???一個(gè)是2020年曙砂，在春節(jié)檔電影紛紛撤檔的時(shí)候头谜，抖音用了36個(gè)小時(shí)，讓《囧媽》實(shí)現(xiàn)線上播放鸠澈。???一個(gè)是2021年柱告，1月26號(hào)抖音官宣為春晚紅包合作伙伴，2月11號(hào)春晚舞臺(tái)上笑陈，順利撒出20億紅包际度。所有看似不經(jīng)意背后，都是積累下來(lái)的組織能力涵妥。?

時(shí)間緊迫甲脏，事發(fā)突然，而且難度巨大妹笆，參與者眾多，這種情況下如何進(jìn)行組織協(xié)調(diào)娜氏？如何把控進(jìn)程拳缠，防范風(fēng)險(xiǎn)？???更關(guān)鍵的是贸弥，在順利推進(jìn)的過(guò)程中窟坐，這樣強(qiáng)大的組織能力是如何煉成的？???今年4月22日绵疲，波士頓咨詢發(fā)出白皮書(shū)《按下發(fā)展快捷鍵——人才哲鸳、信息雙驅(qū)動(dòng)的組織進(jìn)化》，就是想揭開(kāi)字節(jié)跳動(dòng)組織能力的面紗盔憨，看看這種能力徙菠，是否可以復(fù)制到其他組織身上。???

1. 人才與信息雙循環(huán)?通過(guò)大量走訪調(diào)研郁岩，波士頓咨詢認(rèn)為婿奔，字節(jié)跳動(dòng)的組織系統(tǒng)，由兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成问慎，分別是人才循環(huán)系統(tǒng)和信息循環(huán)系統(tǒng)萍摊，再加上數(shù)字化工具，支撐起字節(jié)跳動(dòng)9年的飛速發(fā)展如叼。

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第一冰木，在探索邊界、業(yè)務(wù)迭代的過(guò)程中，個(gè)體員工的創(chuàng)新能力往往會(huì)成為業(yè)務(wù)的突破口踊沸。?所以歇终，字節(jié)相信“善意能人“，也就是他們假設(shè)員工成熟自驅(qū)雕沿、能力充分练湿、值得信任，在此基礎(chǔ)上审轮，以雙月目標(biāo)的靈活滾動(dòng)機(jī)制肥哎，加大授權(quán)，減少管控疾渣。

第二篡诽，信息的高效流通，提高決策效能榴捡。?信息的分發(fā)杈女，不再通過(guò)上傳下達(dá)來(lái)傳遞。???比如在春晚紅包這種項(xiàng)目中吊圾，需要組織超過(guò)千人進(jìn)行協(xié)作达椰，如果依靠科層制的上傳下達(dá)，層層分配项乒，不僅會(huì)造成巨大的溝通成本和信息損耗啰劲，還會(huì)造成信息混亂。???所以檀何，還需要一套工具蝇裤，來(lái)支撐這些管理理念的落地。

第三频鉴，越是創(chuàng)新能力強(qiáng)大的組織栓辜，越需要強(qiáng)大的支撐系統(tǒng)。?在字節(jié)垛孔，這個(gè)支撐性工具藕甩，就是數(shù)字化工具體系和企業(yè)辦公協(xié)作平臺(tái)“飛書(shū)”。2.新的作戰(zhàn)方式?在兩次春節(jié)大作戰(zhàn)中似炎，字節(jié)跳動(dòng)通過(guò)飛書(shū)（+視頻溝通+文字溝通）的作戰(zhàn)方式辛萍，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的全球協(xié)作。???不管是線上播《囧媽》羡藐，還是春晚撒紅包贩毕，都是通過(guò)飛書(shū)文檔的項(xiàng)目規(guī)劃，@出每個(gè)相關(guān)人員仆嗦，調(diào)動(dòng)不同部門辉阶、不同地區(qū)的人來(lái)配合。???比如，在15天的時(shí)間中谆甜，如何將Inf（架構(gòu)）垃僚、中臺(tái)、業(yè)務(wù)规辱、PM（項(xiàng)目管理）谆棺、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)罕袋、飛書(shū)（協(xié)同平臺(tái)）改淑，還有IT等事情一一分配，同時(shí)浴讯，讓每個(gè)人各安其位朵夏，準(zhǔn)確了解自己的工作，不相互沖突榆纽，及時(shí)解決bug仰猖，飛書(shū)文檔發(fā)揮了主要作用。???飛書(shū)文檔中有詳細(xì)的條目奈籽，什么動(dòng)作饥侵、什么時(shí)間、誰(shuí)來(lái)操作衣屏，都詳細(xì)列在其中爆捞，同時(shí)@出負(fù)責(zé)人。

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這位被@的負(fù)責(zé)人勾拉，會(huì)在飛書(shū)的即時(shí)通訊中收到通知扣甲，來(lái)到文檔米酬，找到自己需要完成的任務(wù)怕篷。???這種協(xié)作不是個(gè)別人燃乍，而是包含了研發(fā)经备、市場(chǎng)知给、法務(wù)号显、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)部門的上千人員蛇数，遍布世界各地砚偶。???全公司的人員批销、資源調(diào)配，都是通過(guò)飛書(shū)文檔中的@人來(lái)進(jìn)行染坯。這種在線上來(lái)去自如均芽，在文檔中各安其位的作戰(zhàn)方式，使得這個(gè)需要上千人配合的大型項(xiàng)目单鹿，順利推進(jìn)掀宋。?當(dāng)大家在春晚興高采烈領(lǐng)紅包的時(shí)候，背后是一系列產(chǎn)品邏輯、軟件代碼劲妙、資源調(diào)度湃鹊、物料文案、后臺(tái)待命的充分準(zhǔn)備和隨時(shí)待命镣奋。???沒(méi)有出事兒背后币呵，是團(tuán)隊(duì)干好了所有準(zhǔn)備工作。

如果沒(méi)有飛書(shū)的強(qiáng)大支撐侨颈，這種短時(shí)間內(nèi)大規(guī)模的協(xié)作共識(shí)余赢，是不可想象的。

二肛搬、工具改變背后没佑，是時(shí)代的變遷

其實(shí)回看波士頓咨詢的白皮書(shū)，當(dāng)我們?cè)谔接懡M織進(jìn)化的問(wèn)題時(shí)温赔，關(guān)鍵就2點(diǎn)：理念與工具——認(rèn)知先行蛤奢，工具緊跟。理念陶贼，體現(xiàn)的是企業(yè)在目標(biāo)上的優(yōu)先性啤贩；而工具，體現(xiàn)了企業(yè)在投入上的產(chǎn)出比拜秧。1.我們?yōu)槭裁催@么重視工具痹屹？?我們回看時(shí)代的變遷，從名字上就可以看出枉氮，我們用工具上來(lái)劃分各個(gè)歷史時(shí)期：石器時(shí)代志衍、青銅時(shí)代、蒸汽機(jī)時(shí)代聊替、電氣時(shí)代楼肪、信息時(shí)代等等。某種程度上惹悄，時(shí)代變遷是通過(guò)工具的變遷春叫，來(lái)支配我們的工作與生活。?比如泣港，電氣時(shí)代的泰勒制和福特流水線暂殖，成為人們?nèi)粘５墓ぷ鞣绞胶蜕罘绞健?b>時(shí)代之間的差距，體現(xiàn)為科技發(fā)展的變革当纱；而科技發(fā)展的差距呛每，體現(xiàn)在人的理念和工具的變革中。?

舉個(gè)例子坡氯，我們都想從a點(diǎn)走到b點(diǎn)莉给，不考慮繞路的話毙石，你開(kāi)汽車的速度，肯定超過(guò)騎自行車的速度颓遏，而騎自行車的速度又超過(guò)了你步行的速度徐矩。???對(duì)于同一個(gè)目標(biāo)，你是在步行叁幢，騎自行車滤灯，還是開(kāi)汽車，決定了你達(dá)成目標(biāo)的效率與方法曼玩。???不同工具之間的差別鳞骤，就是不同時(shí)代的差別。???

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2.企業(yè)級(jí)SaaS的應(yīng)用黍判，意味著工作流程變革?對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)豫尽，使用什么樣管理的工具，也和時(shí)代變遷息息相關(guān)顷帖。???過(guò)去幾年美旧，最具代表性的生產(chǎn)力工具，就是企業(yè)級(jí)SaaS的發(fā)展贬墩。

2020年的新冠疫情更是加快了這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展速度榴嗅。???艾瑞網(wǎng)顯示，2019年國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到362億元陶舞，2022年市場(chǎng)規(guī)模將突破千億元嗽测。???為什么企業(yè)級(jí)SaaS這么重要？因?yàn)樗砹艘环N新的工作理念和工作流程肿孵，只有將技術(shù)變革應(yīng)用到工作流程中唠粥，企業(yè)的組織能力才能真正跟上時(shí)代的腳步。?

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就像流水線改變了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式停做，企業(yè)級(jí)SaaS的應(yīng)用厅贪，也將徹底改變組織能力和業(yè)務(wù)效率。

從字節(jié)跳動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)可以看出雅宾，在飛書(shū)的研發(fā)和使用過(guò)程中，不僅降低了內(nèi)部溝通成本葵硕，便于大規(guī)模達(dá)成共識(shí)眉抬，而且沉淀了10萬(wàn)人的工作經(jīng)驗(yàn)，這些取之不盡的寶藏懈凹，最后又會(huì)變成新的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力蜀变，不斷賦能給新團(tuán)隊(duì)和新業(yè)務(wù)。

舉個(gè)例子介评，飛閱會(huì)和云文檔可能是最為人所知的管理方式库北。???飛閱會(huì)對(duì)開(kāi)會(huì)流程的改變爬舰，直接提高了開(kāi)會(huì)效率，不管是參與討論寒瓦，達(dá)成共識(shí)情屹，還是事后復(fù)盤，都有據(jù)可循杂腰。???其中垃你，“妙記”能快速把視頻和音頻轉(zhuǎn)換成文字，“搜索”還可以找到視頻喂很、音頻或文檔中的關(guān)鍵內(nèi)容惜颇。???而云文檔，更在降低交流成本的同時(shí)少辣，提供了實(shí)時(shí)反饋凌摄。???

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這是強(qiáng)大的信息化工具帶來(lái)的信息時(shí)代的力量。3.工具變革漓帅，帶來(lái)思維變革?其實(shí)锨亏，工具也是思維的外化。???字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣曾表示：“隨著工具本身的迭代提升煎殷，即使自己不主動(dòng)做什么改變屯伞，員工行為和組織效能也會(huì)不斷發(fā)生演化『乐保”?飛書(shū)承載的劣摇，是字節(jié)跳動(dòng)對(duì)于員工“善意能人”的肯定，以及對(duì)于每個(gè)人員工都可以成為決策管理者的信任弓乙。???而這種理念末融，通過(guò)飛書(shū)落實(shí)在每個(gè)人的工作中，也是在激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)善意暇韧，同時(shí)引領(lǐng)他走向持續(xù)成長(zhǎng)勾习，“挑戰(zhàn)不可能”的過(guò)程。???通過(guò)飛書(shū)提供信息流動(dòng)的土壤懈玻，通過(guò)飛書(shū)OKR牽引員工行為巧婶，背后是傳遞出重視信任、激發(fā)善意涂乌，淡化層級(jí)艺栈，啟發(fā)思考，內(nèi)化成長(zhǎng)的管理理念湾盒。???上述理念湿右，說(shuō)起來(lái)容易，但真的要落實(shí)在工作實(shí)際中罚勾，還需要更多實(shí)驗(yàn)和付出毅人。

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三吭狡、這套方法，是否可以復(fù)制丈莺？

那么划煮，這種高效的作戰(zhàn)方式，是否可以復(fù)制到其他企業(yè)场刑？1.人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜的行業(yè)般此，更需要數(shù)字化?在疫情后的結(jié)構(gòu)性復(fù)蘇期，所有企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索牵现。對(duì)于人數(shù)眾多铐懊、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、層級(jí)分明的零售企業(yè)瞎疼，組織效率一直是瓶頸科乎。?以物美為例，現(xiàn)有各業(yè)態(tài)門店1800多家贼急，每年有20多億人次到店茅茂，每年超過(guò)15億交易次數(shù)，員工數(shù)則達(dá)到數(shù)萬(wàn)名太抓。

在這種勞動(dòng)密集型的行業(yè)空闲，整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的審批量龐大，匯報(bào)層級(jí)復(fù)雜走敌，協(xié)同難度指數(shù)級(jí)增加碴倾。???鑒于此，物美需要改變信息的分發(fā)邏輯掉丽，不讓信息堵塞或損耗跌榔，同時(shí)讓人員協(xié)同有條不紊，從而提高組織效率捶障。???

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比如僧须，物美在飛書(shū)上搭建了一系列運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)90余款自建應(yīng)用项炼，包括績(jī)效考評(píng)担平、閃退、業(yè)務(wù)報(bào)警锭部、審批中心等暂论。

物美還利用云文檔及開(kāi)放平臺(tái)能力，建立了“飛書(shū)云文檔+物美DT自主研發(fā)系統(tǒng)”的綜合性績(jī)效考評(píng)解決方案空免，改變了績(jī)效效率。????再比如盆耽，在業(yè)務(wù)上蹋砚，物美通過(guò)數(shù)據(jù)的閃推功能扼菠，利用飛書(shū)機(jī)器人發(fā)送圖片，將業(yè)務(wù)部門需要的數(shù)據(jù)坝咐，自動(dòng)生成圖片循榆，定時(shí)發(fā)送到目標(biāo)飛書(shū)群中。當(dāng)物美在探索新業(yè)務(wù)墨坚，線上溝通打破了線下流程的阻塞秧饮；信息的流通促進(jìn)了組織扁平化的進(jìn)程，同時(shí)泽篮，布局新戰(zhàn)略的過(guò)程中盗尸，信息和人員在飛書(shū)文檔中各司其位，既可以瀏覽全貌帽撑，又可以對(duì)準(zhǔn)自己的任務(wù)泼各，提高整個(gè)組織效率。?

2.大規(guī)模協(xié)作的行業(yè)亏拉，更需要數(shù)字化?而對(duì)于全球化的藍(lán)城兄弟而言扣蜻，對(duì)跨國(guó)溝通的要求更高。??這時(shí)及塘，飛書(shū)對(duì)于多語(yǔ)言莽使、多地區(qū)溝通協(xié)作的作用就發(fā)揮了出來(lái)，同時(shí)笙僚，云文檔的異步協(xié)作芳肌，解決了全球交流中的信息分發(fā)。???在飛書(shū)文檔中味咳，全球各地線下討論會(huì)的結(jié)果庇勃，會(huì)@出不同地區(qū)的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，同步分享槽驶。???相關(guān)業(yè)務(wù)人員责嚷，也可以在線上進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)論、提出修改意見(jiàn)掂铐。

在完成每一項(xiàng)產(chǎn)品功能迭代的同時(shí)罕拂，也記錄了全球不同地區(qū)的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的討論過(guò)程。???同時(shí)全陨，飛書(shū)還會(huì)自動(dòng)記錄工作環(huán)節(jié)的各種原始信息爆班，例如OKR目標(biāo)、招聘歷史面評(píng)辱姨、OA審批柿菩、IM（即時(shí)通訊）、會(huì)議雨涛、日程枢舶、績(jī)效考核等懦胞。???作為一家追求科技、創(chuàng)新凉泄、多元躏尉、公益價(jià)值觀的互聯(lián)網(wǎng)公司，藍(lán)城兄弟從飛書(shū)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)中受到了啟發(fā)——企業(yè)信息化能力可以被有效地轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后众。?

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通過(guò)飛書(shū)胀糜，包括字節(jié)跳動(dòng)、藍(lán)城兄弟在內(nèi)的全球化公司蒂誉，不僅在全球聯(lián)動(dòng)教藻，更容易形成大規(guī)模共識(shí)，還可以積累所有人員的工作信息與經(jīng)驗(yàn)拗盒，將龐大的信息進(jìn)行優(yōu)化和沉淀怖竭。任何一個(gè)時(shí)代都有一個(gè)主流，我們這個(gè)時(shí)代的主流是信息化的能力陡蝇，當(dāng)下市值高的公司都是信息化驅(qū)動(dòng)的公司痊臭。?而在支撐員工的創(chuàng)造力，打造高效順暢的信息流通方面登夫，飛書(shū)作出了巨大的探索广匙。

四、總結(jié)

目前恼策，所有企業(yè)都在針對(duì)疫情后的結(jié)構(gòu)性復(fù)蘇做準(zhǔn)備鸦致，在這方面，我們領(lǐng)先全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇涣楷，整整一個(gè)周期分唾。經(jīng)濟(jì)學(xué)家提醒我們，在當(dāng)下的復(fù)蘇中狮斗，總量并不是最重要的绽乔，疫情將全球一起沖上另一個(gè)賽道，在這個(gè)背景下碳褒，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)折砸，應(yīng)對(duì)新軌道上的挑戰(zhàn)才是最重要的。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)沙峻，結(jié)構(gòu)性調(diào)整意味著：??首先睦授，運(yùn)作上需要持續(xù)高頻的優(yōu)化和糾錯(cuò)，以成長(zhǎng)心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化摔寨。??其次去枷，組織能力發(fā)展并非單純?yōu)榱私鉀Q現(xiàn)有問(wèn)題，而是要探索、定義新問(wèn)題删顶。??同時(shí)疗隶，積累、沉淀新知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題翼闹，進(jìn)而拓寬組織邊界。??

我們經(jīng)常在想蒋纬，同一方向下猎荠，幾家公司是如何逐漸拉開(kāi)差距的？在企業(yè)發(fā)展中蜀备，戰(zhàn)略很重要关摇，組織也很重要。戰(zhàn)略決定了你去哪個(gè)賽道碾阁，組織決定了你能跑第幾名输虱。如果我們能在疫情后的世界取得大的成就，那么一定是個(gè)人成長(zhǎng)疊加了組織成長(zhǎng)脂凶，管理變革帶動(dòng)業(yè)務(wù)飛躍宪睹。

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)蚕钦。