數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容有數(shù)字化認知、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略隶校、數(shù)字化架構調(diào)整漏益、數(shù)字化組織變革等22項內(nèi)容。
1深胳、?提高數(shù)字化認知水平
在企業(yè)內(nèi)部绰疤，建立從上至下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知體系，特別是企業(yè)領導層舞终、管理層轻庆，要充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性、緊迫性和系統(tǒng)性敛劝，從思想上余爆，深刻認知數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展是密不可分的一個整體，強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務的融合思想夸盟，強化技術和業(yè)務協(xié)同發(fā)展的理念蛾方。
2、?制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
由企業(yè)領導層親自負責上陕，制定企業(yè)級的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略转捕，做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設計，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型唆垃，進行全面五芝、系統(tǒng)、整體的規(guī)劃布局辕万，明確企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位枢步、戰(zhàn)略目標，確定數(shù)字化戰(zhàn)略的具體內(nèi)容渐尿，指明數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施步驟和實施路徑醉途。
3、?建立數(shù)字化企業(yè)架構
推動企業(yè)傳統(tǒng)架構砖茸，向新一代的數(shù)字化企業(yè)架構轉(zhuǎn)變隘擎，重構企業(yè)業(yè)務架構、數(shù)據(jù)架構和技術架構凉夯，建立以混合云為基礎货葬，以企業(yè)數(shù)字化云平臺為載體，實現(xiàn)業(yè)務自由擴展劲够、應用高效支撐震桶、服務靈活部署、數(shù)據(jù)融合應用的新一代企業(yè)架構征绎。
4蹲姐、?推動數(shù)字化組織變革
全面開展企業(yè)的組織變革，建立數(shù)字化的組織變革領導小組，調(diào)整組織架構柴墩，建立適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織體系忙厌，構建起以業(yè)務為核心，靈活機動江咳、分布式慰毅、扁平化、網(wǎng)狀化的組織體系扎阶，形成適應數(shù)字經(jīng)濟條件下的新的組織體系。
5婶芭、?統(tǒng)籌數(shù)字化系統(tǒng)建設
統(tǒng)籌企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設东臀，重構企業(yè)IT基礎設施，建設以企業(yè)智慧大腦為主體的數(shù)字化系統(tǒng)矩陣犀农，形成企業(yè)系統(tǒng)服務總線惰赋、API服務平臺，融合企業(yè)內(nèi)部ERP呵哨、CRM赁濒、電商、小程序孟害、會員系統(tǒng)拒炎、庫存系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等各類系統(tǒng)挨务，形成業(yè)務的全面感知击你、實時分析、智能決策的數(shù)字化企業(yè)系統(tǒng)矩陣谎柄。
6丁侄、?再造數(shù)字化業(yè)務流程
全面梳理企業(yè)業(yè)務流程，推動業(yè)務流程的數(shù)字化變革朝巫，強化數(shù)字技術對各個業(yè)務環(huán)節(jié)鸿摇、業(yè)務模式、業(yè)務流程的變革和再造能力劈猿，形成更加數(shù)字化拙吉、網(wǎng)絡化、智能化的業(yè)務運行體系揪荣，系統(tǒng)化的再造企業(yè)的業(yè)務流程庐镐。
7、?重構數(shù)字化客戶服務
推動企業(yè)客戶管理变逃、客戶服務的數(shù)字化重構必逆，強化數(shù)字技術對客戶價值創(chuàng)造、客戶體驗優(yōu)化、客戶旅程管理等領域的全面改造名眉，建立以客戶為中心粟矿，與客戶協(xié)同發(fā)展的全觸點感知、全場景體驗损拢、全天候服務的數(shù)字化客戶服務體系陌粹。
8、?推動數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)
將新一代數(shù)據(jù)化福压、網(wǎng)絡化掏秩、智能化的技術，融入到產(chǎn)品設計荆姆、研發(fā)中蒙幻，強化數(shù)字技術對產(chǎn)品本身的改造，建立更加智慧化的產(chǎn)品體系胆筒，推動產(chǎn)品設計邮破、研發(fā)、試樣的網(wǎng)絡化仆救、智能化技術應用抒和，構建實時響應、敏捷迭代的產(chǎn)品研發(fā)體系彤蔽。
9摧莽、?形成數(shù)字化技術體系
建立企業(yè)數(shù)字化技術管理體系，將互聯(lián)網(wǎng)顿痪、移動互聯(lián)網(wǎng)范嘱、大數(shù)據(jù)、人工智能员魏、區(qū)塊鏈丑蛤、云計算等各類技術，進行統(tǒng)籌管理撕阎，融合企業(yè)內(nèi)外部技術團隊的能力受裹，建立一個開放式的技術開發(fā)應用生態(tài)，推動各項技術在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的實時響應虏束、有力支撐棉饶、高效應用。
10镇匀、?構建智能化生產(chǎn)作業(yè)
提升企業(yè)在生產(chǎn)作業(yè)照藻、產(chǎn)品制造等環(huán)節(jié)的自動化、智能化水平汗侵，構建自動化作業(yè)流程幸缕、智能化制造產(chǎn)線群发，讓前端客戶訂單、后端供應鏈和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)實現(xiàn)無縫連接发乔，提升企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)和智能制造的數(shù)字化熟妓、網(wǎng)絡化、智能化水平栏尚。
11起愈、?建立數(shù)字化運營機制
建立企業(yè)數(shù)字化運營平臺，強化企業(yè)運營译仗、管理抬虽、財務、資產(chǎn)等各個方面的數(shù)據(jù)采集纵菌、融合阐污、分析能力，推動日常運營工作的智能化水平产艾，推行以數(shù)據(jù)為核心自動運營機制建設，建立以一線運營人員為主體的微決策運行體系滑绒。
12闷堡、?構建數(shù)字化營銷體系
積極利用數(shù)字技術，對內(nèi)搭建以CRM系統(tǒng)為基礎的企業(yè)數(shù)字營銷服務平臺疑故，對外通過API打通外部營銷平臺杠览，實現(xiàn)內(nèi)外營銷無縫鏈接，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣纵势，形成從引流踱阿、轉(zhuǎn)化、留存钦铁、促活的全域流量運行體系软舌，強化CRM、小程序牛曹、紅包佛点、裂變等各類營銷技術在營銷體系的應用。
13黎比、?重塑企業(yè)價值體系
重新審視企業(yè)價值創(chuàng)造體系超营，梳理企業(yè)價值鏈，推動企業(yè)全價值鏈的數(shù)字化變革阅虫，打造以客戶為中心演闭，以業(yè)務為主線的價值創(chuàng)造體系，強化數(shù)字化技術颓帝，對企業(yè)客戶價值米碰、產(chǎn)品價值窝革、服務價值、業(yè)務價值等價值鏈的改造應用见间，推動企業(yè)價值創(chuàng)造活動的持續(xù)動態(tài)升級聊闯。
14、?建立數(shù)字化增長模型
設立企業(yè)首席增長官職位米诉，設計企業(yè)數(shù)字化增長模型菱蔬，將數(shù)字技術廣泛應用到企業(yè)增長的各個流程、各個環(huán)節(jié)史侣，特別是在流量運營拴泌、客戶旅程、市場銷售惊橱、生產(chǎn)制造等領域蚪腐，推行數(shù)字化的增長模型應用，建立模型數(shù)據(jù)監(jiān)測指標體系税朴，不斷調(diào)整和優(yōu)化各個領域的增長模型回季。
15、?實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)實時感知
充分利用信息系統(tǒng)正林、各類傳感器泡一、機器視覺、人工統(tǒng)計等多個數(shù)據(jù)采集方式觅廓，依托大數(shù)據(jù)平臺鼻忠，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時采集、企業(yè)狀態(tài)的全面感知杈绸，打通企業(yè)數(shù)據(jù)壁壘帖蔓，建立數(shù)據(jù)服務平臺，形成數(shù)據(jù)開放共享機制瞳脓，提升數(shù)據(jù)智能化應用水平塑娇，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。
16劫侧、?打通企業(yè)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)絡
統(tǒng)籌企業(yè)的網(wǎng)絡化建設钝吮，打通企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡，推動企業(yè)商業(yè)BI板辽、ERP奇瘦、CRM等運營網(wǎng)絡的互聯(lián)互通，深化5G網(wǎng)絡在企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的普及應用劲弦，實現(xiàn)企業(yè)所有環(huán)節(jié)耳标、所有要素的網(wǎng)絡全貫通、系統(tǒng)全連接邑跪、業(yè)務全在線次坡。
17、?推動人工智能全面應用
制定企業(yè)AI戰(zhàn)略砸琅，建立企業(yè)AI服務平臺宋距，全業(yè)務推行AI化改造，將語音識別症脂、圖像識別诱篷、文本識別等AI技術壶唤，廣泛應用到產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務棕所、市場營銷闸盔、生產(chǎn)制造、運營管理等各個領域琳省，實現(xiàn)企業(yè)的智能化升級迎吵。
18、?組建數(shù)字化人才團隊
變革企業(yè)人才管理策略针贬，著眼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求击费，組建數(shù)字化人才隊伍，引入數(shù)字化技術開發(fā)坚踩、數(shù)字化技術應用荡灾、數(shù)據(jù)分析等領域的人才瓤狐，建立外包瞬铸、外聘技術、應用專家團隊础锐，形成內(nèi)外互補的數(shù)字化人才體系嗓节。
19、?建立知識智能體系
高度重視企業(yè)知識智能體系建設皆警，強化業(yè)務知識的搜集拦宣、整理、編寫信姓、測試鸵隧、、修訂意推、發(fā)布豆瘫、版本控制、迭代更新菊值、存檔管理等企業(yè)知識全流程管控外驱，充分利用知識計算引擎育灸、知識圖譜、知識庫昵宇、文本識別磅崭、文本洞察、文本分析等各類知識應用工具瓦哎、系統(tǒng)砸喻，構建智能化的企業(yè)知識智能體系和知識運行管理機制。
20杭煎、?深化企業(yè)數(shù)字文化建設
建立企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化氛圍恩够，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入人心，成為企業(yè)的主流文化羡铲，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型蜂桶，推動企業(yè)各個部門、各個小組也切、全體員工扑媚，學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關內(nèi)容，了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)雷恃、部門疆股、小組、個人帶來的價值倒槐，形成自上而下旬痹，自下而上雙向驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化。
21讨越、?建立企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新機制
推動企業(yè)創(chuàng)新和數(shù)字技術的融合發(fā)展两残，建立鼓勵創(chuàng)新、激勵創(chuàng)新的機制把跨，強化數(shù)字技術對企業(yè)經(jīng)營人弓、管理、生產(chǎn)着逐、運營等領域創(chuàng)新的驅(qū)動作用崔赌，實時推動創(chuàng)新成果在企業(yè)內(nèi)的共享，實現(xiàn)創(chuàng)新價值的閉環(huán)耸别。
22健芭、?打造企業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系
建立企業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系，建立企業(yè)級數(shù)字生態(tài)服務平臺秀姐，以開放共享的理念慈迈，連接企業(yè)客戶和上下游合作伙伴、第三方服務商等各類主體囊扳，形成以企業(yè)價值創(chuàng)造為核心的全面開放吩翻、協(xié)同共生兜看、共建共享的企業(yè)級數(shù)字化生態(tài)共同體。
作者：張金星
美城互聯(lián)創(chuàng)始人
數(shù)字轉(zhuǎn)型專家狭瞎，智慧企業(yè)導師
曾任世界五百強细移、大型央企、國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家
長期從事國內(nèi)外大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究和實戰(zhàn)
深度參與華為熊锭、海爾弧轧、美的、阿里碗殷、京東等企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型課題
全面掌握新一代ICT技術在企業(yè)系統(tǒng)化應用的理論精绎、方法及價值實現(xiàn)路徑
主持開發(fā)了打通城市生活、消費锌妻、商業(yè)代乃、產(chǎn)業(yè)、政務等全鏈路的數(shù)字開放平臺
構建了從數(shù)字轉(zhuǎn)型的管理咨詢仿粹、技術應用到數(shù)字運營的一站式智慧生態(tài)服務平臺
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