從2015年6月，阿里巴巴集團和螞蟻金融服務集團宣布聯(lián)合出資60億元重新整合口碑網(wǎng)孔庭，殺進O2O以來尺上，已經(jīng)快一年了。
當時圆到，口碑CEO范馳認為怎抛，團購是在向商戶吸血，養(yǎng)大的是團購平臺本身芽淡，而口碑要為商戶輸血马绝。而口碑要做平臺模式，要為線下商戶提供基于生態(tài)的挣菲、全鏈路的閉環(huán)服務富稻，以開放的心態(tài)，引入各類服務商白胀、開發(fā)者椭赋，共同為商戶和用戶提供最全面的解決方案。
“我們要服務商戶或杠，要幫助商戶來服務用戶哪怔，所以我們是B2B2C的模式。我們要生態(tài)服務商戶向抢，提供各種各樣的服務蔓涧，我們認為這樣才是真正把生意還給生意人，把餐飲業(yè)的利潤還給餐飲行業(yè)笋额，這是我們的宗旨或者說我們的初心元暴。”他說兄猩。
一年過去了茉盏，口碑的初心是否讓O2O市場真的繁榮了呢？
口碑全免費枢冤，商戶就受益鸠姨？
一年來，口碑確實在市場擴張上下足了功夫淹真。
根據(jù)最新的數(shù)據(jù)讶迁，口碑已擁有用戶80萬，3月份日均交易筆數(shù)超過550萬筆核蘸，商戶數(shù)量增長超10倍巍糯，交易筆數(shù)則增長了20多倍啸驯。同時，口碑提出了“全免費”概念祟峦，亦即商戶入駐平臺罚斗、流量、傭金全免費宅楞，而且是三年针姿。據(jù)稱，其中已試行三個月的“支付即會員”讓先行體驗的9萬多商戶積累了3000多萬新會員厌衙。
這意味著距淫，用戶，也就是口碑所稱的3000多萬新會員婶希，事實上是由支付寶所帶來的溉愁。簡單來說，也就是只要交易饲趋，并且在結賬時使用了支付寶付款，那么這位用戶就自動成為這個商戶的“會員”撤蟆。
先不論用戶是否真的希望成為這個商戶的“會員”奕塑，這個邏輯在于：口碑這一年來，并未在用戶體驗上下力氣家肯，而是將重心放在了“商戶”的增長龄砰，提升商戶的入駐量。就像去年口碑CEO范馳所說的那樣讨衣，要為商戶輸血换棚，要B2B2C。
從去年底反镇，媒體對“外賣”這一服務的體驗來看固蚤，口碑為了擴大市場，犧牲的是用戶的體驗歹茶。瀏覽口碑外賣用戶評價發(fā)現(xiàn)夕玩，不少用戶都在吐槽口碑外賣商戶送餐慢的問題，其中也不乏等上三四個小時的用戶惊豺。
如果用戶對商戶的體驗無法得到提升燎孟，那么B2B2C中的2C部分對于商戶的價值將會大大縮水。
鑿開市場尸昧，靠的不是口碑而是代理
根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的介紹揩页，目前口碑組織架構為：大區(qū)＋KA＋代理商。
目前烹俗，口碑在全國設置六個大區(qū)：東北爆侣、北京萍程、華北（含山東、山西）累提、浙江尘喝、武漢／廣州以及上海，團隊負責KA客戶及管理代理商斋陪。例如：如果某大區(qū)經(jīng)理帶10個“小二”朽褪，那么大概有4位負責KA客戶，5位負責管理代理商无虚。而代理商下又由團隊小組構成缔赠。
代理商主要由支付寶代理商構成。目前友题，口碑代理商主要工作是做新增上架以及物料覆蓋嗤堰。
這意味著，代理商發(fā)揮的空間不大度宦，而且和口碑的利益是有差異的踢匣。代理商更看中短期利益，亦即傭金戈抄。在傭金的驅動下离唬，代理商開拓新商戶的意愿很高。
不過划鸽，除了支付寶能為口碑的商戶帶來流量之外输莺，代理商幾乎很難拿到商戶地排他協(xié)議——對于商戶，多一個入口當然更好裸诽，但并不等于要放棄之前的入口與流量嫂用。因此除了某些新進入地區(qū)一度最高可以達到1%之外，代理商的毛利普遍維持在0.6%左右丈冬。
簡單來說嘱函，商戶看重的是“支付寶”而不是“口碑”，而代理商看重的則是每月的POS流水埂蕊。
每月初实夹，小二都會向代理商發(fā)放任務。不過粒梦，據(jù)代理商反應亮航，最近5個月重點一直在變化，新客拓展匀们，重點客戶合作率等等缴淋，搖擺不定的任務讓代理商在計算傭金時也頗有些為難。
據(jù)稱，現(xiàn)在以些大區(qū)已經(jīng)取消了門店獎和開戶獎重抖，而由于在口碑系統(tǒng)下露氮，代理商只負責簽約，總部負責售后钟沛，這一舉措事實上是損害了代理商的利益畔规。甚至在南方市場的一些區(qū)域里，由于有效門店的標準不透明恨统，導致各自對于傭金的計算出現(xiàn)較大的落差叁扫。
除了用戶，代理商認為自己的體驗也很差畜埋。
而且莫绣，代理商和口碑也不是一條心
代理商的另外一個弊端，也曾經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)悠鞍，特別是服裝行業(yè)中大量出現(xiàn)——代理商做品牌对室。
這其實是一個必然現(xiàn)象。當代理商發(fā)展到一定程度咖祭，積累了大量的渠道掩宜、現(xiàn)金等資源后，想到的第一件事情就是：既然我能賺這么多錢么翰，那么品牌的利潤我也可以自己獲取牺汤。事實上，大量的服裝代理商硬鞍，都采用的是一手代理，一手直營的經(jīng)營方式戴已。
這在口碑的結構中固该，也已經(jīng)在多個城市中出現(xiàn)了。它們的共同特征是：借助支付寶的影響力開路糖儡，與商家建立聯(lián)系后伐坏，重點開發(fā)自己的其他業(yè)務。例如生鮮握联、第三方支付甚至本地社交網(wǎng)站等桦沉。
這源于代理商和口碑本來就是松散的、短期互相利用的關系金闽。在采取“競爭淘汰”機制的口碑系統(tǒng)中纯露，它對于代理商的約束力并不強。因此代芜，一方面口碑非常頻繁地更換代理商埠褪，另外一方面代理商，特別是小城市的代理商沖刺了一波后發(fā)現(xiàn)要從口碑這個平臺上賺錢，越來越難钞速。
支付寶能為代理商開路的根本的原因在于贷掖，除了掌握在口碑手里的KA商戶，例如大型連鎖商超或餐飲渴语、生活服務品牌苹威，之外，代理商的商戶都呈現(xiàn)非常強烈的地域性驾凶。流量對于它們來說牙甫，不如服務更重要。
目前狭郑，口碑的代理商中腹暖，除了類似北京云縱互聯(lián)信息技術有限公司這樣的全國代理商之外，更多的是本地代理商翰萨。它們能為本地商戶提供更好的服務脏答、開發(fā)更多的推廣渠道，帶來更多真實的客源亩鬼。而“支付即會員”的流量殖告，對于商戶而言質量并沒有那么高。
代理制本來就不是一個先進的制度
在過去5雳锋、6年的時間里黄绩，代理制已經(jīng)逐漸被服裝、建材等行業(yè)所拋棄玷过。例如Burberry這樣的奢侈品牌爽丹，曾經(jīng)在代理商那里吃過不小的虧。代理商曾在為其打開中國市場上做出了極大的貢獻辛蚊，但品牌最終發(fā)現(xiàn)粤蝎，代理商自作主張的打折優(yōu)惠甚至開拓的門店、渠道資源極大地損害了品牌的利益袋马。Burberry最終收回代理初澎，甚至關店調整，導致一度出現(xiàn)了Burberry退出中國市場的傳言虑凛。
對短期利益的追逐是代理制最大的缺陷碑宴，傳統(tǒng)行業(yè)正在試圖拋棄代理，將業(yè)務更多地掌握在自己手里桑谍。
和傳統(tǒng)行業(yè)的代理制不同的是延柠，口碑對于代理商的管理是建立在代理商對市場的拓展上的÷嗯考核基于數(shù)量與流量捕仔，這使得代理商不得不雇傭大量的兼職來開拓和維護商戶匕积。這必然會帶來，傭金高的時候榜跌，雇傭兼職闪唆；在傭金低的時候，則放棄兼職钓葫。這長期來說悄蕾，對于口碑對商戶之間產(chǎn)生缺位，必然進一步影響C端用戶的體驗础浮。
作為一個聲稱B2B2C的O2O公司帆调，現(xiàn)在事實上在做的B2B2B2C。過于復雜的鏈條豆同，管理與信息的衰減必然會導致B和C皆不滿意的結局番刊。
而這種狀況也已經(jīng)出現(xiàn)了。
在南方部分地區(qū)影锈，由于代理商對于CDE級城市對于商戶端維護沒有系統(tǒng)的要求和制度芹务，經(jīng)常出現(xiàn)合作后無人維護的現(xiàn)象，商戶反應體驗差鸭廷。
那么枣抱，現(xiàn)在問題來了。采用已經(jīng)被傳統(tǒng)行業(yè)所拋棄的代理制的一家O2O公司辆床，口碑到底是在給商戶輸血還是在為代理商輸血呢佳晶？
不解決這個根本性的問題，口碑要想打造的O2O生態(tài)圈恐怕距離還很遙遠讼载。
