題注：非原創(chuàng)弥搞，根據(jù)喜馬拉雅語音邮绿、課程筆記及查閱相關(guān)資料整理而成，幫助自己和M12三組小伙伴線下復(fù)盤用攀例，不作任何商業(yè)用途船逮。
五維領(lǐng)導(dǎo)力工具13~6
什么是強(qiáng)有力提問？
強(qiáng)有力提問：
1粤铭、含未來導(dǎo)向型的提問挖胃。
2、更注重未來行動的提問梆惯。
3酱鸭、幫助獲得希望的提問。
《高績效教練》一書在描述教練定義的時候是這樣表述的加袋，“教練關(guān)注未來的可能性凛辣，而不是過去的錯誤”抱既。
舉例來說职烧，當(dāng)孩子某次考試成績只有85分未達(dá)成她目標(biāo)的時候，我們要問的不是，“為什么考這么差蚀之？”蝗敢、“你學(xué)功課就是不扎實”……這樣的語氣充滿指責(zé)、質(zhì)詢足删，聚焦過去寿谴，不斷消耗對方的能量，對方會沮喪失受，自責(zé)讶泰，自卑；可以嘗試著這樣問拂到，“你滿意這次的考試表現(xiàn)嗎痪署？”（讓對方自我評價）、“什么原因阻礙你很好的發(fā)揮呢”（讓對方自我反市盅）狼犯、“未來怎樣做才可以有更大的進(jìn)步呢？”（未來導(dǎo)向型問題领铐，聚焦未來的行動）
為什么要強(qiáng)有力提問悯森？
"提出一個問題往往比解決一個問題更重要"，愛因斯坦如是說绪撵。做管理咨詢/培訓(xùn)的一個基本功就是學(xué)會正確的提問瓢姻，根據(jù)你想了解的信息來設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的問題清單來設(shè)計項目方案或培訓(xùn)課程大綱。如果你的課程知識點越接近企業(yè)的實際莲兢，課程越接地氣汹来，案例、現(xiàn)狀分析改艇、工具和方法讓客戶感覺為他量身訂做的收班，滿意度和培訓(xùn)續(xù)簽率都非常高。入行十年谒兄，對這一點深有感觸摔桦。
如果做到強(qiáng)有力提問？
1承疲、問幫助獲得希望的提問邻耕。
喬布斯挖斯卡利時說了一句經(jīng)典的問話，“你是想賣一輩子糖還是和我一起來改變世界燕鸽？”
2兄世、聚焦未來導(dǎo)向的提問。
教練要幫助被教練者養(yǎng)成未來思考的習(xí)慣啊研，不要糾結(jié)于過去御滩，對過去敢于放下鸥拧。陳序老師說，“要敢于放過人家過去的人生”削解。
3富弦、多問含“如何”或“怎么樣”詞匯的提問。
張毅老師舉了一個例子氛驮，當(dāng)你的下屬遲到了腕柜，有兩種問法，第一種提問是矫废，“你為什么遲到盏缤？”，這種問法會很有壓迫感蓖扑，會造成對方抵觸情緒蛾找。第二種提問是，“你什么原因遲到赵誓？”打毛、“未來如何做才可以準(zhǔn)時上班？”俩功，變成客觀的原因探索幻枉。幫助被指導(dǎo)者積極面對現(xiàn)狀，不會造成抵觸情緒诡蜓。教練始終要保持一種狀態(tài)熬甫，保證被教練者或被指導(dǎo)者心門對你敞開。
講義中也列明了傳統(tǒng)式對話和教練式對話的區(qū)別：
傳統(tǒng)式對話：
員工：這個客人簡直不可理喻蔓罚，這么兇椿肩，真當(dāng)自己是上帝呀！
主管：你看他這么不講理豺谈，干嘛跟他一般見識郑象。（和下屬一起抱怨，不利于解決問題）
員工：我也不想茬末，忍不住厂榛，你看他那咄咄逼人的樣子！
主管：我建議你以后不要理這樣的人丽惭，不行說幾句好話就好了嘛击奶。（隨便就給人建議，并沒有處理好員工的情緒）
員工：我看到她臉色就說不出好話來责掏。
主管：那也要說啊柜砾，他要是鬧到老板那里去，我們都不好辦换衬。（語氣的背后有威脅痰驱、恐嚇的成分喜爷，依然沒有處理情緒，完全不同頻）
員工：鬧就鬧么萄唇，大不了就不干了。
主管：胡說术幔，你不要干我還要干呢另萤，你這脾氣也要改改。（沒有和員工站在一起解決問題诅挑，第二句話開始指責(zé)了）
員工：我盡量啦四敞！
主管：不要盡量，是一定要改拔妥。我們怎么說也是做服務(wù)的呀忿危，實在不行，下次叫我没龙，我來處理吧铺厨。（把猴子開始往自己身上攬，傳統(tǒng)的管理者為什么會那么累硬纤，你找到原因了嗎解滓？）
員工：好的，領(lǐng)導(dǎo)筝家。
總體點評：1）洼裤、直到對話結(jié)束，主管也沒有處理好員工的情緒溪王，兩個人根本不在一個頻道上腮鞍；2）、一開始和下屬一起抱怨莹菱，草率的給對方建議移国，最后變成指責(zé)，而問題根本就沒有得到解決道伟；3）桥狡、結(jié)束對話時主管還把猴子往自己身上攬，下次遇到這種難纏的客戶皱卓，下屬就會想裹芝，交給老大處理吧。下屬得不到成長娜汁，主管也累的夠嗆嫂易，有時候還真不能怪員工，而是管理者自己的管理方式出了問題掐禁。4）怜械、還有一種可能颅和，員工向上反映問題得到的卻是指責(zé)，下次發(fā)生事情的時候缕允，員工不見得會和主管反應(yīng)峡扩，因為沒有人喜歡經(jīng)常被別人指責(zé)。
教練式對話：
員工：這個客人簡直不可理喻障本，這么兇教届，真當(dāng)自己是上帝呀！
主管：客戶讓你受氣了是嗎驾霜？（復(fù)述+同理心案训，專注傾聽的一種狀態(tài)）
員工：是呀，我說什么都不聽粪糙，還要兇巴巴的强霎，要是有發(fā)票我怎么會不給他呢？
主管：如果你是那位顧客蓉冈，遇見沒有發(fā)票會怎么樣呢城舞？（換位思考，問“怎么樣”的問題）
員工：很氣憤吧寞酿，找商家評理椿争，但是也不會這么兇啊熟嫩！
主管：是的是的秦踪，真的讓你受委屈了！（理解并表達(dá)出下屬的情緒掸茅，下屬會立馬覺得椅邓，“主管，你真的好懂我”）
員工：就是說啊昧狮，領(lǐng)導(dǎo)景馁。
主管：那當(dāng)客人很氣憤找你。你是老板逗鸣，你怎么做呢合住？（未來導(dǎo)向和注重未來行動的提問）
員工：應(yīng)該會很耐心跟她解釋，請她諒解吧撒璧，畢竟是客人透葛，還買了東西。
主管：以后再遇到這樣的客人卿樱，你怎么做呢僚害？（未來導(dǎo)向和注重未來行動的提問。）
員工：心平氣和繁调，想著她下次還要來購買萨蚕。耐心跟她解釋靶草，找到她滿意的解決方案。
主管：好的岳遥，下次試試奕翔。
員工：好的，謝謝領(lǐng)導(dǎo)浩蓉。
總體點評：1）派继、處理好了員工的情緒，運用了復(fù)述妻往、同理心等溝通技巧，讓下屬覺得被理解從而主管被下屬接納试和。2）讯泣、接納才能影響，認(rèn)同才會追隨阅悍。3）好渠、解決了問題，并增加了下屬對主管的信任度节视。
4拳锚、問時間與身份剝離的問話，引發(fā)換位思考:
1）身份抽離：換一個身份對這個問題的看法是什么寻行。
工作中用到的最多的身份抽離問題：如果你是領(lǐng)導(dǎo)霍掺，你會怎么做？
舉個例子拌蜘，一個培訓(xùn)師處理不好親密關(guān)系杆烁，覺得愛人不夠理解他？某學(xué)員現(xiàn)場發(fā)出強(qiáng)有力提問简卧，“如果有一天你的女兒長大成人之后兔魂，嫁給一個像你一樣工作，像你一樣價值觀的人举娩，你覺得你的女兒會幸福嗎析校？”這句話對我很震撼，因為我以前也有類似的想法铜涉，這句話猶如當(dāng)頭棒喝智玻，一語驚喜夢中人，引發(fā)自我覺察芙代。
2）時間抽離：過去或未來導(dǎo)向性問題（和第1尚困、2點有點重復(fù)）
對于未來的時間抽離，如：你相信你今后的日子會過的越來越好嗎链蕊？
對于過去的時間抽離事甜，進(jìn)行高峰體驗提問：過去遇到過最困難的時候是什么情景谬泌？當(dāng)時你是怎么堅持過來的？
5逻谦、用5W2H的關(guān)鍵點問開放式問題
這種提問方式就是圍繞5W2H進(jìn)行強(qiáng)有力的提問掌实，讓被教練者對其中的因素進(jìn)行思考。
舉例來說：我有個員工邦马，能力很強(qiáng)贱鼻，但喜歡依靠領(lǐng)導(dǎo)，遇到問題不懂不會滋将，第一時間就會找我邻悬。剛開始我總會習(xí)慣性的直接給她解決方案，她只需要簡單執(zhí)行随闽。這樣一來父丰，我感到累，她也沒有成就感掘宪。學(xué)習(xí)強(qiáng)有力提問后蛾扇，我嘗試在她身上進(jìn)行了一次試驗。
有一次魏滚，她需要報銷一筆40萬的費用镀首，又正好遇到了公司的內(nèi)控，報銷方式與要求都進(jìn)行了變革鼠次，當(dāng)她來找到我更哄，想向我求助如何報銷時，我就使用了針對WHO的強(qiáng)有力提問腥寇。
我：誰比較清楚這個新流程呢竖瘾？
她：財務(wù)吧。
我：那就找最清楚的財務(wù)同事問清楚呢花颗。
她：我不認(rèn)識財務(wù)的人捕传，不知道找誰（因為她來公司時間不長，公司財務(wù)人員眾多）
我：我們部門以前誰報銷過呢扩劝？你覺得誰和財務(wù)的同事會比較熟悉庸论、關(guān)系比較好呢？
她：老張經(jīng)常報銷棒呛，好像她和財務(wù)的關(guān)系不錯聂示。
我：那你想想如何能快速完成報銷呢？
她：我知道了簇秒，我去試試吧鱼喉。
如果按照以往的方式，我會給她帶去找到財務(wù)的同事，告訴財務(wù)我們的問題扛禽，然后她再執(zhí)行锋边。但現(xiàn)在，我就在自己的座位上编曼，通過幾個提問豆巨，就讓她自己清楚了，去與同事溝通掐场，去想辦法解決自己應(yīng)該處理的工作往扔。這樣她不僅認(rèn)識了新的同事，也鍛煉了自己的溝通能力熊户，還掌握了財務(wù)報銷流程∑继牛現(xiàn)在，她是我們部門對財務(wù)報銷流程最清楚的員工嚷堡。
日常提問的訓(xùn)練中蝗罗，可以選擇5W2H中其中幾個重要的點進(jìn)行強(qiáng)有力提問。以下兩個點為普通事件中均需要關(guān)注的點：
1麦到、WHO很重要绿饵，利益相關(guān)方欠肾。對誰有好處瓶颠，對誰有壞處，誰會支持你刺桃，誰會反對你粹淋。
2、WHY瑟慈。支持你的為什么支持你桃移，反對你的為什么反對你，這些都要用強(qiáng)有力提問進(jìn)行思考或討論葛碧。
3借杰、把陳述句變?yōu)橐蓡柧洌篐OW---WHAT
以往遇到問題，有人請教時进泼，我們都習(xí)慣直接給答案和方案蔗衡，現(xiàn)在，只需要將我們要給到的方案和答案進(jìn)行提問乳绕，讓對方自己找到解決的方案和方法就好绞惦。最經(jīng)典的神回答是，“元芳洋措，此事你怎么看”有呢……”
三點學(xué)習(xí)體會
1济蝉、初學(xué)教練者，對強(qiáng)有力提問保持敏感度。一開始不一定能使自己的提問很有質(zhì)量王滤，但要自我覺察贺嫂，并敢于邁出第一步。
2淑仆、學(xué)會強(qiáng)有力提問涝婉，我們并不會給到對方一個具體的答案，但答案似乎已含在提問當(dāng)中蔗怠。
3墩弯、做教練而不要做保姆，這是管理者必須要清楚的角色定位寞射。
