? ? ?有一天，我從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng)蒸甜，在美羅大廈前搜索出租車(chē)。一輛“大眾”發(fā)現(xiàn)了我余佛，非常專(zhuān)業(yè)地柠新、徑直地停在我的面前。這一停辉巡，便有了后面這個(gè)讓我深感震撼的故事恨憎，像上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。
“去哪里……好的郊楣，機(jī)場(chǎng)憔恳。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方：美羅大廈净蚤，均瑤大廈钥组。接到你之前，我在美羅大廈門(mén)口兜了兩圈今瀑，終于被我看到你了!從寫(xiě)字樓里出來(lái)的程梦，肯定去的不近……“
“哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。
“做出租車(chē)司機(jī)橘荠，也要用科學(xué)的方法屿附。”他說(shuō)哥童。
挺份。 ? ? ? ? 我一愣，頓時(shí)很有些興趣：“什么科學(xué)的方法?”
“要懂得統(tǒng)計(jì)贮懈。我做過(guò)精確的計(jì)算匀泊，我每天要開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車(chē)优训，每小時(shí)成本34.4元……”
“怎么算出來(lái)的?”我追問(wèn)。
“你算啊探赫，我每天要交380元給公司型宙，一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本約22元;油費(fèi)210元左右伦吠，平均每小時(shí)12.4元油費(fèi)妆兑。加起來(lái)是不是就是 ? 34.4元?”我有些驚訝。我打了10年的車(chē)毛仪，第一次聽(tīng)到有出租車(chē)司機(jī)這么計(jì)算成本搁嗓。以前的司機(jī)都和我說(shuō)，每公里成本0.3元箱靴，另外每天交多少錢(qián)之類(lèi)的腺逛。
“成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算衡怀。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析棍矛，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià)抛杨，10元够委，大概要開(kāi)10分鐘。也就 是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本怖现，也就是9.7元茁帽。不賺錢(qián)啊!如果說(shuō)做浦東、杭州屈嗤、青浦的客人是吃飯潘拨，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒 ?了些味精饶号√罚”
這位師傅聽(tīng)上去真不像出租車(chē)司機(jī)，倒像是一位成本核算師讨韭≈牛“那你怎么辦呢?”我更感興趣了，繼續(xù)問(wèn)透硝。
“千萬(wàn)不能被客戶(hù)拉 ? 了滿(mǎn)街跑狰闪。要通過(guò)選擇停車(chē)的地點(diǎn)、時(shí)間和客戶(hù)濒生，主動(dòng)地決定你要去的地方埋泵。”我非常驚訝，這聽(tīng)上去很有意思丽声〗刚幔“有人說(shuō)做出租車(chē)司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以 ?為不是雁社。你要站在客戶(hù)的位置上浴井，從客戶(hù)的角度去思考∶鼓欤”這句話(huà)聽(tīng)上去非常專(zhuān)業(yè)磺浙，有點(diǎn)像很多商業(yè)管理培訓(xùn)老師說(shuō)的“putyourself into others’ ?shoes(設(shè)身處地為別人著想)”。
“給你舉個(gè)例子徒坡，醫(yī)院門(mén)口撕氧，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的喇完，你帶哪一個(gè)伦泥。”我想了想锦溪，說(shuō)不知道不脯。
“你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人小病小痛的到醫(yī)院看一看刻诊，拿點(diǎn)藥跨新，不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車(chē)的坏逢，那是出院的。住院哪有不死人的?今天二樓的誰(shuí) 死了赘被，明天三樓又死了一個(gè)是整。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有重獲新生的感覺(jué)。那天這個(gè)人說(shuō)：走民假，去青浦浮入。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車(chē)到人民廣場(chǎng)羊异，再去坐青浦線(xiàn) ?嗎?絕對(duì)不會(huì)!”
我不由得開(kāi)始佩服事秀。
“再給你舉個(gè)例子。那天中午人民廣場(chǎng)野舶，好幾個(gè)人在前面招手易迹。一個(gè)年輕女子， 拿著小包平道，剛買(mǎi)完?yáng)|西睹欲。還 ? 有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。接下去是個(gè)里面穿絨襯衫窘疮、外面套羽絨服的男子袋哼，提著筆記本電腦。我看一個(gè)人只要3秒鐘闸衫。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前涛贯。 ? 這個(gè)男的上車(chē)后忍不住問(wèn)，為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前?前面還有別人蔚出。我回答說(shuō)弟翘，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買(mǎi)東西的身冬，估計(jì)公司很 近;那對(duì)男女是游客衅胀，沒(méi)拿什么東西，不會(huì)去很遠(yuǎn);你是出去辦事的酥筝，拿著筆記本電腦滚躯，一看就是公務(wù)，這個(gè)時(shí)候出去嘿歌，估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近掸掏。那個(gè)男的就說(shuō)，你說(shuō)對(duì) ?了宙帝，去寶山丧凤。”
“那些在超市門(mén)口步脓、地鐵口打車(chē)愿待，穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)的地方嗎?可能去機(jī)場(chǎng)嗎?”
有道理!我越聽(tīng)越有意思。
“很多司機(jī)都抱怨靴患，生意不好做啊仍侥，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因鸳君。我說(shuō)农渊，從別人身上找原因，你永遠(yuǎn)不能提高或颊。從自己身上找找看砸紊，問(wèn)題出在哪里〈烟簦”這話(huà)聽(tīng)起來(lái)好熟醉顽，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”看铆。
“有一次徽鼎，在南丹路一個(gè)人攔車(chē)，去田林。后來(lái)又有一次否淤，一個(gè)人在南丹路攔車(chē)悄但，還是去田林。我就問(wèn)石抡，怎么你們從南丹路出來(lái)的人檐嚣，很多都是去田林 ? 呢?人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車(chē)總站啰扛，我們都是坐公共汽車(chē)從浦東到這里嚎京，然后搭車(chē)去田林的。我恍然大悟隐解。你看我們開(kāi)過(guò)的這條路鞍帝，沒(méi)有寫(xiě)字樓，沒(méi)有酒 店煞茫，什么都沒(méi)有帕涌，只有公共汽車(chē)站，在這里攔車(chē)的多半都是剛下公共汽車(chē)的续徽，再選擇一條最短路徑打車(chē)蚓曼，通常不會(huì)高于15元∏张ぃ”
“所以纫版，態(tài)度決定一切!”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話(huà)，第一次聽(tīng)出租車(chē)司機(jī)這么說(shuō)客情。
“要用科學(xué)的方法做生意其弊。天天等在地鐵口排隊(duì)，怎么能賺到錢(qián)?要用知識(shí)武裝自己膀斋。學(xué)**知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人瑞凑，一個(gè)聰明的人學(xué)**知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)**知識(shí)概页，可以變成天才×纺剑”
“有一次一個(gè)人打車(chē)去火車(chē)站惰匙，問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走铃将。我說(shuō)慢项鬼，上高架，再這么這么走劲阎。他說(shuō)绘盟，那就繞遠(yuǎn)了。我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系龄毡，你經(jīng)常走你有經(jīng) ? 驗(yàn)吠卷，你那么走50塊，你按我的走法沦零，等里程表50塊了祭隔，我就翻表，多的算我的路操。最后疾渴，按我的路走，多走了4公里屯仗，快了25分鐘搞坝，我只收了50塊。乘客很高 ?興魁袜。這4公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢(qián)的油錢(qián)桩撮。我相當(dāng)于用1塊多錢(qián)買(mǎi)了25分鐘。我一小時(shí)的成本34.4塊慌核，我多合算啊!”
“在大眾公司距境，一般一個(gè)司機(jī)三四千，好的大概5千左右垮卓。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7千垫桂。全大眾兩萬(wàn)個(gè)司機(jī)，大概只有兩三個(gè)每月能拿到8千以上粟按。我就是這中間的一個(gè)诬滩。而且很穩(wěn)定，基本不會(huì)有大的波動(dòng)灭将√勰瘢”
到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車(chē)司機(jī)庙曙。
“我常常說(shuō)空镜，我是一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。有人說(shuō)捌朴，你賺的錢(qián)多吴攒，當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō)砂蔽，你們正好錯(cuò)了洼怔。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài)左驾，所以賺的錢(qián)多镣隶〖辏”
說(shuō)得多好啊!
“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候安岂，很多司機(jī)抱怨轻猖，又堵車(chē)了!真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣嗜闻，用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美蜕依，外面有很多漂亮的女孩 ? 子經(jīng)過(guò)，非沉瘀ǎ現(xiàn)代的高樓大廈样眠，雖然買(mǎi)不起，但是可以用欣賞的眼光去享受翠肘。開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)檐束，看著兩邊的綠色，冬天是白色的束倍，多美啊被丧。再看看里程表，100多了绪妹， ?就更美了!每一樣工作都有美麗的地方甥桂，我們要懂得體會(huì)∮士酰”
“我10年前是強(qiáng)生公司的總教練黄选，8年前在公司做過(guò)3個(gè)不同部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理。后來(lái)我不干了婶肩，一個(gè)月就三五千塊办陷，沒(méi)意思,就主動(dòng)來(lái)做司機(jī)。我愿意做一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫律歼。哈哈哈哈民镜。”
到了機(jī)場(chǎng)险毁，我給他留了一張名片制圈，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五，到我辦公室畔况，給微軟的員工講一講你怎么開(kāi)出租車(chē)的?你就當(dāng)打著表离唐，60公里1小時(shí)，你講多久问窃，我就付你多少錢(qián)⊥昊Γ”
我迫不及待地在飛機(jī)上記錄下這堂生動(dòng)的MBA課域庇。
